Dell SupportAssist for Home PCs Kasutusjuhend
- Tüüp
- Kasutusjuhend
SupportAssist kotitietokoneille -versio 3.8.1
Käyttöopas
February 2021
Tark. A01
Huomautukset, varoitukset ja vaarat
HUOMAUTUS: HUOMAUTUKSET ovat tärkeitä tietoja, joiden avulla voit käyttää tuotetta entistäkin paremmin.
VAROITUS: VAROITUKSET ovat varoituksia tilanteista, joissa laitteisto voi vahingoittua tai joissa tietoja voidaan
menettää. Niissä kerrotaan myös, miten nämä tilanteet voidaan välttää.
VAARA: VAARAILMOITUKSET kertovat tilanteista, joihin saattaa liittyä omaisuusvahinkojen, loukkaantumisen tai
kuoleman vaara.
© 2021 Dell Inc. tai sen tytäryhtiöt. Kaikki oikeudet pidätetään. Dell, EMC ja muut tavaramerkit ovat Dell Inc:in tai sen tytäryritysten tavaramerkkejä. Muut
tavaramerkit voivat olla omistajiensa tavaramerkkejä.
Luku 1: Johdanto.............................................................................................................................5
Tärkeimmät ominaisuudet.....................................................................................................................................................5
Asiakirjan tarkoitus.................................................................................................................................................................5
Yleisö....................................................................................................................................................................................... 5
Tässä julkaisussa lisätyt uudet toiminnot............................................................................................................................ 6
Tuetut Dell-tietokoneet.........................................................................................................................................................6
SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset................................................................................................. 6
Muut palvelut......................................................................................................................................................................... 8
Luku 2: SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen...........................................10
Tietokoneen vähimmäisvaatimukset..................................................................................................................................10
SupportAssistin asentaminen kotitietokoneille.................................................................................................................. 11
SupportAssist-käyttöliittymä............................................................................................................................................... 11
Kieliasetuksen vaihtaminen................................................................................................................................................. 14
SupportAssist-profiilin luominen.........................................................................................................................................14
Dellin Oman tilin luominen..............................................................................................................................................15
Kirjautuminen yhteisöpalvelutilin avulla........................................................................................................................15
Yhteys- ja toimitustietojen päivittäminen.......................................................................................................................... 15
Toisen SupportAssist-profiilin käyttäminen...................................................................................................................... 15
Internet-asetusten määrittäminen..................................................................................................................................... 16
Ajoitetut tarkastukset ja optimoinnit..................................................................................................................................16
Automaattisten tarkastusten ja optimointien ajoittaminen....................................................................................... 16
SupportAssistin manuaalinen päivitys................................................................................................................................17
Ilmoitukset............................................................................................................................................................................. 17
Ilmoitukset SupportAssist-käyttöliittymässä............................................................................................................... 17
Tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näkyvät ilmoitukset..............................................................18
SupportAssist-aloitussivun palkit..................................................................................................................................19
SupportAssistin ilmoitusten poistaminen käytöstä.....................................................................................................19
SupportAssistin asennuksen poistaminen........................................................................................................................ 20
Luku 3: Järjestelmän korjauksen yleiskatsaus...................................................................................21
Järjestelmän korjauksen asetusten määritys.................................................................................................................... 21
Tietokoneen korjaus............................................................................................................................................................. 21
Luku 4: Järjestelmän oletusasetusten palauttamisen yleiskatsaus..................................................... 22
Tietokoneen tehdasasetusten palauttaminen..................................................................................................................22
Tietokoneen oletusasetusten palauttaminen ja käyttöjärjestelmän päivittäminen...................................................... 22
Luku 5: Dell Migrate -palvelun yleiskatsaus......................................................................................24
Tietojen siirtäminen vanhasta tietokoneesta uuteen...................................................................................................... 25
Vanhan tietokoneen tyhjääminen ja nollaaminen............................................................................................................. 26
Luku 6: Ohjainten ja latausten yleiskatsaus...................................................................................... 27
Päivitysten tärkeysluokitus................................................................................................................................................. 27
Sisällysluettelo
Sisällysluettelo 3
Ohjainpäivitysten asentaminen...........................................................................................................................................27
Ohjainpäivitysten poistaminen........................................................................................................................................... 28
Ohjaimien ja tiedostojen latausruudun ilmoitukset...........................................................................................................28
Luku 7: Tietokoneen laitteiston tarkastaminen.................................................................................30
Laitteiston tietyn osan tarkastus....................................................................................................................................... 30
Nopea laitteistotarkastus....................................................................................................................................................30
Kuormitustestin suorittaminen............................................................................................................................................31
Laitteiston tarkastus -ruudun ilmoitukset..........................................................................................................................31
Luku 8: Tietokoneen optimointi...................................................................................................... 33
Tiedostojen puhdistaminen.................................................................................................................................................33
Suorituskyvyn säätö............................................................................................................................................................ 34
Verkon optimointi................................................................................................................................................................ 34
Virusten ja haittaohjelmien poistaminen............................................................................................................................34
Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistaminen................................................................................................... 35
Kaikkien tietokoneen tarkastusten ja optimointien suorittaminen.................................................................................35
Luku 9: Virtuaaliavustajan yleiskatsaus............................................................................................37
Luku 10: Tukipyynnön luominen...................................................................................................... 39
Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemasta ongelmasta..................................................................................39
Tukipyynnön manuaalinen luominen..................................................................................................................................40
Ongelman tiedot -sivu.........................................................................................................................................................40
Ongelman yhteenveto -sivu................................................................................................................................................41
Toimitettavissa olevat osat................................................................................................................................................. 41
Luku 11: Vianmäärityksen yleiskatsaus.............................................................................................42
Luku 12: Historia-sivun yleiskatsaus................................................................................................43
Luku 13: Tuen hankkiminen............................................................................................................ 44
Tiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle..............................................................................................................45
Lokitiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle........................................................................................................46
Etäkäytön salliminen tietokoneessa...................................................................................................................................46
Luku 14: Usein kysytyt kysymykset................................................................................................. 47
Luku 15: SupportAssist kotitietokoneille – resurssit......................................................................... 50
Luku 16: Yhteydenotto Delliin..........................................................................................................51
Yhteydenotto Delliin myynnin, teknisen tuen tai asiakaspalvelun kautta.......................................................................51
Käyttöoppaiden ja dokumenttien hakeminen....................................................................................................................51
4
Sisällysluettelo
Johdanto
SupportAssist automatisoi Delliltä saatavan tuen tunnistamalla tietokoneessa olevat laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmat ennakoivasti.
SupportAssist ratkaisee tietokoneen suorituskyvyn ja vakauden ongelmia, ehkäisee tietoturvauhkia, valvoo ja havaitsee laitteistovikoja
ja automatisoi yhteydenotot Dellin tekniseen tukeen. Dell-palvelusopimuksesi mukaan SupportAssist voi myös automatisoida tukipyyntöjen
luonnin tarkastuksen aikana havaituista ongelmista. Katso tietoja SupportAssistin ominaisuuksista erilaisilla palvelusopimuksilla kohdasta
SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset sivulla 6.
HUOMAUTUS: Tässä asiakirjassa sanalla tietokone tarkoitetaan Dellin kannettavia, pöytätietokoneita, yhdyskäytäviä ja upotettuja
tietokoneita.
SupportAssistin avulla voit optimoida tietokoneen toimintaa poistamalla ei-toivottuja tiedostoja, viruksia ja haittaohjelmia, optimoimalla
verkkoasetuksia ja säätämällä tietokoneen suorituskykyä. SupportAssist havaitsee myös tietokoneelle saatavilla olevat ohjainpäivitykset.
SupportAssist kerää tarvittavat tietokoneen tiedot ja lähettää ne turvallisesti Dellin tekniselle tuelle. Kerättyjen tietojen avulla Dell voi tarjota
laadukasta, tehokasta ja nopeaa tukea.
SupportAssist kotikoneille noudattaa Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 -helppokäyttöisyysstandardeja ja sitä voi käyttää
avustavien teknologioiden, kuten näytönlukijoiden, näytön suurentajien ja äänentunnistusohjelmistojen kanssa.
HUOMAUTUS: Älä käytä SupportAssist -käyttöliittymässä siirtymiseen tietokoneen hiirtä, jos käytät avustavia teknologioita. Siirry
käyttöliittymässä vain näppäimistön avulla.
Tärkeimmät ominaisuudet
● Ennakoiva ja proaktiivinen ongelmien havaitseminen ja niistä ilmoittaminen.
● Tarkista tietokoneelle saatavilla olevat ohjainpäivitykset manuaalisesti tai automaattisesti.
● Tarkasta tietokoneen laitteisto manuaalisesti tai automaattisesti ongelmien tunnistamiseksi.
● Luo automaattisesti tukipyynnön tietokoneessa havaitusta laitteisto-ongelmasta.
● Voit myös luoda manuaalisesti tukipyynnön tietokoneessa olevasta ongelmasta.
● Puhdista tilapäistiedostot, optimoi verkkoyhteydet, hienosäädä tietokoneen suorituskykyä sekä poista viruksia ja haittaohjelmia.
● Lähetä tiedostot manuaalisesti Dellin tekniseen tukeen.
● Palaa välittömästi tietokoneen edelliseen aikapisteeseen käynnistysongelmien tai muiden suorituskykyongelmien ratkaisemiseksi.
● Tallenna henkilökohtaisten tiedostojesi kopio paikalliselle kiintolevylle tai ulkoiselle tallennuslaitteelle tietokoneen oletusasetusten
palauttamisen aikana.
● Valmistaudu asentamaan tehtaan käyttöjärjestelmä tai päivitä tietokoneessa saatavilla olevaan uusimpaan käyttöjärjestelmään.
HUOMAUTUS:
Tietokoneessa käytettävissä olevat SupportAssistin ominaisuudet määräytyvät tietokoneeseen liittyvän Dellin
palvelusopimuksen mukaan.
Asiakirjan tarkoitus
Tässä asiakirjassa on tietoja SupportAssistin käyttämisestä tietokoneissa, joissa on Windows 8- tai 10-käyttöjärjestelmä.
Katso lisätietoja SupportAssistin käyttämisestä tietokoneissa, joita käytetään Windows 10 S-tilassa -käyttöjärjestelmässä, SupportAssist
kotitietokoneille -käyttöoppaasta Windows 10 S -tilassa, joka on saatavilla SupportAssist kotitietokoneille -tukisivulla.
Yleisö
Tämä asiakirja on käyttäjille, jotka valvovat Windows 8- tai Windows 10 -käyttöjärjestelmää käyttävän tietokoneensa toimintaa
SupportAssist kotitietokoneille -sovelluksella. Tämä asiakirja koskee myös niiden organisaatioiden työntekijöitä, joilla ei ole IT-
järjestelmänvalvojaa ja jotka sallivat työntekijöiden valvoa tietokonettaan SupportAssistilla itsenäisesti.
1
Johdanto 5
Tässä julkaisussa lisätyt uudet toiminnot
● Otettiin käyttöön virtuaaliavustaja sellaisiin Inspiron-tietokoneisiin Intiassa ja Yhdysvalloissa, joissa on perustason palvelupaketti ja joiden
SupportAssist-kieleksi on määritetty englanti.
● Tietoturvaparannuksia ja virheenkorjauksia.
Tuetut Dell-tietokoneet
Seuraavat Dell-tietokoneet tukevat SupportAssist-ohjelmistoa:
● Kannettavat ja pöytätietokoneet:
○ Inspiron
○ XPS
○ Alienware
○ Vostro
○ Latitude
○ Precision
○ OptiPlex
HUOMAUTUS: Virtuaalikoneet eivät tue SupportAssistia.
SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset
SupportAssist havaitsee ennakoivasti tietokoneessa mahdollisesti olevia laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia ja ilmoittaa niistä. SupportAssist
automatisoi ja helpottaa yhteydenpitoa Dellin teknisen tuen kanssa Dell-palvelusopimuksesi mukaan.
Seuraavassa taulukossa on yhteenveto SupportAssistin ominaisuuksista tietokoneille, jotka ovat käytettävissä aktiivisen Basic-, Premium
Support-, ProSupport-, ProSupport Plus-, Premium Support Plus- ja Dell Software Support (DSS) -palvelusopimuksen yhteydessä.
HUOMAUTUS:
DSS-palvelusopimus on saatavilla XPS-, Alienware-, Inspiron- ja G Series -tietokoneille Yhdysvalloissa aktiivisen
Basic-palvelusopimuksen tai umpeutuneen palvelusopimuksen kanssa
Taulukko 1. SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset
SupportAssisti
n
ominaisuudet
Kuvaus Dell-palvelusopimukset
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell Software
Support (DSS)
Laitteisto- ja
ohjelmistotarkas
tusten
ajoittaminen
Voit ajoittaa laitteisto-
ja ohjelmistotarkastuksia
tarpeen mukaan.
SupportAssist tekee
tarkastukset aikataulun
mukaisesti.
Tiedostojen
manuaalinen
puhdistus
Voit poistaa tietokoneesta
tilapäisiä, tarpeettomia ja
muita turhia tiedostoja.
Tietokoneen
suorituskyvyn
manuaalinen
säätäminen
Voit hienosäätää
tietokoneen suorituskykyä
muuttamalla
virrankäyttöasetuksia,
rekisteritiedostoja ja
muistivarauksia.
Verkkoyhteyksie
n manuaalinen
optimointi
Voit optimoida
verkkoyhteydet ja
varmistaa verkon
tehokkaan ja luotettavan
6 Johdanto
Taulukko 1. SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset (jatkuu)
SupportAssisti
n
ominaisuudet
Kuvaus Dell-palvelusopimukset
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell Software
Support (DSS)
toiminnan muuttamalla
asetuksia.
Ongelmien
manuaalinen
vianmääritys
Voit korjata tavallisia
järjestelmäongelmia
noudattamalla kohta
kohdalta eteneviä
ohjeita ja video-oppaita,
jotka ovat saatavilla
vianmäärityssivulla.
Ohjaimien
manuaalinen
tarkastaminen ja
päivittäminen
Voit tarkastaa
tietokoneelle saatavilla
olevat ohjainpäivitykset ja
asentaa ne manuaalisesti.
Osien
lähettäminen
manuaalisen
tarkastuksen
yhteydessä
Jos manuaalinen tarkastus
havaitsee ongelman
osassa, jonka takuu
on voimassa, sinua
pyydetään vahvistamaan
toimitusosoitteesi vaihto-
osan toimittamista varten.
Osien
lähettäminen
automaattisen
tarkastuksen
yhteydessä
Jos automaattinen
tarkastus havaitsee
ongelman osassa, jonka
takuu on voimassa, sinua
pyydetään vahvistamaan
toimitusosoitteesi vaihto-
osan toimittamista varten.
Tuen
pyytäminen
paikan päällä
itse
vaihdettavan
osan vaihtoa
varten
1
Voit pyytää Dellin teknisen
tuen teknikkoa saapumaan
olinpaikkaasi ja auttamaan
sinua itse vaihdettavan
osan vaihtamisessa.
Tukipyynnön
automaattinen
luominen
Jos ajoitetun tarkastuksen
aikana havaitaan ongelma,
tukipyyntö luodaan
automaattisesti ja Dellin
teknisen tuen edustaja
ottaa sinuun yhteyttä
ongelman ratkaisemiseksi.
Tukipyynnön
manuaalinen
luonti
Voit luoda tukipyynnön
manuaalisesti, jos kyseessä
on ongelma, jota
SupportAssist ei havaitse.
Virusten ja
haittaohjelmien
manuaalinen
poistaminen
2
Pidä tietokone suojattuina
eristämällä, poistamalla
ja palauttamalla virusten
ja haittaohjelmien
saastuttamia tiedostoja.
Ennakoiva
ongelmien
Jos jossakin osassa
havaitaan mahdollinen
Johdanto 7
Taulukko 1. SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset (jatkuu)
SupportAssisti
n
ominaisuudet
Kuvaus Dell-palvelusopimukset
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell Software
Support (DSS)
tunnistus ja
tukipyynnön
luominen vikojen
estämiseksi
3
vika, saat siitä ilmoituksen.
SupportAssist avaa
tukipyynnön, ja Dellin
teknisen tuen edustaja
ottaa sinuun yhteyttä
vaihto-osan toimittamista
varten.
Ilmoitukset
tietokoneen
optimointiongel
mista, jotka
havaitaan
ajoitetun
tarkastuksen
aikana
Sinulle ilmoitetaan
ajoitetun tarkastuksen
aikana havaituista
tietokoneen
optimointiongelmista
käyttöjärjestelmäsi
mukaan tehtäväpalkissa
tai Windowsin
toimintokeskuksessa.
Automatisoidut
tietokoneen
optimoinnit
3
SupportAssist
optimoi tietokoneen
automaattisesti
automaattisten
tarkastusten yhteydessä.
Määritä
ensisijainen
yhteydenottoaik
a
4
Voit määrittää ensisijaisen
yhteydenottoajan. Dellin
teknisen tuen edustaja
ottaa sinuun yhteyttä vain
määritetyn ajan puitteissa.
1 Itse vaihdettavien osien vaihtoapu asiakkaan tiloissa on saatavilla ainoastaan tietyillä alueilla.
2 Virusten ja haittaohjelmien poisto-ominaisuus ei ole saatavilla kaikilla alueilla, kuten Kiinassa.
3 Ennakoivan analysoinnin virheiden havainnointiin sisältyy kiintolevyjen, SSD-kiintolevyjen, akkujen, lämpötilan sekä tuulettimien tarkkailu.
4 Ensisijainen yhteydenottoaika koskee vain Yhdysvalloissa tai Kanadassa sijaitsevia asiakkaita.
Muut palvelut
Olemassa olevien SupportAssist-ominaisuuksien lisäksi voit ostaa lisäpalveluita tietokoneellesi.
Seuraavassa taulukossa on kuvattu palvelut, jotka voit ostaa tietokoneellesi:
Taulukko 2. Muut palvelut
Palvelu Kuvaus Saatavuus
Dell Software Support (DSS) Mahdollistaa ohjelmistojen optimoinnin sekä
virusten ja haittaohjelmien poistotoiminnot
tietokoneessa, jolla on Basic-palvelupaketti
tai vanhentunut palvelupaketti. Lisätietoja
DSS-palvelulle saatavilla olevista SupportAssist-
ominaisuuksista: SupportAssistin ominaisuudet ja
Dell-palvelusopimukset sivulla 6.
XPS-, Alienware-, Inspiron- ja G
Series -tietokoneille Yhdysvalloissa aktiivisen
Basic-palvelusopimuksen tai umpeutuneen
palvelusopimuksen kanssa.
Dell Migrateen Siirrä uuteen tietokoneeseen henkilökohtaiset
tiedot mistä tahansa tietokoneesta, jossa
on Windows-käyttöjärjestelmä. Kun tiedot on
siirretty, voit tyhjentää ja nollata vanhan
Saatavilla Inspiron-, G Series-, XPS- ja Alienware-
tietokoneisiin Yhdysvalloissa.
8 Johdanto
Taulukko 2. Muut palvelut (jatkuu)
Palvelu Kuvaus Saatavuus
tietokoneesi ennen sen myymistä, lahjoittamista
tai vaihtamista.
HUOMAUTUS: Tässä dokumentissa termi
tiedot viittaa siirrettäviin tiedostoihin ja
asetuksiin. Termi vanha tietokone viittaa
tietokoneeseen, josta tiedot siirretään, ja uusi
tietokone viittaa Dell-tietokoneeseen, johon
tiedot siirretään.
Johdanto 9
SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmiston
käytön aloittaminen
SupportAssist on esiasennettu kaikkiin Dellin tehtaalta toimitettuihin tietokoneisiin. Jos SupportAssistia ei ole esiasennettu, asenna, määritä
ja rekisteröi se tämän osan ohjeiden avulla ja käytä SupportAssistia.
Tietokoneen vähimmäisvaatimukset
Seuraava taulukko sisältää SupportAssistin asennusta ja käyttöä koskevat tietokoneen vähimmäisvaatimukset.
Taulukko 3. Tietokoneen vähimmäisvaatimukset
Tiedot Vaatimukset
Käyttöjärjestelmä
HUOMAUTUS: Sekä 32- että 64-
bittiset käyttöjärjestelmät tukevat
SupportAssistia.
Kannettavat ja pöytätietokoneet:
● Microsoft Windows 8
● Microsoft Windows 8.1
● Microsoft Windows 10
Edge Gateway:
● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (vain 64-bittinen)
● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (vain 64-bittinen)
Embedded Box PC -tietokoneet:
● Microsoft Windows 10 Professional (vain 64-bittinen)
● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (vain 64-bittinen)
●
Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (vain 64-bittinen)
Ohjelmisto Microsoft .NET Framework 4.6.1
HUOMAUTUS: Jos asennettuna ei ole Microsoft .NET Framework 4.6.1, SupportAssist
asentaa tietokoneeseen uusimman Microsoft .NET Framework -version.
Verkkoselain Microsoft Edge tai Internet Explorer 10 tai uudempi
Laitteisto
● Muisti (RAM) – 2 Gt
● Vapaa kiintolevytila – 1 Gt
Verkko Internet-yhteys
Portit
● 5700 – SupportAssist-käyttöliittymän avaamiseen
● 9012 – tiedonsiirtoon Dell SupportAssist -palvelun kanssa
● 8883, 8884, 8885 tai 8886 – tarvitaan viestintään Dell-tukisivuston kanssa
● 28283 – Dell-tietokoneen yhdistämiseen toiseen tietokoneeseen tiedonsiirtoa varten
● 28100–28700 – tietojen siirtämiseen toisesta tietokoneesta Dell-tietokoneeseen
Tietokoneen on voitava muodostaa yhteys seuraaviin kohteisiin:
● https://saservices.dell.com
● https://apidp.dell.com
● https://fuslite.dell.com
● https://cs-is.dell.com
●
https://techdirect.dell.com/
● https://api.dell.com
● https://downloads.dell.com
● https://www.dell.com
● https://dl.dell.com
● http://content.dellsupportcenter.com
2
10 SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen
SupportAssistin asentaminen kotitietokoneille
SupportAssist asennetaan oletuksena kaikkiin Dellin tehtaalta lähetettäviin tietokoneisiin. Jos SupportAssistia ei ole asennettu
tietokoneeseesi, voit ladata ja asentaa sen manuaalisesti.
Edellytykset
● SupportAssistin asennus ja käyttö edellyttää, että tietokoneen vähimmäisvaatimukset täyttyvät. Katso kohtaa Tietokoneen
vähimmäisvaatimukset sivulla 10.
● Tarvitset tietokoneen järjestelmänvalvojan oikeudet.
Vaiheet
1. Siirry osoitteeseen www.dell.com/supportassistforpcs.
2. Valitse Lataa heti.
Tiedosto SupportAssistInstaller.exe ladataan.
3. Kaksoisnapsauta SupportAssistInstaller.exe-tiedostoa.
Asennuksen edistyminen näytetään SupportAssistin asennusohjelma -ikkunassa. Kun SupportAssist on asennettu, työpöydälle
luodaan pikakuvake.
HUOMAUTUS: Pikakuvaketta ei luoda käyttöjärjestelmissä, joiden koontiversio on 16299 tai uudempi.
4. Napsauta Käynnistä.
SupportAssist kotitietokoneille asennetaan, ja näkyviin tulee käyttöliittymä.
SupportAssist-käyttöliittymä
SupportAssist-käyttöliittymä sisältää seuraavat sivut:
● Aloitus
● Vianmääritys
● Historia
● Hanki tukea
Lisätietoja tiedoista, jotka näkyvät Vianmääritys-, Historia- ja Hanki tukea -sivuilla, löydät vastaavasti kohdista Vianmäärityksen
yleiskatsaus sivulla 42, Historia-sivun yleiskatsaus sivulla 43 ja Tuen hankkiminen sivulla 44.
Kun avaat SupportAssistin ensimmäistä kertaa tai et ole suorittanut mitään tarkastusta tai optimointia, näkyviin tulee Aloitussivun
oletusnäkymä. Voit aloittaa kaikki tarkastukset ja optimoinnit napsauttamalla Aloita nyt.
Seuraavassa kuvassa näkyy Aloitussivun oletusnäkymä:
SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen
11
Kuva 1. Aloitussivu – oletusnäkymä
Kun tarkastukset ja optimoinnit on suoritettu, seuraavat tiedot näkyvät Aloitussivulla ja Historia-sivulla:
● Säästetyn kiintolevytilan määrä
● Asennettujen ohjainpäivitysten lukumäärä
● Poistettujen virusten ja haittaohjelmien lukumäärä
Seuraavassa kuvassa näkyy Aloitussivun yhteenvetonäkymä:
Kuva 2. Aloitussivu – yhteenvetonäkymä
Siirry ruutunäkymään ja napsauta
. Ruutunäkymä näytetään SupportAssistin avaamisen yhteydessä, jos sovelluksessa on keskeneräinen
ilmoitus tai SupportAssist edellyttää toimenpiteitä.
Tietokoneen palvelusopimuksen mukaan näytetään seuraavat ruudut. Katso tietoja SupportAssistin ominaisuuksista erilaisilla
palvelusopimuksilla kohdasta SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset sivulla 6.
● Ohjaimien ja tiedostojen latausruutu
● Tarkista laitteisto
12
SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen
● Puhdista tiedostot
● Säädä suorituskykyä
● Optimoi verkko
● Poista virukset ja haittaohjelmat
HUOMAUTUS: Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia, vain laitteiston tarkastusruutu on käytössä.
Seuraavassa kuvassa näkyy Aloitussivun ruutunäkymä:
Kuva 3. Aloitussivu – ruutunäkymä
HUOMAUTUS:
Kuvat 1, 2 ja 3 ovat suuntaa antavia. Yksittäiset ominaisuudet, kuten otsikon väri ja painikkeet, ovat erilaiset
Alienware-tietokoneissa.
HUOMAUTUS: Jos tietokoneessa havaitaan kriittinen laitteisto-ongelma, kaikki tietokoneen optimointiruudut poistetaan käytöstä,
kunnes ongelma on korjattu.
Kun valitset SupportAssist-käyttöliittymässä näkyvän tietokoneen mallinumeron tai palvelutunnuksen, näet tietokoneen näköistiedoston ja
sen tiedot. Seuraavassa taulukossa kuvataan näytettyjä tietokoneen tietoja:
Taulukko 4. Tietokoneen tiedot
Kenttä Kuvaus
Takuutiedot Tietokoneeseen sovellettava palvelusopimus sekä sen alkamis- ja
loppumispäivämäärä.
Palvelutunnus Tietokoneen yksilöivä tunniste. Palvelutunnus on aakkosnumeerinen
tunniste.
Pikahuoltokoodi Automatisoidun puhelintuen kanssa käytettäväksi tarkoitettu
numeerinen jakso, kuten 987-674-723-2.
Muisti Tietokoneeseen asennetun RAM-muistin määrä, kuten 16 Gt.
Suoritin Tietokoneeseen asennetun suorittimen tyyppi, kuten Intel Core i5
6200U.
Käyttöjärjestelmä Tietokoneeseen asennettu käyttöjärjestelmä, kuten Microsoft Windows
10 Pro.
SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen 13
Kieliasetuksen vaihtaminen
Tietoja tehtävästä
SupportAssist on käytettävissä 25 kielellä. Oletusarvon mukaan SupportAssistin kieliasetuksena on käyttöjärjestelmän kieli. Voit muuttaa
kieltä omien tarpeidesi mukaan.
Vaiheet
1. Napsauta SupportAssist-käyttöliittymän oikeasta yläkulmasta asetuskuvaketta ja napsauta Valitse kieli.
Näkyviin tulee kieliluettelo.
2. Napsauta haluamaasi kieltä.
3. Käynnistä SupportAssist uudelleen haluamallasi kielellä valitsemalla Kyllä.
SupportAssist käynnistetään uudelleen käyttäen valittua kieltä, ja tulee näkyviin valitun kielen viereen.
SupportAssist-profiilin luominen
Edellytykset
Tarvitset tietokoneen järjestelmänvalvojan oikeudet.
Tietoja tehtävästä
SupportAssist-profiilin avulla saat käyttöösi automaattiset tukiominaisuudet, jotka sisältyvät palvelusopimukseesi. Voit luoda SupportAssist-
profiilin käyttämällä Dellin Omaa tiliä tai yhteisöpalvelutiliä.
Vaiheet
1. Napsauta SupportAssist-käyttöliittymän oikeasta yläkulmasta Profiili ja napsauta Täydennä profiili.
● Jos et ole hyväksynyt SupportAssist-käyttöehtoja, näkyviin tulee viesti. Napsauta SupportAssistin käyttöehtojen
lukemislinkkiä, hyväksy käyttöehdot, valitse Tallenna ja yritä uudelleen.
● Jos SupportAssist ei saa yhteyttä Internetiin, tähän liittyvä viesti tulee näkyviin. Voit korjata ongelman virheilmoituksen alapuolella
näkyvien vianmäärityslinkkien avulla. Yritä sen jälkeen uudelleen.
2. Tee jokin seuraavista Dellin Oman tilin kirjautumissivulla:
● Jos sinulla on jo Dell My Account -tili ja haluat kirjautua sisään kertakäyttöisellä salasanalla, suorita seuraavat toimet:
a. Aseta Lähetä kertakäyttöinen salasana sähköpostilla -valitsin käytössä-tilaan.
b. Anna sähköpostiosoite ja valitse Lähteä koodi, jolloin saat salasanan sähköpostiisi.
c. Anna salasana ja valitse Kirjaudu.
● Jos sinulla on jo Dellin Oma tili, kirjoita Dellin Oma tili -tunnistetietosi ja napsauta sitten Kirjaudu sisään.
● Jos sinulla ei ole Dellin Omaa tiliä, luo tili ja kirjaudu sisään. Ohjeet tilin luomiseen ovat kohdassa Dellin Oman tilin luominen sivulla 15.
● Kirjautuminen yhteisöpalvelutilin avulla. Ohjeet yhteisöpalvelutilin käyttämiseen ovat kohdassa Kirjautuminen yhteisöpalvelutilin
avulla sivulla 15.
3. Kirjoita Yhteystiedot ja lähetysosoite -sivulle yhteystietosi ja lähetysosoitteesi.
4. Valitse ensisijainen yhteydenottotapa ja ensisijainen yhteydenottoaika.
HUOMAUTUS:
Ensisijainen yhteydenottoaika koskee ainoastaan tietokoneita, joilla on aktiivinen Premium Support- tai Premium
Support Plus -palvelusopimus Yhdysvalloissa tai Kanadassa sijaitseville asiakkaille.
5. Voit lisätä toissijaisen yhteyshenkilön valitsemalla Lisää toissijainen yhteyshenkilö ja kirjoittamalla tiedot.
6. Jos et halua, että SupportAssist luo tukipyyntöjä automaattisesti, poista valinta valintaruudun kohdasta Luo palvelupyyntö
automaattisesti.
HUOMAUTUS:
Automaattinen tukipyyntöjen luontitoiminto on saatavilla ja käytettävissä ainoastaan tietokoneissa, joilla on
aktiivinen ProSupport-, ProSupport Plus-, Premium Support- tai Premium Support Plus -palvelusopimus.
7. Napsauta Valmis.
● Jos lähetystiedot ovat virheelliset, näkyviin tulee viesti tietojen päivittämiseksi. Päivitä tiedot napsauttamalla Päivitä ja lopeta.
● Jos lähetystiedot ovat kelvolliset, etu- ja sukunimi näkyvät SupportAssist-käyttöliittymän oikeassa yläkulmassa.
14
SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen
Dellin Oman tilin luominen
Edellytykset
Tarvitset tietokoneen järjestelmänvalvojan oikeudet.
Vaiheet
1. Kirjoita Dellin Oman tilin kirjautumissivun Luo tili -osiossa etu- ja sukunimi, sähköpostiosoite ja salasana.
HUOMAUTUS: Salasanassa on oltava yksi iso kirjain, yksi pieni kirjain ja yksi numero. Salasanan pituuden on oltava 8–12 merkkiä.
2. Kirjoita salasana uudelleen.
3. Napsauta Luo tili.
Dellin Oma tili luodaan, ja sinut kirjataan sisään SupportAssistiin.
Kirjautuminen yhteisöpalvelutilin avulla
Edellytykset
● Tarvitset tietokoneen järjestelmänvalvojan oikeudet.
●
Tarvitset kelvollisen tilin jossakin seuraavista yhteisöpalveluista:
○ Google Plus
○ Facebook
Vaiheet
1. Valitse asianmukaisen yhteisöpalvelun kuvake Dellin Oman tilin kirjautumissivulla.
2. Kirjoita käyttäjätunnus tai sähköpostiosoite ja salasana vastaavan yhteisöpalvelun kirjautumissivun asianmukaisiin kenttiin.
3. Valitse Kirjaudu sisään.
Dellin Oma tili luodaan tunnistetiedoilla, joilla kirjauduit sisään yhteisöpalvelutilillesi.
Yhteys- ja toimitustietojen päivittäminen
Edellytykset
Tarvitset tietokoneen järjestelmänvalvojan oikeudet.
Vaiheet
1. Napsauta SupportAssist-käyttöliittymän oikeasta yläkulmasta käyttäjänimeä ja napsauta Profiilin tiedot.
Näet Yhteystiedot ja toimitusosoite -sivun.
2. Päivitä vaaditut tiedot ja napsauta Valmis.
● Jos lähetystiedot ovat virheelliset, näkyviin tulee viesti tietojen päivittämiseksi. Päivitä tiedot napsauttamalla Päivitä ja lopeta.
● Jos toimitustiedot ovat kelvolliset, näkyviin tulee Aloitussivu.
Toisen SupportAssist-profiilin käyttäminen
Edellytykset
Tarvitset tietokoneen järjestelmänvalvojan oikeudet.
Vaiheet
1. Napsauta SupportAssist-käyttöliittymän oikeasta yläkulmasta käyttäjänimeä ja napsauta Käytä eri profiilia.
2. Napsauta Jatka.
SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen
15
Nykyinen profiili on poistettu käytöstä, käyttöoikeus tallennettuihin yhteystietoihin ja toimitustietoihin on poistettu, ja näytetään
aloitussivu. Linkki profiilin luomiseen tulee näkyviin SupportAssist-käyttöliittymän oikeaan yläkulmaan. Katso kohtaa SupportAssist-
profiilin luominen sivulla 14.
Internet-asetusten määrittäminen
Edellytykset
Tarvitset tietokoneen järjestelmänvalvojan oikeudet.
Tietoja tehtävästä
SupportAssistin automaattisten tukitoimintojen käyttö edellyttää aktiivista Internet-yhteyttä. Voit määrittää SupportAssistin yhdistämään
Internetiin suoraan tai välityspalvelimen kautta.
Vaiheet
1. Napsauta SupportAssist-käyttöliitymän oikeassa yläkulmassa olevaa asetuskuvaketta, napsauta Asetukset ja napsauta sitten
Internet.
2. Jos SupportAssist voi yhdistää suoraan Internetiin, valitse Yhdistä suoraan.
3. Jos SupportAssistin on yhdistettävä Internetiin välityspalvelinverkon kautta, toimi seuraavasti:
a. Valitse Yhdistä käyttäen välityspalvelinta.
Välityspalvelinasetusten kentät avautuvat näytölle.
b. Syötä osoite, portin numero, käyttäjänimi ja salasanan tiedot.
HUOMAUTUS: Voit syöttää portin numerolle korkeintaan viisi numeroa.
4. Napsauta Tallenna.
Internet-asetukset on määritetty ja näkyviin tulee Aloitussivu.
Ajoitetut tarkastukset ja optimoinnit
Oletusarvoisesti SupportAssist tarkastaa tietokoneen laitteisto-ongelmien, ohjainpäivitysten ja tarvittavien järjestelmäoptimointien
havaitsemiseksi. Tarkastusten tiheys riippuu tietokoneen palvelusopimuksesta.
Jos tarkastuksessa havaitaan kiireellinen ohjainpäivitys, laitteisto-ongelma, virus tai haittaohjelma, siitä kertova ilmoitus tulee näkyviin.
Ilmoituksen tyyppi riippuu tietokoneeseen asennetusta käyttöjärjestelmästä. Jos tietokoneella on aktiivinen ProSupport Plus- tai Premium
Support Plus -palvelusopimus, SupportAssist optimoi tietokoneen tarkastuksen jälkeen.
Automaattisten tarkastusten ja optimointien ajoittaminen
Edellytykset
Tarvitset tietokoneen järjestelmänvalvojan oikeudet.
Tietoja tehtävästä
SupportAssist tarkastaa järjestelmät automaattisesti ohjainpäivitysten, laitteisto-ongelmien ja tarvittavien järjestelmäoptimointien
havaitsemiseksi. Voit valita ensisijaisen ajan, tiheyden ja päivän, joiden mukaan SupportAssist tarkastaa tietokoneen.
Vaiheet
1. Napsauta SupportAssist-käyttöliittymän oikeassa yläkulmassa olevaa asetuskuvaketta, napsauta Asetukset ja napsauta sitten
Ajoitetut tarkastukset ja optimoinnit.
2. Varmista, että Ota automaattiset järjestelmän tarkastukset ja optimoinnit käyttöön -valintaruutu on valittuna.
3. Valitse tarkastusten aika, tiheys ja päivä.
Seuraavan ajoitetun tarkastuksen päivä tulee näkyviin.
4. Napsauta Tallenna.
Automaattiset tarkastukset ja optimoinnit ajoitetaan ja näkyviin tulee Aloitussivu.
16
SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen
SupportAssistin manuaalinen päivitys
Edellytykset
● Tarvitset tietokoneen järjestelmänvalvojan oikeudet.
● Sinun on luotava SupportAssist-profiili. Katso kohtaa SupportAssist-profiilin luominen sivulla 14.
Tietoja tehtävästä
SupportAssistin päivitys takaa, että tietokoneessa on saatavilla uusimmat SupportAssist-ominaisuudet. Jos uudempi versio on saatavilla,
SupportAssist päivittää siihen automaattisesti. Voit myös tarkistaa SupportAssistin ja päivittää sen manuaalisesti.
HUOMAUTUS: SupportAssist-päivitykset eivät ole saatavilla tietokoneille, joissa on Windows 7 -käyttöjärjestelmä.
Vaiheet
1. Valitse SupportAssist-käyttöliittymän oikeasta yläkulmasta asetuskuvake ja valitse sitten Tietoja SupportAssistista.
SupportAssist tarkistaa automaattisesti, onko uusia versioita saatavilla.
● Jos päivityksiä ei ole saatavilla, näkyviin tulee ja ilmoitus, jonka mukaan asennettuna on SupportAssistin uusin versio.
● Jos uusi SupportAssist-versio on saatavilla, näkyviin tulee ja päivityslinkki.
2. Napsauta Päivitä nyt.
Tulokset
SupportAssistin uusin versio ladataan ja asennetaan tietokoneeseen.
Ilmoitukset
SupportAssist näyttää oletuksena ilmoituksia esimerkiksi laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmista, ohjainpäivityksistä, avoimista tukipyynnöistä,
palvelusopimuksesta ja niin edelleen.
Ilmoitukset SupportAssist-käyttöliittymässä
Seuraava taulukko sisältää yhteenvedon ilmoituksista, joita voidaan näyttää, kun avaat SupportAssistin:
Taulukko 5. Ilmoitukset SupportAssist-käyttöliittymässä
Milloin ilmoitus näytetään Toiminto
SupportAssist-profiilia ei ole luotu.
● Luo SupportAssist-profiili napsauttamalla profiilin
täydennyspainiketta. Katso kohtaa SupportAssist-profiilin
luominen sivulla 14.
● Napsauta Muistuta myöhemmin, niin tämä ilmoitus näytetään
uudelleen 24 tunnin kuluttua, kun avaat SupportAssistin.
● Napsauta muistuttamisen estopainiketta, jos haluat, että
SupportAssist ei näytä ilmoitusta uudelleen.
Dellin tekninen tuki käsittelee parhaillaan tukipyyntöä, joka luotiin
tietokoneessa.
● Tarkista tukipyyntö verkossa napsauttamalla Tarkista tila
verkossa.
● Piilota ilmoitus napsauttamalla Hylkää.
Kun tietokonetta ei ole optimoitu 28 päivään
● Napsauta Suorita kaikki, niin kaikki tietokoneen tarkastukset ja
optimoinnit suoritetaan.
● Napsauta Muistuta myöhemmin, niin tämä ilmoitus näytetään
uudelleen 24 tunnin kuluttua, kun avaat SupportAssistin.
● Piilota ilmoitus napsauttamalla Peruuta.
Tietokoneen palvelusopimus on umpeutumassa tai umpeutunut.
● Uusi palvelusopimus napsauttamalla Uusi.
SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen 17
Taulukko 5. Ilmoitukset SupportAssist-käyttöliittymässä (jatkuu)
Milloin ilmoitus näytetään Toiminto
● Napsauta Muistuta myöhemmin, niin tämä ilmoitus näytetään
uudelleen 24 tunnin kuluttua, kun avaat SupportAssistin.
● Napsauta muistuttamisen estopainiketta, jos haluat, että
SupportAssist ei näytä ilmoitusta uudelleen.
Olet uusinut tietokoneen palvelusopimuksen. Piilota ilmoitus napsauttamalla OK.
SupportAssist OS Recovery on otettu käyttöön tietokoneessa
● Napsauta Kiitos, sain tämän jo, jotta SupportAssist ei näytä
ilmoitusta uudelleen.
● Napsauta Kerro minulle enemmän, jos haluat tarkastella
SupportAssist OS Recovery -käyttöopasta.
Jos järjestelmälläsi on voimassa oleva Dell Software Support
(DSS) -palvelupaketti ja SupportAssist havaitsee käyttämättömiä
tiedostoja, verkkoyhteysongelmia, viruksia tai haittaohjelmia
skannauksen aikana.
HUOMAUTUS: DSS-palvelusopimus on saatavilla XPS-,
Alienware-, Inspiron- ja G Series -tietokoneille Yhdysvalloissa
aktiivisen Basic-palvelusopimuksen tai umpeutuneen
palvelusopimuksen kanssa.
● Valitsemalla Lisätietoja saat lisätietoja Dell Software Support
-palvelusopimuksesta.
● Valitse Muistuta myöhemmin, jos haluat, että SupportAssist
ilmoittaa palvelusopimuksesta myöhemmin.
● Napsauta Ohita, jotta SupportAssist ei näytä ilmoitusta
uudelleen.
Tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näkyvät
ilmoitukset
Tietokoneeseen asennetun käyttöjärjestelmän mukaan SupportAssist näyttää ilmoituksia tehtäväpalkissa tai Windowsin
toimintokeskuksessa:
● Jos käytössäsi on Microsoft Windows 8 tai 8.1, ilmoitukset näytetään tehtäväpalkissa.
● Jos käytössäsi on Microsoft Windows 10, ilmoitukset näytetään Windowsin toimintokeskuksessa.
Seuraava taulukko sisältää yhteenvedon ilmoituksista, joita tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa voidaan näyttää.
Taulukko 6. Tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näkyvät ilmoitukset
Milloin ilmoitus näytetään Toiminto
Dell Data Assistant -käyttöliittymässä lykkäsit vanhan tietokoneesi
tyhjentämistä, kun tiedot oli siirretty uuteen tietokoneeseen.
Avaa Dell Data Assistant klikkaamalla ilmoitusta tai siirrä ilmoitusta.
SupportAssist-käyttöliittymässä lykkäsit vanhan tietokoneesi
tyhjentämistä, kun tiedot oli siirretty vanhasta tietokoneesta uuteen
tietokoneeseen.
Avaa SupportAssist napsauttamalla ilmoitusta.
Kiireellinen ohjainpäivitys havaitaan ajoitetun tarkastuksen aikana. Siirry ohjaimen tietosivulle napsauttamalla ilmoitusta. Ohjeet
ohjainpäivitysten asentamiseen ovat kohdassa Ohjainpäivitysten
asentaminen sivulla 27.
Kun manuaalisen tai ajoitetun tarkastuksen aikana havaittu
laitteisto-ongelma edellyttää tukipyynnön luomista
Siirry ongelman tietosivulle napsauttamalla ilmoitusta. Ohjeet
tukipyynnön luomiseen ovat kohdassa Tukipyynnön luominen
tarkastuksen havaitsemasta ongelmasta sivulla 39.
Kun tukipyyntö luodaan automaattisesti manuaalisen tai ajoitetun
tarkastuksen aikana havaitusta laitteisto-ongelmasta
Sinulta ei edellytetä toimenpiteitä.
Manuaalisen tai ajoitetun tarkastuksen aikana havaitaan
mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia.
Napsauta ilmoitusta, niin voit tarkastella havaittuja ohjelmia
ja poistaa niitä. Ohjeet mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien
poistamiseen ovat kohdassa Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien
poistaminen sivulla 35.
Manuaalisen tai ajoitetun tarkastuksen aikana havaitaan viruksia tai
haittaohjelmia.
Napsauta ilmoitusta, niin saat tietoja tarkastuksen aikana
havaituista viruksista tai haittaohjelmista.
18 SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen
Taulukko 6. Tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näkyvät ilmoitukset (jatkuu)
Milloin ilmoitus näytetään Toiminto
Tietokoneen palvelusopimus on umpeutumassa tai umpeutunut. Avaa SupportAssist napsauttamalla ilmoitusta. Palvelusopimuksen
uusimislinkki näkyy SupportAssist-käyttöliittymässä.
Tietokonettasi koskevan tukipyynnön tila on hiljaittain päivitetty.
HUOMAUTUS: Ilmoitusta ei näytetä, kun tukipyyntö suljetaan.
Avaa SupportAssist napsauttamalla ilmoitusta, niin voit tarkistaa
tukipyynnön tilan verkossa.
SupportAssist OS Recovery luo ensimmäisen palautuspisteen
tietokoneeseen.
Napsauta ilmoitusta, jotta näet järjestelmän korjauksen vaihtoehdon
Vianmääritys-sivulla.
Jos järjestelmälläsi on voimassa oleva Dell Software Support
(DSS) -palvelupaketti ja SupportAssist havaitsee käyttämättömiä
tiedostoja, verkkoyhteysongelmia, viruksia tai haittaohjelmia
skannauksen aikana.
HUOMAUTUS: DSS-palvelusopimus on saatavilla XPS-,
Alienware-, Inspiron- ja G Series -tietokoneille Yhdysvalloissa
aktiivisen Basic-palvelusopimuksen tai umpeutuneen
palvelusopimuksen kanssa.
Avaa SupportAssist-käyttöliittymä napsauttamalla ilmoitusta.
SupportAssist-aloitussivun palkit
Kun tietokoneen palvelusopimus on umpeutumassa tai umpeutunut,
● SupportAssist-käyttöliittymässä näkyy siitä ilmoitus.
● Tietokoneeseen asennetun käyttöjärjestelmäversion mukaan tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näytetään ilmoitus.
● SupportAssist-aloitussivulla näkyy siitä ilmoittava palkki.
Voit uusia tai päivittää palvelusopimuksen käyttämällä ilmoituksen tai palkin linkkejä. Lisätietoja SupportAssist-käyttöliittymässä näkyvistä
ilmoituksista: Ilmoitukset SupportAssist-käyttöliittymässä sivulla 17. Lisätietoja tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintakeskuksessa näkyvistä
ilmoituksista on kohdassa Tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näkyvät ilmoitukset sivulla 18.
Seuraavassa taulukossa kuvataan aloitussivulla näytetyt palkit:
Taulukko 7. SupportAssist-aloitussivun palkit
Palkin näkymisaika Toiminto
Kun olet ostanut Dell Migrate -palvelun, mutta et ole
siirtänyt tiedostoja ja asetuksia 90 päivän kuluessa.
Siirry Dell Migraten aloitussivulle valitsemalla Kyllä.
Et ole kirjautunut järjestelmänvalvojana tietokoneeseen,
jossa Dell Migrate -palvelu on käytettävissä.
Kirjaudu tietokoneeseen järjestelmänvalvojana siirtääksesi tiedostot ja asetukset.
0–60 päivää ennen palvelusopimuksen umpeutumista. Uusi palvelusopimus verkossa valitsemalla Uusi.
Palvelusopimus on umpeutunut ja sen uusimiskausi on
meneillään.
Uusi palvelusopimus verkossa valitsemalla Uusi.
Palvelusopimus on umpeutunut ja on uusimiskauden
ulkopuolella.
Voit jatkaa palvelusopimusta tai päivittää sen valitsemalla Ota yhteys Delliin.
HUOMAUTUS: Takuun uusiminen verkossa on saatavilla vain Yhdysvalloissa sijaitseville tietokoneille.
SupportAssistin ilmoitusten poistaminen käytöstä
Edellytykset
Tarvitset tietokoneen järjestelmänvalvojan oikeudet.
SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen
19
Tietoja tehtävästä
Voit estää SupportAssistia näyttämästä ilmoituksia tietokoneessa. SupportAssist näyttää kuitenkin yhä ilmoitukset tarkastuksen aikana
havaituista laitteisto-ongelmista ja tärkeistä ohjainpäivityksistä, vaikka ilmoitukset olisivat pois käytöstä.
Vaiheet
1. Napsauta SupportAssist-käyttöliitymän oikeassa yläkulmassa olevaa asetuskuvaketta, napsauta Asetukset ja napsauta sitten
Ilmoitukset.
2. Tyhjennä valintaruutu, joka ottaa käyttöön laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmiin, ohjainpäivityksiin, tukipyyntöihin ja muihin
tietokoneen asioihin liittyvät ilmoitukset ja napsauta Tallenna.
SupportAssistin ilmoitukset poistetaan käytöstä ja näkyviin tulee Aloitussivu.
SupportAssistin asennuksen poistaminen
Edellytykset
SupportAssist-käyttöliittymä ei saa olla avoinna tietokoneessa.
Vaiheet
1. Valitse Käynnistä, siirry kohtaan Ohjauspaneeli > Ohjelmat ja valitse sitten Ohjelmat ja toiminnot.
Muuta sovellusta tai poista se -sivu avautuu.
2. Napsauta kakkospainikkeella kohtaa Dell SupportAssist ja valitse Poista asennus.
3. Jos sinua pyydetään vahvistamaan asennuksen poisto, valitse Kyllä.
Tulokset
SupportAssist poistetaan.
20
SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
-
20
-
21
-
22
-
23
-
24
-
25
-
26
-
27
-
28
-
29
-
30
-
31
-
32
-
33
-
34
-
35
-
36
-
37
-
38
-
39
-
40
-
41
-
42
-
43
-
44
-
45
-
46
-
47
-
48
-
49
-
50
-
51
Dell SupportAssist for Home PCs Kasutusjuhend
- Tüüp
- Kasutusjuhend
Seotud paberid
-
Dell SupportAssist for Home PCs Kasutusjuhend
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Dell Inspiron 17 7778 2-in-1 Kasutusjuhend