Dell SupportAssist for Home PCs Kasutusjuhend

Bränd: Dell

Mudel: SupportAssist for Home PCs

Tüüp: Kasutusjuhend

SupportAssist-tuki kotitietokoneille

Windows 10:n S moden käyttöopas

Huomautukset, varoitukset ja vaarat

HUOMAUTUS: HUOMAUTUKSET ovat tärkeitä tietoja, joiden avulla voit käyttää tuotetta entistä paremmin.

VAROITUS: VAROITUKSET kertovat tilanteista, joissa laitteisto voi vahingoittua tai joissa tietoja voidaan menettää.

Niissä kerrotaan myös, miten nämä tilanteet voidaan välttää.

VAARA: VAARAILMOITUKSET kertovat tilanteista, joihin saattaa liittyä omaisuusvahinkojen, loukkaantumisen tai

kuoleman vaara.

tytäryritysten tavaramerkkejä. Muut tavaramerkit voivat olla omistajiensa tavaramerkkejä.

2020 - 02

Tark. A03

1 Johdanto..................................................................................................................................... 5

Windows 10 S:n SupportAssistin tärkeimmät ominaisuudet............................................................................................ 5

Tässä julkaisussa lisätyt uudet toiminnot............................................................................................................................ 5

Windows 10 S:n SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset.....................................................................5

Lisäresurssit............................................................................................................................................................................6

2 SupportAssistin käyttöönotto Windows 10:n S modessa.................................................................. 7

Järjestelmän vähimmäisvaatimukset................................................................................................................................... 7

Kieliasetuksen vaihtaminen...................................................................................................................................................8

SupportAssist-profiilin luominen.......................................................................................................................................... 8

Uuden Dellin Oman tilin luominen...................................................................................................................................8

Kirjautuminen yhteisöpalvelutilin avulla......................................................................................................................... 9

Yhteys- ja toimitustietojen päivittäminen............................................................................................................................9

Toisen SupportAssist-profiilin käyttäminen........................................................................................................................9

Järjestelmätiedot..................................................................................................................................................................10

Internet-asetusten määrittäminen..................................................................................................................................... 10

Ajoitetut tarkastukset........................................................................................................................................................... 11

Laitteiston tarkastuksen ajoittaminen...........................................................................................................................11

SupportAssist-ilmoitukset Windows 10 S:ssä....................................................................................................................11

SupportAssist-ikkunan ilmoitukset Windows 10 S modessa......................................................................................11

Windows 10 S moden toimintokeskuksessa näytettävät ilmoitukset.......................................................................12

SupportAssist-aloitussivun palkit..................................................................................................................................12

SupportAssistin ilmoitusten poistaminen käytöstä.....................................................................................................13

Windows 10 S:n SupportAssistin poistaminen..................................................................................................................13

3 Järjestelmän laitteiston tarkastaminen......................................................................................... 14

Laitteiston tietyn osan tarkastus........................................................................................................................................ 14

Nopea laitteistotarkastus.................................................................................................................................................... 15

Kuormitustestin suorittaminen........................................................................................................................................... 15

Laitteiston tarkastus -ruudun ilmoitukset..........................................................................................................................15

4 SupportAssist-tukipyynnön luominen Windows 10 S:ssä.................................................................17

SupportAssistin havaitsemaan ongelmaan liittyvän tukipyynnön luominen Windows 10:n S modessa..................... 17

SupportAssist-tukipyynnön manuaalinen luominen Windows 10 S:ssä......................................................................... 18

Ongelman tiedot -sivu......................................................................................................................................................... 18

Ongelman yhteenveto -sivu................................................................................................................................................19

Toimitettavissa olevat osat................................................................................................................................................. 19

5 Windows 10 S:n SupportAssistin vianmäärityksen yleiskatsaus.......................................................20

6 Windows 10 S:n SupportAssistin Historia-sivun yleiskatsaus...........................................................21

7 SupportAssist-tuen hankkiminen Windows 10 S modessa...............................................................22

Tiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle..............................................................................................................23

Sisällysluettelo

Sisällysluettelo 3

Lokitiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle........................................................................................................23

8 Usein kysytyt kysymykset........................................................................................................... 24

4 Sisällysluettelo

Johdanto

SupportAssist tunnistaa järjestelmässä olevia laitteisto-ongelmia ennakoivasti, mikä auttaa Delliä tarjoamaan tukea automaattisesti. Lisäksi

SupportAssist automatisoi yhteydenpidon Dellin teknisen tuen kanssa. Dell-palvelusopimuksestasi riippuen SupportAssist voi myös

automatisoida havaittuja laitteisto-ongelmia koskevien tukipyyntöjen luonnin. Tietoja eri palvelusopimusten sisältämistä SupportAssistin

ominaisuuksista on kohdassa Windows 10 S:n SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset.

SupportAssist kerää tarvittavat järjestelmätiedot ja lähettää ne turvallisesti Dellin tekniselle tuelle. Kerättyjen tietojen avulla Dell voi tarjota

laadukasta, tehokasta ja nopeaa tukea.

Tässä asiakirjassa on tietoja SupportAssistin käyttämisestä Windows 10 S -järjestelmässä. Katso lisätietoja SupportAssistin asentamisesta ja

käyttämisestä eri Windows-käyttöjärjestelmän versioissa SupportAssistin kotitietokoneversion käyttöoppaasta, joka on saatavilla

osoitteessa www.dell.com/serviceabilitytools.

Aiheet:

• Windows 10 S:n SupportAssistin tärkeimmät ominaisuudet

• Tässä julkaisussa lisätyt uudet toiminnot

• Windows 10 S:n SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset

• Lisäresurssit

Windows 10 S:n SupportAssistin tärkeimmät

ominaisuudet

• Ennakoiva ongelmien havaitseminen ja ongelmista ilmoittaminen.

• Tarkasta järjestelmäsi laitteisto manuaalisesti tai automaattisesti ongelmien tunnistamiseksi.

• Luo automaattisesti tukipyynnön järjestelmästä havaitusta laitteisto-ongelmasta.

• Voit myös luoda manuaalisesti tukipyynnön järjestelmässäsi olevasta ongelmasta.

• Lähetä tiedostot manuaalisesti Dellin tekniseen tukeen.

HUOMAUTUS

: SupportAssistin ominaisuudet, jotka ovat käytettävissä tietyssä järjestelmässä, vaihtelevat järjestelmän

Dell-palvelusopimuksen mukaan.

Tässä julkaisussa lisätyt uudet toiminnot

Tietoturvaparannuksia ja virheenkorjauksia.

Windows 10 S:n SupportAssistin ominaisuudet ja

Dell-palvelusopimukset

SupportAssist havaitsee ennakoivasti järjestelmässä mahdollisesti olevia laitteisto-ongelmia ja ilmoittaa niistä. SupportAssist automatisoi ja

helpottaa yhteydenpitoa Dellin teknisen tuen kanssa Dell-palvelusopimuksesi mukaan.

Seuraavassa taulukossa on yhteenveto Windows 10 S:n SupportAssistin ominaisuuksista, jotka ovat käytettävissä aktiivisen Basic-,

Premium Support-, ProSupport-, ProSupport Plus- ja Premium Support Plus -palvelusopimuksen yhteydessä:

Johdanto 5

Taulukko 1. SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset

SupportAssistin

ominaisuudet

Kuvaus Dell-palvelusopimukset

Basic Premium

Support

ProSupport ProSupport

Plus

Premium

Support

Plus

Laitteiston

tarkastuksen

ajoittaminen

Ajoita tiheys, jonka mukaan SupportAssist

tarkastaa automaattisesti järjestelmäsi

laitteisto-ongelmien havaitsemiseksi.

Osien lähettäminen

havaittujen

laitteisto-

ongelmien

perusteella

Jos ongelma havaitaan osassa, jonka takuu on

voimassa, saat kehotteen vahvistaa

toimitusosoitteen vaihto-osan lähettämistä

varten.

Tuen pyytäminen

paikan päällä itse

vaihdettavan osan

vaihtoa varten

Pyydä Dellin teknisen tuen teknikkoa

saapumaan sijaintipaikkaasi ja auttamaan sinua

itse vaihdettavan osan vaihtamisessa.

Tukipyynnön

automaattinen

luominen

Jos automaattisessa tarkastuksessa

havaitaan ongelma, tukipyyntö luodaan

automaattisesti, ja Dellin teknisen tuen

edustaja ottaa sinuun yhteyttä ratkaisun

löytämiseksi.

Tukipyynnön

manuaalinen

luominen

Jos oletat, että SupportAssist ei ole havainnut

jotakin ongelmaa, voit luoda tukipyynnön

manuaalisesti.

Ennakoiva

ongelmien

tunnistus ja

tukipyynnön

luominen vikojen

estämiseksi

Jos jossakin osassa havaitaan mahdollinen

vika, saat siitä ilmoituksen. SupportAssist

avaa tukipyynnön, ja Dellin teknisen tuen

edustaja ottaa sinuun yhteyttä vaihto-osan

toimittamista varten.

Määritä ensisijainen

yhteydenottoaika

Anna ensisijainen yhteydenottoaika. Dellin

teknisen tuen edustaja ottaa sinuun yhteyttä

vain määritetyn ajan puitteissa.

1 Itse vaihdettavien osien vaihtoapu asiakkaan tiloissa on saatavilla ainoastaan tietyillä alueilla.

2 Ennakoivaan analysointiin sisältyy kiintolevyjen, SSD-kiintolevyjen, akkujen, lämpötilojen sekä pöytäkoneen tuulettimien toimintahäiriöiden

tarkkailu.

3 Ensisijainen yhteydenottoaika on käytettävissä vain Yhdysvalloissa tai Kanadassa sijaitseville asiakkaille.

Lisäresurssit

• Dell SupportAssist -yhteisö sisältää tietoja SupportAssistin valmiuksista ja ominaisuuksista, blogeja, usein kysyttyjä kysymyksiä sekä

muita teknisiä asiakirjoja.

Johdanto

SupportAssistin käyttöönotto Windows 10:n S

modessa

SupportAssist on esiasennettuna järjestelmässä. Voit avata SupportAssistin sovellusluettelosta. Luo SupportAssist-profiili ja määritä

SupportAssistin asetukset tässä osiossa olevien ohjeiden mukaisesti.

Aiheet:

• Järjestelmän vähimmäisvaatimukset

• Kieliasetuksen vaihtaminen

• SupportAssist-profiilin luominen

• Yhteys- ja toimitustietojen päivittäminen

• Toisen SupportAssist-profiilin käyttäminen

• Järjestelmätiedot

• Internet-asetusten määrittäminen

• Ajoitetut tarkastukset

• SupportAssist-ilmoitukset Windows 10 S:ssä

• Windows 10 S:n SupportAssistin poistaminen

Järjestelmän vähimmäisvaatimukset

Seuraava taulukko sisältää SupportAssistin käyttöä koskevat vähimmäisvaatimukset järjestelmille, jossa on S modessa toimiva Windows 10:

Taulukko 2. Järjestelmän vähimmäisvaatimukset

Tiedot Vaatimukset

Ohjelmisto Microsoft .NET Framework 4.5

Verkkoselain Microsoft Edge

Laitteisto

• Muisti (RAM) – 2 Gt

• Vapaa kiintolevytila – 1 Gt

Verkko Internet-yhteys

Portit

• 5700 – SupportAssist-käyttöliittymän avaamiseen

• 9012 – tiedonsiirtoon Dell SupportAssist -palvelun kanssa

Järjestelmän on voitava muodostaa yhteys seuraaviin kohteisiin:

• https://apidp.dell.com

• https://fuslite.dell.com

• https://cs-is.dell.com

• https://techdirect.dell.com/

• https://api.dell.com

• https://downloads.dell.com

• www.dell.com

• http://content.dellsupportcenter.com

Järjestelmän asetukset Automaattiset päivitykset täytyy sallia Windows Update -sivulla ja Microsoft Storessa

Näytön resoluutio 1200 x 720

SupportAssistin käyttöönotto Windows 10:n S modessa 7

Kieliasetuksen vaihtaminen

Tietoja tehtävästä

SupportAssist on käytettävissä 25 kielellä. Oletusarvon mukaan SupportAssistin kieliasetuksena on käyttöjärjestelmän kieli. Voit muuttaa

kieltä omien tarpeidesi mukaan.

Vaiheet

1. Napsauta SupportAssist-käyttöliittymän oikeasta yläkulmasta asetuskuvaketta ja napsauta Valitse kieli.

Näkyviin tulee kieliluettelo.

2. Napsauta haluamaasi kieltä.

3. Käynnistä SupportAssist uudelleen haluamallasi kielellä valitsemalla Kyllä.

SupportAssist käynnistetään uudelleen käyttäen valittua kieltä, ja tulee näkyviin valitun kielen viereen.

SupportAssist-profiilin luominen

Edellytykset

Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet.

Tietoja tehtävästä

Voit luoda SupportAssist-profiilin käyttämällä Dellin Omaa tiliä tai yhteisöpalvelutiliä. Kun olet luonut SupportAssist-profiilin, saat käyttöösi

automaattiset tukiominaisuudet, jotka sisältyvät palvelusopimukseesi.

Vaiheet

1. Napsauta SupportAssist-käyttöliittymän oikeasta yläkulmasta Profiili ja napsauta Täydennä profiili.

• Jos et ole hyväksynyt SupportAssistin käyttöehtoja, näytölle avautuu siitä kertova ilmoitus. Napsauta SupportAssistin

käyttöehtojen lukemislinkkiä, hyväksy käyttöehdot, valitse Tallenna ja yritä uudelleen.

• Jos SupportAssist ei saa yhteyttä Internetiin, tähän liittyvä viesti tulee näkyviin. Voit korjata ongelman virheilmoituksen alapuolella

näkyvien vianmäärityslinkkien avulla. Yritä sen jälkeen uudelleen.

2. Tee jokin seuraavista Dellin Oman tilin kirjautumissivulla:

• Jos sinulla on jo Dellin Oma tili, kirjoita Dellin Oma tili -tunnistetietosi ja napsauta sitten Kirjaudu sisään.

• Jos sinulla ei ole Dellin Omaa tiliä, luo tili ja kirjaudu sisään. Ohjeet tilin luomiseen ovat kohdassa Dellin oman tilin luominen.

• Kirjautuminen yhteisöpalvelutilin avulla. Lisätietoja yhteisöpalvelutilin käytöstä on kohdassa Kirjautuminen yhteisöpalvelutilin avulla.

3. Kirjoita Yhteystiedot ja lähetysosoite -sivulle yhteystietosi ja lähetysosoitteesi.

4. Valitse ensisijainen yhteydenottotapa ja ensisijainen yhteydenottoaika.

HUOMAUTUS

: Ensisijainen yhteydenottoaika koskee ainoastaan Yhdysvalloissa tai Kanadassa sijaitsevia järjestelmiä,

joilla on aktiivinen Premium Support- tai Premium Support Plus -tukisopimus.

5. Jos haluat lisätä toissijaisen yhteyshenkilön, valitse Lisää toissijainen yhteyshenkilö ja kirjoita tiedot.

6. Jos et halua, että SupportAssist luo tukipyyntöjä automaattisesti, poista valinta kohdasta Luo palvelupyyntö automaattisesti.

HUOMAUTUS

: Automaattinen tukipyyntöjen luontitoiminto on saatavilla ja käytettävissä ainoastaan järjestelmissä,

joilla on aktiivinen ProSupport-, ProSupport Plus-, Premium Support- tai Premium Support Plus -palvelusopimus.

7. Valitse Valmis.

• Jos lähetystiedot ovat väärät, näyttöön tulee viesti tietojen päivittämiseksi. Päivitä tiedot napsauttamalla Päivitä ja lopeta.

• Jos lähetystiedot ovat oikeat, etu- ja sukunimi näkyvät SupportAssist-käyttöliittymän oikeassa yläkulmassa.

Uuden Dellin Oman tilin luominen

Edellytykset

Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet.

SupportAssistin käyttöönotto Windows 10:n S modessa

Vaiheet

1. Kirjoita Dellin Oman tilin kirjautumissivun Luo tili -osassa etu- ja sukunimi, sähköpostiosoite ja salasana asianmukaisiin kenttiin.

HUOMAUTUS: Salasanan täytyy sisältää 8–20 merkkiä, yksi iso kirjain, yksi pieni kirjain ja yksi numero.

2. Kirjoita salasana uudelleen.

3. Valitse Luo tili.

Uusi Dellin Oma tili luodaan, ja sinut kirjataan sisään SupportAssistiin.

Kirjautuminen yhteisöpalvelutilin avulla

Edellytykset

• Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet.

• Tarvitset kelvollisen tilin jossakin seuraavista yhteisöpalveluista:

• Google Plus

• LinkedIn

• Twitter

• Facebook

Vaiheet

1. Valitse asianmukaisen yhteisöpalvelun kuvake Dellin Oman tilin kirjautumissivulla.

2. Kirjoita käyttäjätunnus tai sähköpostiosoite ja salasana vastaavan yhteisöpalvelun kirjautumissivun asianmukaisiin kenttiin.

3. Valitse Kirjaudu sisään.

Uusi Dellin Oma tili luodaan tunnistetiedoilla, joilla kirjauduit yhteisöpalvelutilillesi.

Yhteys- ja toimitustietojen päivittäminen

Edellytykset

Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet.

Tietoja tehtävästä

Kun olet luonut SupportAssist-profiilin, päivitä yhteys- ja lähetystiedot.

Vaiheet

1. Napsauta SupportAssist-käyttöliittymän oikeasta yläkulmasta käyttäjänimeä ja napsauta Profiilin tiedot.

Näet Yhteystiedot ja toimitusosoite -sivun.

2. Päivitä vaaditut tiedot ja napsauta Valmis.

• Jos lähetystiedot ovat väärät, näyttöön tulee viesti tietojen päivittämiseksi. Päivitä tiedot napsauttamalla Päivitä ja lopeta.

• Jos toimitustiedot ovat oikein, näyttöön tulee Aloitussivu.

Toisen SupportAssist-profiilin käyttäminen

Edellytykset

Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet.

Tietoja tehtävästä

Poista nykyinen profiilisi käytöstä ja kirjaudu sisään SupportAssistiin toisella profiililla. Kun kirjaudut eri profiilin avulla, et voi käyttää

aiempaan profiiliin tallennettuja yhteys- ja toimitusosoitetietojasi.

SupportAssistin käyttöönotto Windows 10:n S modessa

Vaiheet

1. Napsauta SupportAssist-käyttöliittymän oikeasta yläkulmasta käyttäjänimeä ja napsauta Käytä eri profiilia.

2. Napsauta Jatka.

HUOMAUTUS: Kun napsautat Jatka, SupportAssist poistaa nykyisen profiilin käytöstä ja estää aiemmin

tallennettujen yhteys- ja toimitustietojen käytön.

Aloitussivu tulee näkyviin ja linkki profiilin luomiseen tulee näkyviin SupportAssist-käyttöliittymän oikeaan yläkulmaan. Ohjeet profiilin

luomiseen ovat kohdassa SupportAssist-profiilin luominen.

Järjestelmätiedot

Kun valitset SupportAssist-ikkunassa näkyvän järjestelmän mallinumeron tai palvelutunnisteen, näet järjestelmän näköistiedoston ja sen

tiedot. Seuraavassa taulukossa esitellään näkyvät järjestelmätiedot:

Taulukko 3. Järjestelmätiedot

Kenttä Kuvaus

Järjestelmän malli Järjestelmän malli. Esimerkiksi Latitude E7440

Palvelusopimuksen tyyppi Dell-palvelusopimuksen tyyppi ja päättymispäivä.

HUOMAUTUS: Kun palvelusopimus päättyy,

palvelusopimuksen tyyppi ja päättymispäivä näkyvät

punaisina.

Palvelutunniste Järjestelmän yksilöivä tunniste. Palvelutunniste on aakkosnumeerinen

tunniste.

Pikahuoltokoodi Numerosarja, jota voi käyttää automatisoidussa puhelintuessa, kuten

987-674-723-2.

Muisti Järjestelmään asennettu RAM-muisti, esimerkiksi 16 Gt.

Suoritin Järjestelmään asennetun suorittimen tyyppi, esimerkiksi Intel Core i5

6200U.

Käyttöjärjestelmä Järjestelmän käyttöjärjestelmä, kuten Microsoft Windows 10 Pro.

Internet-asetusten määrittäminen

Edellytykset

Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet.

Tietoja tehtävästä

Valitset tapa, jolla SupportAssist voi muodostaa yhteyden Internetiin. SupportAssistin automaattisten tukitoimintojen käyttö edellyttää

aktiivista Internet-yhteyttä.

Vaiheet

1. Napsauta SupportAssist-käyttöliitymän oikeassa yläkulmassa olevaa asetuskuvaketta, napsauta Asetukset ja napsauta sitten

Internet.

2. Jos haluat SupportAssistin yhdistävän Internetiin suoraan, valitse Yhdistä suoraan.

3. Jos haluat SupportAssistin yhdistävän Internetiin välityspalvelimen kautta, toimi seuraavasti:

a) Valitse Yhdistä käyttäen välityspalvelinta.

Välityspalvelinasetusten kentät avautuvat näytölle.

b) Syötä osoite, portin numero, käyttäjänimi ja salasanan tiedot.

HUOMAUTUS

: Voit syöttää portin numerolle korkeintaan viisi numeroa.

4. Napsauta Tallenna.

Aloitussivu tulee näyttöön.

SupportAssistin käyttöönotto Windows 10:n S modessa

Ajoitetut tarkastukset

Oletusarvoisesti SupportAssist tarkastaa järjestelmäsi laitteiston kerran kuussa laitteisto-ongelmien havaitsemiseksi. Voit määrittää

SupportAssistin suorittamaan tarkastuksia kerran viikossa tarvittaessa.

HUOMAUTUS: SupportAssist suorittaa ajoitetun tarkastuksen vain, kun järjestelmä on liitetty pistorasiaan eikä

järjestelmä ole käytössä ajoitetun tarkastuksen alkamisaikana.

HUOMAUTUS: SupportAssist ei suorita tarkastusta, jos näkyvissä on jo ilmoitus laitteisto-ongelmasta.

SupportAssist antaa ilmoituksen ennen tarkastuksen suorittamista. Jos et halua SupportAssistin suorittavan tarkastusta, lykkää tarkastusta

napsauttamalla suorituksen siirtopainiketta. Jos lykkäät tarkastusta, SupportAssist suorittaa sen 24 tunnin kuluttua. Voit lykätä

ajoitettua tarkastusta vain kolme kertaa. Kun olet lykännyt tarkastusta kolme kertaa, SupportAssist suorittaa tarkastuksen automaattisesti

seuraavana aikataulun mukaisena ajankohtana.

Laitteiston tarkastuksen ajoittaminen

Edellytykset

Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet.

Tietoja tehtävästä

Valitse aika, tiheys ja päivä, jolloin haluat SupportAssistin tarkastavan järjestelmäsi laitteisto-ongelmien varalta.

Vaiheet

1. Napsauta SupportAssist-käyttöliittymän oikeassa yläkulmassa olevaa asetuskuvaketta, napsauta Asetukset ja napsauta sitten

Ajoitetut tarkastukset.

2. Ota käyttöön automaattinen järjestelmätarkastus.

3. Valitse tarkastusten aika, tiheys ja päivä.

Seuraavan ajoitetun tarkastuksen päivä tulee näyttöön.

4. Napsauta Tallenna.

Aloitus-sivu tulee näyttöön.

SupportAssist-ilmoitukset Windows 10 S:ssä

Oletuksena SupportAssist näyttää ilmoituksia laitteisto-ongelmista, avoimista tukipyynnöistä ja takuun tilasta.

SupportAssist-ikkunan ilmoitukset Windows 10 S modessa

Seuraava taulukko sisältää yhteenvedon SupportAssist-ikkunassa näytettävistä ilmoituksista.

Taulukko 4. SupportAssist-ikkunassa näkyvät ilmoitukset

Ilmoituksen näyttöaika Toimenpide

SupportAssist-profiilia ei ole luotu

• Luo SupportAssist-profiili napsauttamalla profiilin

täydennyspainiketta. Ohjeet profiilin luomiseen ovat kohdasta

SupportAssist-profiilin luominen.

• Napsauta Muistuta myöhemmin -painiketta, niin ilmoitus

näytetään uudelleen, kun 24 tuntia on kulunut ja avaat

SupportAssist-ikkunan.

• Napsauta muistuttamisen estopainiketta, jos haluat, että

SupportAssist ei näytä ilmoitusta uudelleen.

Kun Dellin tekninen tuki käsittelee parhaillaan tukipyyntöä, joka

luotiin järjestelmässäsi havaitun ongelman vuoksi

• Piilota ilmoitus väliaikaisesti napsauttamalla

vahvistuspainiketta. SupportAssist näyttää ilmoituksen

uudelleen 24 tunnin kuluttua.

SupportAssistin käyttöönotto Windows 10:n S modessa 11

Ilmoituksen näyttöaika Toimenpide

• Napsauta muistuttamisen estopainiketta, jos haluat, että

SupportAssist ei näytä ilmoitusta uudelleen.

Kun laitteisto-ongelma on havaittu

• Valitse Korjaa nyt, niin voit tarkastella ongelman tietoja ja luoda

tukipyynnön.

Järjestelmän palvelusopimus on umpeutumassa tai umpeutunut.

• Uusi palvelusopimus valitsemalla Uusi.

• Valitse Muistuta myöhemmin, niin tämä ilmoitus näytetään

uudelleen 24 tunnin kuluttua, kun avaat SupportAssistin.

• Napsauta muistuttamisen estopainiketta, jos haluat, että

SupportAssist ei näytä ilmoitusta uudelleen.

Olet uusinut järjestelmän palvelusopimuksen. Piilota ilmoitus valitsemalla OK.

Windows 10 S moden toimintokeskuksessa näytettävät

ilmoitukset

Seuraava taulukko sisältää yhteenvedon Windowsin toimintokeskuksessa näytettävissä ilmoituksista.

Taulukko 5. Windowsin toimintokeskuksessa näytettävät ilmoitukset

Ilmoituksen näyttöaika Toimenpide

Automaattisen tarkistuksen aikana havaitulle laitteisto-ongelmalle

täytyy luoda tukipyyntö

Siirry ongelman tietosivulle napsauttamalla ilmoitusta. Ohjeet

tukipyynnön luomiseen ovat kohdassa SupportAssistin

havaitsemaan ongelmaan liittyvän tukipyynnön luominen Windows

10:n S modessa.

Automaattisen tarkistuksen aikana havaitulle laitteisto-ongelmalle

luodaan tukipyyntö automaattisesti

Sinulta ei edellytetä toimenpiteitä.

SupportAssistin taustakomponentti on asennettu ja SupportAssist

on käyttövalmis

Jos olet sulkenut SupportAssist-ikkunan taustakomponentin

asennuksen valmistumisen jälkeen, avaa SupportAssist

napsauttamalla ilmoitusta.

Järjestelmän palvelusopimus on umpeutumassa tai umpeutunut. Avaa SupportAssist napsauttamalla ilmoitusta. Palvelusopimuksen

uusimislinkki näkyy SupportAssist-käyttöliittymässä.

SupportAssist-aloitussivun palkit

Kun järjestelmäsi palvelusopimus on umpeutumassa tai umpeutunut,

• SupportAssist-ikkunassa näkyy siitä ilmoitus

• Windowsin toimintokeskuksessa näkyy siitä ilmoitus

• SupportAssist-aloitussivulla näkyy siitä ilmoittava palkki.

Voit uusia tai päivittää palvelusopimuksen ilmoituksen tai palkin linkkejä käyttämällä. Lisätietoja SupportAssist-ikkunassa näkyvistä

ilmoituksista: SupportAssist-ikkunan ilmoitukset Windows 10 S modessa. Lisätietoja Windowsin toimintakeskuksessa näkyvistä ilmoituksista:

Windows 10 S moden toimintokeskuksessa näytettävät ilmoitukset.

Seuraavassa taulukossa on kuvattu aloitussivulla näkyvät palkit.

Taulukko 6. SupportAssist-aloitussivun palkit

Palkin näkymisaika Toimenpide

0–60 päivää ennen palvelusopimuksen umpeutumista Uusi palvelusopimus verkossa valitsemalla Uusi.

Palvelusopimuksen umpeutumisen ja uusimiskauden

päättymisen välinen aika

Uusi palvelusopimus verkossa valitsemalla Uusi.

Palvelusopimuksen ja uusimiskauden päättymisen

jälkeinen aika

Voit jatkaa palvelusopimusta tai päivittää sen valitsemalla Ota yhteys Delliin.

12 SupportAssistin käyttöönotto Windows 10:n S modessa

HUOMAUTUS: Uusiminen verkossa on saatavilla vain Yhdysvalloissa sijaitseville järjestelmille.

SupportAssistin ilmoitusten poistaminen käytöstä

Edellytykset

Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet.

Tietoja tehtävästä

Estä SupportAssistia näyttämästä ilmoituksia järjestelmässäsi. SupportAssist näyttää kuitenkin ilmoitukset tarkastuksen aikana havaituista

laitteisto-ongelmista, vaikka poistaisit ilmoitukset käytöstä.

Vaiheet

1. Napsauta SupportAssist-ikkunan oikeassa yläosassa olevaa asetuskuvaketta ja sitten napsauta Asetukset, ja Ilmoitukset.

2. Tyhjennä Haluan saada ilmoituksia laitteisto-ongelmista ja tukipyynnöistä sekä muita hälytyksiä tietokoneelle ja napsauta

Tallenna.

Aloitus-sivu tulee näyttöön.

Windows 10 S:n SupportAssistin poistaminen

Edellytykset

• SupportAssist-ikkuna ei saa olla avoinna.

• Windows-toimintokeskuksessa ei saa olla keskeneräisiä SupportAssist-ilmoituksia.

Vaiheet

1. Valitse Käynnistä, jolloin ohjelmavalikko avautuu.

2. Avaa Sovellukset ja ominaisuudet -sivu.

3. Valitse SupportAssist, valitse Poista, ja valitse sitten Poista uudelleen.

Tulokset

SupportAssist poistetaan.

HUOMAUTUS

: Jos useampi käyttäjä on asentanut SupportAssistin samaan järjestelmään, käyttöliittymä- että

taustakomponentti poistetaan vasta, kun kaikki käyttäjät ovat poistaneet SupportAssistin.

SupportAssistin käyttöönotto Windows 10:n S modessa 13

Järjestelmän laitteiston tarkastaminen

Voit etsiä järjestelmässä olevia laitteisto-ongelmia suorittamalla laitteistotarkastuksen. Oletusarvoisesti SupportAssist tarkastaa

järjestelmäsi laitteiston kerran kuussa laitteisto-ongelmien havaitsemiseksi. Voit myös tunnistaa laitteisto-ongelman manuaalisesti

seuraavalla tavalla:

• laitteiston tietyn osan tarkastus

• nopea laitteistotarkastus

• Kuormitustestin suorittaminen

HUOMAUTUS: Jos SupportAssistin ikkuna ei ole aktiivisena, kun tarkastuksen aikana havaitaan ongelma, ongelmasta

ilmoitetaan laitteiston tarkastusruudussa. Ilmoitus pysyy ruudussa enintään seitsemän päivää. Jos et luo ongelmasta

tukipyyntöä seitsemän päivän kuluessa, ilmoitus poistetaan automaattisesti.

Tiettyjen laitteisto-ongelmien nimi näkyy ruutujen yläpuolella ja niistä ilmoitetaan laitteiston tarkastusruudussa. Ruudussa näkyvä

ilmoitus määräytyy ongelman vakavuuden mukaan. Lisätietoja ruudussa näytettävien ilmoitusten tyypistä on kohdassa Laitteiston tarkastus

-ruudun ilmoitukset.

Aiheet:

• Laitteiston tietyn osan tarkastus

• Nopea laitteistotarkastus

• Kuormitustestin suorittaminen

• Laitteiston tarkastus -ruudun ilmoitukset

Laitteiston tietyn osan tarkastus

Tietoja tehtävästä

Tarkasta järjestelmään asennettu laitteiston tietty osa. Toimenpiteet voivat vaihdella valitsemasi osan mukaan.

Seuraavat ohjeet koskevat kiintolevyn tarkastamista.

Vaiheet

1. Avaa SupportAssist ja valitse Vianmääritys-välilehti.

2. Valitse laitteiston tietyn osan tarkastuspainike.

Näkyviin tulee luettelo järjestelmässä saatavilla olevista osista.

HUOMAUTUS

: Voit päivittää näkyvissä olevan osaluettelon napsauttamalla järjestelmän laitteistoluettelon

päivityslinkkiä.

3. Siirry tallennuslaiteosioon ja valitse kiintolevy.

4. Valitse testin tyyppi ja napsauta testin käynnistyspainiketta.

Tulokset

• Jos ongelmaa ei havaita, näkyviin tulee Läpäisty-tila ja .

• Jos havaitaan ongelma, joka ei vaadi tukipyynnön luomista, näkyviin tulevat Epäonnistui-tila ja .

• Jos havaittu ongelma vaatii tukipyynnön luomista, ongelman tietosivu avautuu näytölle. Ohjeet tukipyynnön luomiseen ovat kohdassa

SupportAssistin havaitsemaan ongelmaan liittyvän tukipyynnön luominen Windows 10:n S modessa.

14 Järjestelmän laitteiston tarkastaminen

Nopea laitteistotarkastus

Tietoja tehtävästä

Suorita järjestelmän nopean tarkastus, jos haluat etsiä esimerkiksi kiintolevyssä, suorittimessa ja muistimoduulissa olevia laitteiston osien

ongelmia.

HUOMAUTUS: Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia, et voi luoda tarkastuksen aikana havaittuun ongelmaan

liittyvää tukipyyntöä. Voit luoda tukipyynnön, kun olet kirjautuneena järjestelmänvalvojana. Ohjeet käyttäjätilin tyypin

tunnistamiseen löytyvät käyttöjärjestelmän dokumentaatiosta osoitteesta Microsoft.com/support.

Vaiheet

1. Avaa SupportAssist ja napsauta .

2. Avaa laitteiston tarkastusruutu ja valitse Suorita heti.

Tulokset

• Jos ongelmia ei havaita, tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin.

• Jos havaittu ongelma vaatii tukipyynnön luomista, ongelman tietosivu avautuu näytölle. Ohjeet tukipyynnön luomiseen ovat kohdassa

SupportAssistin havaitsemaan ongelmaan liittyvän tukipyynnön luominen Windows 10:n S modessa.

• Jos havaittu ongelma ei edellytä tukipyynnön luomista, ongelman nimi näkyy ruutujen yläpuolella ja laitteiston tarkastusruudussa

näkyy ilmoitus.

Kuormitustestin suorittaminen

Tietoja tehtävästä

Kuormitustesti auttaa havaitsemaan esimerkiksi emolevyssä, optisissa asemissa, kamerassa ja nopean tarkastuksen aikana tarkastetuissa

osissa olevia ongelmia.

VAROITUS

: Kun kuormitustesti on käynnissä, näyttö voi välkkyä ja et ehkä voi käyttää järjestelmää.

Vaiheet

1. Avaa SupportAssist ja valitse Vianmääritys-välilehti.

2. Valitse koko tietokoneen tarkastus.

3. Napsauta Aloita.

Näytölle avautuu ilmoitus, jossa sinua pyydetään tallentamaan tiedostot ja sulkemaan kaikki sovellukset.

4. Kun olet tallentanut tiedostosi ja sulkenut kaikki avoinna olevat sovellukset, suorita testi napsauttamalla OK.

Testin aikana suoritettavan tehtävän nimi näkyy ruutujen yläpuolella, ja tarkastuksen eteneminen esitetään laitteiston

tarkastusruudussa.

Tulokset

• Jos ongelmia ei havaita, tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin.

• Jos havaittu ongelma vaatii tukipyynnön luomista, ongelman tietosivu avautuu näytölle. Ohjeet tukipyynnön luomiseen ovat kohdassa

SupportAssistin havaitsemaan ongelmaan liittyvän tukipyynnön luominen Windows 10:n S modessa.

• Jos havaittu ongelma ei edellytä tukipyynnön luomista, ongelman nimi näkyy ruutujen yläpuolella ja laitteiston tarkastusruudussa

näkyy ilmoitus.

Laitteiston tarkastus -ruudun ilmoitukset

Seuraava taulukko sisältää tietoja tilailmoituksista, jotka voivat näkyä laitteiston tarkastusruudussa, kun nopean laitteistotarkastuksen

tai järjestelmän kuormitustestin aikana havaitaan ongelmia.

Järjestelmän laitteiston tarkastaminen

Taulukko 7. Laitteiston tarkastus -ruudun ilmoitukset

Tilakuvake Järjestelmäkuvake Tila Kuvaus

Mitään kuvaketta ei tule

näkyviin.

Normaali Laitteisto-ongelmia ei havaittu.

Varoitus Laitteisto-ongelma on havaittu

jossakin muussa osassa kuin

järjestelmämuistissa tai kiintolevyissä.

Kriittinen Laitteisto-ongelma on havaittu

järjestelmämuistissa tai kiintolevyissä.

16 Järjestelmän laitteiston tarkastaminen

SupportAssist-tukipyynnön luominen

Windows 10 S:ssä

SupportAssist tunnistaa järjestelmässä olevia laitteisto-ongelmia ennakoivasti. Jos SupportAssist havaitsee järjestelmässä ongelman, voit

luoda tukipyynnön Dellin tekniseen tukeen. SupportAssist voi myös luoda ongelmaan liittyvän tukipyynnön automaattisesti, jos kyseinen

toiminto sisältyy palvelusopimukseesi.

HUOMAUTUS

: Automaattinen tukipyynnön luontitoiminto ei ole käytettävissä järjestelmissä, joiden takuu on päättynyt.

Aiheet:

• SupportAssistin havaitsemaan ongelmaan liittyvän tukipyynnön luominen Windows 10:n S modessa

• SupportAssist-tukipyynnön manuaalinen luominen Windows 10 S:ssä

• Ongelman tiedot -sivu

• Ongelman yhteenveto -sivu

• Toimitettavissa olevat osat

SupportAssistin havaitsemaan ongelmaan liittyvän

tukipyynnön luominen Windows 10:n S modessa

Vaiheet

1. Tee jokin seuraavista:

• Avaa SupportAssist ja valitse SupportAssist-ikkunassa näkyvästä ilmoituksesta Korjaa nyt.

• Valitse Windowsin toimintokeskuksesta ilmoitus Laitteisto-ongelma havaittu.

Näet ongelman tiedot -sivun.

HUOMAUTUS

: XPS-, Inspiron- ja Alienware-järjestelmissä tietyillä alueilla tulee näkyviin laitekomponentin ostolinkki,

mikäli palvelusuunnitelma on umpeutunut.

2. Valitse Seuraava.

• Jos et ole hyväksynyt SupportAssistin käyttöehtoja, näytölle avautuu siitä kertova ilmoitus. Napsauta SupportAssistin

käyttöehtojen lukemislinkkiä, hyväksy käyttöehdot, valitse Tallenna ja yritä uudelleen.

• Jos SupportAssist ei saa yhteyttä Internetiin, tähän liittyvä viesti tulee näkyviin. Varmista Internet-yhteyden toimivuus ja yritä

uudelleen.

• Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia ja SupportAssist-profiilia ei ole luotu, tähän liittyvä viesti tulee näkyviin. Sinun täytyy

kirjautua järjestelmänvalvojana, luoda profiili ja yrittää sitten uudelleen.

• Jos sinulla on tietokoneen järjestelmänvalvojan oikeudet ja et ole luonut SupportAssist-profiilia, Dellin Oman tilin kirjautumissivu

avautuu. Jatka luomalla SupportAssist-profiili ja napsauttamalla sen jälkeen Valmis.

• Jos olet jo luonut SupportAssist-profiilin, yhteys- ja toimitustietosi tulevat näkyviin. Jos haluat päivittää yhteys- ja toimitustietoja,

valitse Muokkaa, tee tarvittavat päivitykset ja valitse Valmis.

HUOMAUTUS

: Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia, et voi muokata yhteys- ja toimitustietoja

3. Napsauta ongelman yhteenvetosivulla Valmis.

HUOMAUTUS

: Voit tarkastella tukipyynnön tietoja ja seurata sen tilaa Historia-sivulla.

Aloitussivu tulee näkyviin.

HUOMAUTUS

: Kun tukipyyntö on luotu, SupportAssist-ikkunassa näytetään tukipyynnön tiedot sisältävä ilmoitus

joka kerta, kun avaat SupportAssistin. Jos et halua nähdä ilmoitusta enää, voit napsauttaa kohtaa Älä muistuta enää.

SupportAssist-tukipyynnön luominen Windows 10 S:ssä 17

SupportAssist-tukipyynnön manuaalinen luominen

Windows 10 S:ssä

Tietoja tehtävästä

Järjestelmän palvelusopimuksen mukaan voit luoda manuaalisesti tukipyynnön ongelmista, joita SupportAssist ei havaitse. Katso tietoja

SupportAssistin ominaisuuksista erilaisilla palvelusopimuksilla kohdasta Windows 10 S:n SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-

palvelusopimukset.

Vaiheet

1. Avaa SupportAssist ja napsauta Hanki tukea -välilehteä.

2. Napsauta tukipyynnön avaamispainiketta.

• Tukipyyntösivu avautuu.

• Jos aloitussivulla näkyy jo ilmoitus laitteisto-ongelmasta, näkyviin tulee ongelman tietosivu. Ohjeet tukipyynnön luomiseen ovat

kohdassa SupportAssistin havaitsemaan ongelmaan liittyvän tukipyynnön luominen Windows 10:n S modessa.

• Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia ja SupportAssist-profiilia ei ole luotu, tähän liittyvä viesti tulee näkyviin. Sinun täytyy

kirjautua järjestelmänvalvojana, luoda profiili ja yrittää sitten uudelleen.

3. Jos näkyviin tulee tukipyyntösivu:

a. Valitse asianmukainen ongelmaluokka Valitse luokka -luettelosta.

b. Kirjoita ongelman kuvaus.

c. Valitse Seuraava.

• Jos et ole hyväksynyt SupportAssistin käyttöehtoja, näytölle avautuu siitä kertova ilmoitus. Napsauta SupportAssistin

käyttöehtojen lukemislinkkiä, hyväksy käyttöehdot, valitse Tallenna ja yritä uudelleen.

• Jos SupportAssist ei saa yhteyttä Internetiin, tähän liittyvä viesti tulee näkyviin. Varmista Internet-yhteyden toimivuus ja yritä

uudelleen.

• Jos et ole luonut SupportAssist-profiilia, Dellin Oman tilin kirjautumissivu avautuu. Jatka luomalla SupportAssist-profiili ja

napsauttamalla sen jälkeen Valmis.

• Jos olet jo luonut SupportAssist-profiilin, yhteys- ja toimitustietosi tulevat näkyviin. Jos haluat päivittää yhteys- ja toimitustietoja,

valitse Muokkaa, tee tarvittavat päivitykset ja valitse Valmis.

HUOMAUTUS

: Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia, et voi muokata yhteys- ja toimitustietoja

4. Napsauta ongelman yhteenvetosivulla Valmis.

HUOMAUTUS

: Voit tarkastella tukipyynnön tietoja ja seurata sen tilaa Historia-sivulla.

Aloitussivu tulee näkyviin.

HUOMAUTUS

: Kun tukipyyntö on luotu, SupportAssist-ikkunassa näytetään tukipyynnön tiedot sisältävä ilmoitus

joka kerta, kun avaat SupportAssistin. Jos et halua nähdä ilmoitusta enää, voit napsauttaa kohtaa Älä muistuta enää.

Ongelman tiedot -sivu

Seuraavassa taulukossa kuvaillaan tietoja, jotka näkyvät ongelman tietosivulla.

Taulukko 8. Ongelman tiedot -sivu

Tiedot Kuvaus

Palvelutunniste Järjestelmän yksilöivä tunniste. Palvelutunniste on aakkosnumeerinen

tunniste.

Takuu Palvelusopimus ja sen päättymispäivä.

Ongelma Tietoja ongelmasta, josta tukipyyntö on luotu.

Ratkaisu Suositeltava ratkaisu.

Haluan tukea paikan päällä

HUOMAUTUS: Tämä vaihtoehto on saatavilla vain

tietyillä alueilla ja se näkyy vain silloin, kun

Lisää valinta tähän valintaruutuun, jos haluat, että Dellin teknikko

saapuu toimipaikkaasi osan vaihtamista varten.

18 SupportAssist-tukipyynnön luominen Windows 10 S:ssä

Tiedot Kuvaus

järjestelmällä on aktiivinen Premium Support-,

Premium Support Plus-, ProSupport- tai ProSupport

Plus -palvelusopimus.

Ongelman yhteenveto -sivu

Seuraavassa taulukossa kuvaillaan tietoja, jotka näkyvät ongelman yhteenvetosivulla.

Taulukko 9. Ongelman yhteenveto -sivu

Tiedot Kuvaus

Palvelutunniste Järjestelmän yksilöivä tunniste. Palvelutunniste on aakkosnumeerinen

tunniste.

Takuu Palvelusopimus ja sen päättymispäivä.

Ongelma Tietoja ongelmasta, josta tukipyyntö on luotu.

Tukipyynnön numero Ongelman tukipyynnön numero.

Toimitettavissa olevat osat

Kun SupportAssist havaitsee järjestelmässä ongelman, vaihto-osa voidaan toimittaa sinulle automaattisesti järjestelmän Dell-

palvelusopimuksen mukaan.

Seuraavat osat voidaan toimittaa automaattisesti:

• Kiintolevy

• Muistimoduuli

• Optinen asema

• Näppäimistö

• Hiiri

• Akku

• Näytönohjain

SupportAssist-tukipyynnön luominen Windows 10 S:ssä

Windows 10 S:n SupportAssistin

vianmäärityksen yleiskatsaus

Vianmääritys-sivun avulla myös tarkastaa laitteiston tietyn osan tai koko järjestelmän laitteisto-ongelmien varalta. Se sisältää myös linkkejä

video-opetusohjelmiin käyttöjärjestelmän, järjestelmän laitteiston, ohjelmiston ja Internet-yhteyden ongelmien määrittämiseksi.

HUOMAUTUS: Jos havaitaan laitteisto-ongelma tai laitteisto-ongelmaa varten luodaan tukipyyntö, linkit järjestelmän

laitteiston tarkastukseen poistetaan käytöstä.

20 Windows 10 S:n SupportAssistin vianmäärityksen yleiskatsaus

Leht laadib ...

Dell SupportAssist for Home PCs Kasutusjuhend

Bränd: Dell

Mudel: SupportAssist for Home PCs

Tüüp: Kasutusjuhend

Laadige alla PDF

aruanne

Dell SupportAssist for Home PCs Kasutusjuhend

Dell SupportAssist for Home PCs Kasutusjuhend

Seotud paberid