Dell SupportAssist for Home PCs Kasutusjuhend

Dell
Bränd
Dell
Mudel
SupportAssist for Home PCs
Tüüp
Kasutusjuhend
SupportAssist kotitietokoneille -versio 3.9.1
Käyttöopas
Toukokuu 2021
Tark. A00
Huomautukset, varoitukset ja vaarat
HUOMAUTUS: HUOMAUTUKSET ovat tärkeitä tietoja, joiden avulla voit käyttää tuotetta entistäkin paremmin.
VAROITUS: VAROITUKSET ovat varoituksia tilanteista, joissa laitteisto voi vahingoittua tai joissa tietoja voidaan
menettää. Niissä kerrotaan myös, miten nämä tilanteet voidaan välttää.
VAARA: VAARAILMOITUKSET kertovat tilanteista, joihin saattaa liittyä omaisuusvahinkojen, loukkaantumisen tai
kuoleman vaara.
© 2021 Dell Inc. tai sen tytäryhtiöt. Kaikki oikeudet pidätetään. Dell, EMC ja muut tavaramerkit ovat Dell Inc:in tai sen tytäryritysten tavaramerkkejä. Muut
tavaramerkit voivat olla omistajiensa tavaramerkkejä.
Luku 1: Johdanto.............................................................................................................................5
Tärkeimmät ominaisuudet.....................................................................................................................................................5
Asiakirjan tarkoitus.................................................................................................................................................................5
Kohdeyleisö.............................................................................................................................................................................5
Uudet ja parannellut ominaisuudet...................................................................................................................................... 6
Tuetut Dell-tietokoneet.........................................................................................................................................................6
SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset................................................................................................. 6
Muut palvelut......................................................................................................................................................................... 8
Luku 2: SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen...........................................10
Tietokoneen vähimmäisvaatimukset..................................................................................................................................10
SupportAssistin asentaminen kotitietokoneille.................................................................................................................. 11
SupportAssist-käyttöliittymä............................................................................................................................................... 11
Kieliasetuksen vaihtaminen................................................................................................................................................. 12
SupportAssist-profiilin luominen.........................................................................................................................................12
Dellin Oman tilin luominen..............................................................................................................................................13
Kirjautuminen sosiaalisen median tilin avulla................................................................................................................13
Yhteys- ja toimitustietojen päivittäminen.......................................................................................................................... 13
Toisen SupportAssist-profiilin käyttäminen.......................................................................................................................14
Internet-asetusten määrittäminen..................................................................................................................................... 14
Ajoitetut tarkastukset ja optimoinnit..................................................................................................................................14
Automaattisten tarkastusten ja optimointien ajoittaminen........................................................................................14
SupportAssistin manuaalinen päivitys................................................................................................................................15
Ilmoitukset.............................................................................................................................................................................15
Ilmoitukset SupportAssist-käyttöliittymässä...............................................................................................................15
Tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näkyvät ilmoitukset..............................................................16
SupportAssist-aloitussivun palkit..................................................................................................................................18
SupportAssistin ilmoitusten poistaminen käytöstä.....................................................................................................18
SupportAssistin asennuksen poistaminen......................................................................................................................... 18
Luku 3: Järjestelmän nollauksen ja korjauksen yleiskatsaus...............................................................20
Tietokoneen tehdasasetusten palauttaminen..................................................................................................................20
Tietokoneen oletusasetusten palauttaminen ja käyttöjärjestelmän päivittäminen....................................................... 21
Järjestelmän korjauksen asetusten määritys.................................................................................................................... 21
Tietokoneen korjaus............................................................................................................................................................ 22
Luku 4: Dell Migrate -palvelun yleiskatsaus......................................................................................23
Tietojen siirtäminen vanhasta tietokoneesta uuteen.......................................................................................................24
Vanhan tietokoneen tyhjääminen ja nollaaminen.............................................................................................................25
Luku 5: Ajureiden ja latausten yleiskatsaus...................................................................................... 26
Päivitysten tärkeysluokitus.................................................................................................................................................26
Ajuripäivitysten asentaminen..............................................................................................................................................26
Ajuripäivitysten asennuksen poistaminen......................................................................................................................... 27
Sisällysluettelo
Sisällysluettelo 3
Ohjaimien ja tiedostojen latausruudun ilmoitukset...........................................................................................................27
Luku 6: Tietokoneen laitteiston tarkastaminen.................................................................................28
Laitteiston tietyn osan tarkastus....................................................................................................................................... 28
Nopea laitteistotarkastus....................................................................................................................................................29
Kuormitustestin suorittaminen...........................................................................................................................................29
Luku 7: Tietokoneen optimointi....................................................................................................... 31
Tiedostojen puhdistaminen................................................................................................................................................. 31
Suorituskyvyn säätö.............................................................................................................................................................31
Verkon optimointi................................................................................................................................................................ 32
Virusten ja haittaohjelmien poistaminen............................................................................................................................32
Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien poistaminen................................................................................................... 32
Kaikkien tietokoneen tarkastusten ja optimointien suorittaminen.................................................................................33
Luku 8: Virtuaaliavustajan yleiskatsaus........................................................................................... 35
Luku 9: Tukipyynnön luominen....................................................................................................... 36
Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemasta ongelmasta..................................................................................36
Tukipyynnön manuaalinen luominen.................................................................................................................................. 37
Ongelman tiedot -sivu.........................................................................................................................................................37
Ongelman yhteenveto -sivu...............................................................................................................................................38
Toimitettavissa olevat osat................................................................................................................................................ 38
Luku 10: Vianmäärityksen yleiskatsaus............................................................................................ 39
Luku 11: Historia-sivun yleiskatsaus................................................................................................ 40
Luku 12: Tuen hankkiminen............................................................................................................. 41
Tiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle...............................................................................................................41
Lokitiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle........................................................................................................42
Etäkäytön salliminen tietokoneessa...................................................................................................................................42
Luku 13: Usein kysytyt kysymykset................................................................................................. 43
Luku 14: SupportAssist kotitietokoneille – resurssit......................................................................... 46
Luku 15: Yhteydenotto Delliin......................................................................................................... 47
4
Sisällysluettelo
Johdanto
SupportAssist automatisoi Delliltä saatavan tuen tunnistamalla tietokoneessa olevat laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmat proaktiivisesti.
SupportAssist ratkaisee tietokoneen suorituskyvyn ja vakauden ongelmia, ehkäisee tietoturvauhkia, valvoo ja havaitsee laitteistovikoja
ja automatisoi yhteydenotot Dellin tekniseen tukeen. Dell-palvelusopimuksesi mukaan SupportAssist voi myös automatisoida tukipyyntöjen
luonnin tarkastuksen aikana havaituista ongelmista. Katso tietoja SupportAssistin ominaisuuksista erilaisilla palvelusopimuksilla kohdasta
SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset.
HUOMAUTUS: Tässä asiakirjassa sanalla tietokone tarkoitetaan Dellin kannettavia, pöytätietokoneita, yhdyskäytäviä ja upotettuja
tietokoneita.
SupportAssistin avulla voit optimoida tietokoneen toimintaa poistamalla ei-toivottuja tiedostoja, viruksia ja haittaohjelmia, optimoimalla
verkkoasetuksia ja säätämällä tietokoneen suorituskykyä. SupportAssist havaitsee myös tietokoneelle saatavilla olevat ajuripäivitykset.
SupportAssist kerää tarvittavat tietokoneen tiedot ja lähettää ne turvallisesti Dellin tekniselle tuelle. Kerättyjen tietojen avulla Dell voi tarjota
laadukasta, tehokasta ja nopeaa tukea.
SupportAssist kotitietokoneille noudattaa Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 -helppokäyttöisyysstandardeja ja sitä voi
käyttää avustavien teknologioiden, kuten näytönlukijoiden, näytön suurentajien ja puheentunnistusohjelmistojen kanssa.
HUOMAUTUS: Älä käytä SupportAssist -käyttöliittymässä siirtymiseen tietokoneen hiirtä, jos käytät avustavia teknologioita. Siirry
käyttöliittymässä vain näppäimistön avulla.
Tärkeimmät ominaisuudet
● Ennakoiva ja proaktiivinen ongelmien havaitseminen ja niistä ilmoittaminen.
● Tarkista tietokoneelle saatavilla olevat ajuripäivitykset manuaalisesti tai automaattisesti.
● Tarkista tietokoneen laitteisto manuaalisesti tai automaattisesti ongelmien tunnistamiseksi.
● Luo automaattisesti tukipyynnön tietokoneessa havaitusta laitteisto-ongelmasta.
● Voit myös luoda manuaalisesti tukipyynnön tietokoneessa olevasta ongelmasta.
● Puhdista tilapäistiedostot, optimoi verkkoyhteydet, hienosäädä tietokoneen suorituskykyä sekä poista viruksia ja haittaohjelmia.
● Palaa välittömästi tietokoneen edelliseen aikapisteeseen käynnistysongelmien tai muiden suorituskykyongelmien ratkaisemiseksi.
● Tallenna henkilökohtaisten tiedostojesi kopio paikalliselle kiintolevylle tai ulkoiselle tallennusvälineelle tietokoneen oletusasetusten
palauttamisen aikana.
● Valmistaudu asentamaan tehtaan käyttöjärjestelmä tai päivitä tietokoneessa saatavilla olevaan uusimpaan käyttöjärjestelmään.
HUOMAUTUS:
Tietokoneessa käytettävissä olevat SupportAssistin ominaisuudet määräytyvät tietokoneeseen liittyvän Dellin
palvelusopimuksen mukaan.
Asiakirjan tarkoitus
Tässä asiakirjassa on tietoja SupportAssistin käyttämisestä tietokoneissa, joissa on Windows 8- tai 10-käyttöjärjestelmä.
Katso lisätietoja SupportAssistin käyttämisestä tietokoneissa, joita käytetään Windows 10 S-tilassa -käyttöjärjestelmässä, SupportAssist
kotitietokoneille -käyttöoppaasta Windows 10 S -tilassa, joka on saatavilla SupportAssist kotitietokoneille -ohjesivulla.
Kohdeyleisö
Tämä asiakirja on käyttäjille, jotka valvovat Windows 8- tai Windows 10 -käyttöjärjestelmää käyttävän tietokoneensa toimintaa
SupportAssist kotitietokoneille -sovelluksella. Tämä asiakirja koskee myös niiden organisaatioiden työntekijöitä, joilla ei ole IT-
järjestelmänvalvojaa ja jotka valvovat tietokoneitaan SupportAssistilla itsenäisesti.
1
Johdanto 5
Uudet ja parannellut ominaisuudet
● Parannuksia tietokoneen tarkistuksia ja optimointeja koskeviin ilmoituksiin
● Virheenkorjauksia
Tuetut Dell-tietokoneet
Seuraavat Dell-tietokoneet tukevat SupportAssist-ohjelmistoa:
● Inspiron
● G Series
● XPS
● Alienware
● Vostro
● Latitude
● Precision
● OptiPlex
HUOMAUTUS: Virtuaalikoneet eivät tue SupportAssistia.
SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset
SupportAssist havaitsee proaktiivisesti tietokoneessa mahdollisesti olevia laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia ja ilmoittaa niistä. SupportAssist
automatisoi ja helpottaa yhteydenpitoa Dellin teknisen tuen kanssa Dell-palvelusopimuksesi mukaan.
Seuraavassa taulukossa on yhteenveto SupportAssistin ominaisuuksista tietokoneille, jotka ovat käytettävissä aktiivisen Basic-, Premium
Support-, ProSupport-, ProSupport Plus-, Premium Support Plus- ja Dell Software Support (DSS) -palvelusopimuksen yhteydessä.
HUOMAUTUS:
DSS-palvelusopimus on saatavilla vain XPS-, Alienware-, Inspiron- ja G Series -tietokoneille Yhdysvalloissa aktiivisen
Basic-palvelusopimuksen tai umpeutuneen palvelusopimuksen kanssa.
Taulukko 1. SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset
SupportAssistin
ominaisuudet
Kuvaus Dell-palvelusopimukset
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell Software
Support (DSS)
Laitteisto- ja
ohjelmistotarkast
usten
ajoittaminen
Voit ajoittaa laitteisto-
ja ohjelmistotarkastuksia
tarpeen mukaan.
SupportAssist tekee
tarkastukset aikataulun
mukaisesti.
Tiedostojen
manuaalinen
puhdistus
Voit poistaa
tietokoneesta tilapäisiä,
tarpeettomia ja muita
turhia tiedostoja.
Tietokoneen
suorituskyvyn
manuaalinen
säätäminen
Voit hienosäätää
tietokoneen
suorituskykyä
muuttamalla
virrankäyttöasetuksia,
rekisteritiedostoja ja
muistivarauksia.
Verkkoyhteyksien
manuaalinen
optimointi
Voit optimoida
verkkoyhteydet ja
varmistaa verkon
6 Johdanto
Taulukko 1. SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset (jatkuu)
SupportAssistin
ominaisuudet
Kuvaus Dell-palvelusopimukset
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell Software
Support (DSS)
tehokkaan ja luotettavan
toiminnan muuttamalla
asetuksia.
Ongelmien
manuaalinen
vianmääritys
Voit korjata tavallisia
järjestelmäongelmia
noudattamalla kohta
kohdalta eteneviä
ohjeita ja video-oppaita,
jotka ovat saatavilla
vianmäärityssivulla.
Ajurien
manuaalinen
tarkastaminen ja
päivittäminen
Voit tarkastaa
tietokoneelle saatavilla
olevat ajuripäivitykset
ja asentaa ne
manuaalisesti.
Osien
lähettäminen
manuaalisen
tarkastuksen
yhteydessä
Jos manuaalinen
tarkastus havaitsee
ongelman osassa, jonka
takuu on voimassa, sinua
pyydetään vahvistamaan
toimitusosoitteesi
vaihto-osan
toimittamista varten.
Osien
lähettäminen
automaattisen
tarkastuksen
yhteydessä
Jos automaattinen
tarkastus havaitsee
ongelman osassa, jonka
takuu on voimassa, sinua
pyydetään vahvistamaan
toimitusosoitteesi
vaihto-osan
toimittamista varten.
Pyydä paikan
päälle apua itse
vaihdettavan
osan vaihtoon
1
Voit pyytää Dellin
teknisen tuen teknikkoa
saapumaan olinpaikkaasi
ja auttamaan sinua
itse vaihdettavan osan
vaihtamisessa.
Tukipyynnön
automaattinen
luominen
Jos ajoitetun
tarkastuksen aikana
havaitaan ongelma,
tukipyyntö luodaan
automaattisesti ja
Dellin teknisen tuen
edustaja ottaa sinuun
yhteyttä ongelman
ratkaisemiseksi.
Tukipyynnön
manuaalinen
luonti
Voit luoda tukipyynnön
manuaalisesti, jos
kyseessä on ongelma,
jota SupportAssist ei
havaitse.
Virusten ja
haittaohjelmien
Pidä tietokone
suojattuina eristämällä,
Johdanto 7
Taulukko 1. SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset (jatkuu)
SupportAssistin
ominaisuudet
Kuvaus Dell-palvelusopimukset
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell Software
Support (DSS)
manuaalinen
poistaminen
2
poistamalla ja
palauttamalla virusten
ja haittaohjelmien
saastuttamia tiedostoja.
Ennakoiva
ongelmien
tunnistus ja
tukipyynnön
luominen vikojen
estämiseksi
3
Jos jossakin
osassa havaitaan
mahdollinen vika,
saat siitä ilmoituksen.
SupportAssist avaa
tukipyynnön, ja
Dellin teknisen tuen
edustaja ottaa sinuun
yhteyttä vaihto-osan
toimittamista varten.
Ilmoitukset
tietokoneen
optimointiongelmi
sta, jotka
havaitaan
ajoitetun
tarkastuksen
aikana
Sinulle ilmoitetaan
ajoitetun tarkastuksen
aikana havaituista
tietokoneen
optimointiongelmista
käyttöjärjestelmäsi
mukaan tehtäväpalkissa
tai Windowsin
toimintokeskuksessa.
Automatisoidut
tietokoneen
optimoinnit
3
SupportAssist
optimoi tietokoneen
automaattisesti
automaattisten
tarkastusten
yhteydessä.
Määritä
ensisijainen
yhteydenottoaika
4
Voit määrittää
ensisijaisen
yhteydenottoajan. Dellin
teknisen tuen edustaja
ottaa sinuun yhteyttä
vain määritetyn ajan
puitteissa.
1 Itse vaihdettavien osien vaihtoapu asiakkaan tiloissa on saatavilla ainoastaan tietyillä alueilla.
2 Virusten ja haittaohjelmien poisto-ominaisuus ei ole saatavilla kaikilla alueilla, kuten Kiinassa.
3 Ennakoivan analysoinnin virheiden havainnointiin sisältyy kiintolevyjen, SSD-kiintolevyjen, akkujen, lämpötilan sekä tuulettimien tarkkailu.
4 Ensisijainen yhteydenottoaika koskee vain Yhdysvalloissa tai Kanadassa sijaitsevia asiakkaita.
Muut palvelut
Olemassa olevien SupportAssist-ominaisuuksien lisäksi voit ostaa lisäpalveluita tietokoneellesi.
Seuraavassa taulukossa on kuvattu palvelut, jotka voit ostaa tietokoneellesi:
8
Johdanto
Taulukko 2. Muut palvelut
Palvelu Kuvaus Saatavuus
Dell Software Support (DSS) Mahdollistaa ohjelmistojen optimoinnin sekä
virusten ja haittaohjelmien poistotoiminnot
tietokoneessa, jolla on Basic-palvelupaketti
tai vanhentunut palvelupaketti. Lisätietoja
DSS-palvelulle saatavilla olevista SupportAssist-
ominaisuuksista: SupportAssistin ominaisuudet ja
Dell-palvelusopimukset.
XPS-, Alienware-, Inspiron- ja G
Series -tietokoneille Yhdysvalloissa aktiivisen
Basic-palvelusopimuksen tai umpeutuneen
palvelusopimuksen kanssa.
Dell Migrate Siirrä uuteen tietokoneeseen henkilökohtaiset
tiedot mistä tahansa tietokoneesta, jossa
on Windows-käyttöjärjestelmä. Kun tiedot on
siirretty, voit tyhjentää ja nollata vanhan
tietokoneesi ennen sen myymistä, lahjoittamista
tai vaihtamista.
HUOMAUTUS: Tässä dokumentissa termi
tiedot viittaa siirrettäviin tiedostoihin ja
asetuksiin. Termi vanha tietokone viittaa
tietokoneeseen, josta tiedot siirretään, ja uusi
tietokone viittaa Dell-tietokoneeseen, johon
tiedot siirretään.
Saatavilla Inspiron-, G Series-, XPS- ja Alienware-
tietokoneisiin Yhdysvalloissa.
Johdanto 9
SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmiston
käytön aloittaminen
SupportAssist on esiasennettu kaikkiin Dellin tehtaalta toimitettuihin tietokoneisiin. Jos SupportAssistia ei ole esiasennettu, asenna, määritä
ja rekisteröi se tämän osan ohjeiden avulla ja käytä SupportAssistia.
Tietokoneen vähimmäisvaatimukset
Seuraava taulukko sisältää SupportAssistin asennusta ja käyttöä koskevat tietokoneen vähimmäisvaatimukset.
Taulukko 3. Tietokoneen vähimmäisvaatimukset
Tiedot Vaatimukset
Käyttöjärjestelmä
HUOMAUTUS: Sekä 32- että 64-
bittiset käyttöjärjestelmät tukevat
SupportAssistia.
Kannettavat ja pöytätietokoneet:
● Microsoft Windows 8
● Microsoft Windows 8.1
● Microsoft Windows 10
Edge Gateway:
● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (vain 64-bittinen)
● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (vain 64-bittinen)
Embedded Box PC -tietokoneet:
● Microsoft Windows 10 Professional (vain 64-bittinen)
● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (vain 64-bittinen)
●
Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (vain 64-bittinen)
Ohjelmisto Microsoft .NET Framework 4.7.2
HUOMAUTUS: Jos Microsoft .NET Framework 4.7.2 ei ole asennettuna, SupportAssist
asentaa tietokoneeseen uusimman Microsoft .NET Framework -version.
Web-selain Microsoft Edge tai Internet Explorer 10 ja uudemmat versiot
Laitteisto
● Muisti (RAM) – 2 Gt
● Vapaa kiintolevytila – 1 Gt
Verkko Internet-yhteys
Portit
● 5700 – SupportAssist-käyttöliittymän avaamiseen
● 9012 – tiedonsiirtoon Dell SupportAssist -palvelun kanssa
● 8883, 8884, 8885 tai 8886 – tarvitaan viestintään Dell-tukisivuston kanssa
● 28283 – Dell-tietokoneen yhdistämiseen toiseen tietokoneeseen tiedonsiirtoa varten
● 28100–28700 – tietojen siirtämiseen toisesta tietokoneesta Dell-tietokoneeseen
Tietokoneen on voitava muodostaa yhteys seuraaviin kohteisiin:
● https://saservices.dell.com
● https://apidp.dell.com
● https://fuslite.dell.com
● https://cs-is.dell.com
●
https://tdm.dell.com
● https://api.dell.com
● https://downloads.dell.com
● https://www.dell.com
● https://dl.dell.com
● http://content.dellsupportcenter.com
2
10 SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen
SupportAssistin asentaminen kotitietokoneille
SupportAssist asennetaan oletuksena kaikkiin Dellin tehtaalta lähetettäviin tietokoneisiin. Jos SupportAssistia ei ole asennettu
tietokoneeseesi, voit ladata ja asentaa sen manuaalisesti.
Edellytykset
● SupportAssistin asennus ja käyttö edellyttää, että tietokoneen vähimmäisvaatimukset täyttyvät. Katso kohtaa Tietokoneen
vähimmäisvaatimukset.
● Sinun täytyy olla kirjautunut järjestelmänvalvojana.
Vaiheet
1. Siirry osoitteeseen www.dell.com/supportassistforpcs.
2. Valitse Lataa heti.
Tiedosto SupportAssistInstaller.exe ladataan.
3. Kaksoisnapsauta SupportAssistInstaller.exe-tiedostoa.
Asennuksen edistyminen näytetään SupportAssistin asennusikkunassa, ja työpöydälle luodaan pikakuvake, kun asennus on valmis.
HUOMAUTUS: Pikakuvaketta ei luoda käyttöjärjestelmissä, joiden koontiversio on 16299 tai uudempi.
4. Napsauta Käynnistä.
SupportAssist kotitietokoneille -käyttöliittymä avautuu.
SupportAssist-käyttöliittymä
SupportAssist-käyttöliittymä sisältää seuraavat sivut:
● Aloitus
● Vianmääritys
● Historia
● Hanki tukea
Kun avaat SupportAssistin ensimmäistä kertaa tai et ole suorittanut mitään tarkastusta tai optimointia, näkyviin tulee Aloitussivun
oletusnäkymä. Voit suorittaa kaikki tarkistukset ja optimoinnit klikkaamalla Aloita nyt.
Jos olet suorittanut tarkistuksia tai optimointeja aiemmin, seuraavat tiedot näytetään Aloitussivulla ja Historia-sivulla:
● Säästetyn kiintolevytilan määrä
● Asennettujen ajuripäivitysten lukumäärä
● Optimoitujen tiedostojen lukumäärä
● Poistettujen virusten ja haittaohjelmien lukumäärä
Voit suorittaa tarkistuksen tai optimoinnin klikkaamalla
. Tietokoneen palvelusopimuksen mukaan näytetään seuraavat ruudut. Katso
tietoja SupportAssistin ominaisuuksista erilaisilla palvelusopimuksilla kohdasta SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset.
● Hanki ajurit ja lataukset
● Tarkasta laitteisto
● Tiedostojen puhdistaminen
● Suorituskyvyn säätö
● Verkon optimointi
● Virusten ja haittaohjelmien poisto
HUOMAUTUS:
Jos tietokoneessa havaitaan kriittinen laitteisto-ongelma, kaikki tietokoneen optimointiruudut poistetaan käytöstä,
kunnes ongelma on korjattu.
HUOMAUTUS: Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia, vain laitteiston tarkastusruutu on käytössä.
Jos tietokoneellesi on saatavilla muita Dell-palveluita, linkit niiden tarkistamiseen, ostamiseen tai käyttöön ovat alaruudussa. Lisätietoja
Dell-palveluista on kohdassa Muut palvelut.
Kun viet hiiren osoittimen palvelutunnuksen päälle, näet mallinumeron ja seuraavat tiedot:
● Takuutiedot – Tietokoneeseen sovellettava palvelusopimus ja palvelut sekä niiden alkamis- ja loppumispäivämäärä.
SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen
11
● Palvelutunnus – Tietokoneen yksilöivä tunniste. Palvelutunnus on aakkosnumeerinen tunniste.
● Pikapalvelukoodi – Automatisoidun puhelintuen kanssa käytettäväksi tarkoitettu numeerinen jakso, kuten 987-674-723-2.
● Muisti – Tietokoneeseen asennetun RAM-muistin määrä, kuten 16 Gt.
● Suoritin – Tietokoneeseen asennetun suorittimen tyyppi, kuten Intel Core i5-6200U.
● Käyttöjärjestelmä – Tietokoneeseen asennettu käyttöjärjestelmä, kuten Microsoft Windows 10 Pro.
Kieliasetuksen vaihtaminen
Tietoja tehtävästä
SupportAssist on käytettävissä 25 kielellä. Oletusarvon mukaan SupportAssistin kieliasetuksena on käyttöjärjestelmän kieli. Voit muuttaa
kieltä omien tarpeidesi mukaan.
Vaiheet
1. Napsauta SupportAssist-käyttöliittymän oikeasta yläkulmasta asetuskuvaketta ja napsauta Valitse kieli.
Näkyviin tulee kieliluettelo.
2. Napsauta haluamaasi kieltä.
3. Käynnistä SupportAssist uudelleen haluamallasi kielellä valitsemalla Kyllä.
SupportAssist käynnistetään uudelleen käyttäen valittua kieltä, ja
tulee näkyviin valitun kielen viereen.
SupportAssist-profiilin luominen
Edellytykset
Sinun täytyy olla kirjautunut järjestelmänvalvojana.
Tietoja tehtävästä
SupportAssist-profiilin avulla saat käyttöösi automaattiset tukiominaisuudet, jotka sisältyvät palvelusopimukseesi. Voit luoda SupportAssist-
profiilin käyttämällä Dellin Omaa tiliä tai sosiaalisen median tiliä.
Vaiheet
1. Napsauta SupportAssist-käyttöliittymän oikeasta yläkulmasta Profiili ja napsauta Täydennä profiili.
● Jos et ole hyväksynyt SupportAssist-käyttöehtoja, näkyviin tulee viesti. Napsauta SupportAssistin käyttöehtojen
lukemislinkkiä, hyväksy käyttöehdot, valitse Tallenna ja yritä uudelleen.
● Jos SupportAssist ei saa yhteyttä Internetiin, näkyviin tulee viesti. Voit korjata ongelman napsauttamalla virheviestin alapuolella
näkyviä vianmäärityslinkkejä. Yritä sen jälkeen uudelleen.
2. Tee jokin seuraavista Dellin Oman tilin kirjautumissivulla:
● Jos sinulla on jo Dell My Account -tili ja haluat kirjautua sisään kertakäyttöisellä salasanalla, suorita seuraavat toimet:
a. Aseta Lähetä kertakäyttöinen salasana sähköpostilla -valitsin käytössä-tilaan.
b. Anna sähköpostiosoite ja valitse Lähteä koodi, jolloin saat salasanan sähköpostiisi.
c. Anna salasana ja valitse Kirjaudu.
● Jos sinulla on jo Dellin Oma tili, kirjoita Dellin Oma tili -tunnistetietosi ja napsauta sitten Kirjaudu sisään.
● Jos sinulla ei ole Dellin Omaa tiliä, luo tili ja kirjaudu sisään. Katso kohtaa Dellin Oman tilin luominen.
● Kirjautuminen sosiaalisen median tilin avulla. Katso kohtaa Kirjautuminen sosiaalisen median tilin avulla.
3. Kirjoita Yhteystiedot ja lähetysosoite -sivulle yhteystietosi ja lähetysosoitteesi.
4. Valitse ensisijainen yhteydenottotapa ja ensisijainen yhteydenottoaika.
HUOMAUTUS:
Ensisijainen yhteydenottoaika koskee ainoastaan tietokoneita, joilla on aktiivinen Premium Support- tai Premium
Support Plus -palvelusopimus Yhdysvalloissa tai Kanadassa sijaitsevia asiakkaita.
5. Voit lisätä toissijaisen yhteyshenkilön valitsemalla Lisää toissijainen yhteyshenkilö ja kirjoittamalla tiedot.
6. Jos et halua, että SupportAssist luo tukipyyntöjä automaattisesti, poista valinta valintaruudun kohdasta Luo palvelupyyntö
automaattisesti.
12
SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen
HUOMAUTUS: Automaattinen tukipyyntöjen luontitoiminto on saatavilla ja käytettävissä ainoastaan tietokoneissa, joilla on
aktiivinen ProSupport-, ProSupport Plus-, Premium Support- tai Premium Support Plus -palvelusopimus.
7. Napsauta Valmis.
● Jos lähetystiedot ovat virheelliset, näkyviin tulee viesti tietojen päivittämiseksi. Päivitä tiedot napsauttamalla Päivitä ja lopeta.
● Jos lähetystiedot ovat kelvolliset, etu- ja sukunimi näkyvät SupportAssist-käyttöliittymän oikeassa yläkulmassa.
Dellin Oman tilin luominen
Edellytykset
Sinun täytyy olla kirjautunut järjestelmänvalvojana.
Vaiheet
1. Kirjoita Dellin Oman tilin kirjautumissivun Luo tili -osiossa etu- ja sukunimi, sähköpostiosoite ja salasana.
HUOMAUTUS: Salasanassa on oltava yksi iso kirjain, yksi pieni kirjain ja yksi numero. Salasanan pituuden on oltava 8–12 merkkiä.
2. Kirjoita salasana uudelleen.
3. Napsauta Luo tili.
Dellin Oma tili luodaan, ja sinut kirjataan sisään SupportAssistiin.
Kirjautuminen sosiaalisen median tilin avulla
Edellytykset
● Sinun täytyy olla kirjautunut järjestelmänvalvojana.
● Tarvitset kelvollisen tilin jossakin seuraavista sosiaalisen median alustoista:
○ Google Plus
○ Facebook
Vaiheet
1. Valitse haluamasi sosiaalisen median kuvake Dellin Oman tilin kirjautumissivulla.
2. Kirjoita käyttäjätunnus tai sähköpostiosoite ja salasana vastaavan sosiaalisen median kirjautumissivun asianmukaisiin kenttiin.
3. Valitse Kirjaudu sisään.
Dellin Oma tili luodaan tunnistetiedoilla, joilla kirjauduit sisään sosiaalisen median tilillesi.
Yhteys- ja toimitustietojen päivittäminen
Edellytykset
Sinun täytyy olla kirjautunut järjestelmänvalvojana.
Vaiheet
1. Napsauta SupportAssist-käyttöliittymän oikeasta yläkulmasta käyttäjänimeä ja napsauta Profiilin tiedot.
Näet Yhteystiedot ja toimitusosoite -sivun.
2. Päivitä vaaditut tiedot ja napsauta Valmis.
● Jos lähetystiedot ovat virheelliset, näkyviin tulee viesti tietojen päivittämiseksi. Päivitä tiedot napsauttamalla Päivitä ja lopeta.
● Jos toimitustiedot ovat kelvolliset, näkyviin tulee Aloitussivu.
SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen
13
Toisen SupportAssist-profiilin käyttäminen
Edellytykset
Sinun täytyy olla kirjautunut järjestelmänvalvojana.
Vaiheet
1. Napsauta SupportAssist-käyttöliittymän oikeasta yläkulmasta käyttäjänimeä ja napsauta Käytä eri profiilia.
2. Napsauta Jatka.
Nykyinen profiili on poistettu käytöstä, käyttöoikeus tallennettuihin yhteystietoihin ja toimitustietoihin on poistettu, ja näytetään
aloitussivu. Linkki profiilin luomiseen tulee näkyviin SupportAssist-käyttöliittymän oikeaan yläkulmaan. Katso kohtaa SupportAssist-
profiilin luominen.
Internet-asetusten määrittäminen
Edellytykset
Sinun täytyy olla kirjautunut järjestelmänvalvojana.
Tietoja tehtävästä
SupportAssistin automaattisten tukitoimintojen käyttö edellyttää aktiivista Internet-yhteyttä. Voit määrittää SupportAssistin yhdistämään
Internetiin suoraan tai välityspalvelimen kautta.
Vaiheet
1. Napsauta SupportAssist-käyttöliitymän oikeassa yläkulmassa olevaa asetuskuvaketta, napsauta Asetukset ja napsauta sitten
Internet.
2. Jos SupportAssist voi yhdistää suoraan Internetiin, valitse Yhdistä suoraan.
3. Jos SupportAssistin on yhdistettävä Internetiin välityspalvelinverkon kautta, toimi seuraavasti:
a. Valitse Yhdistä käyttäen välityspalvelinta.
Välityspalvelinasetusten kentät avautuvat näytölle.
b. Syötä osoite, portin numero, käyttäjänimi ja salasanan tiedot.
HUOMAUTUS: Voit syöttää portin numerolle korkeintaan viisi numeroa.
4. Napsauta Tallenna.
Internet-asetukset on määritetty ja näkyviin tulee Aloitussivu.
Ajoitetut tarkastukset ja optimoinnit
Oletusarvoisesti SupportAssist tarkastaa tietokoneen laitteisto-ongelmien, ohjainpäivitysten ja tarvittavien järjestelmäoptimointien
havaitsemiseksi. Tarkastusten tiheys riippuu tietokoneen palvelusopimuksesta.
Jos tarkastuksessa havaitaan kiireellinen ohjainpäivitys, laitteisto-ongelma, virus tai haittaohjelma, siitä kertova ilmoitus tulee näkyviin.
Ilmoituksen tyyppi riippuu tietokoneeseen asennetusta käyttöjärjestelmästä. Jos tietokoneella on aktiivinen ProSupport Plus- tai Premium
Support Plus -palvelusopimus, SupportAssist optimoi tietokoneen tarkastuksen jälkeen.
Automaattisten tarkastusten ja optimointien ajoittaminen
Edellytykset
Sinun täytyy olla kirjautunut järjestelmänvalvojana.
Tietoja tehtävästä
Oletusarvoisesti SupportAssist tarkastaa tietokoneen laitteisto-ongelmien, ajuripäivitysten ja tarvittavien järjestelmäoptimointien
havaitsemiseksi. Tarkastusten tiheys riippuu tietokoneen palvelusopimuksesta. Jos tarkastuksessa havaitaan kiireellinen ajuripäivitys,
14
SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen
laitteisto-ongelma, virus tai haittaohjelma, siitä kertova ilmoitus tulee näkyviin. Ilmoituksen tyyppi riippuu tietokoneeseen asennetusta
käyttöjärjestelmästä. Jos tietokoneella on aktiivinen ProSupport Plus- tai Premium Support Plus -palvelusopimus, SupportAssist optimoi
tietokoneen tarkastuksen jälkeen. Voit valita ensisijaisen ajan, tiheyden ja päivän, joiden mukaan SupportAssist tarkastaa tietokoneen.
Vaiheet
1. Napsauta SupportAssist-käyttöliittymän oikeassa yläkulmassa olevaa asetuskuvaketta, napsauta Asetukset ja napsauta sitten
Ajoitetut tarkastukset ja optimoinnit.
2. Varmista, että Ota automaattiset järjestelmän tarkastukset ja optimoinnit käyttöön -valintaruutu on valittuna.
3. Valitse tarkastusten aika, tiheys ja päivä.
Seuraavan ajoitetun tarkastuksen päivä tulee näkyviin.
4. Napsauta Tallenna.
Automaattiset tarkastukset ja optimoinnit ajoitetaan ja näkyviin tulee Aloitussivu.
SupportAssistin manuaalinen päivitys
Edellytykset
● Sinun täytyy olla kirjautunut järjestelmänvalvojana.
● Sinun on luotava SupportAssist-profiili. Katso kohtaa SupportAssist-profiilin luominen.
Tietoja tehtävästä
SupportAssistin päivitys takaa, että tietokoneessa on saatavilla uusimmat SupportAssist-ominaisuudet. Jos uudempi versio on saatavilla,
SupportAssist päivittää siihen automaattisesti. Voit myös tarkistaa SupportAssistin ja päivittää sen manuaalisesti.
HUOMAUTUS: SupportAssist-päivitykset eivät ole saatavilla tietokoneille, joissa on Windows 7 -käyttöjärjestelmä.
Vaiheet
1. Valitse SupportAssist-käyttöliittymän oikeasta yläkulmasta asetuskuvake ja valitse sitten Tietoja SupportAssistista.
SupportAssist tarkistaa automaattisesti, onko uusia versioita saatavilla.
● Jos päivityksiä ei ole saatavilla, näkyviin tulee ja ilmoitus, jonka mukaan asennettuna on SupportAssistin uusin versio.
● Jos uusi SupportAssist-versio on saatavilla, näkyviin tulee ja päivityslinkki.
2. Napsauta Päivitä nyt.
Tulokset
SupportAssistin uusin versio ladataan ja asennetaan tietokoneeseen.
Ilmoitukset
SupportAssist näyttää oletuksena ilmoituksia esimerkiksi laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmista, ohjainpäivityksistä, avoimista tukipyynnöistä,
palvelusopimuksesta ja niin edelleen.
Ilmoitukset SupportAssist-käyttöliittymässä
Seuraava taulukko sisältää yhteenvedon ilmoituksista, joita voidaan näyttää, kun avaat SupportAssistin:
Taulukko 4. Ilmoitukset SupportAssist-käyttöliittymässä
Milloin ilmoitus näytetään Toiminto
SupportAssist-profiilia ei ole luotu.
● Luo SupportAssist-profiili napsauttamalla profiilin
täydennyspainiketta. Katso kohtaa SupportAssist-profiilin
luominen.
SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen 15
Taulukko 4. Ilmoitukset SupportAssist-käyttöliittymässä (jatkuu)
Milloin ilmoitus näytetään Toiminto
● Napsauta Muistuta myöhemmin, niin tämä ilmoitus näytetään
uudelleen 24 tunnin kuluttua, kun avaat SupportAssistin.
● Napsauta muistuttamisen estopainiketta, jos haluat, että
SupportAssist ei näytä ilmoitusta uudelleen.
Dellin tekninen tuki käsittelee tukipyyntöäsi.
● Tarkista tukipyyntö verkossa napsauttamalla Tarkista tila
verkossa.
● Piilota ilmoitus napsauttamalla Hylkää.
Tietokonetta ei ole optimoitu 28 päivään
● Napsauta Suorita kaikki, niin kaikki tietokoneen tarkastukset ja
optimoinnit suoritetaan.
● Napsauta Muistuta myöhemmin, niin tämä ilmoitus näytetään
uudelleen 24 tunnin kuluttua, kun avaat SupportAssistin.
● Piilota ilmoitus napsauttamalla Peruuta.
Tietokoneen palvelutilaus on vanhenemassa tai vanhentunut
● Uusi palvelusopimus napsauttamalla Uusi.
● Napsauta Muistuta myöhemmin, niin tämä ilmoitus näytetään
uudelleen 24 tunnin kuluttua, kun avaat SupportAssistin.
● Napsauta muistuttamisen estopainiketta, jos haluat, että
SupportAssist ei näytä ilmoitusta uudelleen.
Olet uusinut tietokoneen palvelusopimuksen. Piilota ilmoitus napsauttamalla OK.
SupportAssist OS Recovery on otettu käyttöön tietokoneessa.
● Napsauta Kiitos, sain tämän jo, jotta SupportAssist ei näytä
ilmoitusta uudelleen.
● Napsauta Kerro minulle enemmän, jos haluat tarkastella
SupportAssist OS Recovery -käyttöopasta.
Tietokoneellesi on saatavilla Dell Software Support (DSS)
-palvelutilaus ja SupportAssist havaitsi käyttämättömiä tiedostoja,
verkkoyhteysongelmia, viruksia tai haittaohjelmia tarkistuksen
aikana.
HUOMAUTUS: DSS-palvelusopimus on saatavilla XPS-,
Alienware-, Inspiron- ja G Series -tietokoneille Yhdysvalloissa
aktiivisen Basic-palvelusopimuksen tai umpeutuneen
palvelusopimuksen kanssa.
● Valitsemalla Lisätietoja saat lisätietoja Dell Software Support
-palvelusopimuksesta.
● Valitse Muistuta myöhemmin, jos haluat, että SupportAssist
ilmoittaa palvelusopimuksesta myöhemmin.
● Napsauta Ohita, jotta SupportAssist ei näytä ilmoitusta
uudelleen.
Tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näkyvät
ilmoitukset
Tietokoneeseen asennetun käyttöjärjestelmän mukaan SupportAssist näyttää ilmoituksia tehtäväpalkissa tai Windowsin
toimintokeskuksessa:
● Jos käytössäsi on Microsoft Windows 8 tai 8.1, ilmoitukset näytetään tehtäväpalkissa.
● Jos käytössäsi on Microsoft Windows 10, ilmoitukset näytetään Windowsin toimintokeskuksessa.
Seuraava taulukko sisältää yhteenvedon ilmoituksista, joita tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa voidaan näyttää.
Taulukko 5. Tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näkyvät ilmoitukset
Milloin ilmoitus näytetään Toiminto
Dell Data Assistant -käyttöliittymässä lykkäsit vanhan tietokoneesi
tyhjentämistä, kun tiedot oli siirretty uuteen tietokoneeseen.
Avaa Dell Data Assistant klikkaamalla ilmoitusta tai siirrä ilmoitusta.
SupportAssist-käyttöliittymässä lykkäsit vanhan tietokoneesi
tyhjentämistä, kun tiedot oli siirretty vanhasta tietokoneesta uuteen
tietokoneeseen.
Avaa SupportAssist napsauttamalla ilmoitusta.
Kiireellinen ajuripäivitys havaitaan ajoitetun tarkastuksen aikana. Siirry ajurin tietosivulle napsauttamalla ilmoitusta. Ohjeet
ajuripäivitysten asentamiseen ovat kohdassa Ajuripäivitysten
asentaminen.
16 SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen
Taulukko 5. Tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näkyvät ilmoitukset (jatkuu)
Milloin ilmoitus näytetään Toiminto
Manuaalisen tai ajoitetun tarkastuksen aikana havaittu ongelma
edellyttää tukipyynnön luomista: .
Jos ongelma on kiintolevyssä, SSD:ssä, akussa, näppäimistössä,
RAM-muistissa, hiiressä, optisessa asemassa tai näytönohjaimessa,
tee jokin seuraavista:
● Klikkaa Tell me more (Kerro lisää), jos haluat katsoa
ongelman tiedot ja luoda tukipyynnön.
● Klikkaa Remind me tomorrow (Muistuta huomenna), jos
haluat palata ilmoituksen pariin myöhemmin.
Jos ongelma on muussa komponentissa, tee jokin seuraavista:
● Katso ongelman tiedot klikkaamalla ilmoitusta.
● Klikkaa Remind me tomorrow (Muistuta huomenna), jos
haluat palata ilmoituksen pariin myöhemmin.
Manuaalisen tai ajoitetun tarkastuksen aikana vialliseksi havaittu
laitteiston osa on vaihdettava.
Jos ongelma on kiintolevyssä, SSD:ssä, akussa, näppäimistössä,
RAM-muistissa, hiiressä, optisessa asemassa tai näytönohjaimessa,
tee jokin seuraavista:
● Katso ongelman tiedot ja luo tukipyyntö klikkaamalla Replace
hardware (Vaihda laitteisto).
● Klikkaa Remind me tomorrow (Muistuta huomenna), jos
haluat palata ilmoituksen pariin myöhemmin.
Jos ongelma on muussa komponentissa tai jos palvelutilaus on
päättynyt, tee jokin seuraavista:
● Katso ongelman tiedot klikkaamalla Tell me more (Kerro
lisää).
● Klikkaa Remind me tomorrow (Muistuta huomenna), jos
haluat palata ilmoituksen pariin myöhemmin.
Kun tukipyyntö luodaan automaattisesti manuaalisen tai ajoitetun
tarkastuksen aikana havaitusta laitteisto-ongelmasta
Sinulta ei edellytetä toimenpiteitä.
Manuaalisen tai ajoitetun tarkastuksen aikana havaitaan
mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia.
Napsauta ilmoitusta, niin voit tarkastella havaittuja ohjelmia
ja poistaa niitä. Ohjeet mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien
poistamiseen ovat kohdassa Mahdollisesti ei-toivottujen ohjelmien
poistaminen.
Manuaalisen tai ajoitetun tarkastuksen aikana havaitaan viruksia tai
haittaohjelmia.
Napsauta ilmoitusta, niin saat tietoja tarkastuksen aikana
havaituista viruksista tai haittaohjelmista.
Tietokoneen palvelusopimus on umpeutumassa tai umpeutunut. Avaa SupportAssist napsauttamalla ilmoitusta. Palvelusopimuksen
uusimislinkki näkyy SupportAssist-käyttöliittymässä.
Tietokonettasi koskevan tukipyynnön tila on hiljaittain päivitetty.
HUOMAUTUS: Ilmoitusta ei näytetä, kun tukipyyntö suljetaan.
Avaa SupportAssist napsauttamalla ilmoitusta, niin voit tarkistaa
tukipyynnön tilan verkossa.
SupportAssist OS Recovery luo ensimmäisen palautuspisteen
tietokoneeseen.
Napsauta ilmoitusta, jotta näet järjestelmän korjauksen vaihtoehdon
Vianmääritys-sivulla.
Jos järjestelmälläsi on voimassa oleva Dell Software Support
(DSS) -palvelupaketti ja SupportAssist havaitsee käyttämättömiä
tiedostoja, verkkoyhteysongelmia, viruksia tai haittaohjelmia
skannauksen aikana.
HUOMAUTUS: DSS-palvelusopimus on saatavilla XPS-,
Alienware-, Inspiron- ja G Series -tietokoneille Yhdysvalloissa
aktiivisen Basic-palvelusopimuksen tai umpeutuneen
palvelusopimuksen kanssa.
Avaa SupportAssist napsauttamalla ilmoitusta.
Tietokoneessa on aktiivinen Premium Support Plus -palvelutilaus ja
SupportAssist skannasi ja optimoi tietokoneesi automaattisesti.
Avaa SupportAssist napsauttamalla ilmoitusta.
SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen 17
SupportAssist-aloitussivun palkit
Kun tietokoneen palvelusopimus on vanhentumassa tai vanhentunut,
● SupportAssist-käyttöliittymässä näkyy siitä ilmoitus.
● Tietokoneeseen asennetun käyttöjärjestelmäversion mukaan tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näytetään ilmoitus.
● SupportAssist-aloitussivulla näkyy siitä ilmoittava palkki.
Voit uusia tai päivittää palvelusopimuksen käyttämällä ilmoituksen tai palkin linkkejä. Lisätietoja SupportAssist-käyttöliittymässä näkyvistä
ilmoituksista: Ilmoitukset SupportAssist-käyttöliittymässä. Lisätietoja tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintakeskuksessa näkyvistä
ilmoituksista on kohdassa Tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näkyvät ilmoitukset.
Seuraavassa taulukossa kuvataan aloitussivulla näytetyt palkit:
Taulukko 6. SupportAssist-aloitussivun palkit
Palkin näkymisaika Toiminto
Kun olet ostanut Dell Migrate -palvelun, mutta et ole
siirtänyt tiedostoja ja asetuksia 90 päivän kuluessa.
Siirry Dell Migraten aloitussivulle valitsemalla Kyllä.
Et ole kirjautunut järjestelmänvalvojana tietokoneeseen,
jossa Dell Migrate -palvelu on käytettävissä.
Kirjaudu tietokoneeseen järjestelmänvalvojana siirtääksesi tiedostot ja asetukset.
0–60 päivää ennen palvelusopimuksen umpeutumista. Uusi palvelusopimus verkossa valitsemalla Uusi.
Palvelusopimus on umpeutunut ja sen uusimiskausi on
meneillään.
Uusi palvelusopimus verkossa valitsemalla Uusi.
Palvelusopimus on umpeutunut ja on uusimiskauden
ulkopuolella.
Voit jatkaa palvelusopimusta tai päivittää sen valitsemalla Ota yhteys Delliin.
HUOMAUTUS: Palvelusopimuksen uusiminen verkossa on saatavilla vain Yhdysvalloissa sijaitseville tietokoneille.
SupportAssistin ilmoitusten poistaminen käytöstä
Edellytykset
Sinun täytyy olla kirjautunut järjestelmänvalvojana.
Tietoja tehtävästä
Voit estää SupportAssistia näyttämästä ilmoituksia tietokoneessa. SupportAssist näyttää kuitenkin yhä ilmoitukset tarkastuksen aikana
havaituista laitteisto-ongelmista ja tärkeistä ohjainpäivityksistä, vaikka ilmoitukset olisivat pois käytöstä.
Vaiheet
1. Napsauta SupportAssist-käyttöliitymän oikeassa yläkulmassa olevaa asetuskuvaketta, napsauta Asetukset ja napsauta sitten
Ilmoitukset.
2. Tyhjennä valintaruutu, joka ottaa käyttöön laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmiin, ohjainpäivityksiin, tukipyyntöihin ja muihin
tietokoneen asioihin liittyvät ilmoitukset ja napsauta Tallenna.
SupportAssistin ilmoitukset poistetaan käytöstä ja näkyviin tulee Aloitussivu.
SupportAssistin asennuksen poistaminen
Edellytykset
SupportAssist-käyttöliittymä ei saa olla avoinna tietokoneessa.
Vaiheet
1. Siirry kohtaan Ohjauspaneeli > Ohjelmat > Ohjelmat ja toiminnot.
Muuta sovellusta tai poista se -sivu avautuu.
18
SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen
2. Napsauta kakkospainikkeella kohtaa Dell SupportAssist ja valitse Poista asennus.
3. Jos sinua pyydetään vahvistamaan asennuksen poisto, valitse Kyllä.
Tulokset
Dell SupportAssistin asennus poistetaan.
SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen 19
Järjestelmän nollauksen ja korjauksen
yleiskatsaus
SupportAssist OS Recoveryn avulla voit nollata tai korjata tietokoneesi. Voit käynnistää SupportAssist OS Recoveryn SupportAssist
kotitietokoneille -käyttöliittymästä.
Järjestelmän nollaaminen
Järjestelmän oletusasetusten palauttamisen ominaisuuden avulla voit palauttaa tietokoneen käyttöjärjestelmän. Voit joko palauttaa
käyttöjärjestelmän tehdastilaan tai asentaa käyttöjärjestelmän uusimman version. Tietokoneen tilan mukaan saatavilla voi olla seuraavia
vaihtoehtoja:
● Palauta tehdasasetukset – asenna tehtaan näköistiedosto tietokoneeseen käyttöjärjestelmän palauttamiseksi tilaan, jossa se oli, kun
tietokone lähetettiin Dellin tehtaalta.
●
Palauttaminen ja päivittäminen – lataa ja asenna uusin käyttöjärjestelmä tietokoneeseen samoin kuin tärkeät ajurit ja sovellukset.
VAROITUS: Palautusprosessi poistaa pysyvästi kaikki tietokoneen kiintolevylle tallennetut tiedot ja poistaa ohjelmien tai
ajurien asennuksen. Suosittelemme varmuuskopioimaan tiedot ennen järjestelmän palauttamista.
HUOMAUTUS: Jos SupportAssist ei pysty havaitsemaan tietokoneeseen asennettua tehtaan näköistiedostoa, näkyviin tulee vain
Oletusasetusten palauttaminen ja päivittäminen -vaihtoehto.
HUOMAUTUS: Ominaisuutta tietokoneen oletusasetusten palauttamiseksi Oletusasetusten palauttaminen ja päivittäminen
-vaihtoehdon avulla tuetaan vain tietyissä järjestelmissä. Luettelo järjestelmistä, joissa on tämän ominaisuuden tuki, löytyy Dell
SupportAssist OS Recovery Support Matrix -taulukosta SupportAssist OS Recovery -ohjesivulta.
Järjestelmän korjaus
Järjestelmän korjauksen ominaisuuden avulla voit palata välittömästi tietokoneen edelliseen aikapisteeseen käynnistysongelmien tai muiden
suorituskykyongelmien ratkaisemiseksi. Tämä toiminto otetaan automaattisesti käyttöön tietokoneissa, joissa on vähintään 50 Gt vapaata
kiintolevytilaa ja joissa on saatavilla SupportAssist OS Recovery. Jos tietokoneessa on kuitenkin alle 50 Gt vapaata kiintolevytilaa, voit ottaa
toiminnon manuaalisesti käyttöön SupportAssistissa tai käyttöjärjestelmässä ohjauspaneelin asetuksissa.
HUOMAUTUS:
Jos tietokoneessa havaitaan kriittinen laitteisto-ongelma, järjestelmän korjauksen ominaisuus poistetaan käytöstä,
kunnes luot tukipyynnön.
Tämä toiminto auttaa palauttamaan välittömästi tietokoneen edelliseen aikapisteeseen. Tietokoneen oletusasetusten palauttaminen voi
auttaa ratkaisemaan ongelmia, jotka johtuvat virus- tai haittaohjelmatartunnoista, rekisterin korruptoitumisesta, järjestelmätiedoston
korruptoitumisesta, käyttöjärjestelmän korjaustiedostoista tai ajureista.
HUOMAUTUS:
Tämä ominaisuus ei täysin suojaa ohjelmatiedostoja. Tietokoneeseen asennetut muut kuin Dell-sovellukset voidaan
poistaa, kun tietokone palautetaan aiempaan palautuspisteeseen.
Tietokoneen tehdasasetusten palauttaminen
Edellytykset
● Tarvitset tietokoneen järjestelmänvalvojan oikeudet.
● Tietokoneen täytyy olla yhdistettynä pistorasiaan.
3
20 Järjestelmän nollauksen ja korjauksen yleiskatsaus
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
Leht laadib ...
  • Page 1 1
  • Page 2 2
  • Page 3 3
  • Page 4 4
  • Page 5 5
  • Page 6 6
  • Page 7 7
  • Page 8 8
  • Page 9 9
  • Page 10 10
  • Page 11 11
  • Page 12 12
  • Page 13 13
  • Page 14 14
  • Page 15 15
  • Page 16 16
  • Page 17 17
  • Page 18 18
  • Page 19 19
  • Page 20 20
  • Page 21 21
  • Page 22 22
  • Page 23 23
  • Page 24 24
  • Page 25 25
  • Page 26 26
  • Page 27 27
  • Page 28 28
  • Page 29 29
  • Page 30 30
  • Page 31 31
  • Page 32 32
  • Page 33 33
  • Page 34 34
  • Page 35 35
  • Page 36 36
  • Page 37 37
  • Page 38 38
  • Page 39 39
  • Page 40 40
  • Page 41 41
  • Page 42 42
  • Page 43 43
  • Page 44 44
  • Page 45 45
  • Page 46 46
  • Page 47 47

Dell SupportAssist for Home PCs Kasutusjuhend

Dell
Bränd
Dell
Mudel
SupportAssist for Home PCs
Tüüp
Kasutusjuhend
Laadige alla PDF
aruanne

Seotud paberid