Dell SupportAssist for Business PCs Kasutusjuhend

Bränd: Dell

Mudel: SupportAssist for Business PCs

Tüüp: Kasutusjuhend

SupportAssist yritystietokoneille, joissa on

Windows-käyttöjärjestelmä

Käyttöopas

Huhtikuu 2021

Tark. A02

Huomautukset, varoitukset ja vaarat

HUOMAUTUS: HUOMAUTUKSET ovat tärkeitä tietoja, joiden avulla voit käyttää tuotetta entistäkin paremmin.

VAROITUS: VAROITUKSET ovat varoituksia tilanteista, joissa laitteisto voi vahingoittua tai joissa tietoja voidaan

menettää. Niissä kerrotaan myös, miten nämä tilanteet voidaan välttää.

VAARA: VAARAILMOITUKSET kertovat tilanteista, joihin saattaa liittyä omaisuusvahinkojen, loukkaantumisen tai

kuoleman vaara.

Muut tavaramerkit voivat olla omistajiensa tavaramerkkejä.

Luku 1: Johdanto.............................................................................................................................5

Versio...................................................................................................................................................................................... 5

Tärkeimmät ominaisuudet.....................................................................................................................................................5

SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset................................................................................................. 5

Tämän julkaisun uudet ominaisuudet ja parannukset.........................................................................................................7

Luku 2: SupportAssist for Business PCs -ohjelmiston käytön aloittaminen........................................... 8

SupportAssist-käyttöliittymä................................................................................................................................................8

Kieliasetuksen vaihtaminen................................................................................................................................................. 10

Ilmoitukset.............................................................................................................................................................................10

SupportAssist-ikkunassa näkyvät ilmoitukset.............................................................................................................10

Tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näkyvät ilmoitukset.............................................................. 11

Ajoitetut tarkastukset........................................................................................................................................................... 11

Luku 3: Järjestelmän laitteiston tarkastaminen.................................................................................12

Laitteiston tietyn osan tarkastus........................................................................................................................................ 12

Nopean laitteistotarkastuksen suorittaminen................................................................................................................... 12

kuormitustestin suorittaminen............................................................................................................................................ 13

Luku 4: Järjestelmän optimointi...................................................................................................... 14

Tiedostojen puhdistaminen................................................................................................................................................. 14

Järjestelmän suorituskyvyn säätäminen............................................................................................................................ 14

Verkon optimointi................................................................................................................................................................. 15

Virusten ja haittaohjelmien poistaminen............................................................................................................................ 15

Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistaminen....................................................................................................15

Kaikkien järjestelmän tarkastusten ja optimointien suorittaminen..................................................................................16

SupportAssist-ruudussa näkyvät ilmoitukset....................................................................................................................16

Luku 5: Ajureiden ja tiedostojen lataaminen......................................................................................18

Ajureiden tärkeysluokitus.....................................................................................................................................................18

Ajuripäivitysten asentaminen.............................................................................................................................................. 18

Ajuripäivitysten asennuksen poistaminen..........................................................................................................................19

Ajureiden ja tiedostojen latausruudun ilmoitukset............................................................................................................ 19

Luku 6: Tavallisten ongelmien vianmääritys......................................................................................21

Sinisen virhenäytön vianmääritys....................................................................................................................................... 21

Luku 7: Historia-sivun yleiskatsaus................................................................................................. 23

Luku 8: Tuen hankkiminen..............................................................................................................24

Aloita etäistunto...................................................................................................................................................................25

Tiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle..............................................................................................................25

Lokitiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle........................................................................................................26

Sisällysluettelo

Sisällysluettelo 3

Luku 9: Usein kysytyt kysymykset.................................................................................................. 27

Luku 10: Resurssit.........................................................................................................................28

4 Sisällysluettelo

Johdanto

Dell SupportAssist for business PCs -ohjelmisto tunnistaa järjestelmässä olevia laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia ennakoivasti, mikä auttaa

Delliä tarjoamaan tukea automaattisesti. SupportAssist ratkaisee järjestelmän suorituskyvyn ja vakauden ongelmia, ehkäisee tietoturvauhkia,

valvoo ja havaitsee laitteistovikoja ja automatisoi yhteydenotot Dellin tekniseen tukeen. SupportAssistin avulla voi myös manuaalisesti

päivittää järjestelmän ajurit, tarkistaa järjestelmän laitteiston ja optimoida järjestelmän.

SupportAssist for business PCs on Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1:n mukainen.

Järjestelmänvalvoja määrittää SupportAssistin järjestelmääsi varten ja ottaa sen käyttöön. Voit käyttää järjestelmässäsi vain niitä toimintoja,

jotka järjestelmänvalvoja on ottanut käyttöön. Tässä asiakirjassa on tietoja järjestelmänvalvojan järjestelmääsi asentaman SupportAssistin

käytöstä.

Aiheet:

• Versio

• Tärkeimmät ominaisuudet

• SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset

• Tämän julkaisun uudet ominaisuudet ja parannukset

Versio

2.4

Tärkeimmät ominaisuudet

● Ennakoiva ja proaktiivinen ongelmien havaitseminen ja niistä ilmoittaminen.

● Tarkista järjestelmälle saatavilla olevat ajuripäivitykset manuaalisesti tai automaattisesti.

● Tarkasta järjestelmäsi laitteisto manuaalisesti tai automaattisesti mahdollisten ongelmien varalta.

● Puhdista tilapäistiedostot, optimoi verkkoyhteydet, hienosäädä järjestelmän suorituskykyä ja poista viruksia ja haittaohjelmia.

HUOMAUTUS: Virusten ja haittaohjelmien poistotoiminto ei ole saatavana kaikilla alueilla, kuten Kiinassa.

● Tee järjestelmän tavallisten ongelmien vianmäärityksiä vaiheittaisten ohjeiden ja video-oppaiden avulla.

● Tarkastele tietoja kaikista SupportAssistin tapahtumista ja toimista päivä-, viikko- ja kuukausikohtaisesti.

● Ota yhteyttä Dellin tekniseen tukeen etätukea varten ja lähetä heille tiedostoja, kuten järjestelmän toimintoloki.

HUOMAUTUS: Voit käyttää järjestelmässäsi vain niitä toimintoja, jotka järjestelmänvalvoja on ottanut käyttöön.

HUOMAUTUS: SupportAssist-toiminnot, jotka ovat käytettävissä tietyssä järjestelmässä, määräytyvät järjestelmään liittyvän Dellin

palvelusopimuksen mukaan.

SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset

Järjestelmässä käytettävissä olevat SupportAssistin ominaisuudet vaihtelevat Dell-palvelusopimusten mukaan. SupportAssistin ensisijaiset

ominaisuudet ovat käytettävissä vain järjestelmille, joissa on aktiiviset ProSupport-, ProSupport Plus- tai ProSupport Flex for Client

-palvelusopimukset.

Seuraavassa taulukossa tehdään yhteenveto SupportAssistin ominaisuuksista, jotka ovat käytettävissä järjestelmille eri palvelusopimuksissa.

Johdanto 5

Taulukko 1. SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset

Ominaisuus Kuvaus Basic ProSupport ProSupport Plus ja

ProSupport Flex for

Client

Päivitä ajurit Hae ja asenna järjestelmille saatavilla

olevia ajuripäivityksiä. Voit myös

antaa järjestelmänvalvojan oikeudet

omaavien käyttäjien päivittää oman

järjestelmänsä ajurit.

Tarkasta laitteisto Tarkasta järjestelmät laitteisto-

ongelmien varalta. Voit myös antaa

käyttäjien tarkastaa järjestelmänsä

laiteongelmien varalta.

Tiedostojen

puhdistaminen

Poista järjestelmästä tilapäiset,

tarpeettomat ja muut turhat

tiedostot. Voit myös antaa

käyttäjille oikeuden poistaa tiedostoja

järjestelmistään.

Järjestelmän

suorituskyvyn

säätäminen

Säädä järjestelmän suorituskykyä

muuttamalla virrankäyttöasetuksia,

rekisteritiedostoja ja muistinvarauksia.

Voit myös antaa käyttäjille oikeuden

säätää järjestelmiensä suorituskykyä.

Verkkoyhteyksien

optimointi

Optimoi verkkoyhteydet ja varmista

verkon tehokas ja luotettava toiminta

muuttamalla asetuksia. Voit myös

antaa käyttäjille oikeuden optimoida

verkkoyhteytensä.

Virusten ja

haittaohjelmien

poistaminen

Pidä järjestelmät suojattuina

eristämällä, poistamalla ja

palauttamalla virusten ja

haittaohjelmien saastuttamia

tiedostoja. Voit myös antaa

käyttäjille oikeuden poistaa viruksia ja

haittaohjelmia järjestelmistään.

HUOMAUTUS: Virusten ja

haittaohjelmien poistopalvelu ei

ole saatavana kaikilla alueilla,

kuten Kiinassa.

Automaattinen

ongelmien tunnistus,

ilmoittaminen ja

tukipyynnön luominen

Dell luo tukipyynnön osien lähetystä

varten tai teknisen tukipyynnön,

minkä jälkeen ensi- ja toissijaisille

yhteyshenkilöille lähetetään ilmoitus.

Teknisen tukipyynnön perusteella

tuen edustaja ottaa sinuun yhteyttä

ennakoivasti ongelman ratkaisun

helpottamista varten.

Automaattinen

ohjelmisto-optimointi

SupportAssist optimoi järjestelmät

automaattisesti automaattisten

tarkistusten yhteydessä.

Ennakoiva ongelmien

tunnistus ja

tukipyynnön luominen

vikojen estämiseksi

Ensi- ja toissijaisille yhteyshenkilölle

lähetetään ilmoitus osan mahdollisesta

viasta. Dell avaa tukipyynnön ja

ottaa sinuun yhteyttä uuden osan

toimittamista varten.

6 Johdanto

HUOMAUTUS: Järjestelmien käyttäjät voivat päivittää ajureita tai suorittaa järjestelmän optimointeja manuaalisesti vain, jos

SupportAssist-käyttöliittymä on otettu käyttöön. Voit ottaa SupportAssist-käyttöliittymän käyttöön tai pois käytöstä määrittäessäsi

SupportAssistin.

HUOMAUTUS: Ongelmien ennakoiva tunnistaminen on käytettävissä vain akuille, kiintolevyille, SSD-levyille ja tuulettimille.

Tämän julkaisun uudet ominaisuudet ja parannukset

● Katso tietokoneeseen asennettujen Dell-sovellusten päivitykset sekä BIOS-, laiteohjelmisto- ja ajuripäivitykset.

● Parannetut kriteerit sen perusteella, mitkä tietokonetta koskevat suositellut ja valinnaiset ajuripäivitykset tulevat näyttöön.

Johdanto 7

SupportAssist for Business PCs -ohjelmiston

käytön aloittaminen

SupportAssist-käyttöliittymä on käytettävissä vain, jos järjestelmänvalvoja on ottanut sen käyttöön järjestelmässäsi. Lisäksi voit käyttää

vain niitä toimintoja, jotka järjestelmänvalvoja on ottanut käyttöön.

Aiheet:

• SupportAssist-käyttöliittymä

• Kieliasetuksen vaihtaminen

• Ilmoitukset

• Ajoitetut tarkastukset

SupportAssist-käyttöliittymä

SupportAssist-käyttöliittymä sisältää seuraavat sivut:

● Aloitus

● Vianmääritys

● Historia

● Hanki tukea

Kun avaat SupportAssistin ensimmäistä kertaa tai et ole suorittanut mitään tarkastusta tai optimointia, näkyviin tulee Aloitussivun

oletusnäkymä. Voit aloittaa kaikki tarkastukset ja optimoinnit napsauttamalla Aloita nyt.

Seuraavassa kuvassa näkyy Aloitussivun oletusnäkymä:

Kuva 1. Aloitussivu

Kun tarkastukset ja optimoinnit on suoritettu, seuraavat tiedot näkyvät Aloitussivulla ja Historia-sivulla:

● Säästetyn kiintolevytilan määrä

● Asennettujen ajuripäivitysten lukumäärä

HUOMAUTUS: Aloitussivulla näytetään tiedot edellisten 90 päivän aikana suoritetuista tarkastuksista ja optimoinneista.

8 SupportAssist for Business PCs -ohjelmiston käytön aloittaminen

Kuva 2. Aloitussivu – yhteenvetonäkymä

Siirry ruutunäkymään ja napsauta

. Ruutunäkymä näytetään SupportAssistin avaamisen yhteydessä, jos sovelluksessa on keskeneräinen

ilmoitus tai SupportAssist edellyttää toimenpiteitä.

Kuva 3. Aloitussivu – ruutunäkymä

Aloitussivulla voi palvelusopimuksen mukaan näkyä seuraavia ruutuja:

● Ajureiden ja tiedostojen latausruutu

● Tarkasta laitteisto

● Puhdista tiedostot

● Säädä suorituskykyä

● Optimoi verkko

● Poista virukset ja haittaohjelmat

HUOMAUTUS: Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia, vain laitteiston tarkastusruutu on käytössä.

HUOMAUTUS: Kuvat 1, 2 ja 3 ovat vain suuntaa-antavia. Yksittäiset ominaisuudet, kuten otsikon väri ja painikkeet, ovat erilaiset

Alienware-järjestelmissä.

SupportAssist for Business PCs -ohjelmiston käytön aloittaminen 9

Kun valitset SupportAssist-käyttöliittymässä näkyvän tietokoneen mallinumeron tai palvelutunnuksen, näet tietokoneen näköistiedoston ja

sen tiedot. Seuraavassa taulukossa kuvataan näytettyjä tietokoneen tietoja:

Taulukko 2. Tietokoneen tiedot

Kenttä Kuvaus

Takuutiedot Tietokoneeseen sovellettava palvelusopimus sekä sen alkamis- ja

loppumispäivämäärä.

Palvelutunnus Tietokoneen yksilöivä tunniste. Palvelutunnus on aakkosnumeerinen

tunniste.

Pikahuoltokoodi Automatisoidun puhelintuen kanssa käytettäväksi tarkoitettu

numeerinen jakso, kuten 987-674-723-2.

Muisti Tietokoneeseen asennetun RAM-muistin määrä, kuten 16 Gt.

Suoritin Tietokoneeseen asennetun suorittimen tyyppi, kuten Intel Core i5

6200U.

Käyttöjärjestelmä Tietokoneeseen asennettu käyttöjärjestelmä, kuten Microsoft

Windows 10 Pro.

Kieliasetuksen vaihtaminen

Tietoja tehtävästä

SupportAssist on käytettävissä 25 kielellä. Oletusarvon mukaan SupportAssistin kieliasetuksena on käyttöjärjestelmän kieli. Voit muuttaa

kieltä omien tarpeidesi mukaan.

Vaiheet

1. Avaa SupportAssist.

2. Valitse SupportAssist-käyttöliittymän oikeasta yläkulmasta asetuskuvake ja valitse sitten Valitse kieli.

Kieliluettelo avautuu näytölle.

3. Napsauta haluamaasi kieltä.

4. Käynnistä SupportAssist uudelleen haluamallasi kielellä valitsemalla Kyllä.

SupportAssist käynnistetään uudelleen käyttäen valittua kieltä, ja

tulee näkyviin valitun kielen viereen.

Ilmoitukset

Jos järjestelmänvalvoja on ottanut ne käyttöön, SupportAssist näyttää ilmoitukset ajuripäivityksistä ja ohjelmiston optimoinnista.

SupportAssist-ikkunassa näkyvät ilmoitukset

Seuraava taulukko sisältää yhteenvedon ilmoituksista, joita voidaan näyttää, kun avaat SupportAssistin:

Taulukko 3. SupportAssist-ikkunassa näkyvät ilmoitukset

Milloin ilmoitus näytetään Toiminto

Kun järjestelmää ei ole optimoitu 14 päivään

● Napsauta Suorita kaikki, niin kaikki järjestelmän tarkastukset ja

optimoinnit suoritetaan.

● Napsauta Muistuta myöhemmin, niin ilmoitus näytetään

uudelleen, kun avaat SupportAssist-ikkunan seuraavan kerran

24 tunnin kuluttua.

● Piilota ilmoitus napsauttamalla Peruuta.

10 SupportAssist for Business PCs -ohjelmiston käytön aloittaminen

Tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näkyvät

ilmoitukset

Järjestelmään asennetun käyttöjärjestelmän mukaan SupportAssist näyttää ilmoituksia tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa.

● Jos käytössäsi on Microsoft Windows 8 tai 8.1, ilmoitukset näytetään tehtäväpalkissa.

● Jos käytössäsi on Microsoft Windows 10, ilmoitukset näytetään Windowsin toimintokeskuksessa.

Seuraava taulukko sisältää yhteenvedon eri tyyppisistä ilmoituksista, joita tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa voidaan

näyttää.

Taulukko 4. Tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näkyvät ilmoitukset

Milloin ilmoitus näytetään Toiminto

Kun kiireellinen ajuripäivitys tai suositeltu päivitys havaitaan

ajoitetun tarkastuksen aikana

Siirry ajurin tietosivulle napsauttamalla ilmoitusta. Ohjeet

ajuripäivitysten asentamiseen ovat kohdassa Ajuripäivitysten

asentaminen.

Kun manuaalisen tai ajoitetun tarkastuksen aikana havaitaan

mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia

Napsauta ilmoitusta, niin voit tarkastella havaittuja mahdollisesti

ei-toivottuja ohjelmia ja poistaa niitä. Ohjeet mahdollisesti ei-

toivottujen ohjelmien poistamiseen ovat kohdassa Mahdollisesti ei-

toivottujen ohjelmien poistaminen.

Kun manuaalisen tai ajoitetun tarkastuksen aikana havaitaan

viruksia tai haittaohjelmia

Napsauta ilmoitusta, niin saat tietoja tarkastuksen aikana

havaituista viruksista tai haittaohjelmista.

Ajoitetut tarkastukset

SupportAssist aloittaa järjestelmän tarkastuksen automaattisesti järjestelmänvalvojan määrittämin aikavälein. Tarkastuksessa tarkistetaan,

onko ajuripäivityksiä saatavana ja onko järjestelmässä laitteisto-ongelmia tai optimointitarvetta.

Ennen tarkastusta näytetään viesti, jossa pyydetään vahvistamaan, että haluat SupportAssistin suorittavan tarkastuksen. Jos et halua

SupportAssistin suorittavan tarkastusta, lykkää tarkastusta napsauttamalla suorituksen siirtopainiketta. Jos lykkäät tarkastusta,

SupportAssist suorittaa sen 24 tunnin kuluttua. Voit lykätä ajoitettua tarkastusta kolme kertaa. Kun olet lykännyt tarkastusta kolme kertaa,

SupportAssist suorittaa tarkastuksen automaattisesti seuraavana aikataulun mukaisena ajankohtana.

HUOMAUTUS:

SupportAssist tekee ajoitetun tarkistuksen vain, kun järjestelmä on liitetty pistorasiaan eikä järjestelmä ole käytössä

ajoitetun tarkastuksen alkamisaikana.

Jos tarkastuksessa havaitaan kiireellinen ajuripäivitys, virus tai haittaohjelma, siitä kertova ilmoitus tulee näkyviin. Ilmoituksen tyyppi

määräytyy käyttöjärjestelmän mukaan. Saat tietoja SupportAssistin näyttämien ilmoitusten tyypeistä kohdasta Ilmoitukset.

Jos tarkastuksessa havaitaan laitteisto-ongelma, tukipyyntö luodaan automaattisesti.

SupportAssist optimoi järjestelmäsi automaattisesti tarkastuksen jälkeen, jos järjestelmänvalvoja on ottanut tämän toiminnon käyttöön.

SupportAssist for Business PCs -ohjelmiston käytön aloittaminen

Järjestelmän laitteiston tarkastaminen

Voit havaita järjestelmässä olevia laitteisto-ongelmia suorittamalla laitteistotarkastuksen. SupportAssist tarkastaa laitteiston noudattamalla

ennalta määritettyä aikataulua. Voit myös tunnistaa laitteisto-ongelman manuaalisesti seuraavalla tavalla:

● laitteiston tietyn osan tarkastus

● nopea laitteistotarkastus

● kuormitustestin suorittaminen

HUOMAUTUS: Jos tarkastuksen aikana havaitaan ongelma, joka edellyttää tukipyynnön luomista, se luodaan automaattisesti. Jos

SupportAssist ei pysty luomaan tukipyyntöä automaattisesti, Tarkasta laitteisto -ruutuun tulee näkyviin Korjaa heti -vaihtoehto.

Yritä luoda tukipyyntö uudelleen valitsemalla Korjaa heti.

Aiheet:

• Laitteiston tietyn osan tarkastus

• Nopean laitteistotarkastuksen suorittaminen

• kuormitustestin suorittaminen

Laitteiston tietyn osan tarkastus

Tietoja tehtävästä

Voit tarvittaessa tarkastaa laitteiston tietyn osan.

HUOMAUTUS: Seuraavat ohjeet koskevat kiintolevyn tarkastamista. Toimenpiteet voivat vaihdella valitsemasi osan mukaan.

Vaiheet

1. Avaa SupportAssist ja valitse Vianmääritys-välilehti.

2. Valitse laitteiston tietyn osan tarkastuspainike.

Näkyviin tulee luettelo valittavissa olevista järjestelmän osista.

HUOMAUTUS: Jos haluat päivittää luettelon, valitse järjestelmän laitteistoluettelon päivityspainike.

3. Siirry tallennuslaiteosioon ja valitse kiintolevy.

4. Valitse testin tyyppi ja napsauta testin käynnistyspainiketta.

Tulokset

Kun tarkastus on tehty, näkyviin tulee jokin seuraavista:

● Jos ongelmia ei havaita, näkyviin tulee läpäistyn testin tilamerkintä ja

● Jos havaitaan ongelma, joka ei edellytä tukipyynnön luomista, Epäonnistui-tilailmoitus ja kuvake tulevat näkyviin.

● Jos tarkastuksen aikana havaitaan ongelma, jonka ratkaisu edellyttää tukipyynnön luomista, se luodaan automaattisesti ja ongelman

tietosivu avautuu näytölle. Lisäksi järjestelmänvalvojalle lähetetään ilmoitus asiasta.

Nopean laitteistotarkastuksen suorittaminen

Tietoja tehtävästä

Suorittamalla nopean tarkastuksen voit havaita esimerkiksi kiintolevyssä, suorittimessa ja muissa laitteiston osissa olevia ongelmia.

Vaiheet

Avaa SupportAssist ja napsauta

12 Järjestelmän laitteiston tarkastaminen

2. Avaa laitteiston tarkastusruutu ja valitse Suorita heti.

Tulokset

Kun tarkastus on tehty, näkyviin tulee jokin seuraavista:

● Jos ongelmia ei havaita, tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin.

● Jos tarkastuksen aikana havaitaan ongelma, jonka ratkaisu edellyttää tukipyynnön luomista, se luodaan automaattisesti ja ongelman

tietosivu avautuu näytölle. Lisäksi järjestelmänvalvojalle lähetetään ilmoitus asiasta.

● Jos havaittu ongelma ei edellytä tukipyynnön luomista, ongelman nimi näkyy ruutujen yläpuolella ja laitteiston tarkastusruudussa

näkyy ilmoitus. Lisäksi optimointiruudut poistetaan käytöstä. Ota optimointiruudut käyttöön valitsemalla Ohita.

kuormitustestin suorittaminen

Tietoja tehtävästä

Kuormitustesti auttaa tunnistamaan ongelmat laitteissa, kuten emolevyssä, optisissa asemissa, kamerassa ja pikatarkastuksen aikana

tarkastettavissa laitteissa.

VAARA: Kun kuormitustesti on käynnissä, näyttö voi välkkyä ja et ehkä voi käyttää järjestelmää.

Vaiheet

1. Avaa SupportAssist ja valitse Vianmääritys-välilehti.

2. Valitse koko tietokoneen tarkastus ja valitse sitten Käynnistä.

Näytölle avautuu ilmoitus, jossa sinua pyydetään tallentamaan tiedostot ja sulkemaan kaikki sovellukset.

3. Suorita testi valitsemalla OK.

Tulokset

Kun tarkastus on suoritettu, voidaan havaita seuraavia:

● Jos ongelmia ei havaita, tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin.

● Jos tarkastuksen aikana havaitaan ongelma, jonka ratkaisu edellyttää tukipyynnön luomista, se luodaan automaattisesti ja ongelman

tietosivu avautuu näytölle. Lisäksi järjestelmänvalvojalle lähetetään ilmoitus asiasta.

● Jos havaittu ongelma ei edellytä tukipyynnön luomista, ongelman nimi näkyy ruutujen yläpuolella ja laitteiston tarkastusruudussa

näkyy ilmoitus. Lisäksi optimointiruudut poistetaan käytöstä. Ota optimointiruudut käyttöön valitsemalla Ohita.

Järjestelmän laitteiston tarkastaminen

Järjestelmän optimointi

SupportAssistin avulla voit optimoida järjestelmän suorittamalla sarjan diagnostiikkatestejä, jotka tunnistavat järjestelmän tiedostoihin

ja asetuksiin tehdyt muutokset. SupportAssist-optimointi auttaa nopeuttamaan järjestelmän toimintaa sekä tehostamaan tallennustilan

käytettävyyttä ja järjestelmän vakautta seuraavilla toimilla:

● Väliaikaisten tiedostojen puhdistaminen

● Järjestelmän suorituskyvyn säätäminen

● Verkon optimointi

● Virusten, haittaohjelmien ja mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistaminen

HUOMAUTUS: Voit suorittaa järjestelmässäsi vain niitä optimointeja, jotka järjestelmänvalvoja on ottanut käyttöön.

Aiheet:

• Tiedostojen puhdistaminen

• Järjestelmän suorituskyvyn säätäminen

•

Verkon optimointi

• Virusten ja haittaohjelmien poistaminen

• Kaikkien järjestelmän tarkastusten ja optimointien suorittaminen

• SupportAssist-ruudussa näkyvät ilmoitukset

Tiedostojen puhdistaminen

Tietoja tehtävästä

Voit poistaa päällekkäiset tiedostot, tilapäiskansiot ja muun tarpeettoman sisällön järjestelmästä.

Vaiheet

Avaa SupportAssist ja valitse .

2. Napsauta Puhdista tiedostot -ruudussa Suorita heti.

VAROITUS: Jos peruutat optimoinnin sen ollessa käynnissä, tehtyjä muutoksia ei kumota.

Optimoinnin valmistumisen jälkeen tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin ruutuun. Lisäksi palautetun kiintolevytilan määrä tulee näkyviin

aloitussivulle ja historiasivulle.

HUOMAUTUS:

Ruudulla näkyvä ilmoitus muuttuu automaattisesti optimoinnin suoritusajan mukaisesti. Lisätietoja ruudussa

näytettävien ilmoitusten tyypistä on kohdassa SupportAssist-ruudussa näkyvät ilmoitukset.

Järjestelmän suorituskyvyn säätäminen

Tietoja tehtävästä

Voit maksimoida järjestelmän käsittelynopeuden muuttamalla virrankäyttöasetuksia, rekisteriä ja muistivarauksia.

Vaiheet

Avaa SupportAssist ja valitse

2. Valitse Säädä suorituskykyä -ruudussa Suorita heti.

VAROITUS: Jos peruutat optimoinnin sen ollessa käynnissä, tehtyjä muutoksia ei kumota.

14 Järjestelmän optimointi

Optimoinnin valmistumisen jälkeen tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin ruutuun.

HUOMAUTUS: Ruudulla näkyvä ilmoitus muuttuu automaattisesti optimoinnin suoritusajan mukaisesti. Lisätietoja ruudussa

näytettävien ilmoitusten tyypistä on kohdassa SupportAssist-ruudussa näkyvät ilmoitukset.

Verkon optimointi

Tietoja tehtävästä

Järjestelmän verkkoasetusten optimointi auttaa varmistamaan verkkoyhteyden tehokkuuden ja luotettavuuden.

Vaiheet

Avaa SupportAssist ja valitse .

2. Valitse Optimoi verkko -ruudussa Suorita heti.

VAROITUS: Jos peruutat optimoinnin sen ollessa käynnissä, tehtyjä muutoksia ei kumota.

Optimoinnin valmistumisen jälkeen tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin ruutuun.

HUOMAUTUS: Ruudulla näkyvä ilmoitus muuttuu automaattisesti optimoinnin suoritusajan mukaisesti. Lisätietoja ruudussa

näytettävien ilmoitusten tyypistä on kohdassa SupportAssist-ruudussa näkyvät ilmoitukset.

Virusten ja haittaohjelmien poistaminen

Tietoja tehtävästä

Pidä järjestelmä suojattuna eristämällä ja poistamalla virusten ja haittaohjelmien saastuttamia tiedostoja. Toiminto auttaa sinua myös

tunnistamaan ja poistamaan järjestelmään asennettuja mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia (PUP). Ohjeet mahdollisesti ei-toivottujen

ohjelmien poistamiseen ovat kohdassa Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistaminen.

HUOMAUTUS: Virusten ja haittaohjelmien poistotoiminto ei ole saatavana kaikilla alueilla, kuten Kiinassa.

HUOMAUTUS: Virusten ja haittaohjelmien poistotoiminto on käytettävissä ainoastaan järjestelmissä, joilla on aktiivinen ProSupport

Plus- tai ProSupport Flex for Client -palvelusopimus.

Vaiheet

Avaa SupportAssist ja valitse .

2. Valitse Poista virukset ja haittaohjelmat -ruudussa Suorita heti.

VAROITUS: Jos peruutat optimoinnin sen ollessa käynnissä, tehtyjä muutoksia ei kumota.

Optimoinnin valmistumisen jälkeen tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin ruutuun.

HUOMAUTUS:

Ruudulla näkyvä ilmoitus muuttuu automaattisesti optimoinnin suoritusajan mukaisesti. Lisätietoja ruudussa

näytettävien ilmoitusten tyypistä on kohdassa SupportAssist-ruudussa näkyvät ilmoitukset.

Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistaminen

Tietoja tehtävästä

Mahdollisesti ei-toivotuilla ohjelmilla tarkoitetaan ohjelmia, jotka asennetaan järjestelmään vaivihkaa toisen sovelluksen asennuksen

yhteydessä. Mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia ovat esimerkiksi vakoiluohjelmat, mainosohjelmat ja vastaavat ohjelmat, jotka saattavat

heikentää järjestelmän suorituskykyä tai näyttää ei-toivottuja mainoksia.

SupportAssist havaitsee järjestelmään asennetut mahdollisesti ei-toivotut ohjelmat manuaalisen tai automaattisen virus- tai

haittaohjelmatarkastuksen aikana. Jos mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia havaitaan, Poista virukset ja haittaohjelmat -ruudun kuvake

Järjestelmän optimointi

muuttuu punaiseksi ja havaittujen ohjelmien lukumäärä tulee näkyviin ruutuun. Voit tarkastella ja poistaa näitä mahdollisesti ei-toivottuja

ohjelmia.

HUOMAUTUS: Jos mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia havaitaan automaattisen tarkastuksen aikana, siitä kertova ilmoitus avautuu

näytölle. Saat tietoja SupportAssistin näyttämien ilmoitusten tyypeistä kohdasta Ilmoitukset.

Vaiheet

1. Avaa SupportAssist.

2. Napsauta Poista virukset ja haittaohjelmat -ruudussa tarkastelupainiketta.

Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien tiedot tulevat näkyviin.

HUOMAUTUS: Kaikki mahdollisesti ei-toivotut ohjelmat ovat oletusarvoisesti valittuina. Voit tarkastaa mahdollisesti ei-toivottujen

ohjelmien luettelon ja poistaa niiden ohjelmien valinnat, joita et halua poistaa järjestelmästä.

3. Napsauta tarvittaessa lisätietolinkkiä, niin saat lisätietoja mahdollisesti ei-toivotusta ohjelmasta.

4. Napsauta Poista ja napsauta Vahvista.

Valitut mahdollisesti ei-toivotut ohjelmat poistetaan järjestelmästä.

5. Napsauta OK.

Tulokset

Poistettujen mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien määrä näkyy aloitussivulla ja Historia-sivulla.

Kaikkien järjestelmän tarkastusten ja optimointien

suorittaminen

Tietoja tehtävästä

Voit tarkastaa saatavana olevat ajuripäivitykset sekä tunnistaa laitteisto-ongelmat ja järjestelmän edellyttämät optimoinnit suorittamalla

useita peräkkäisiä tarkastuksia. Seuraava tarkastus alkaa aina, kun edellinen päättyy. Voit tarkastella kaikkien tarkastusten ja optimointien

tietoja Historia-sivulla.

Vaiheet

Tee jokin seuraavista:

● Avaa SupportAssist ja valitse Käynnistä nyt.

● Avaa SupportAssist, napsauta

ja valitse sitten Suorita kaikki.

VAROITUS: Jos peruutat optimoinnin sen ollessa käynnissä, tehtyjä muutoksia ei kumota.

Kun tarkastus on tehty, näkyviin tulee jokin seuraavista:

● Jos ongelmia ei havaita ja päivityksiä ei ole saatavilla, tähän liittyvä viesti tulee näkyviin. Palautetun kiintolevytilan määrä ja poistettujen

virusten ja haittaohjelmien lukumäärä näytetään aloitussivulla ja Historia-sivulla.

● Jos tarkastuksen aikana havaitaan saatavilla olevia ajuripäivityksiä, niiden tyypit ja lukumäärä ilmoitetaan ajureiden ja tiedostojen

latausruudussa. Ohjeet ajuripäivitysten asentamiseen ovat kohdassa Ajuripäivitysten asentaminen.

● Jos tarkastuksen aikana havaitaan laitteisto-ongelma, jonka ratkaisu edellyttää tukipyynnön luomista, se luodaan automaattisesti ja

ongelman tietosivu avautuu näytölle. Lisäksi järjestelmänvalvojalle lähetetään ilmoitus asiasta.

● Jos havaittu ongelma ei edellytä tukipyynnön luomista, ongelman nimi näkyy ruutujen yläpuolella, laitteiston tarkastusruudussa

näkyy ilmoitus ja optimointiruudut poistetaan käytöstä. Ota optimointiruudut käyttöön valitsemalla Ohita.

● Jos mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia (PUP) havaitaan, Poista virukset ja haittaohjelmat -ruutuun tulee tähän liittyvä ilmoitus.

Ohjeet mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistamiseen ovat kohdassa Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistaminen.

SupportAssist-ruudussa näkyvät ilmoitukset

SupportAssist-ruudussa näkyvien ilmoitusten sisältö vaihtelee sen mukaan, milloin edellinen tarkastus tai optimointi on tehty. Seuraavassa

taulukossa on kuvattu ilmoitukset, joita ruudussa näkyy edellisen tarkastuksen suoritusajankohdan perusteella.

Järjestelmän optimointi

Taulukko 5. SupportAssist-ruudussa näkyvät ilmoitukset

Edellisestä suorituksesta

kulunut aika

Ilmoitus

Alle kolme tuntia Suoritetun tarkastuksen tai optimoinnin tulos ja teksti Juuri äsken näytetään. Esimerkiksi: PC

viritetty: Juuri äsken

Yli kolme tuntia mutta alle 24

tuntia

Suoritetun tarkastuksen tai optimoinnin tulos ja teksti Tänään näytetään. Esimerkiksi: PC viritetty:

Tänään

Yli 24 tuntia mutta alle 48 tuntia Suoritetun tarkastuksen tai optimoinnin tulos ja teksti Eilen näytetään. Esimerkiksi: PC viritetty: Eilen

Yli 48 tuntia Tarkastuksen tai optimoinnin tulos ja päivämäärä näytetään. Esimerkiksi: 120 Mt säästetty: 16.3.2018

Alle 7 päivää Näytetään vihreänä.

Yli 7 päivää mutta alle 30 päivää Näytetään oranssina.

Yli 30 päivää Näytetään punaisena.

Järjestelmän optimointi 17

Ajureiden ja tiedostojen lataaminen

Ajuri on ohjelmisto, jonka avulla käyttöjärjestelmä pystyy viestimään järjestelmän laitteiston osien kanssa. Laitteet, kuten näytönohjaimet,

äänikortit ja modeemit tarvitsevat ajureita toimiakseen tehokkaasti. Joskus käyttöjärjestelmä sisältää järjestelmän ajureita, mutta yleensä

ajurit täytyy ladata ja asentaa erikseen.

Laiteohjelmisto tarkoittaa järjestelmän laitteistoon upotettua ohjelmistoa. Sille annetaan ohjelmoimalla ohjeita, joiden mukaan se viestii

muiden laitteiden kanssa ja suorittaa esimerkiksi perustason syöttö- ja tulostustehtäviä ja muita toimintoja.

Järjestelmän ajurit ja laiteohjelmisto kannattaa päivittää monista syistä. Päivitykset voivat esimerkiksi parantaa järjestelmän suorituskykyä,

estää tietoturvaongelmia ja laajentaa yhteensopivuutta. Voit päivittää ajurit ja laiteohjelmiston SupportAssistin avulla.

HUOMAUTUS: Tässä asiakirjassa sanalla ajuri tarkoitetaan sekä ajureita että laiteohjelmistoa.

Osana rutiininomaisia valvontatoimintoja SupportAssist tarkistaa 7 päivän välein, onko järjestelmällesi saatavilla ajuripäivityksiä. Jos saatavilla

on kiireellinen päivitys, siitä tulee näkyviin ilmoitus. Saat tietoja SupportAssistin näyttämien ilmoitusten tyypeistä kohdasta Ilmoitukset.

Aiheet:

•

Ajureiden tärkeysluokitus

• Ajuripäivitysten asentaminen

• Ajuripäivitysten asennuksen poistaminen

• Ajureiden ja tiedostojen latausruudun ilmoitukset

Ajureiden tärkeysluokitus

SupportAssist luokittelee ajurit ja laiteohjelmistot niiden tärkeyden mukaan. Ajurit on luokiteltu tärkeyden perusteella seuraaviin ryhmiin:

● Tietoturva – päivitykset, jotka voivat estää mahdollisia järjestelmään kohdistuvia tietoturvauhkia.

● Kiireellinen – päivitykset, jotka ovat välttämättömiä tietokoneiden kunnon varmistamiseksi.

● Suositellut – päivitykset, jotka voivat parantaa merkittävästi järjestelmän suorituskykyä.

● Valinnaiset – päivitykset, jotka voit asentaa halutessasi.

Ajuripäivitysten asentaminen

Edellytykset

Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet.

Tietoja tehtävästä

SupportAssist tarkastaa järjestelmän ja ehdottaa ennakoivasti ajuripäivityksiä, joita järjestelmä tarvitsee toimiakseen. SupportAssist

luo palautuspisteen automaattisesti ennen päivityksen asentamista. Voit poistaa päivityksen ja palauttaa järjestelmän aiempaan tilaan

käyttämällä palautuspistettä. SupportAssist voi ylläpitää kerrallaan vain kolmea palautuspistettä. Kun uusi palautuspiste luodaan, vanhin

palautuspiste poistetaan automaattisesti.

HUOMAUTUS: Uuden BIOS-version päivitystä ei voi poistaa asennuksen jälkeen.

HUOMAUTUS: Palautuspisteen luontiasetus on oletusarvoisesti pois käytöstä Windows-käyttöjärjestelmässä. Sinun täytyy ottaa

palautuspisteen luontiasetus käyttöön Windowsissa, jotta SupportAssist voi luoda palautuspisteitä.

Vaiheet

Avaa SupportAssist ja valitse .

2. Avaa ajureiden ja tiedostojen latausruutu ja valitse Suorita heti.

18 Ajureiden ja tiedostojen lataaminen

● Jos tarkastuksen aikana havaitaan saatavilla olevia päivityksiä, niiden tyypit ja lukumäärä ilmoitetaan ajureiden ja tiedostojen

latausruudussa.

HUOMAUTUS: Ruudussa näkyvä ilmoitus määräytyy päivityksen tärkeyden mukaan. Lisätietoja ruudussa näytettävien

ilmoitusten tyypistä on kohdassa Ajureiden ja tiedostojen latausruudun ilmoitukset.

● Jos SupportAssist ei havaitse järjestelmällesi saatavilla olevia päivityksiä, tähän liittyvä viesti tulee näkyviin.

3. Napsauta Päivitä nyt.

Ajurisivu tulee näkyviin.

HUOMAUTUS: Kaikki päivitykset ovat oletuksena valittuna. Voit tarkistaa luettelon ja tyhjentää päivitykset, joita et halua asentaa.

4. Napsauta asennuspainiketta.

● Automaattisesti asennettavien päivitysten kohdalla näkyy

, ja Tila-sarakkeessa niiden tilana on Valmis.

● Jos päivitys täytyy asentaa manuaalisesti, asennuslinkki tulee näkyviin Tila-sarakkeessa, kun päivityksen lataus on valmis. Voit

asentaa päivityksen napsauttamalla asennuslinkkiä.

HUOMAUTUS: Tiettyjen ajureiden asennus täytyy viimeistellä käynnistämällä järjestelmä uudelleen.

HUOMAUTUS: Jos päivityksen lataaminen on kesken, voit peruuttaa latauksen napsauttamalla . Et voi peruuttaa päivitystä

asennuksen ollessa kesken.

5. Jos päivitys edellyttää uudelleenkäynnistystä, toimi seuraavasti:

a. Käynnistä järjestelmä välittömästi uudelleen valitsemalla Käynnistä uudelleen heti.

SupportAssist kehottaa tallentamaan tiedostot ja sulkemaan sovellukset ennen uudelleenkäynnistystä.

b. Suorita asennus valitsemalla Käynnistä uudelleen.

6. Valitse Valmis.

Tulokset

Aloitussivu tulee näkyviin. Asennettujen ajureiden lukumäärä näytetään aloitussivulla.

Ajuripäivitysten asennuksen poistaminen

Edellytykset

Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet.

Tietoja tehtävästä

Jos järjestelmässä alkaa esiintyä ongelmia ajurin päivityksen jälkeen, voit poistaa päivityksen asennuksen ja palauttaa järjestelmän aiempaan

tilaan.

Vaiheet

1. Avaa SupportAssist ja valitse Historia-välilehti.

2. Napsauta Historia-välilehdellä asianmukaista järjestelmän palautuslinkkiä.

Näytölle avautuu ilmoitus, jonka mukaan järjestelmä palautetaan tilaan, jossa se oli palautuspisteen luontihetkellä.

3. Valitse Palauta.

Tulokset

Järjestelmä käynnistyy uudelleen ja päivityksen asennus poistetaan.

Ajureiden ja tiedostojen latausruudun ilmoitukset

Seuraavassa taulukossa kuvataan erilaisia tilailmoituksia, jotka näkyvät ajureiden ja tiedostojen latausruudussa.

Ajureiden ja tiedostojen lataaminen

Taulukko 6. Ajureiden ja tiedostojen latausruudun ilmoitukset

Päivityskuvake Ruutukuvake Päivityksen tyyppi Kuvaus

Mitään kuvaketta ei tule

näkyviin.

Viesti Ei saatavilla tulee

näkyviin.

Valinnainen tai päivityksiä ei ole

saatavilla

Saatavilla ei ole päivityksiä tai

saatavilla olevat päivitykset ovat

valinnaisia.

Suositus Saatavilla on vain suositeltuja

päivityksiä.

Kiireellinen Saatavilla on vain kiireellisiä tai

erityyppisiä päivityksiä.

20 Ajureiden ja tiedostojen lataaminen

Leht laadib ...

Dell SupportAssist for Business PCs Kasutusjuhend

Bränd: Dell

Mudel: SupportAssist for Business PCs

Tüüp: Kasutusjuhend

Laadige alla PDF

aruanne

Dell SupportAssist for Business PCs Kasutusjuhend

Dell SupportAssist for Business PCs Kasutusjuhend

Seotud paberid