HP rp3000 Base Model Point of Sale System Kasutusjuhend

Kaubamärk: HP

Mudel: rp3000 Base Model Point of Sale System

Tüüp: Kasutusjuhend

See juhend sobib ka

rp3000 Point of Sale System

Vianmääritysopas

HP rp3000

Development Company, L.P. Tämän

julkaisun tiedot voivat muuttua ilman

ennakkoilmoitusta.

Microsoft, Windows ja Windows Vista ovat

tavaramerkkejä tai rekisteröityjä

tavaramerkkejä, joiden omistaja on Microsoft

Corporation Yhdysvalloissa ja muissa

maissa.

HP-tuotteiden takuut määritellään niiden

mukana toimitettavissa rajoitetun takuun

lausekkeissa. Mikään tässä mainittu ei

muodosta kattavampaa lisätakuuta. HP ei

vastaa tekstin teknisistä tai toimituksellisista

virheistä tai puutteista.

Tämä asiakirja sisältää tekijänoikeuksin

suojattuja tietoja. Mitään tämän asiakirjan

osaa ei saa valokopioida, jäljentää eikä

kääntää toiselle kielelle ilman Hewlett-

Packard Companyn ennalta myöntämää

kirjallista lupaa.

Vianmääritysopas

HP rp3000

Ensimmäinen painos (elokuu 2008)

Asiakirjan osanumero: 498353-351

Tietoja tästä oppaasta

VAARA Tämä merkintä tarkoittaa, että ohjeiden noudattamatta jättämisestä saattaa koitua vahinkoja

tai jopa hengenvaara.

VAROITUS: Tämä merkintä tarkoittaa, että ohjeiden noudattamatta jättäminen saattaa vahingoittaa

laitteistoa tai johtaa tietojen menetykseen.

HUOMAUTUS: Tämä merkintä tarkoittaa, että tekstissä esitetään tärkeitä lisätietoja.

FIWW iii

iv Tietoja tästä oppaasta FIWW

Sisällysluettelo

1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

HP Insight Diagnostics -ohjelman käyttöönotto ................................................................... 1

Survey (Tutkimus) -välilehti ................................................................................................. 2

Diagnose (Diagnostiikka) -välilehti ....................................................................................... 2

Test (Testi) -välilehti ............................................................................................................ 3

Status (Tila) -välilehti ........................................................................................................... 4

Log (Loki) -välilehti ............................................................................................................... 5

Help (Ohje) -välilehti ............................................................................................................ 5

Tietojen tallentaminen ja tulostaminen HP Insight Diagnostics -ohjelmassa ....................... 6

HP Insight Diagnostics -ohjelman uusimman version lataaminen ....................................... 6

Ohjelmiston suojaaminen ..................................................................................................................... 6

Ohjelmistojen palauttaminen ................................................................................................................ 7

2 Vianmääritys ilman vianmääritysohjelmaa

Turvallinen ja miellyttävä työympäristö ................................................................................................. 8

Ennen tekniseen tukeen soittamista ..................................................................................................... 8

Hyödyllisiä vihjeitä ................................................................................................................................ 9

Yleisten ongelmien ratkaiseminen ...................................................................................................... 11

Virtaongelmien ratkaiseminen ............................................................................................................ 15

Kiintolevyongelmien ratkaiseminen .................................................................................................... 16

Näyttöongelmien ratkaiseminen ......................................................................................................... 19

Ääniongelmien ratkaiseminen ............................................................................................................ 23

Tulostinongelmien ratkaiseminen ....................................................................................................... 25

Näppäimistö- ja hiiriongelmien ratkaiseminen .................................................................................... 26

Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen .................................................................................... 28

Verkko-ongelmien ratkaiseminen ....................................................................................................... 30

Muistiongelmien ratkaiseminen .......................................................................................................... 33

Suoritinongelmien ratkaiseminen ....................................................................................................... 35

Optisiin asemiin liittyvien ongelmien ratkaiseminen ........................................................................... 36

USB-muistilaiteongelmien ratkaiseminen ........................................................................................... 39

Internet-yhteysongelmien ratkaiseminen ............................................................................................ 40

Ohjelmisto-ongelmien ratkaiseminen ................................................................................................. 42

Yhteydenotto asiakastukeen .............................................................................................................. 43

FIWW v

Liite A POST-käynnistystestin virheilmoitukset

POST-numerokoodit ja teksti-ilmoitukset ........................................................................................... 45

Etupaneelin merkkivalojen ja äänimerkkikoodien tulkitseminen POST-testin yhteydessä ................. 51

Liite B Salasanasuojaus ja CMOS-asetusten palauttaminen

Salasanajumpperin asettaminen uudelleen ....................................................................................... 55

CMOS-asetusten tyhjentäminen ja palauttaminen ............................................................................. 56

CMOS-asetusten palauttaminen Tietokoneen asetukset -apuohjelmassa ........................ 56

CMOS-jumpperin asettaminen uudelleen .......................................................................... 56

Liite C Drive Protection System (DPS) -testi

DPS-testin käyttäminen Tietokoneen asetukset -apuohjelmasta ....................................................... 59

Hakemisto .......................................................................................................................................................... 60

vi FIWW

1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet

HP Insight Diagnostics

HUOMAUTUS: HP Insight Diagnostics on DVD-levyllä vain eräissä tietokonemalleissa.

HP Insight Diagnostics -ohjelman avulla voit tarkastella tietokoneen laitteistokokoonpanoa koskevia

tietoja ja suorittaa tietokoneen alijärjestelmille laitteistoa koskevia vianetsintätestejä. Ohjelma helpottaa

laitteistohäiriöiden tunnistamista, diagnosointia ja eristämistä.

Kun otat HP Insight Diagnostics -ohjelman käyttöön, näyttöön tulee Survey (Tutkimus) -välilehti. Tästä

välilehdestä näet tietokoneen sen hetkisen laitteistokokoonpanon. Survey (Tutkimus) -välilehdestä

pääset useisiin luokkiin, joissa on tietokonetta koskevia tietoja. Muista välilehdistä saa lisätietoja

esimerkiksi diagnostisista testiasetuksista ja -tuloksista. Ohjelman jokaisessa näkymässä oleva tieto

voidaan tallentaa html-tiedostona USB-muistilaitteeseen.

HP Insight Diagnostics -ohjelman avulla voit selvittää, tunnistaako järjestelmä kaikki tietokoneeseen

asennetut laitteet ja toimivatko ne asianmukaisesti. On suositeltavaa, että testi ajetaan aina sen jälkeen,

kun uusi laite on kytketty tai asennettu.

Kun suoritat testejä, tallenna testitulokset ja säilytä ne tulosteina. Näin sinulla on käytettävissäsi

tulostettuja raportteja, joista on apua, jos joudut ottamaan yhteyttä asiakastukeen.

HUOMAUTUS: HP Insight Diagnostics ei välttämättä tunnista muiden valmistajien laitteita.

HP Insight Diagnostics -ohjelman käyttöönotto

Jos haluat käyttää HP Insight Diagnostics -sovellusta, tietokone on käynnistettävä Käyttöoppaat ja

diagnostiikka -DVD-levyltä seuraavien vaiheiden mukaan.

1. Kun tietokone on käynnissä, aseta Käyttöoppaat ja diagnostiikka -DVD-levy tietokoneen optiseen

asemaan.

2. Sulje käyttöjärjestelmä ja katkaise tietokoneesta virta.

3. Käynnistä tietokone. Järjestelmä käynnistyy DVD-levyltä.

HUOMAUTUS: Jos järjestelmä ei käynnisty optisessa asemassa olevalta DVD-levyltä,

käynnistysjärjestys on ehkä muutettava Tietokoneen asetukset (F10) -apuohjelmassa, jotta

järjestelmä yrittää käynnistyä optiselta asemalta ennen kuin kiintolevyltä. Lisätietoja on

Käyttöoppaat ja diagnostiikka -levyn Tietokoneen asetukset (F10) -apuohjelman oppaassa.

Voit tarvittaessa vaihtaa käynnistysjärjestyksen niin, että järjestelmä käynnistyy optisesta

asemasta kerran, kun painat käynnistyksen yhteydessä F9-näppäintä.

4. Valitse sopiva kieli ja napsauta Jatka.

FIWW HP Insight Diagnostics 1

HUOMAUTUS: Jollet halua erityisesti testata jotain tiettyä näppäimistöä, on suositeltavaa

hyväksyä kielesi oletusnäppäimistö.

5. Napsauta käyttöoikeussopimussivulla Hyväksyn, jos hyväksyt käyttöehdot. HP Insight

Diagnostics -ohjelman käynnistyessä näyttöön tulee Survey (Tutkimus)-välilehti.

Survey (Tutkimus) -välilehti

Survey (Tutkimus) -välilehdessä näkyy tärkeää järjestelmän asetuksiin liittyvää tietoa.

Näytön vasemmalla puolella olevassa View level (Näkymä) -kentässä voit valita Summary (Tiivistelmä)

-näkymän, joka sisältää rajoitetut kokoonpanotiedot, tai Advanced (Lisätiedot) -näkymän, joka sisältää

kaikki valitun osa-alueen tiedot.

Voit valita Category (Luokka) -kentästä näytettäväksi seuraavat tietoluokat:

All (Kaikki) – tässä on lueteltu kaikki tietokonetta koskevat tietoalueet.

Overview (Yleiskatsaus) – tässä on lueteltu yleiset tietokonetta koskevat tiedot.

Architecture (Arkkitehtuuri) – sisältää tietoja järjestelmän BIOS- ja PCI-laitteista.

Asset Control (Laitteiston tarkkailu) – näyttää laitetunnuksen, järjestelmän sarjanumeron ja

prosessoritiedot.

Communication (Tietoliikenne) – näyttää tietoja tietokoneen rinnakkais- (LPT) ja sarjaportin (COM)

asetuksista sekä USB- ja verkko-ohjaimesta.

Graphics (Grafiikka) – näyttää tietokoneen näytönohjaimen tiedot.

Input Devices (Syöttölaitteet) – näyttää näppäimistöä, hiirtä ja muita tietokoneeseen liitettyjä

syöttölaitteita koskevat tiedot.

Memory (Muisti) – näyttää tietokoneen kattavat muistitiedot. Tähän sisältyvät emolevyn

muistikorttipaikat ja kaikki laitteeseen asennetut muistimoduulit.

Miscellaneous (Sekalaiset tiedot) – näyttää HP Insight Diagnostics -ohjelman versiotiedot, tietokoneen

CMOS-kokoonpanomuistin tiedot, emolevyn tiedot ja järjestelmänhallinnan BIOS-tiedot.

Storage (Tallennus) – sisältää tietokoneeseen liitettyjä tietovälineitä koskevat tiedot. Tähän luetteloon

sisältyvät kaikki kiintolevyt ja optiset asemat.

System (Järjestelmä) – näyttää tietokonemallin, prosessorin, rungon, BIOS-ohjelmiston, sisäisen

kaiuttimen ja PCI-väylän tiedot.

Diagnose (Diagnostiikka) -välilehti

HUOMAUTUS: Diagnose (Diagnostiikka) -välilehti on käytettävissä vain HP Insight Diagnostics

Online Editionissa.

HP Insight Diagnostics Online Editionin diagnostiikkaominaisuus mahdollistaa järjestelmän hyvän

käytettävyyden suorittamalla useita varovaisia, perusteellisia järjestelmä- ja komponenttitarkastuksia

käyttöjärjestelmän ollessa toiminnassa.

Diagnose (Diagnostiikka) -välilehdessä on kahden tyyppisiä diagnostiikkatoimintoja: Smart Array

Drive Diagnosis (Smart Array Drive -diagnostiikka) ja Power Supply Diagnosis

(Virtalähdediagnostiikka).

Virtalähdediagnostiikan avulla voit seurata tiettyjen virtalähdemallien tilaa.

2 Luku 1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet FIWW

Smart Array Drive -diagnostiikka on ensimmäinen laitteistodiagnostiikkatoiminto. Sen avulla voit tutkia

Smart Array -ohjaimiin liitettyjen kiintolevyjen ja valittujen Modular Smart Array (MSA) -tuotteiden

kuntoa. Smart Array Drive -diagnostiikka tukee SCSI-, SATA (Serial Advanced Technology

Attachment)- ja SAS (Serial Attached) SCSI-levyasemia, jotka on liitetty Smart Array -ohjaimiin ja

valittuihin, osaksi loogista taltiota määritettyihin MSA-ohjaimiin. Kiintolevyn kunnon määrittämiseksi

Diagnostiikka etsii kiintolevyohjaimen toimittaman käyttöhistorian ja Smart Array- ja MSA-ohjainten

toimittamat järjestelmäkohtaiset tiedot. HP on havainnut kokemustensa perusteella, että käyttöhistorian

tutkiminen on yksi parhaista tavoista selvittää levyasemaongelmia.

Systems Insight Manager (SIM) ja Diagnostiikka ovat nyt ainoat työkalut, joita voidaan käyttää takuun

piiriin kuuluvien viallisten levyasemien vaihtamistarpeen toteamiseen.

Smart Array Drive -diagnostiikkatoimintoa on käytettävä:

●

määrittämään, onko vikatilassa oleva levyasema vaihdettava

●

kun Systems Insight Manager ilmoittaa, että levyasema on epäkunnossa

●

kun tietoja on vahingoittunut tai esiintyy tallennukseen liittyviä ongelmia, mutta virhemerkkivalot

eivät pala eikä järjestelmä anna virheilmoituksia

●

kun järjestelmässä esiintyy epäjohdonmukaisia, ajoittaisia tai toistuvia levyasemavirheitä

●

määrittämään loogisen taltion kunto.

HUOMAUTUS: Smart Array Drive -diagnostiikalla on erinomainen kyky tunnistaa yhdessä taltiossa

olevat useat levyasemat, jotka toimivat normaalisti, mutta jotka on vaihdettava.

Loogisen taltion tarkistaminen:

1. Valitse Diagnose (Diagnostiikka) -välilehti.

2. Laajenna Tallennusta napsauttamalla Smart Array Drive -Diagnosis (Smart Array Drive

–diagnostiikka) -kohdassa +.

3. Valitse tarkistettavat loogiset taltiot ja napsauta Diagnose (Diagnostiikka) -painiketta.

4. Valittujen loogisten taltioiden testin tila näkyy Status (Tila) -välilehdessä, kun diagnostiikkatoiminto

on päättynyt.

Test (Testi) -välilehti

Test (testi) -välilehdessä voit valita erilaisia järjestelmän osia testattaviksi. Voit valita lisäksi testin tyypin

ja testaustilan.

Valittavissa on kolme testityyppiä:

●

Quick Test (Pikatesti) – toimii valmiiksi määritellyllä tavalla kokeillen jokaista laitteiston

rakenneosaa osittain eikä edellytä kummassakaan testitilassa käyttäjän osallistumista.

●

Complete Test (Täydellinen testi) – toimii valmiiksi määritellyllä tavalla, jolloin jokainen laitteiston

rakenneosa testataan kokonaisuudessaan. Vuorovaikutteisessa tilassa on lisää testejä, mutta ne

edellyttävät käyttäjän osallistumista.

●

Custom Test (Mukautettu testi) – tämä on joustavin tapa seurata järjestelmän testausta.

Mukautetussa testissä käyttäjä valitsee itse testattavat laitteet, testit ja testiparametrit.

FIWW HP Insight Diagnostics 3

Jokaista testityyppiä kohti on kaksi testitilaa:

●

Interactive Mode (Vuorovaikutteinen tila) – käyttäjä valvoo testin etenemistä.

Vianmääritysohjelma kehottaa määrittämään tietoja niissä testeissä, joissa tarvitaan käyttäjän

toimia. Käyttäjä voi myös määrittää, onnistuiko testi vai ei.

●

Unattended Mode (Valvomaton tila) – ei näytä kehotteita eikä edellytä käyttäjän osallistumista.

Testissä mahdollisesti havaitut virheet tulevat näyttöön testin päätyttyä.

Testauksen aloittaminen:

1. Valitse Test (Testi) -välilehti.

2. Valitse sen testityypin välilehti, jota haluat käyttää: Quick (Nopea), Complete (Täydellinen) tai

Custom (Mukautettu).

3. Valitse Test Mode (Testitila): Interactive (Vuorovaikutteinen) tai Unattended (Valvomaton).

4. Valitse, miten haluat suorittaa testin, joko Number of Loops (Silmukoiden lukumäärän) tai Total

Test Time (Kokonaistestiajan) perusteella. Kun valitset testin suoritettavien silmukoiden

lukumäärän perusteella, syötä lukumäärä. Jos haluat diagnostiikkatestin kestävän määräajan,

syötä aika minuutteina.

5. Jos suoritat Quick Test (Pikatesti)- tai Complete Test (Täydellinen testi) -testin, valitse testattava

laite avattavasta luetteloruudusta. Jos suoritat Custom Test (Mukautettu testi) -testin, napsauta

Expand (Laajenna) -painiketta ja valitse testattavat laitteet. Voit valita kaikki laitteet valitsemalla

Check All (Valitse kaikki) -painiketta.

6. Aloita testi napsauttamalla Begin Testing (Aloita testaus) -painiketta näytön oikeassa

alakulmassa. Status (Tila) -välilehti, jossa voit seurata testin edistymistä, tulee näyttöön

automaattisesti testauksen aikana. Kun testi on suoritettu loppuun, Status (Tila) -välilehdessä

näkyy, läpäisikö laite testin.

7. Jos testin aikana havaittiin virheitä, siirry Log (Loki) -välilehteen ja näytä yksityiskohtaiset tiedot ja

suositellut toimenpiteet valitsemalla Error Log (Virheloki).

Status (Tila) -välilehti

Status (Tila) -välilehdessä näkyy valittujen testien tila. Suoritetun testin tyyppi (Quick [Nopea],

Complete [Täydellinen] tai Custom [Mukautettu]) näytetään myös. Edistymisenosoitinpalkki näyttää

prosentteina, kuinka suuri osa nykyisestä testijoukosta on valmiina. Kun testi on meneillään, voit

peruuttaa sen valitsemalla näytössä olevan Cancel Testing (Peruuta testi) -painikkeen.

Kun testi on suoritettu loppuun, Cancel Testing (Peruuta testi) -painike muuttuu Retest (Testaa

uudelleen) -painikkeeksi. Jos Retest (Testaa uudelleen) -painiketta painetaan, viimeisin testijoukko

suoritetaan uudelleen. Tämän avulla voit suorittaa testijoukon uudelleeen ilman, että tiedot on syötettävä

Test (Testi) -välilehteen.

Status (Tila) -välilehdessä näytetään myös:

●

mitä laitteita testataan

●

mikä on kunkin testattavan laitteen testin tila (käynnissä, onnistunut tai epäonnistunut)

●

miten kaikkien testattavien laitteiden testit edistyvät kokonaisuudessaan

●

miten yksittäisten testattavien laitteiden testit edistyvät

●

kuinka paljon aikaa on kulunut yksittäisten testattavien laitteiden testeihin.

4 Luku 1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet FIWW

Log (Loki) -välilehti

Log (Loki) -välilehdessä on Diagnosis Log (Diagnostiikkaloki) -välilehti, Test Log (Testiloki) -välilehti

ja Error Log (Virheloki) -välilehti.

Diagnosis Log (Diagnostiikkaloki) näyttää, kuinka monta kertaa looginen taltio testattiin ja kuinka monta

kertaa se oli virhetilassa. Virheiden määrä ilmaisee, että looginen taltio on virhetilassa, mutta ei

välttämättä sitä, ettei tämän taltion kiintolevyasema läpäissyt testiä. Näytä loogisen taltion tilan

yksityiskohtaiset tiedot käyttämällä Array Configuration Utility (ACU) -apuohjelmaa.

Test Log (Testiloki) -välilehdessä näkyvät kaikki suoritetut testit, suorituskertojen lukumäärä,

epäonnistuneiden testien lukumäärä ja kunkin testin suorittamiseen kuluneet ajat. Clear Test Log

(Tyhjennä testiloki) -painike poistaa (Test Log) -testilokin sisällön.

Error Log (Virheloki) näyttää sellaisille laitteille suoritetut testit, jotka eivät ole läpäisseet diagnostista

testausta, ja sisältää seuraavat tietosarakkeet.

●

Testattu laite näkyy kohdassa Device (Laite).

●

Suoritetun testin tyyppi näkyy kohdassa Test (Testi).

●

Diagnostisessa testissä löytynyt virhe näkyy kohdassa Description (Kuvaus).

●

Recommended Repair (Korjaussuositus) suosittelee toimenpidettä laiteongelman korjaamiseksi.

●

Failed Count (Epäonnistumisten lukumäärä) -kohdassa on epäonnistuneiden testikertojen

lukumäärä.

●

Error Code (Virhekoodi) näyttää virheen numerokoodin. Virhekoodit on kuvattu Help (Ohje)

-välilehdessä.

Clear Error Log (Tyhjennä virheloki) -painike poistaa virhelokin sisällön.

Help (Ohje) -välilehti

Help (Ohje) -välilehdessä on HP Insight Diagnostics-, Error Codes (Virhekoodit)- ja Test

Components (Testin osat) -välilehti.

HP Insight Diagnostics -välilehdessä on ohjeen aiheet sekä etsimis- ja hakemistotoiminnot.

Error Codes (Virhekoodit) -välilehdessä on kuvaus jokaisesta numeromuotoisesta virhekoodista, joka

Log (Loki) -välilehden Error Log (Virheloki) -välilehdessä voi näkyä. Jokaista virhekoodia kohti on

Message (Sanoma) ja Recommended Repair (Korjaussuositus), jonka pitäisi auttaa ongelman

korjaamisessa. Jos haluat löytää virhekoodin kuvauksen nopeasti, kirjoita koodi välilehden yläosassa

olevaan ruutuun ja napsauta Find Error Codes (Etsi virhekoodit) -painiketta.

Test Components (Testin osat) -välilehdessä on näkyvissä vähemmän tärkeitä tietoja suoritettavista

testeistä.

FIWW HP Insight Diagnostics 5

Tietojen tallentaminen ja tulostaminen HP Insight Diagnostics -ohjelmassa

Voit tallentaa HP Insight Diagnostics -ohjelman Survey (Tutkimus)- ja Log (Loki) -välilehdissä näkyvät

tiedot USB 2.0 -muistilaitteeseen (koko vähintään 64 megatavua). Tietoja ei voi tallentaa

kiintolevyasemaan. Järjestelmä luo automaattisesti html-tiedoston, joka vastaa näytön tietoja.

1. Aseta laitteeseen USB 2.0 -muistilaite (vähimmäiskoko 64 megatavua). USB 1.0 -muistilaitteet

eivät sovellu tähän laitteeseen.

2. Valitse näytön oikeasta yläkulmasta Save (Tallenna).

3. Valitse Save to the floppy (Tallenna levykkeeseen) tai Save to USB key (Tallenna USB-

avaimeen).

4. Syötä tiedostonimi File Name (Tiedostonimi) -ruutuun ja napsauta Save (Tallenna) -painiketta. Nyt

html-tiedosto tallennetaan laitteessa olevaan USB-muistilaitteeseen.

HUOMAUTUS: Älä poista USB-laitetta, ennen kuin näyttöön tulee sanoma, jonka mukaan

HTML-tiedosto on tallennettu tietovälineeseen.

5. Tulosta tiedot niiden tallentamiseen käytetystä tietovälineestä.

HUOMAUTUS: Kun haluat sulkea HP Insight Diagnostics -ohjelman, valitse näytön vasemmasta

alakulmasta Exit Diagnostics (Sulje Diagnostics). Poista sitten Käyttöoppaat ja diagnostiikka -DVD-

levy optisesta asemasta.

HP Insight Diagnostics -ohjelman uusimman version lataaminen

1. Avaa sivusto http://www.hp.com.

2. Napsauta Ohjelmisto- ja ajuripäivitykset -linkkiä.

3. Syötä tuotenumero (esimerkiksi rp3000) tekstiruutuun ja paina Enter-näppäintä.

4. Valitse tietokoneesi malli.

5. Valitse käyttöjärjestelmä.

6. Valitse Diagnostic (Vianmääritys).

7. Valitse HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8. Valitse kieli ja valitse sitten Download (Lataa).

HUOMAUTUS: Ladattavat tiedot sisältävät ohjeet DVD-käynnistyslevyn luomiseen.

Ohjelmiston suojaaminen

Voit suojautua ohjelmiston katoamiselta ja vioittumiselta ylläpitämällä varmuuskopiota kaikista

järjestelmätiedostoista, sovelluksista ja niihin liittyvistä kiintolevylle tallennetuista tiedostoista. Katso

käyttöjärjestelmän tai varmuuskopiointiohjelman käyttöoppaista lisätietoja tiedostojen

varmuuskopioiden luomisesta.

6 Luku 1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet FIWW

Ohjelmistojen palauttaminen

Järjestelmän ohjelmisto voidaan palauttaa tietokoneen mukana toimitettuja palautuslevyjä käyttämällä

alkuperäiseen tilaan, jossa se oli tietokoneen ostohetkellä.

Eräissä malleissa HP Backup and Recovery Manager on esiasennettu kiintolevylle. HP Backup and

Recovery Manager on helppokäyttöinen ja monipuolinen sovellus, jonka avulla voit:

●

luoda palautuspisteitä koko järjestelmän palauttamiseen vaiheittain

●

varmuuskopioida koko kiintolevyn yhteen arkistoon

●

varmuuskopioida yksittäisiä tiedostoja.

Varmuuskopioinnit voidaan ajoittaa käynnistymään automaattisesti tietyin välein tai ne voidaan aloittaa

manuaalisesti. Palautus voidaan tehdä kiintolevyn palautusosiosta tai palautuslevyiltä.

HUOMAUTUS: HP suosittelee, että luot palautuslevyt heti ennen tietokoneen käyttämistä ja että

määrität automaattisen, säännöllisesti tapahtuvan palautuspisteiden tallentamisen.

HP Backup and Recovery Manager -ohjelmistossa on kaksi peruspalautusmenetelmää. Ensimmäinen

menetelmä – tiedostojen ja kansioiden palautus – toimii Windows®-käyttöjärjestelmässä. Toisessa

menetelmässä koko järjestelmä käynnistetään uudelleen kiintolevyn palautusosiosta tai

palautuslevyiltä. Voit käynnistää järjestelmän palautusosiosta painamalla F11-näppäintä järjestelmän

käynnistyessä, kun näytössä näkyy teksti Press F11 for Emergency Recovery (Käynnistä

hätäpalautus F11-näppäimellä).

FIWW Ohjelmistojen palauttaminen 7

2 Vianmääritys ilman

vianmääritysohjelmaa

Tässä luvussa on tietoja siitä, miten voidaan tunnistaa ja korjata pieniä ongelmia, kuten kiintolevyn,

optisen aseman, näytön, äänten, muistin ja ohjelmistojen ongelmia. Jos tietokoneen käytössä ilmenee

ongelmia, lue tämän luvun taulukoista mahdolliset syyt ja suositellut ratkaisut.

HUOMAUTUS: Tietoja virheilmoituksista, joita näyttöön voi tulla Power-On Self-Test (POST)

-käynnistystestin aikana, on liitteessä A,

POST-käynnistystestin virheilmoitukset sivulla 44.

Turvallinen ja miellyttävä työympäristö

VAARA Jos tietokonetta käytetään väärin tai epämukavissa tai terveyden kannalta haitallisissa

oloissa, sen käyttö voi olla epämiellyttävää tai se voi aiheuttaa vakavan ruumiinvamman. Työtilan

valintaa sekä turvallista ja mukavaa työympäristöä koskevia ohjeita on Turvallisen ja mukavan

työympäristön oppaassa osoitteessa

http://www.hp.com/ergo. Tämä laite on testattu, ja sen on todettu

vastaavan FCC:n sääntöjen 15. osassa määritettyjä digitaalisten laitteiden Class B:n vaatimuksia.

Lisätietoja on Turvaohjeet ja määräykset -oppaassa.

Ennen tekniseen tukeen soittamista

Jos tietokoneen käyttöön liittyy ongelmia, kokeile alla mainittuja ratkaisuja, ennen kuin soitat tekniseen

tukeen.

●

Suorita diagnostiikka-apuohjelma. Lisätietoja on kohdassa

Tietokoneen vianetsintäominaisuudet

sivulla 1.

●

Avaa Tietokoneen asetukset ja suorita Drive Protection System (DPS; Aseman suojausjärjestelmä)

-itsetesti. Lisätietoja on Tietokoneen asetukset (F10) -apuohjelman oppaassa.

●

Tarkasta, vilkkuuko tietokoneen etuosassa oleva virran merkkivalo punaisena. Vilkkuvat valot ovat

virhekoodeja, jotka auttavat ongelman diagnosoinnissa. Lisätietoja on Liitteessä A,

POST-

käynnistystestin virheilmoitukset sivulla 44.

●

Jos näyttö on pimeä, kytke näyttö toiseen tietokoneen näyttöporttiin (jos sellainen on). Tai vaihda

tilalle näyttö, jonka tiedät toimivan oikein.

●

Jos tietokone on verkossa, kytke verkkoliitäntään toinen tietokone eri kaapelilla. Verkkokaapelissa

tai sen liittimessä voi olla vikaa.

●

Jos olet hiljattain liittänyt tietokoneeseen laitteita, poista laitteet ja tarkista, toimiiko tietokone oikein.

●

Jos olet hiljattain asentanut uusia ohjelmia, poista ohjelmat ja tarkista, toimiiko tietokone oikein.

8 Luku 2 Vianmääritys ilman vianmääritysohjelmaa FIWW

●

Jos tietokoneen käyttöjärjestelmä on Windows, käynnistä tietokone vikasietotilassa ja tarkista,

käynnistyykö tietokone ilman kaikkia ohjaimia. Käytä käyttöjärjestelmän käynnistyksessä

"viimeisintä tunnettua kokoonpanoa".

●

Teknisen tuen sivuston osoite on

http://www.hp.com/support.

●

Lisätietoja on tämän oppaan seuraavassa kohdassa

Hyödyllisiä vihjeitä sivulla 9.

HP Instant Support Professional Edition tarjoaa itsediagnostiikkatoimintoja, joiden avulla voit yrittää

ratkaista ongelman itse verkon kautta. Jos sinun on otettava yhteyttä HP:n tukeen, käytä HP Instant

Support Professional Editionin verkkokeskustelutoimintoa. HP Instant Support Professional Editionin

osoite on

http://www.hp.com/go/ispe.

Business Support Center (BSC) toimii osoitteessa

http://www.hp.com/go/bizsupport. Tämä sivusto

sisältää uusimmat tukitiedot, uusimmat ohjelmat ja ohjaimet sekä ennakoivat ilmoitukset. Lisäksi voit

olla yhteydessä muihin käyttäjiin ja HP:n asiantuntijoihin.

Jos sinun täytyy soittaa tekniseen tukeen, varmista tehokkaan puhelinpalvelun onnistuminen

seuraavasti:

●

Ole tietokoneen ääressä, kun soitat.

●

Kirjoita tietokoneen sarjanumero, tuotetunnusnumero ja näytön sarjanumero muistiin, ennen kuin

soitat.

●

Selvitä vianetsintämenettely yhdessä huoltohenkilön kanssa.

●

Irrota tietokoneeseesi äskettäin lisätyt laitteet.

●

Poista tietokoneeseesi äskettäin asennetut ohjelmat.

●

Palauta järjestelmä luodulta palautuslevyltä tai palauta järjestelmän tehdasasetukset HP Backup

and Recovery Manager -ohjelman avulla.

VAROITUS: Järjestelmän palauttaminen poistaa kiintolevyn kaikki tiedot. Muista ottaa varmuuskopio

kaikista tiedostoista ennen palautusprosessin ajamista.

HUOMAUTUS: Myyntitietoja ja takuupäivityksiä (Care Packs) koskevissa asioissa voit ottaa yhteyttä

valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.

Hyödyllisiä vihjeitä

Jos huomaat tietokoneessa, näytössä tai ohjelmistossa ongelman, käy seuraavat yleisohjeet läpi ennen

jatkotoimenpiteitä:

●

Tarkista, että tietokone ja näyttö on kytketty toimivaan pistorasiaan.

●

Varmista, että tietokone on käynnissä ja että vihreä virran merkkivalo palaa.

●

Varmista, että näyttöön on kytketty virta ja että näytön merkkivalo palaa.

●

Tarkasta, vilkkuuko tietokoneen etuosassa oleva virran merkkivalo punaisena. Vilkkuvat valot ovat

virhekoodeja, jotka auttavat ongelman diagnosoinnissa. Lisätietoja on Liitteessä A,

POST-

käynnistystestin virheilmoitukset sivulla 44.

●

Lisää näytön kirkkautta ja kontrastia, jos näyttö on himmeä.

FIWW Hyödyllisiä vihjeitä 9

●

Paina mitä tahansa näppäintä ja pidä sitä alhaalla. Jos järjestelmästä kuuluu äänimerkki,

näppäimistösi toimii ilmeisesti oikein.

●

Tarkista, onko kaapeliliitännöissä löysiä tai virheellisiä liitäntöjä.

●

Herätä tietokone painamalla jotakin näppäimistön näppäintä tai virtapainiketta. Jos järjestelmä

pysyy valmiustilassa, sammuta tietokone pitämällä virtapainiketta painettuna ainakin neljän

sekunnin ajan. Käynnistä tietokone sitten uudelleen painamalla uudestaan virtapainiketta. Jos

järjestelmä ei sammu, irrota virtajohto, odota muutaman sekunnin ajan ja kytke johto sitten takaisin.

Tietokone käynnistyy itse, jos virtakatkoa seuraava automaattinen käynnistyminen on määritetty

tietokoneen asetuksissa. Jos tietokone ei käynnisty itse, käynnistä se painamalla virtapainiketta.

●

Määritä tietokoneen asetukset uudelleen, jos tietokoneeseen on asennettu muu kuin Plug and Play

-tyyppinen laajennuskortti tai jokin muu lisävaruste. Katso ohjeet kohdasta

Laitteiston

asennusongelmien ratkaiseminen sivulla 28.

●

Varmista, että kaikki tarvittavat laiteohjaimet on asennettu. Jos esimerkiksi käytät tulostinta,

tarvitset kyseisen laitemallin tulostinohjaimen.

●

Poista kaikki käynnistävät tietovälineet (CD-levyt tai USB-asemat) järjestelmästä ennen

käynnistämistä.

●

Jos olet asentanut muun kuin tehtaalla asennetun käyttöjärjestelmän, varmista, että tietokone

tukee kyseistä järjestelmää.

●

Jos tietokoneessa on useita näyttösignaalilähteitä (integroidut sovittimet sekä PCI- ja PCI-Express-

sovittimet) (integroitu sovitin on vain joissakin malleissa) ja yksi näyttö, näyttö on kytkettävä siihen

näyttöliittimeen, jonka lähde on valittu ensisijaiseksi VGA-sovittimeksi. Käynnistyksessä muut

näyttöportit kytketään pois käytöstä, ja jos näyttösi on liitetty tällaiseen porttiin, näyttö ei toimi. Voit

valita oletusarvoisen VGA-lähteen Tietokoneen asetukset -apuohjelmassa.

VAROITUS: Kun tietokone on kytketty virtalähteeseen, virta tulee aina myös emolevylle. Virtajohto on

irrotettava virtalähteestä ennen tietokoneen avaamista, jotteivät emolevy ja komponentit vaurioituisi.

10 Luku 2 Vianmääritys ilman vianmääritysohjelmaa FIWW

Yleisten ongelmien ratkaiseminen

Voit ehkä ratkaista tässä jaksossa kuvatut yleiset ongelmat itse. Jos ongelma ei häviä etkä kykene

ratkaisemaan sitä itse, ota yhteys valtuutettuun jälleenmyyjään.

VAARA Kun tietokone on kytketty virtalähteeseen, virtaa tulee aina myös emolevyyn. Vähentääksesi

sähköiskun ja/tai kuumien pintojen aiheuttamien vahinkojen vaaraa muista irrottaa virtajohto

pistorasiasta ja antaa järjestelmän sisäisten osien jäähtyä ennen niihin koskemista.

Katso emolevyllä olevaa merkkivaloa. Jos merkkivalo palaa, järjestelmään on edelleen kytketty virta.

Katkaise tietokoneen virta ja irrota virtajohto virtalähteestä ennen jatkamista.

Taulukko 2-1 Yleisten ongelmien ratkaiseminen

Tietokone näyttää lukkiutuneen eikä käynnisty virtapainiketta painamalla.

Syy

Ratkaisu

Virtakytkimen ohjelmisto-ohjaus ei toimi. 1. Paina virtapainiketta ja pidä se alhaalla vähintään neljän

sekunnin ajan, kunnes tietokone sammuu.

2. Irrota virtajohto pistorasiasta.

Tietokone ei reagoi USB-näppäimistöön tai hiireen.

Syy

Ratkaisu

Tietokone on valmiustilassa. Poista tietokone valmiustilasta painamalla virtapainiketta.

VAROITUS: Kun yrität poistua valmiustilasta, älä pidä

virtapainiketta alhaalla pitempään kuin neljä sekuntia. Muussa

tapauksessa tietokone sammuu ja tallentamattomat tiedot

katoavat.

Järjestelmä on lukittunut. Käynnistä tietokone uudelleen.

Tietokoneen päiväys- ja kellonaikanäyttö on väärä.

Syy

Ratkaisu

Tosiaikakellon (RTC) paristo on ehkä syytä vaihtaa.

HUOMAUTUS: Tietokoneen kytkeminen verkkovirtaan

pidentää tosiaikakellon pariston käyttöikää.

Palauta ensin päivämäärä ja aika alkutilaan

Ohjauspaneelissa (Myös Tietokoneen asetus -apuohjelmaa

voidaan käyttää päivittämään järjestelmäkellon päivämäärä ja

kellonaika). Jos ongelma ei poistu, vaihda järjestelmäkellon

paristo. Katso lisätietoja uuden pariston asentamisesta

Laitteiston käyttöoppaasta tai pyydä valtuutettua

jälleenmyyjää vaihtamaan paristo.

Kohdistinta ei voi siirtää numeronäppäimistön nuolinäppäimillä.

Syy

Ratkaisu

Num Lock -näppäin saattaa olla käytössä. Paina Num Lock -näppäintä. Num Lock -merkkivalo ei saa

palaa, jos haluat käyttää nuolinäppäimiä. Num Lock -näppäin

on voitu poistaa käytöstä (tai ottaa käyttöön) tietokoneen

asetusohjelman kautta.

FIWW Yleisten ongelmien ratkaiseminen 11

Ääntä ei kuulu, tai ääni on liian hiljainen.

Syy

Ratkaisu

Järjestelmän äänenvoimakkuus voi olla asetettu pieneksi tai

ääni voi olla mykistetty.

1. Tarkista F10 BIOS -asetuksista, ettei ääniä ole poistettu

käytöstä.

2. Varmista, että ulkoiset kaiuttimet on kytketty oikein, että

niihin on kytketty virta ja että niiden

äänenvoimakkuussäädin on asetettu oikeaan asentoon.

3. Varmista käyttöjärjestelmän

äänenvoimakkuussäätimellä, ettei kaiuttimia ole

mykistetty, tai suurenna äänenvoimakkuutta.

Äänilaite voi olla kytketty väärään liitäntään tietokoneen

takana.

Varmista, että laite on kytketty tietokoneen oikeaan liitäntään.

Heikko suoritusteho.

Syy

Ratkaisu

Suoritin on kuumentunut. 1. Varmista, etteivät tietokoneen ilmanottoaukot ole

tukossa.

2. Varmista, että tuulettimet on kytketty ja ne toimivat

kunnolla. (Tietyt tuulettimet toimivat vain tarvittaessa.)

3. Varmista, että suorittimen jäähdytyslevy on kunnolla

kiinni ja paikallaan.

Kiintolevyasema on täynnä. Vapauta kiintolevytilaa siirtämällä tietoja muualle.

Muisti on vähissä. Lisää muistia.

Kiintolevy on pirstoutunut. Eheytä kiintolevy.

Aiemmin käytetty ohjelma ei palauttanut muistia takaisin

järjestelmälle.

Käynnistä tietokone uudelleen.

Kiintolevyllä on virus. Käynnistä virustorjuntaohjelma.

Liian monta sovellusta on käynnissä. 1. Vapauta muistia sulkemalla sovellukset, joita et tarvitse.

Jotkin sovellukset suoritetaan taustalla, ja ne voidaan

sulkea napsauttamalla hiiren oikealla painikkeella niiden

tehtävärivissä olevaa kuvaketta. Jos haluat estää näiden

sovellusten käynnistymisen tietokoneen käynnistyessä,

valitse Käynnistä > Suorita ja kirjoita msconfig. Poista

järjestelmän asetusapuohjelman Startup (Käynnistä)

-välilehdestä merkki niiden sovellusten kohdalta, joiden

et halua käynnistyvän automaattisesti.

VAROITUS: Älä estä järjestelmän toiminnan kannalta

tarpeellisten sovellusten käynnistymistä järjestelmän

käynnistämisen yhteydessä.

2. Lisää muistia.

Taulukko 2-1 Yleisten ongelmien ratkaiseminen (jatkoa)

12 Luku 2 Vianmääritys ilman vianmääritysohjelmaa FIWW

Heikko suoritusteho.

Syy

Ratkaisu

Sovellukset ja erityisesti peliohjelmat kuormittavat

grafiikkajärjestelmää.

1. Pienennä käynnissä olevan ohjelman käyttämää näytön

tarkkuutta tai lue ohjelman mukana toimitetuista ohjeista,

miten suorituskykyä voidaan parantaa ohjelman

asetuksia muuttamalla.

2. Lisää muistia.

3. Päivitä grafiikkajärjestelmä.

Tuntematon syy. Käynnistä tietokone uudelleen.

Tietokoneesta katkeaa virta automaattisesti, ja virran merkkivalo välähtää kerran sekunnissa punaisena kaksi kertaa.

Siitä kahden sekunnin kuluttua tietokone antaa kaksi äänimerkkiä. (Äänimerkit loppuvat viidennen merkkisarjan

jälkeen, mutta merkkivalot jatkavat vilkkumista.)

Syy

Ratkaisu

Suorittimen lämpösuoja on aktivoitunut:

Tuulettimen pyöriminen voi olla estynyt, tai tuuletin ei toimi.

TAI

Suorittimen jäähdytyslevy ei ole oikein kiinni suorittimessa.

1. Varmista, etteivät tietokoneen ilmanottoaukot ole

tukossa.

2. Avaa kansi, paina virtapainiketta ja tarkista, pyöriikö

järjestelmän tuuletin. Jos järjestelmän tuuletin ei pyöri,

tarkista, että tuulettimen johto on työnnetty emolevyn

liittimeen.

3. Jos tuuletin on kytketty, mutta se ei pyöri, vaihda

tuuletinyksikkö.

4. Ota yhteyttä valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.

Järjestelmä ei käynnisty, eivätkä tietokoneen etuosan merkkivalot vilku.

Syy

Ratkaisu

Tietokone ei käynnisty. Pidä virtapainiketta alhaalla alle neljän sekunnin ajan. Jos

kiintolevyn vihreä merkkivalo syttyy:

1. Poista laajennuskortteja yksi kerrallaan, kunnes

emolevyllä oleva LED-merkkivalo syttyy.

2. Vaihda emolevy.

TAI

Pidä virtapainiketta alhaalla alle neljän sekunnin ajan. Jos

kiintolevyn vihreä merkkivalo ei syty:

1. Tarkista, että tietokone on kytketty toimivaan

pistorasiaan.

2. Avaa kansi ja tarkista, että virtapainikkeen johtosarja on

kytketty oikein emolevyyn.

3. Tarkista, että virransyöttökaapeli on kunnolla kiinni

emolevyssä.

Taulukko 2-1 Yleisten ongelmien ratkaiseminen (jatkoa)

FIWW Yleisten ongelmien ratkaiseminen 13

Järjestelmä ei käynnisty, eivätkä tietokoneen etuosan merkkivalot vilku.

Syy

Ratkaisu

4. Tarkista, palaako emolevyn LED-merkkivalo. Jos se

palaa, vaihda virtapainikkeen johdinsarja.

5. Jos emolevyn LED-merkkivalo ei pala, vaihda virtalähde.

6. Vaihda emolevy.

Optisessa asemassa oleva DVD- tai CD-levy ei tule ulos.

Syy

Ratkaisu

Optisen aseman suojana oleva liukuovi on suljettu. Avaa tarvittaessa oven lukitus mukana toimitetulla avaimella

ja työnnä ovi kokonaan alas.

Optisen aseman suojana oleva liukuovi ei aukea.

Syy

Ratkaisu

Liukuovi on lukittu. Avaa oven lukitus mukana toimitetulla avaimella ja työnnä ovi

alas.

Tietoliikenneporttiin ei tule oikeanlaista virtaa.

Syy

Ratkaisu

Tietoliikenneportin jumppereita ei ole asetettu oikein. Katso ohjeet tietoliikenneportin virtajumppereiden

asettamiseen Laitteiston käyttöoppaan kohdasta "Virran

määrittäminen sarjaporttiin".

Taulukko 2-1 Yleisten ongelmien ratkaiseminen (jatkoa)

14 Luku 2 Vianmääritys ilman vianmääritysohjelmaa FIWW

Leht laaditakse ...

HP rp3000 Base Model Point of Sale System Kasutusjuhend

Kaubamärk: HP

Mudel: rp3000 Base Model Point of Sale System

Tüüp: Kasutusjuhend

See juhend sobib ka

rp3000 Point of Sale System

Laadige alla PDF

aruanne

Seotud paberid

Muud dokumendid

Denver HSA-120 Kasutusjuhend