Dell SupportAssist for Home PCs Kasutusjuhend

Bränd: Dell

Mudel: SupportAssist for Home PCs

Tüüp: Kasutusjuhend

SupportAssist yritystyöasemille

Käyttöopas

Huomautukset, varoitukset ja vaarat

HUOMAUTUS: HUOMAUTUKSET ovat tärkeitä tietoja, joiden avulla voit käyttää tuotetta entistä paremmin.

VAROITUS: VAROITUKSET kertovat tilanteista, joissa laitteisto voi vahingoittua tai joissa tietoja voidaan menettää. Niissä

kerrotaan myös, miten nämä tilanteet voidaan välttää.

VAARA: VAARAILMOITUKSET kertovat tilanteista, joihin saattaa liittyä omaisuusvahinkojen, loukkaantumisen tai kuoleman vaara.

Muut tavaramerkit voivat olla omistajiensa tavaramerkkejä.

2019 - 05

Tark. A00

Sisällysluettelo

1 Johdanto........................................................................................................................................................ 5

Julkaisuversio......................................................................................................................................................................5

Tärkeimmät ominaisuudet................................................................................................................................................. 5

Lisäresurssit........................................................................................................................................................................ 5

2 Dell SupportAssist yritystyöasemille -palvelun käytön aloittaminen............................................................... 6

SupportAssist-käyttöliittymä............................................................................................................................................ 6

Kieliasetuksen vaihtaminen............................................................................................................................................... 6

Järjestelmätiedot................................................................................................................................................................ 7

Ilmoitukset........................................................................................................................................................................... 7

SupportAssist-ikkunassa näkyvät ilmoitukset...........................................................................................................7

Tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näkyvät ilmoitukset............................................................ 8

Ajoitetut tarkastukset........................................................................................................................................................ 8

3 Järjestelmän laitteiston tarkastaminen...........................................................................................................9

Laitteiston tietyn osan tarkastus...................................................................................................................................... 9

Nopea laitteistotarkastus.................................................................................................................................................. 9

Kuormitustestin suorittaminen........................................................................................................................................10

4 Järjestelmän optimointi................................................................................................................................. 11

Tiedostojen puhdistaminen...............................................................................................................................................11

Järjestelmän suorituskyvyn säätäminen......................................................................................................................... 11

Verkon optimointi..............................................................................................................................................................12

Virusten ja haittaohjelmien poistaminen.........................................................................................................................12

Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistaminen................................................................................................ 12

Kaikkien järjestelmän tarkastusten ja optimointien suorittaminen...............................................................................13

SupportAssist-ruudussa näkyvät ilmoitukset................................................................................................................ 13

5 Ohjainten ja tiedostojen lataaminen.............................................................................................................. 15

Ohjainten tärkeysluokitus.................................................................................................................................................15

Ohjainpäivitysten asentaminen....................................................................................................................................... 15

Ohjainpäivitysten poistaminen.........................................................................................................................................16

Ohjaimien ja tiedostojen latausruudun ilmoitukset........................................................................................................ 16

6 Tavallisten ongelmien vianmääritys............................................................................................................... 18

Sinisen virhenäytön vianmääritys....................................................................................................................................18

7 Historia-sivun yleiskatsaus............................................................................................................................19

8 Tuen hankkiminen........................................................................................................................................ 20

DellConnect-istunnon aloittaminen................................................................................................................................20

Tiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle........................................................................................................... 21

Lokitiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle..................................................................................................... 21

Sisällysluettelo

9 Usein kysytyt kysymykset............................................................................................................................22

4 Sisällysluettelo

Johdanto

Dell SupportAssist yritystyöasemille tunnistaa järjestelmässä olevia laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia ennakoivasti, mikä auttaa Delliä

tarjoamaan tukea automaattisesti. SupportAssist ratkaisee järjestelmän suorituskyvyn ja vakauden ongelmia, ehkäisee tietoturvauhkia,

valvoo ja havaitsee laitteistovikoja ja automatisoi yhteydenotot Dellin tekniseen tukeen. SupportAssistin avulla voi myös manuaalisesti

päivittää järjestelmän ohjaimet, tarkistaa järjestelmän laitteiston ja optimoida järjestelmän.

Järjestelmänvalvoja määrittää SupportAssistin järjestelmääsi varten ja ottaa sen käyttöön. Voit käyttää järjestelmässäsi vain niitä toimintoja,

jotka järjestelmänvalvoja on ottanut käyttöön. Tässä asiakirjassa on tietoja järjestelmänvalvojan järjestelmääsi asentaman SupportAssistin

käytöstä.

Aiheet:

• Julkaisuversio

• Tärkeimmät ominaisuudet

• Lisäresurssit

Julkaisuversio

2.0.1

Tärkeimmät ominaisuudet

• Ennakoiva ja proaktiivinen ongelmien havaitseminen ja niistä ilmoittaminen.

• Tarkista järjestelmälle saatavilla olevat ohjainpäivitykset manuaalisesti tai automaattisesti.

• Tarkasta järjestelmäsi laitteisto manuaalisesti tai automaattisesti mahdollisten ongelmien varalta.

• Puhdista tilapäistiedostot, optimoi verkkoyhteydet, hienosäädä järjestelmän suorituskykyä ja poista viruksia ja haittaohjelmia.

HUOMAUTUS

: Virusten ja haittaohjelmien poistotoiminto ei ole saatavana kaikilla alueilla, kuten Kiinassa.

• Tee järjestelmän tavallisten ongelmien vianmäärityksiä vaiheittaisten ohjeiden ja video-oppaiden avulla.

• Tarkastele tietoja kaikista SupportAssistin tapahtumista ja toimista päivä-, viikko- ja kuukausikohtaisesti.

• Ota yhteyttä Dellin tekniseen tukeen etätukea varten ja lähetä heille tiedostoja, kuten järjestelmän toimintoloki.

HUOMAUTUS

: Voit käyttää järjestelmässäsi vain niitä toimintoja, jotka järjestelmänvalvoja on ottanut käyttöön.

HUOMAUTUS: SupportAssist-toiminnot, jotka ovat käytettävissä tietyssä järjestelmässä, määräytyvät järjestelmään liittyvän

Dellin palvelusopimuksen mukaan.

Lisäresurssit

Tämän oppaan lisäksi voit käyttää seuraavia resursseja:

• Jos sinulla on kysyttävää SupportAssistista, käytä tutustu Dell SupportAssist -yhteisöön.

• Video-oppaat SupportAssistin toiminnoista ovat YouTuben SupportAssist for Business Client Systems -soittolistassa on YouTube.

Johdanto 5

Dell SupportAssist yritystyöasemille -palvelun

käytön aloittaminen

SupportAssist-käyttöliittymä on käytettävissä vain, jos järjestelmänvalvoja on ottanut sen käyttöön järjestelmässäsi. Lisäksi voit käyttää vain

niitä toimintoja, jotka järjestelmänvalvoja on ottanut käyttöön.

Aiheet:

• SupportAssist-käyttöliittymä

• Kieliasetuksen vaihtaminen

• Järjestelmätiedot

• Ilmoitukset

• Ajoitetut tarkastukset

SupportAssist-käyttöliittymä

Napsauta aloitussivulla Suorita heti, niin kaikki järjestelmän tarkastukset ja optimoinnit suoritetaan. Ruutunäkymä näytetään SupportAssistin

avaamisen yhteydessä, jos sovelluksessa on keskeneräinen ilmoitus tai SupportAssist edellyttää toimenpiteitä.

Kun tarkastukset ja optimoinnit on suoritettu, seuraavat tiedot näkyvät aloitussivulla:

• Palautetun kiintolevytilan määrä

• Asennettujen ohjainpäivitysten lukumäärä

• Poistettujen virusten ja haittaohjelmien lukumäärä

HUOMAUTUS

: Aloitussivulla näytetään tiedot edellisten 90 päivän aikana suoritetuista tarkastuksista ja optimoinneista.

Siirry ruutunäkymään ja napsauta .

Aloitussivulla voi palvelusopimuksestasi riippuen näkyä seuraavia ruutuja:

• Ohjaimien ja tiedostojen latausruutu

• Tarkista laitteisto

• Puhdista tiedostot

• Säädä suorituskykyä

• Optimoi verkko

• Poista virukset ja haittaohjelmat

Kieliasetuksen vaihtaminen

Tietoja tehtävästä

SupportAssist on käytettävissä 25 kielellä. Oletusarvon mukaan SupportAssistin kieliasetuksena on käyttöjärjestelmän kieli. Voit muuttaa

kieltä omien tarpeidesi mukaan.

Vaiheet

1 Avaa SupportAssist.

2 Valitse SupportAssist-käyttöliittymän oikeasta yläkulmasta asetuskuvake ja valitse sitten Valitse kieli.

Kieliluettelo avautuu näytölle.

6 Dell SupportAssist yritystyöasemille -palvelun käytön aloittaminen

3 Napsauta haluamaasi kieltä.

4 Käynnistä SupportAssist uudelleen haluamallasi kielellä valitsemalla Kyllä.

SupportAssist käynnistetään uudelleen käyttäen valittua kieltä, ja tulee näkyviin valitun kielen viereen.

Järjestelmätiedot

Näytä järjestelmän tiedot pitämällä hiiren osoitinta SupportAssist-käyttöliittymän oikeassa yläkulmassa olevan järjestelmän malli- tai

palvelutunnisteen kohdalla. Seuraavassa taulukossa esitellään näkyvät järjestelmätiedot:

Taulukko 1. Järjestelmätiedot

Kenttä Kuvaus

Järjestelmän malli Järjestelmän malli, kuten esimerkiksi Latitude E7440.

Palvelusopimuksen tyyppi Dell-palvelusopimuksen tyyppi ja päättymispäivä.

HUOMAUTUS: Kun palvelusopimus päättyy,

palvelusopimuksen tyyppi ja päättymispäivä näkyvät

punaisina.

Palvelutunniste Järjestelmän yksilöivä tunniste. Palvelutunniste on aakkosnumeerinen

tunniste.

Pikahuoltokoodi Automatisoidun puhelintuen kanssa käytettäväksi tarkoitettu

aakkosnumeerinen tunniste, kuten esimerkiksi 987-674-723-2.

Muisti Järjestelmään asennetun RAM-muistin määrä, kuten esimerkiksi 16 Gt.

Suoritin Järjestelmään asennetun suorittimen tyyppi, kuten esimerkiksi Intel

Core i5 6200U.

Käyttöjärjestelmä Järjestelmään asennettu käyttöjärjestelmä, kuten esimerkiksi Microsoft

Windows 10 Pro.

Ilmoitukset

Jos järjestelmänvalvoja on ottanut ne käyttöön, SupportAssist näyttää ilmoitukset ohjainpäivityksistä ja ohjelmiston optimoinnista.

SupportAssist-ikkunassa näkyvät ilmoitukset

Seuraava taulukko sisältää yhteenvedon ilmoituksista, joita voidaan näyttää, kun avaat SupportAssistin:

Taulukko 2. SupportAssist-ikkunassa näkyvät ilmoitukset

Milloin ilmoitus näytetään Toiminto

Kun järjestelmää ei ole optimoitu 14 päivään

• Napsauta Suorita kaikki, niin kaikki järjestelmän tarkastukset ja

optimoinnit suoritetaan.

• Napsauta muistuta myöhemmin, niin ilmoitus näytetään

uudelleen, kun avaat SupportAssist-ikkunan seuraavan kerran

24 tunnin kuluttua.

• Piilota ilmoitus napsauttamalla Peruuta.

Dell SupportAssist yritystyöasemille -palvelun käytön aloittaminen 7

Tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näkyvät

ilmoitukset

Riippuen siitä, mikä käyttöjärjestelmä järjestelmääsi on asennettu, SupportAssist näyttää ilmoituksia tehtäväpalkissa tai Windowsin

toimintokeskuksessa.

• Jos käytössäsi on Microsoft Windows 7, 8 tai 8.1, ilmoitukset näytetään tehtäväpalkissa.

• Jos käytössäsi on Microsoft Windows 10, ilmoitukset näytetään Windowsin toimintokeskuksessa.

Seuraava taulukko sisältää yhteenvedon eri tyyppisistä ilmoituksista, joita tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa voidaan

näyttää.

Taulukko 3. Tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näkyvät ilmoitukset

Milloin ilmoitus näytetään Toiminto

Kun kiireellinen ohjainpäivitys havaitaan ajoitetun tarkastuksen

aikana

Siirry ohjaimen tietosivulle napsauttamalla ilmoitusta. Ohjeet

ohjainpäivitysten asentamiseen ovat kohdassa Ohjainpäivitysten

asentaminen.

Kun manuaalisen tai ajoitetun tarkastuksen aikana havaitaan

mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia

Napsauta ilmoitusta, niin voit tarkastella havaittuja mahdollisesti ei-

toivottuja ohjelmia ja poistaa niitä. Ohjeet mahdollisesti ei-

toivottujen ohjelmien poistamiseen ovat kohdassa Mahdollisesti ei-

toivottujen ohjelmien poistaminen.

Kun manuaalisen tai ajoitetun tarkastuksen aikana havaitaan viruksia

tai haittaohjelmia

Napsauta ilmoitusta, niin saat tietoja tarkastuksen aikana havaituista

viruksista tai haittaohjelmista.

Ajoitetut tarkastukset

SupportAssist aloittaa järjestelmän tarkastuksen automaattisesti järjestelmänvalvojan määrittämin aikavälein. Tarkastuksessa tarkistetaan,

onko ohjainpäivityksiä saatavana ja onko järjestelmässä laitteisto-ongelmia tai optimointitarvetta.

Ennen tarkastusta näytetään viesti, jossa pyydetään vahvistamaan, että haluat SupportAssistin suorittavan tarkastuksen. Jos et halua

SupportAssistin suorittavan tarkastusta, lykkää tarkastusta napsauttamalla suorituksen siirtopainiketta. Jos lykkäät tarkastusta,

SupportAssist suorittaa sen 24 tunnin kuluttua. Voit lykätä ajoitettua tarkastusta kolme kertaa. Kun olet lykännyt tarkastusta kolme kertaa,

SupportAssist suorittaa tarkastuksen automaattisesti seuraavana aikataulun mukaisena ajankohtana.

HUOMAUTUS

: SupportAssist tekee ajoitetun tarkistuksen vain, kun järjestelmä on liitetty pistorasiaan eikä järjestelmä ole

käytössä ajoitetun tarkastuksen alkamisaikana.

Jos tarkastuksessa havaitaan kiireellinen ohjainpäivitys, virus tai haittaohjelma, siitä kertova ilmoitus tulee näkyviin. Ilmoituksen tyyppi

määräytyy käyttöjärjestelmän mukaan. Saat tietoja SupportAssistin näyttämien ilmoitusten tyypeistä kohdasta Ilmoitukset.

Jos tarkastuksessa havaitaan laitteisto-ongelma, tukipyyntö luodaan automaattisesti.

SupportAssist optimoi järjestelmäsi automaattisesti tarkastuksen jälkeen, jos järjestelmänvalvoja on ottanut tämän toiminnon käyttöön.

Dell SupportAssist yritystyöasemille -palvelun käytön aloittaminen

Järjestelmän laitteiston tarkastaminen

Voit etsiä järjestelmässä olevia laitteisto-ongelmia suorittamalla laitteistotarkastuksen. SupportAssist tarkastaa laitteiston noudattamalla

ennalta määritettyä aikataulua. Voit myös tunnistaa laitteisto-ongelman manuaalisesti seuraavalla tavalla:

• laitteiston tietyn osan tarkastus

• nopea laitteistotarkastus

• Kuormitustestin suorittaminen

HUOMAUTUS: Jos tarkastuksen aikana havaitaan ongelma, joka edellyttää tukipyynnön luomista, se luodaan automaattisesti. Jos

SupportAssist ei pysty luomaan tukipyyntöä automaattisesti, Tarkista laitteisto -ruutuun tulee näkyviin Korjaa heti -vaihtoehto.

Yritä luoda tukipyyntö uudelleen valitsemalla Korjaa heti.

Aiheet:

• Laitteiston tietyn osan tarkastus

• Nopea laitteistotarkastus

• Kuormitustestin suorittaminen

Laitteiston tietyn osan tarkastus

Tietoja tehtävästä

Voit tarvittaessa tarkastaa laitteiston tietyn osan.

HUOMAUTUS

: Seuraavat ohjeet koskevat kiintolevyn tarkastamista. Toimenpiteet voivat vaihdella valitsemasi osan mukaan.

Vaiheet

1 Avaa SupportAssist ja valitse Vianmääritys-välilehti.

2 Valitse laitteiston tietyn osan tarkastuspainike.

Näkyviin tulee luettelo valittavissa olevista järjestelmän osista.

HUOMAUTUS

: Jos haluat päivittää luettelon, valitse järjestelmän laitteistoluettelon päivityspainike.

3 Siirry tallennuslaiteosioon ja valitse kiintolevy.

4 Valitse testin tyyppi ja napsauta testin käynnistyspainiketta.

Kun tarkastus on tehty, näkyviin tulee jokin seuraavista:

• Jos ongelmia ei havaita, näkyviin tulee läpäistyn testin tilamerkintä ja .

• Jos havaitaan ongelma, joka ei edellytä tukipyynnön luomista, Epäonnistui-tilailmoitus ja -kuvake tulevat näkyviin.

• Jos tarkastuksen aikana havaitaan ongelma, jonka ratkaisu edellyttää tukipyynnön luomista, se luodaan automaattisesti ja ongelman

tietosivu avautuu näytölle. Lisäksi järjestelmänvalvojalle lähetetään ilmoitus asiasta.

Nopea laitteistotarkastus

Tietoja tehtävästä

Suorittamalla nopean tarkastuksen voit etsiä esimerkiksi kiintolevyssä, suorittimessa ja muissa laitteiston osissa olevia ongelmia.

Järjestelmän laitteiston tarkastaminen 9

Vaiheet

1 Avaa SupportAssist ja valitse .

2 Avaa laitteiston tarkastusruutu ja valitse Suorita heti.

Kun tarkastus on tehty, näkyviin tulee jokin seuraavista:

• Jos ongelmia ei havaita, tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin.

• Jos tarkastuksen aikana havaitaan ongelma, jonka ratkaisu edellyttää tukipyynnön luomista, se luodaan automaattisesti ja ongelman

tietosivu avautuu näytölle. Lisäksi järjestelmänvalvojalle lähetetään ilmoitus asiasta.

• Jos havaittu ongelma ei edellytä tukipyynnön luomista, ongelman nimi näkyy ruutujen yläpuolella ja laitteiston tarkastusruudussa näkyy

ilmoitus. Lisäksi optimointiruudut poistetaan käytöstä. Ota optimointiruudut käyttöön valitsemalla Ohita.

Kuormitustestin suorittaminen

Tietoja tehtävästä

Kuormitustesti auttaa tunnistamaan ongelmat laitteissa, kuten emolevyssä, optisissa asemissa, kamerassa ja pikatarkastuksen aikana

tarkastettavissa laitteissa.

VAARA: Kun kuormitustesti on käynnissä, näyttö voi välkkyä ja et ehkä voi käyttää järjestelmää.

Vaiheet

1 Avaa SupportAssist ja valitse Vianmääritys-välilehti.

2 Valitse koko tietokoneen tarkastus ja valitse sitten Käynnistä.

Näytölle avautuu ilmoitus, jossa sinua pyydetään tallentamaan tiedostot ja sulkemaan kaikki sovellukset.

3 Suorita testi valitsemalla OK.

Kun tarkastus on suoritettu:

• Jos ongelmia ei havaita, tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin.

• Jos tarkastuksen aikana havaitaan ongelma, jonka ratkaisu edellyttää tukipyynnön luomista, se luodaan automaattisesti ja ongelman

tietosivu avautuu näytölle. Lisäksi järjestelmänvalvojalle lähetetään ilmoitus asiasta.

• Jos havaittu ongelma ei edellytä tukipyynnön luomista, ongelman nimi näkyy ruutujen yläpuolella ja laitteiston tarkastusruudussa näkyy

ilmoitus. Lisäksi optimointiruudut poistetaan käytöstä. Ota optimointiruudut käyttöön valitsemalla Ohita.

Järjestelmän laitteiston tarkastaminen

Järjestelmän optimointi

SupportAssistin avulla voit optimoida järjestelmän suorittamalla sarjan diagnostiikkatestejä, jotka tunnistavat järjestelmän tiedostoihin ja

asetuksiin tehdyt muutokset. SupportAssist-optimointi auttaa nopeuttamaan järjestelmän toimintaa sekä tehostamaan tallennustilan

käytettävyyttä ja järjestelmän vakautta seuraavilla toimilla:

• Väliaikaisten tiedostojen puhdistaminen

• Järjestelmän suorituskyvyn säätäminen

• Verkon optimointi

• Virusten, haittaohjelmien ja mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistaminen

HUOMAUTUS: Voit suorittaa järjestelmässäsi vain niitä optimointeja, jotka järjestelmänvalvoja on ottanut käyttöön.

Aiheet:

• Tiedostojen puhdistaminen

• Järjestelmän suorituskyvyn säätäminen

• Verkon optimointi

• Virusten ja haittaohjelmien poistaminen

• Kaikkien järjestelmän tarkastusten ja optimointien suorittaminen

• SupportAssist-ruudussa näkyvät ilmoitukset

Tiedostojen puhdistaminen

Edellytys

Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet.

Tietoja tehtävästä

Voit poistaa päällekkäiset tiedostot, tilapäiskansiot ja muun tarpeettoman sisällön järjestelmästä.

Vaiheet

Avaa SupportAssist ja valitse .

2 Valitse Puhdista tiedostot -ruudussa Suorita heti.

VAROITUS

: Jos peruutat optimoinnin sen ollessa käynnissä, tehtyjä muutoksia ei kumota.

Optimoinnin valmistumisen jälkeen tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin ruutuun. Lisäksi palautetun kiintolevytilan määrä tulee näkyviin

aloitussivulle ja historiasivulle.

HUOMAUTUS

: Ruudulla näkyvä ilmoitus muuttuu automaattisesti optimoinnin suoritusajan mukaisesti. Lisätietoja

ruudussa näytettävien ilmoitusten tyypistä on kohdassa SupportAssist-ruudussa näkyvät ilmoitukset.

Järjestelmän suorituskyvyn säätäminen

Edellytys

Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet.

Tietoja tehtävästä

Voit maksimoida järjestelmän käsittelynopeuden muuttamalla virrankäyttöasetuksia, rekisteriä ja muistivarauksia.

Järjestelmän optimointi 11

Vaiheet

1 Avaa SupportAssist ja valitse .

2 Valitse Säädä suorituskykyä -ruudussa Suorita heti.

VAROITUS: Jos peruutat optimoinnin sen ollessa käynnissä, tehtyjä muutoksia ei kumota.

Optimoinnin valmistumisen jälkeen tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin ruutuun.

HUOMAUTUS: Ruudulla näkyvä ilmoitus muuttuu automaattisesti optimoinnin suoritusajan mukaisesti. Lisätietoja

ruudussa näytettävien ilmoitusten tyypistä on kohdassa SupportAssist-ruudussa näkyvät ilmoitukset.

Verkon optimointi

Edellytys

Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet.

Tietoja tehtävästä

Järjestelmän verkkoasetusten optimointi auttaa varmistamaan verkkoyhteyden tehokkuuden ja luotettavuuden.

Vaiheet

1 Avaa SupportAssist ja valitse .

2 Valitse Optimoi verkko -ruudussa Suorita heti.

VAROITUS: Jos peruutat optimoinnin sen ollessa käynnissä, tehtyjä muutoksia ei kumota.

Optimoinnin valmistumisen jälkeen tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin ruutuun.

HUOMAUTUS

: Ruudulla näkyvä ilmoitus muuttuu automaattisesti optimoinnin suoritusajan mukaisesti. Lisätietoja

ruudussa näytettävien ilmoitusten tyypistä on kohdassa SupportAssist-ruudussa näkyvät ilmoitukset.

Virusten ja haittaohjelmien poistaminen

Tietoja tehtävästä

Pidä järjestelmä suojattuna eristämällä ja poistamalla virusten ja haittaohjelmien saastuttamia tiedostoja. Toiminto auttaa sinua myös

tunnistamaan ja poistamaan järjestelmään asennettuja mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia (PUP). Ohjeet mahdollisesti ei-toivottujen

ohjelmien poistamiseen ovat kohdassa Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistaminen.

HUOMAUTUS

: Virusten ja haittaohjelmien poistotoiminto ei ole saatavana kaikilla alueilla, kuten Kiinassa.

Vaiheet

Avaa SupportAssist ja valitse .

2 Valitse Poista virukset ja haittaohjelmat -ruudussa Suorita heti.

VAROITUS

: Jos peruutat optimoinnin sen ollessa käynnissä, tehtyjä muutoksia ei kumota.

Optimoinnin valmistumisen jälkeen tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin ruutuun.

HUOMAUTUS

: Ruudulla näkyvä ilmoitus muuttuu automaattisesti optimoinnin suoritusajan mukaisesti. Lisätietoja

ruudussa näytettävien ilmoitusten tyypistä on kohdassa SupportAssist-ruudussa näkyvät ilmoitukset.

Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistaminen

Tietoja tehtävästä

Mahdollisesti ei-toivotuilla ohjelmilla tarkoitetaan ohjelmia, jotka asennetaan järjestelmään vaivihkaa toisen sovelluksen asennuksen

yhteydessä. Mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia ovat esimerkiksi vakoiluohjelmat, mainosohjelmat ja vastaavat ohjelmat, jotka saattavat

heikentää järjestelmän suorituskykyä tai näyttää ei-toivottuja mainoksia.

Järjestelmän optimointi

SupportAssist havaitsee järjestelmään asennetut mahdollisesti ei-toivotut ohjelmat manuaalisen tai automaattisen virus- tai

haittaohjelmatarkastuksen aikana. Jos mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia havaitaan, Poista virukset ja haittaohjelmat -ruudun kuvake

muuttuu punaiseksi ja havaittujen ohjelmien lukumäärä tulee näkyviin ruutuun. Voit tarkastella ja poistaa näitä mahdollisesti ei-toivottuja

ohjelmia.

HUOMAUTUS: Jos mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia havaitaan automaattisen tarkastuksen aikana, siitä kertova ilmoitus

avautuu näytölle. Saat tietoja SupportAssistin näyttämien ilmoitusten tyypeistä kohdasta Ilmoitukset.

Vaiheet

1 Avaa SupportAssist.

2 Napsauta Poista virukset ja haittaohjelmat -ruudussa tarkastelupainiketta.

Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien tiedot tulevat näkyviin.

HUOMAUTUS: Kaikki mahdollisesti ei-toivotut ohjelmat ovat oletusarvoisesti valittuina. Voit tarkastaa mahdollisesti ei-

toivottujen ohjelmien luettelon ja poistaa niiden ohjelmien valinnat, joita et halua poistaa järjestelmästä.

3 Napsauta tarvittaessa lisätietolinkkiä, niin saat lisätietoja mahdollisesti ei-toivotusta ohjelmasta.

4 Valitse Poista ja napsauta vahvistuspainiketta.

Valitut mahdollisesti ei-toivotut ohjelmat poistetaan järjestelmästä.

5 Valitse OK.

Poistettujen mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien määrä näkyy aloitussivulla ja Historia-sivulla.

Kaikkien järjestelmän tarkastusten ja optimointien

suorittaminen

Tietoja tehtävästä

Voit tarkastaa saatavana olevat ohjainpäivitykset sekä tunnistaa laitteisto-ongelmat ja järjestelmän edellyttämät optimoinnit suorittamalla

useita peräkkäisiä tarkastuksia. Seuraava tarkastus alkaa aina, kun edellinen päättyy. Voit tarkastella kaikkien tarkastusten ja optimointien

tietoja

Historia-sivulla.

Vaihe

Tee jokin seuraavista:

• Avaa SupportAssist ja valitse Käynnistä nyt.

•

Avaa SupportAssist, napsauta ja valitse sitten Suorita kaikki.

VAROITUS

: Jos peruutat optimoinnin sen ollessa käynnissä, tehtyjä muutoksia ei kumota.

Kun tarkastus on tehty, näkyviin tulee jokin seuraavista:

• Jos ongelmia ei havaita ja päivityksiä ei ole saatavilla, tähän liittyvä viesti tulee näkyviin. Palautetun kiintolevytilan määrä ja

poistettujen virusten ja haittaohjelmien lukumäärä näytetään aloitussivulla ja Historia-sivulla.

• Jos tarkastuksen aikana havaitaan saatavilla olevia ohjainpäivityksiä, niiden tyypit ja lukumäärä ilmoitetaan ohjaimien ja tiedostojen

latausruudussa. Ohjeet ohjainpäivitysten asentamiseen ovat kohdassa Ohjainpäivitysten asentaminen.

• Jos tarkastuksen aikana havaitaan laitteisto-ongelma, jonka ratkaisu edellyttää tukipyynnön luomista, se luodaan automaattisesti ja

ongelman tietosivu avautuu näytölle. Lisäksi järjestelmänvalvojalle lähetetään ilmoitus asiasta.

• Jos havaittu ongelma ei edellytä tukipyynnön luomista, ongelman nimi näkyy ruutujen yläpuolella, laitteiston tarkastusruudussa

näkyy ilmoitus ja optimointiruudut poistetaan käytöstä. Ota optimointiruudut käyttöön valitsemalla Ohita.

• Jos mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia (PUP) havaitaan, Poista virukset ja haittaohjelmat -ruutuun tulee tähän liittyvä ilmoitus.

Ohjeet mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistamiseen ovat kohdassa Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistaminen.

SupportAssist-ruudussa näkyvät ilmoitukset

SupportAssist-ruudussa näkyvien ilmoitusten sisältö vaihtelee sen mukaan, milloin edellinen tarkastus tai optimointi on tehty. Seuraavassa

taulukossa on kuvattu ilmoitukset, joita ruudussa näkyy edellisen tarkastuksen suoritusajankohdan perusteella.

Järjestelmän optimointi

Taulukko 4. SupportAssist-ruudussa näkyvät ilmoitukset

Edellisestä suorituksesta

kulunut aika

Ilmoitus

Alle kolme tuntia Suoritetun tarkastuksen tai optimoinnin tulos ja teksti Juuri äsken näytetään. Esimerkiksi: PC viritetty:

Juuri äsken

Yli kolme tuntia mutta alle 24

tuntia

Suoritetun tarkastuksen tai optimoinnin tulos ja teksti Tänään näytetään. Esimerkiksi: PC viritetty:

Tänään

Yli 24 tuntia mutta alle 48 tuntia Suoritetun tarkastuksen tai optimoinnin tulos ja teksti Eilen näytetään. Esimerkiksi: PC viritetty: Eilen

Yli 48 tuntia Tarkastuksen tai optimoinnin tulos ja päivämäärä näytetään. Esimerkiksi: 120 MT säästetty: 16.3.2018

Alle 7 päivää Näytetään vihreänä.

Yli 7 päivää mutta alle 30 päivää Näytetään oranssina.

Yli 30 päivää Näytetään punaisena.

14 Järjestelmän optimointi

Ohjainten ja tiedostojen lataaminen

Ohjain on ohjelma, jonka avulla käyttöjärjestelmä pystyy ohjaamaan järjestelmäsi laitteistoa. Laitteet, kuten näytönohjaimet, äänikortit ja

modeemit tarvitsevat ohjaimia toimiakseen tehokkaasti. Joskus käyttöjärjestelmä sisältää järjestelmän ohjaimia, mutta yleensä ohjaimet

täytyy ladata ja asentaa erikseen.

Laiteohjelmisto tarkoittaa järjestelmän laitteistoon upotettua ohjelmistoa. Sille annetaan ohjelmoimalla ohjeita, joiden mukaan se kommunikoi

muiden laitteiden kanssa ja suorittaa esimerkiksi perustason syöttö- ja tulostustehtäviä ja muita toimintoja.

Järjestelmän ohjaimet ja laiteohjelmisto kannattaa päivittää monista syistä. Päivitykset voivat esimerkiksi parantaa järjestelmän

suorituskykyä, estää tietoturvaongelmia ja laajentaa yhteensopivuutta. Voit päivittää ohjaimet ja laiteohjelmiston SupportAssistin avulla.

HUOMAUTUS: Tässä asiakirjassa sanalla ohjain tarkoitetaan sekä ohjaimia että laiteohjelmistoa.

Osana rutiininomaisia valvontatoimintoja SupportAssist tarkistaa 7 päivän välein, onko järjestelmällesi saatavilla ohjainpäivityksiä. Jos

saatavilla on kiireellinen päivitys, siitä tulee näkyviin ilmoitus. Saat tietoja SupportAssistin näyttämien ilmoitusten tyypeistä kohdasta

Ilmoitukset.

Aiheet:

• Ohjainten tärkeysluokitus

• Ohjainpäivitysten asentaminen

• Ohjainpäivitysten poistaminen

• Ohjaimien ja tiedostojen latausruudun ilmoitukset

Ohjainten tärkeysluokitus

SupportAssist luokittelee ohjaimet ja laiteohjelmistot niiden tärkeyden mukaan. Ohjaimet on luokiteltu tärkeyden perusteella seuraaviin

ryhmiin:

• Kiireellinen – päivitykset, jotka voivat estää mahdollisia järjestelmään kohdistuvia tietoturvauhkia.

• Suositus – päivitykset, jotka voivat parantaa järjestelmän suorituskykyä merkittävästi.

• Valinnainen – päivitykset, jotka voit asentaa halutessasi tai tarpeen mukaan.

Ohjainpäivitysten asentaminen

Edellytys

Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet.

Tietoja tehtävästä

SupportAssist tarkastaa järjestelmän ja ehdottaa ennakoivasti ohjainpäivityksiä, joita järjestelmä tarvitsee toimiakseen. SupportAssist luo

palautuspisteen automaattisesti ennen päivityksen asentamista. Voit poistaa päivityksen ja palauttaa järjestelmän aiempaan tilaan

käyttämällä palautuspistettä. SupportAssist voi ylläpitää kerrallaan vain kolmea palautuspistettä. Kun uusi palautuspiste luodaan, vanhin

palautuspiste poistetaan automaattisesti.

HUOMAUTUS

: Uuden BIOS-version päivitystä ei voi poistaa asennuksen jälkeen.

HUOMAUTUS: Palautuspisteen luontiasetus on oletusarvoisesti pois käytöstä Windows-käyttöjärjestelmässä. Sinun täytyy ottaa

palautuspisteen luontiasetus käyttöön Windowsissa, jotta SupportAssist voi luoda palautuspisteitä.

Ohjainten ja tiedostojen lataaminen 15

Vaiheet

1 Avaa SupportAssist ja valitse .

2 Avaa ohjaimien ja tiedostojen latausruutu ja valitse Suorita heti.

• Jos tarkastuksen aikana havaitaan saatavilla olevia päivityksiä, niiden tyypit ja lukumäärä ilmoitetaan ohjaimien ja tiedostojen

latausruudussa

HUOMAUTUS: Ruudussa näkyvä ilmoitus määräytyy päivityksen tärkeyden mukaan. Lisätietoja ruudussa

näytettävien ilmoitusten tyypistä on kohdassa Ohjaimien ja tiedostojen latausruudun ilmoitukset.

•

Jos SupportAssist ei havaitse järjestelmällesi saatavilla olevia päivityksiä, tähän liittyvä viesti tulee näkyviin.

3 Napsauta päivityslinkkiä.

Ohjainsivu tulee näkyviin.

HUOMAUTUS: Kaikki päivitykset ovat oletuksena valittuna. Voit tarkistaa luettelon ja tyhjentää päivitykset, joita et halua

asentaa.

4 Napsauta asennuspainiketta.

• Automaattisesti asennettavien päivitysten kohdalla näkyy , ja Tila-sarakkeessa niiden tila on Valmis.

• Jos päivitys täytyy asentaa manuaalisesti, asennuslinkki tulee näkyviin Tila-sarakkeessa, kun päivityksen lataus on valmis. Voit

asentaa päivityksen napsauttamalla asennuslinkkiä.

HUOMAUTUS: Tiettyjen ohjainten asennus täytyy viimeistellä käynnistämällä järjestelmä uudelleen.

HUOMAUTUS: Jos päivityksen lataaminen on kesken, voit perua latauksen valitsemalla . Et voi peruuttaa päivitystä

asennuksen ollessa kesken.

5 Jos päivitys edellyttää uudelleenkäynnistystä, toimi seuraavasti:

a Käynnistä järjestelmä välittömästi uudelleen valitsemalla Käynnistä uudelleen heti.

SupportAssist kehottaa tallentamaan tiedostot ja sulkemaan sovellukset ennen uudelleenkäynnistystä.

b Suorita asennus valitsemalla Käynnistä uudelleen.

6 Valitse Valmis.

Aloitussivu tulee näkyviin. Asennettujen ohjainten lukumäärä näytetään aloitussivulla.

Ohjainpäivitysten poistaminen

Edellytys

Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet.

Tietoja tehtävästä

Jos järjestelmässä alkaa esiintyä ongelmia ohjaimen päivittämisen jälkeen, voit poistaa päivityksen ja palauttaa järjestelmän aiempaan tilaan.

Vaiheet

1 Avaa SupportAssist ja valitse Historia-välilehti.

2 Napsauta Historia-välilehdellä asianmukaista järjestelmän palautuslinkkiä.

Näytölle avautuu ilmoitus, jonka mukaan järjestelmä palautetaan tilaan, jossa se oli palautuspisteen luontihetkellä.

3 Valitse Palauta.

Järjestelmä käynnistyy uudelleen ja päivityksen asennus poistetaan.

Ohjaimien ja tiedostojen latausruudun ilmoitukset

Alla olevassa taulukossa kuvaillaan tilailmoituksia, joita ohjaimien ja tiedostojen latausruudussa näkyy.

Ohjainten ja tiedostojen lataaminen

Taulukko 5. Ohjaimien ja tiedostojen latausruudun ilmoitukset

Päivityskuvake Ruutukuvake Päivityksen tyyppi Kuvaus

Mitään kuvaketta ei tule

näkyviin.

Viesti Ei saatavilla tulee

näkyviin.

Valinnainen päivitys tai päivityksiä

ei ole saatavilla

Saatavilla ei ole päivityksiä tai

saatavilla olevat päivitykset ovat

valinnaisia.

Suositus Saatavilla on vain suositeltuja

päivityksiä.

Kiireellinen Saatavilla on vain kiireellisiä tai

erityyppisiä päivityksiä.

Ohjainten ja tiedostojen lataaminen 17

Tavallisten ongelmien vianmääritys

Vianmääritys-sivu tarjoaa kohta kohdalta eteneviä ohjeita, joiden avulla voit ratkaista tavallisia ongelmia ilman Dellin teknisen tuen apua.

Vianmääritys-sivu sisältää myös video-oppaita, jotka käsittelevät tavallisia laitteistojen, ohjelmistojen ja käyttöjärjestelmien ongelmia.

HUOMAUTUS: Voit käyttää Vianmääritys-sivun linkkejä järjestelmänvalvojan tekemien asetusvalintojen mukaan.

Jos tarkastuksen aikana havaitaan laitteisto-ongelma tai laitteisto-ongelmaa varten luodaan tukipyyntö, seuraavat Vianmääritys-sivulla

olevat linkit poistetaan käytöstä.

• Laitteiston tietyn osan tarkastuslinkki

• Koko tietokoneen tarkastuslinkki

• Tietokoneen reagoinnin lakkaamista tai odottamatonta uudelleenkäynnistystä koskeva linkki Sininen näyttö -virhettä koskeva linkki

Jos et ole kirjautunut järjestelmänvalvojana, voit käyttää vain seuraavia linkkejä ja Ohjevideot-osion linkkejä:

• Laitteiston tietyn osan tarkastuslinkki

• Koko tietokoneen tarkastuslinkki

Sinisen virhenäytön vianmääritys

Joskus järjestelmä voi käynnistyä automaattisesti uudelleen tai lakata vastaamasta komentoihin, jolloin näkyviin tulee sininen näyttö. Tätä

kutsutaan sininen näyttö -virheeksi. Sininen virhenäyttö tulee näkyviin, kun jotkin järjestelmän kriittiset tiedot ovat vioittuneet, laitteistovirhe

havaitaan tai kun järjestelmässä havaitaan uudelleenkäynnistystä edellyttävä ongelma.

Edellytys

Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet.

Tietoja tehtävästä

Voit korjata sininen näyttö -virheen käyttämällä SupportAssistin tarkastus- ja optimointitoimintoja.

Vaiheet

1 Avaa SupportAssist.

2 Napsauta Vianmääritys-välilehteä ja valitse vaihtoehto, jonka mukaan tietokone lakkasi reagoimasta tai käynnistyi odottamatta

uudelleen. (Tapahtui sininen näyttö -virhe.).

3 Valitse Korjaa heti.

Aloitussivu tulee näkyviin ja järjestelmä käynnistyy. Kun tarkastus on tehty, näkyviin tulee jokin seuraavista:

• Jos ongelmia ei havaita ja päivityksiä ei ole saatavilla, tähän liittyvä viesti tulee näkyviin. Palautetun kiintolevytilan määrä ja

poistettujen virusten ja haittaohjelmien lukumäärä näytetään aloitussivulla.

• Jos tarkastuksen aikana havaitaan saatavilla olevia ohjainpäivityksiä, niiden tyypit ja lukumäärä ilmoitetaan ohjaimien ja tiedostojen

latausruudussa. Ohjeet ohjainpäivitysten asentamiseen ovat kohdassa Ohjainpäivitysten asentaminen.

• Jos tarkastuksen aikana havaitaan laitteisto-ongelma, jonka ratkaisu edellyttää tukipyynnön luomista, se luodaan automaattisesti ja

ongelman tietosivu avautuu näytölle.

• Jos havaittu ongelma ei edellytä tukipyynnön luomista, ongelman nimi näkyy ruutujen yläpuolella ja ilmoitus tulee näkyviin laitteiston

tarkastusruutuun kaikkien tarkastusten valmistumisen jälkeen.

HUOMAUTUS

: Ilmoituksen tyyppi määräytyy laitteisto-ongelman vakavuuden mukaan. Saat tietoja

SupportAssistin näyttämien ilmoitusten tyypeistä kohdasta Ilmoitukset. Piilota ilmoitus napsauttamalla Ohita.

• Jos mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia (PUP) havaitaan, Poista virukset ja haittaohjelmat -ruutuun tulee tähän liittyvä ilmoitus.

Ohjeet mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistamiseen ovat kohdassa Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistaminen.

18 Tavallisten ongelmien vianmääritys

Historia-sivun yleiskatsaus

Historia-sivu sisältää aikajärjestykseen asetettuja tietoja SupportAssistin suorittamista toiminnoista. Toimintoihin sisältyvät esimerkiksi

ohjelmistojen optimoinnit, vianmääritystehtävät, ohjainpäivitykset ja laitteistotarkastukset.

Historianäkymän valitsemisluettelosta voit valita, minkä toimintotyypin tiedot haluat nähdä.

Oletusarvoisesti näkyvissä ovat kuluvan viikon aikana suoritetut toiminnot. Voit valita Päivän tai Kuukauden, jolloin voit tarkastella tiettynä

päivänä tai kuukautena suoritettuja toimintoja. Aikajanan yläpuolella näytetään yhteenveto asennettujen ohjainpäivitysten lukumäärästä,

palautetusta kiintolevytilasta ja havaittujen virusten sekä haittaohjelmien lukumäärästä.

HUOMAUTUS: Historia-sivulla näytetään vain tiedot edellisten 90 päivän toiminnoista ja tapahtumista.

Jos järjestelmässä alkaa esiintyä ongelmia ohjaimen päivittämisen jälkeen, voit poistaa päivityksen ja palauttaa järjestelmän aiempaan tilaan

valitsemalla Palauta järjestelmä -linkin. Ohjeet ohjaimien poistamiseen ovat kohdassa Ohjainpäivitysten poistaminen.

Historia-sivun yleiskatsaus 19

Tuen hankkiminen

Hanki tukea -sivulla voit käyttää järjestelmällesi saatavilla olevia ohje- ja tukiominaisuuksia. Käytettävissä olevat ohje- ja tukiominaisuudet

voivat vaihdella järjestelmäsi palvelusopimuksen ja alueesi mukaan. Jos internet-yhteyttä ei ole saatavana, oman alueesi Dellin teknisen tuen

puhelinnumerot tulevat näkyviin.

HUOMAUTUS: Hanki tukea -sivu tulee näkyviin vain, jos sinulla on järjestelmänvalvojan oikeudet järjestelmään.

Seuraavassa taulukossa esitellään Hanki tukea -sivulla käytettävissä olevia ohje- ja tukiominaisuuksia.

Taulukko 6. Hanki tukea -sivu

Ominaisuus Kuvaus

DellConnect-istunnon aloittaminen Voit antaa teknisen tuen edustajan etäkäyttää järjestelmääsi ongelman

vianmääritystä ja ratkaisemista varten. Lisätietoja DellConnectista on

kohdassa DellConnect-istunnon aloittaminen.

Tiedostojen lähettäminen tekniselle tuelle Voit lähettää Dellin tekniselle tuelle tiedostoja, jotka sisältävät tietoja

järjestelmäsi ongelmasta tai joita tuen edustaja pyytää sinulta.

HUOMAUTUS: Lähetettävän tiedoston enimmäiskoko on 4

Mt.

Ohjeet tiedostojen lähettämiseen ovat kohdassa Lokitiedostojen

lähettäminen Dellin tekniselle tuelle

Lokitiedostojen lähettäminen Jos teknisen tuen edustaja pyytää sitä, lähetä lokitiedosto järjestelmän

toiminnoista Dellin tekniselle tuelle. Ohjeet lokitiedostojen lähettämiseen

ovat kohdassa Lokitiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle.

Omistajan opas Voit tarkastella ja ladata järjestelmän oppaita.

Takuutiedot Voit tarkastella järjestelmän takuutietoja.

Yhteisön tukifoorumit Voit etsiä tietoja SupportAssist-foorumilla käsitellyistä aiheista.

Aiheet:

• DellConnect-istunnon aloittaminen

• Tiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle

• Lokitiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle

DellConnect-istunnon aloittaminen

Edellytykset

• Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet.

• Varmista, että Dellin teknisen tuen edustaja on käynnistänyt DellConnect-istunnon.

Tietoja tehtävästä

Tietyissä tilanteissa teknisen tuen edustaja tarvitsee etäyhteyden järjestelmään ongelman vianmääritystä ja ratkaisemista varten. Silloin voit

sallia tuen edustajan etäkäyttää järjestelmääsi DellConnectin kautta.

HUOMAUTUS

: Aloita DellConnect-istunto vasta, kun teknisen tuen edustaja on ottanut istunnon käyttöön. Jos yrität aloittaa

DellConnect-istunnon, ennen kuin teknisen tuen edustaja on ottanut sen käyttöön, näkyviin tulee virheilmoitus.

20 Tuen hankkiminen

Leht laadib ...

Dell SupportAssist for Home PCs Kasutusjuhend

Bränd: Dell

Mudel: SupportAssist for Home PCs

Tüüp: Kasutusjuhend

Laadige alla PDF

aruanne

Dell SupportAssist for Home PCs Kasutusjuhend

Dell SupportAssist for Home PCs Kasutusjuhend

Seotud paberid