Dell SupportAssist for Business PCs Kasutusjuhend
- Tüüp
- Kasutusjuhend
SupportAssist for Business PCs on Latitude
Chromebook
Käyttöopas
August 2020
Tark. A04
Huomautukset, varoitukset ja vaarat
HUOMAUTUS: HUOMAUTUKSET ovat tärkeitä tietoja, joiden avulla voit käyttää tuotetta entistäkin paremmin.
VAROITUS: VAROITUKSET ovat varoituksia tilanteista, joissa laitteisto voi vahingoittua tai joissa tietoja voidaan
menettää. Niissä kerrotaan myös, miten nämä tilanteet voidaan välttää.
VAARA: VAARAILMOITUKSET kertovat tilanteista, joihin saattaa liittyä omaisuusvahinkojen, loukkaantumisen tai
kuoleman vaara.
© 2019 - 2020 Dell Inc. tai sen tytäryhtiöt. Kaikki oikeudet pidätetään. Dell, EMC ja muut tavaramerkit ovat Dell Inc:in tai sen tytäryritysten tavaramerkkejä.
Muut tavaramerkit voivat olla omistajiensa tavaramerkkejä.
Luku 1: Johdanto.............................................................................................................................4
Julkaisuversio......................................................................................................................................................................... 4
Yleisö........................................................................................................................................................................................4
Tässä julkaisussa lisätyt uudet toiminnot............................................................................................................................ 4
Tuetut järjestelmät.................................................................................................................................................................4
Lisäresurssit............................................................................................................................................................................4
Luku 2: SupportAssist yritystietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen......................................... 5
SupportAssist-käyttöliittymä................................................................................................................................................5
Luku 3: Järjestelmän laitteiston tarkastaminen..................................................................................6
Nopea laitteistotarkastus......................................................................................................................................................6
Laitteiston tietyn osan tarkastus......................................................................................................................................... 6
Luku 4: Järjestelmän vianmääritys.................................................................................................... 7
Diagnostiikkatestien tekeminen............................................................................................................................................7
Sisällysluettelo
Sisällysluettelo 3
Johdanto
Dell SupportAssist on ennaltaehkäisevä ja ennakoiva ja tekniikka, joka tarjoaa automatisoidun teknisen tuen Dell-järjestelmiin. Kun
SupportAssist on käytössä, se valvoo järjestelmiä, havaitsee laitteisto-ongelmat ennakoivasti ja ilmoittaa niistä Dellin tekniselle tuelle. Dellin
tekninen tuki käyttää näitä tietoja vianmääritykseen ja ongelman ratkaisemiseen.
Jos organisaatiossasi käytetään ServiceNow’ta IT-tehtävien ja teknisen tuen hallintaan ja jos olet ottanut ServiceNow-integroinnin
käyttöön, SupportAssist-ilmoitukset lähetetään myös IT-järjestelmänvalvojalle.
Tässä asiakirjassa on tietoja järjestelmääsi asennetun SupportAssistin käytöstä.
Julkaisuversio
• SupportAssist yritystietokoneille Latitude Chromebook 1.4:ssa
• Google Chrome -käyttöjärjestelmän versio 84
HUOMAUTUS: Latitude Chromebook 1.4 tukee SupportAssist yritystietokoneille -ohjelmistoa ainoastaan Google Chrome
-käyttöjärjestelmän versiossa 84 ja sitä uudemmissa.
Yleisö
Tämän käyttöoppaan tiedot on tarkoitettu järjestelmänvalvojille ja käyttäjille, jotka hallitsevat Google Chrome -käyttöjärjestelmällä
varustettujen järjestelmien SupportAssistia.
Tässä julkaisussa lisätyt uudet toiminnot
Tämän julkaisun avulla voit
• tarkistaa esimerkiksi seuraavat laitteistokomponentit erikseen: suoritin, kiintolevy, muisti ja akku
• tehdä järjestelmän vianmäärityksen suorittamalla diagnostiikkatestejä, kuten kaiutintestin, mikrofonitestin, hiiritestin ja näppäimistötestin
• ladata järjestelmälokitiedostoja Dellin taustapalvelimeen
• tarkastella järjestelmässä käytettävissä olevaa kiintolevytilaa.
Tuetut järjestelmät
Seuraavat Dell-järjestelmät tukevat SupportAssist-ohjelmistoa:
• Latitude 5300 2-in-1 Chromebook Enterprise
• Latitude 5400 Chromebook Enterprise
• Latitude 7410 Chromebook Enterprise
• Latitude 7410 2-in-1 Chromebook Enterprise
Lisäresurssit
• Saat lisätietoja SupportAssist-ilmoitusten hallinnasta ja osien lähetyspyynnöistä TechDirectistä osoitteesta https://
www.techdirect.com.
• Lisätietoja SupportAssist-ohjelmistosta: https://www.dell.com/supportassist.
• Jos sinulla on jotakin kysyttävää SupportAssistista, vieraile Dell SupportAssist -yhteisössä.
• Voit tutustua muihin SupportAssist-asiakirjoihin täällä: https://www.dell.com/serviceabilitytools.
1
4 Johdanto
SupportAssist yritystietokoneille -ohjelmiston
käytön aloittaminen
Järjestelmänvalvoja määrittää SupportAssistin järjestelmääsi varten ja ottaa sen käyttöön. Voit aloittaa SupportAssistin käytön avaamalla
SupportAssist-sovelluksen käynnistimestä.
SupportAssist-käyttöliittymä
SupportAssist-etusivulla näytetään järjestelmän kunnon yhteenveto, resurssin tiedot ja toiminnan tiedot.
• Health Summary (Kuntoyhteenveto) -ruudussa kerrotaan järjestelmän lämpötila. Vaihtoehdot ovat Cool (viileä), Normal (normaali)
tai High (korkea). Siinä näytetään myös muistin käytön arvo ja järjestelmässä käytettävissä olevan tallennustilan määrä.
• Asset Details (resurssin tiedot) -ruudussa näytetään järjestelmän mallinumero, palvelutunnus, pikahuoltokoodi ja huoltosopimus
päättymispäivineen. Tässä ruudussa näytetään myös järjestelmän tekniset tiedot. Saat tekniset tiedot näkyviin klikkaamalla
nuolikuvaketta.
• Activity Details (toiminnan tiedot) -ruudussa näytetään senhetkisen toiminnan tiedot.
SupportAssist-ylätunnisteen oikeassa yläkulmassa on seuraavat kuvakkeet, joiden avulla voit avata tiedot tai suorittaa joitain tehtäviä:
Taulukko 1. SupportAssist-ylätunnisteen kuvakkeet
Kuvake Kuvaus
Näyttää ilmoitukset toimintojen tietoruudussa.
Näyttää järjestelmän toimintahistorian.
Jos järjestelmää koskeva tukipyyntö luodaan, pyynnön numero
näkyy toimintojen tietoruudussa.
Avaa SupportAssist-käyttöliittymän käyttöä koskevat hyödylliset
vihjeet.
Näyttää järjestelmään asennetun SupportAssist-version.
HUOMAUTUS: Jos haluat ladata järjestelmän toimintalokitiedostot Dellin taustapalvelimeen, valitse toiminnon
tietoruudusta tai järjestelmän toimintaruudusta Upload log files (Lataa lokitiedostot).
2
SupportAssist yritystietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen 5
Järjestelmän laitteiston tarkastaminen
Voit etsiä järjestelmässä olevia laitteisto-ongelmia suorittamalla laitteistotarkastuksen. SupportAssist tarkastaa laitteiston noudattamalla
ennalta määritettyä aikataulua. Voit määrittää ongelman myös manuaalisesti suorittamalla seuraavat laitteistotarkastukset:
• Nopea laitteistotarkastus sivulla 6
• Laitteiston tietyn osan tarkastus sivulla 6
Nopea laitteistotarkastus
Suorittamalla nopean tarkastuksen voit etsiä esimerkiksi kiintolevyssä, suorittimessa, akussa, muistissa ja muissa laitteiston osissa olevia
ongelmia.
Vaiheet
Avaa SupportAssist ja valitse NOPEA TARKISTUS.
Tulokset
Kun tarkistus on valmis:
• Jos ongelmia ei havaita siitä kerrotaan ilmoituksella.
• Jos ongelma havaitaan eikä se edellytä tukipyynnön luomista Dellin käytäntöjen mukaan, IT-järjestelmänvalvojallesi lähetetään ilmoitus.
• Jos ongelma havaitaan ja se edellyttää tukipyynnön luomista, IT-järjestelmänvalvojallesi ja Dellin tekniselle tuelle lähetetään ilmoitus.
Laitteiston tietyn osan tarkastus
Voit tarkistaa yksittäisen laitteistokomponentin, kuten suorittimen, kiintolevyn, muistin ja akun tarpeen mukaan.
Vaiheet
1. Avaa SupportAssist ja valitse Vianmääritys-välilehti.
2. Tee jokin seuraavista:
• Tarkista suoritin valitsemalla CPU (Suoritin) -kortista Scan now (Tarkista nyt).
• Tarkista kiintolevy valitsemalla Hard Drive (Kiintolevy) -kortista Scan now (Tarkista nyt).
• Tarkista muisti valitsemalla Memory (Muisti) -kortista Scan now (Tarkista nyt).
• Tarkista akku valitsemalla Battery (Akku) -kortista Scan now (Tarkista nyt).
Kun tarkistus on valmis:
• Jos ongelmia ei havaita siitä kerrotaan ilmoituksella.
• Jos ongelma havaitaan eikä se edellytä tukipyynnön luomista Dellin käytäntöjen mukaan, IT-järjestelmänvalvojallesi lähetetään
ilmoitus.
• Jos ongelma havaitaan ja se edellyttää tukipyynnön luomista, IT-järjestelmänvalvojallesi ja Dellin tekniselle tuelle lähetetään ilmoitus.
3. Voit tarkastella tietyn komponentin tarkistushistoriaa valitsemalla vastaavasta kortista Scan history(Tarkistushistoria).
Näkyviin tulee System Activity (Järjestelmän toiminta) -sivu historiatietojen kera.
3
6 Järjestelmän laitteiston tarkastaminen
Järjestelmän vianmääritys
Voit tehdä järjestelmän vianmäärityksen suorittamalla seuraavat diagnostiikkatestit:
• Vuorovaikutteinen Sound (Ääni) testi tarkistaa järjestelmän kaiuttimet ja MP4-toiston.
○ Speaker (Kaiutin) -testit varmistavat, että ääni kuuluu kustakin järjestelmän kaiuttimetsta erikseen.
○ MP4 Playback (MP4-toisto) -testi varmistaa, että järjestelmä tukee MP4-äänen toistoa.
• Interaktiivinen Microphone (Mikrofoni) -testi varmistaa, että järjestelmän mikrofoni voi tallentaa ääntä.
• Interaktiivinen Mouse (Hiiri) -testi tarkistaa kohdistimen sijainnin ja hiiren painikkeen tilan.
○ Status test (Tilatesti) tarkistaa, toimivatko hiiren painikkeet oikein.
○ Double Click test (Kaksoisklikkaustesti) varmistaa, että hiiren kaksoisklikkaus toimii.
○ Drag and drop test (Vedä ja pudota -testi) varmistaa, että hiirellä vetäminen ja pudottaminen onnistuu.
• Interaktiivinen Keyboard (Näppäimistö) -testi tarkistaa, toimivatko näppäimistön näppäimet oikein.
Diagnostiikkatestien tekeminen
Vaiheet
1. Avaa SupportAssist ja valitse Vianmääritys-välilehti.
2. Tee jokin seuraavista:
• Testaa kaiuttimet ja MP4-toisto valitsemalla Sound (Ääni) -kortista Scan now (Skannaa nyt).
• Testaa mikrofoni valitsemalla Sound (Ääni) -kortista Scan now (Skannaa nyt).
• Testaa hiiren toiminta valitsemalla Mouse (Hiiri) -kortista Scan now (Skannaa nyt).
• Testaa näppäimistön toiminta valitsemalla Keyboard (Näppäimistö) -kortista Scan now (Skannaa nyt).
Kun tarkistus on valmis:
• Jos ongelmia ei havaita siitä kerrotaan ilmoituksella.
• Jos ongelma havaitaan eikä se edellytä tukipyynnön luomista Dellin käytäntöjen mukaan, IT-järjestelmänvalvojallesi lähetetään
ilmoitus.
• Jos ongelma havaitaan ja se edellyttää tukipyynnön luomista, IT-järjestelmänvalvojallesi ja Dellin tekniselle tuelle lähetetään ilmoitus.
3. Voit tarkastella tietyn komponentin tarkistushistoriaa valitsemalla vastaavasta kortista Scan history(Tarkistushistoria).
Näkyviin tulee System Activity (Järjestelmän toiminta) -sivu historiatietojen kera.
4
Järjestelmän vianmääritys 7
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
Dell SupportAssist for Business PCs Kasutusjuhend
- Tüüp
- Kasutusjuhend
Seotud paberid
-
Dell SupportAssist for Business PCs Kasutusjuhend
-
-
-
-
-
-
-
Dell Latitude 5400 Chromebook Enterprise Omaniku manuaal
-
-
Dell Latitude 9420 Omaniku manuaal