HP Compaq dc7800 Small Form Factor PC Kasutusjuhend

Vianmääritysopas

Business PC -tietokoneet

Development Company, L.P. Tämän

julkaisun tiedot voivat muuttua ilman

ennakkoilmoitusta.

Microsoft, Windows ja Windows Vista ovat

tavaramerkkejä tai rekisteröityjä

tavaramerkkejä, joiden omistaja on Microsoft

Corporation Yhdysvalloissa ja muissa

maissa.

HP-tuotteiden takuut määritellään niiden

mukana toimitettavissa rajoitetun takuun

lausekkeissa. Mikään tässä mainittu ei

muodosta kattavampaa lisätakuuta. HP ei

vastaa tekstin teknisistä tai toimituksellisista

virheistä tai puutteista.

Tämä asiakirja sisältää tekijänoikeuksin

suojattuja tietoja. Mitään tämän asiakirjan

osaa ei saa valokopioida, jäljentää eikä

kääntää toiselle kielelle ilman Hewlett-

Packard Companyn ennalta myöntämää

kirjallista lupaa.

Vianmääritysopas

Business PC -tietokoneet

Ensimmäinen painos (heinäkuu 2007)

Asiakirjan osanumero: 451125-351

Tietoja tästä oppaasta

VAARA Tällä tavalla merkitty teksti tarkoittaa, että ohjeiden noudattamatta jättämisestä saattaa koitua

vahinkoja tai jopa hengenvaara.

VAROITUS: Tällä tavalla merkitty teksti tarkoittaa, että ohjeiden noudattamatta jättäminen saattaa

vahingoittaa laitteistoa tai johtaa tietojen menetykseen.

HUOMAUTUS: Tällä tavalla merkityssä tekstissä esitetään tärkeitä lisätietoja.

FIWW iii

iv Tietoja tästä oppaasta FIWW

Sisällysluettelo

1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

HP Insight Diagnostics -ohjelman käyttöönotto ................................................................... 1

Survey (Tutkimus) -välilehti ................................................................................................. 2

Test (Testi) -välilehti ............................................................................................................ 3

Status (Tila) -välilehti ........................................................................................................... 3

Log (Loki) -välilehti ............................................................................................................... 4

Help (Ohje) -välilehti ............................................................................................................ 4

Tietojen tallentaminen ja tulostaminen HP Insight Diagnostics -ohjelmassa ....................... 5

HP Insight Diagnostics -ohjelman uusimman version lataaminen ....................................... 5

Ohjelmistojen suojaus .......................................................................................................................... 5

HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 5

2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Turvallinen ja miellyttävä työympäristö ................................................................................................. 7

Ennen tekniseen tukeen soittamista ..................................................................................................... 7

Hyödyllisiä vihjeitä ................................................................................................................................ 8

Yleisten ongelmien ratkaiseminen ...................................................................................................... 10

Virtaongelmien ratkaiseminen ............................................................................................................ 14

Verkko-ongelmien ratkaiseminen ....................................................................................................... 15

Kiintolevyongelmien ratkaiseminen .................................................................................................... 18

Mediakorttien lukulaitteisiin liittyvien ongelmien ratkaiseminen .......................................................... 21

Näyttöongelmien ratkaiseminen ......................................................................................................... 23

Ääniongelmien ratkaiseminen ............................................................................................................ 27

Tulostinongelmien ratkaiseminen ....................................................................................................... 29

Näppäimistöön ja hiireen liittyvien ongelmien ratkaiseminen ............................................................. 30

Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen .................................................................................... 32

Verkko-ongelmien ratkaiseminen ....................................................................................................... 34

Muistiongelmien ratkaiseminen .......................................................................................................... 37

Prosessoriin liittyvien ongelmien ratkaiseminen ................................................................................. 39

CD- ja DVD-asemaan liittyvien ongelmien ratkaiseminen .................................................................. 40

Drive Key -ongelmien ratkaiseminen .................................................................................................. 42

Etupaneelin osien ongelmien ratkaiseminen ...................................................................................... 43

Internet-käyttöön liittyvien ongelmien ratkaiseminen .......................................................................... 44

Ohjelmisto-ongelmien ratkaiseminen ................................................................................................. 46

Yhteydenotto asiakastukeen .............................................................................................................. 47

Liite A POST-virhesanomat

POST-numerokoodit ja teksti-ilmoitukset ........................................................................................... 49

Etupaneelin POST-merkkivalojen ja äänimerkkien tulkitseminen ...................................................... 56

Liite B Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus

FIWW v

Salasanajumpperin nollaaminen ........................................................................................................ 60

CMOS-muistin palauttaminen ja päivittäminen .................................................................................. 61

Liite C Levynsuojausjestelmä (Drive Protection System, DPS)

DPS-ohjelman käyttäminen tietokoneen asetusohjelman avulla ........................................................ 64

Hakemisto .......................................................................................................................................................... 65

vi FIWW

1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet

HP Insight Diagnostics

HUOMAUTUS: HP Insight Diagnostics toimitetaan CD-levyllä vain joillekin tietokonemalleille.

HP Insight Diagnostics -ohjelman avulla voit tarkastella tietokoneen laitteistokokoonpanoa koskevia

tietoja ja suorittaa tietokoneen alijärjestelmille laitteistoa koskevia vianetsintätestejä. Ohjelma helpottaa

laitteistohäiriöiden tunnistamista, diagnosointia ja eristämistä.

Kun otat HP Insight Diagnostics -ohjelman käyttöön, näyttöön tulee Survey (Tutkimus) -välilehti. Tästä

välilehdestä näet tietokoneen sen hetkisen laitteistokokoonpanon. Survey-välilehdeltä pääset useisiin

tietokonetta koskeviin tietotyyppeihin. Muista välilehdistä saa lisätietoja esimerkiksi diagnostisista

testiasetuksista ja -tuloksista. Apuohjelman jokaisessa näkymässä oleva tieto voidaan tallentaa html-

tiedostona levykkeelle tai USB HP Drive Key -muotoon.

HP Insight Diagnostics -ohjelman avulla voit selvittää, tunnistaako järjestelmä kaikki tietokoneeseen

asennetut laitteet ja toimivatko ne asianmukaisesti. Testi suositellaan ajettavaksi aina sen jälkeen, kun

uusi laite on kytketty tai asennettu.

Kun suoritat testejä, tallenna testitulokset ja säilytä ne tulosteina. Näin sinulla on käytettävissäsi

tulostettuja raportteja, joista on apua, jos joudut ottamaan yhteyttä asiakastukeen.

HUOMAUTUS: HP Insight Diagnostics ei välttämättä tunnista muiden valmistajien laitteita.

HP Insight Diagnostics -ohjelman käyttöönotto

Jos tarvitset HP Insight Diagnostics -ohjelmaa, sinun täytyy luoda palautuslevysarja ja sitten käynnistää

tietokone tämän ohjelman sisältävältä CD-levyltä. Se on myös ladattavissa osoitteesta

http://www.hp.com. Lisätietoja on osoitteessa HP Insight Diagnostics -ohjelman uusimman version

lataaminen sivulla 5.

HUOMAUTUS: HP Insight Diagnostics toimitetaan palautuslevysarjan osana vain joihinkin

tietokonemalleihin.

Jos olet jo luonut palautuslevysarjan, aloita seuraava toimintosarja vaiheesta 4.

1. Käynnistä Backup and Recovery Wizard valitsemalla Käynnistä > HP Backup and Recovery >

HP Backup and Recovery Manager (HP:n varmuuskopioinnin ja palautuksen hallinta) ja valitse

sitten Seuraava.

2. Valitse Create a set of recovery discs (Recommended) (Luo palautuslevysarja (suositeltu)) ja

valitse sitten Seuraava.

3. Luo palautuslevysarja noudattamalla ohjatun toiminnon antamia ohjeita.

4. Käytä Windowsin Resurssienhallintaa ja etsi CD-levyn palautuslevysarja compaq\hpdiags-

kansiosta.

5. Aseta CD-levy tietokoneen optiseen asemaan.

FIWW HP Insight Diagnostics 1

6. Sulje käyttöjärjestelmä ja katkaise tietokoneesta virta.

7. Käynnistä tietokone. Nyt järjestelmä käynnistää CD:n automaattisesti.

HUOMAUTUS: Jos järjestelmä ei käynnistä optisessa asemassa olevaa CD-levyä,

käynnistysjärjestystä on muutettava tietokoneen asennusohjelmasta (F10) siten, että järjestelmä

yrittää käynnistää optisen aseman ennen kiintolevyasemaa. Lisätietoja on Tietokoneen asetukset

(F10) -apuohjelman oppaassa.

8. Valitse sopiva kieli ja napsauta Jatka.

HUOMAUTUS: Jollet halua erityisesti testata jotain tiettyä näppäimistöä, on suositeltavaa

hyväksyä kielesi oletusnäppäimistö.

9. Napsauta käyttöoikeussopimussivulla Hyväksyn, jos hyväksyt käyttöehdot. HP Insight

Diagnostics -ohjelman käynnistyessä näyttöön tulee Survey (Tutkimus)-välilehti.

Survey (Tutkimus) -välilehti

Survey (Tutkimus) -välilehdellä näkyy tärkeää järjestelmän asetuksiin liittyvää tietoa.

Näytön vasemmalla puolella olevassa View level (Näkymä) -kentässä voit valita Summary (Tiivistelmä)

-näkymän, joka sisältää rajoitetut kokoonpanotiedot, tai Advanced (Lisätiedot) -näkymän, joka sisältää

kaikki valitun osa-alueen tiedot.

Voit valita Category (Luokka) -kentästä näytettäväksi seuraavat tietoluokat:

All (Kaikki) – tässä ovat luetteloituina kaikki tietokonetta koskevat tietoalueet.

Overview (Yleiskatsaus) – tässä on luettelo yleisistä tietokonetta koskevista tiedoista.

Architecture (Arkkitehtuuri) – sisältää tietoja järjestelmän BIOS- ja PCI-laitteista.

Asset Control (Laitteiston tarkkailu) – näyttää laitetunnuksen, järjestelmän sarjanumeron ja

prosessoritiedot.

Communication (Tietoliikenne) – näyttää tietoja tietokoneen rinnakkais- (LPT) ja sarjaportin (COM)

asetuksista sekä USB- ja verkko-ohjaimesta.

Graphics (Grafiikka) – näyttää tietokoneen näytönohjaimen tiedot.

Input Devices (Syöttölaitteet) – näyttää näppäimistöä, hiirtä ja muita tietokoneeseen liitettyjä

syöttölaitteita koskevat tiedot.

Memory (Muisti) – näyttää tietokoneen kattavat muistitiedot. Tähän sisältyvät emolevyn

muistikorttipaikat ja kaikki laitteeseen asennetut muistimoduulit.

Miscellaneous (Sekalaiset tiedot) – näyttää HP Insight Diagnostics -ohjelman versiotiedot, tietokoneen

CMOS-kokoonpanomuistin tiedot, emolevyn tiedot ja järjestelmänhallinnan BIOS-tiedot.

Storage (Tallennus) – sisältää tietokoneeseen liitettyjä tietovälineitä koskevat tiedot. Tähän luetteloon

sisältyvät kaikki kiintolevyt, levykeasemat ja optiset asemat.

System (Järjestelmä) – näyttää tietokonemallin, prosessorin, rungon, BIOS-ohjelmiston, sisäisen

kaiuttimen ja PCI-väylän tiedot.

2 Luku 1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet FIWW

Test (Testi) -välilehti

Test (Testi) -välilehdeltä voit valita testattavaksi useita järjestelmän osia. Voit valita myös testin tyypin

ja testitilan.

Valittavissa on kolme testityyppiä:

●

Quick Test (Pikatesti) – toimii valmiiksi määritellyllä tavalla kokeillen jokaista laitteiston

rakenneosaa osittain eikä edellytä kummassakaan testitilassa käyttäjän osallistumista.

●

Complete Test (Täydellinen testi) – toimii valmiiksi määritellyllä tavalla, jolloin jokainen laitteiston

rakenneosa testataan kokonaisuudessaan. Vuorovaikutteisessa tilassa on lisää testejä, mutta ne

edellyttävät käyttäjän osallistumista.

●

Custom Test (Mukautettu testi) – tämä on joustavin tapa seurata järjestelmän testausta.

Mukautetussa testissä käyttäjä valitsee itse testattavat laitteet, testit ja testiparametrit.

Jokaista testityyppiä kohti on kaksi testitilaa:

●

Interactive Mode (Vuorovaikutteinen tila) – käyttäjä voi parhaiten valvoa testin etenemistä.

Vianmääritysohjelma pyytää määrittämään tietoja niissä testeissä, joissa tarvitaan käyttäjän

toimenpiteitä. Käyttäjä voi määrittää, onnistuiko testi vai ei.

●

Unattended Mode (Valvomaton tila) – ei näytä kehotteita eikä edellytä käyttäjän osallistumista.

Testissä mahdollisesti havaitut virheet tulevat näyttöön testin päätyttyä.

Testauksen aloittaminen:

1. Valitse Test (Testi) -välilehti.

2. Valitse sen testityypin välilehti, jota haluat käyttää: Quick (Nopea) Complete (Täydellinen) tai

Custom (Mukautettu).

3. Valitse Test Mode (Testitila): Interactive (Vuorovaikutteinen) tai Unattended (Valvomaton).

4. Valitse, miten haluat suorittaa testin, joko Number of Loops (Silmukoiden lukumäärän) tai Total

Test Time (Kokonaistestiajan) perusteella. Kun valitset tekstin suoritettavien silmukoiden

lukumäärän perusteella, syötä lukumäärä. Jos haluat diagnostiikkatestin kestävän määräajan,

syötä aika minuutteina.

5. Jos suoritat Quick Test (Pikatesti)- tai Complete Test (Täydellinen testi) -testin, valitse testattava

laite avattavasta luetteloruudusta. Jos suoritat Custom Test (Mukautettu testi) -testin, napsauta

Expand (Laajenna) -painiketta ja valitse testattavat laitteet. Voit valita kaikki laitteet valitsemalla

Check All (Valitse kaikki) -painiketta.

6. Käynnistä testi napsauttamalla ikkunan oikeassa alakulmassa olevaa Begin Testing (Aloita

testaus) -painiketta. Status (Tila) -välilehti, jonka avulla testin etenemistä voidaan seurata, näkyy

automaattisesti testauksen aikana. Kun testi on valmis, Status (Tila) -välilehti näyttää, onko laite

läpäissyt testin vai ei.

7. Jos testissä löytyy virheitä, avaa Log (Loki) -välilehti ja näytä tarkat tiedot ja toimenpidesuositukset

valitsemalla Error Log (Virheloki).

Status (Tila) -välilehti

Status (Tila) -välilehti näyttää valittujen testien tilan. Suoritettujen testien tyyppi – joko Quick (Pikatesti),

Complete (Täydellinen) tai Custom (Muokattu) näkyy myös näytössä. Pääedistymispalkki näyttää,

kuinka suuri osa prosentteina testeistä on suoritettu. Kun testaus on käynnissä, Cancel Testing

(Peruuta testaus) -näppäin on näkyvissä siltä varalta, että haluat peruuttaa testin.

Kun testaus on suoritettu, Cancel Testing (Peruuta testaus) -näppäin vaihtuu Retest (Testaa

uudelleen) -näppäimeen. Retest (Testaa uudelleen) -painikkeella voidaan uusia viimeksi suoritettu

FIWW HP Insight Diagnostics 3

testisarja. Tämä mahdollistaa testisarjan toistamisen tarvitsematta syöttää tietoja uudelleen Test (Testi)

-välilehdeltä.

Status (Tila) -välilehdellä näkyy myös

●

mitä laitteita testataan

●

jokaisen testattavan laitteen testin tila (käynnissä, onnistunut tai epäonnistunut)

●

kaikkien testattavien laitteiden testin edistyminen kokonaisuutena

●

yksittäisten testattavien laitteiden testien edistyminen

●

yksittäisten testattavien laitteiden kuluneet testiajat.

Log (Loki) -välilehti

Log (Loki) -välilehdessä on Test Log (Testiloki)- ja Error Log (Virheloki) -välilehdet.

Test Log (Testiloki) -välilehdessä näkyvät kaikki suoritetut testit, suorituskertojen lukumäärä,

epäonnistuneiden testien lukumäärä ja kunkin testin suorittamiseen kuluneet ajat. Clear Test Log

(Tyhjennä testiloki) -näppäin poistaa (Test Log) -testilokin sisällön.

Error Log (Virheloki) näyttää sellaisille laitteille suoritetut testit, jotka eivät ole läpäisseet diagnostista

testausta, ja sisältää seuraavat tietosarakkeet.

●

Testattu laite näkyy kohdassa Device (Laite).

●

Suoritetun testin tyyppi näkyy kohdassa Test (Testi).

●

Diagnostisessa testissä löytynyt virhe näkyy kohdassa Description (Kuvaus).

●

Recommended Repair (Korjaussuositus) suosittelee toimenpidettä laiteongelman korjaamiseksi.

●

Failed Count (Epäonnistumisten lukumäärä) -kohdassa on epäonnistuneiden testikertojen

lukumäärä.

●

Error Code (Virhekoodi) ilmoittaa numeromuotoisen virhekoodin. Virhekoodit on määritelty Help

(Ohje) -välilehdellä.

Clear Error Log (Tyhjennä virheloki) -näppäin poistaa virhelokin sisällön.

Help (Ohje) -välilehti

Help (Ohje) -välilehdessä on HP Insight Diagnostics-, Error Codes (Virhekoodit)- ja Test

Components (Testin osat) -välilehti.

HP Insight Diagnostics -välilehdessä on ohjeen aiheet sekä etsimis- ja hakemistotoiminnot.

Error Codes (Virhekoodit) -välilehdessä on kuvaus jokaisesta numeromuotoisesta virhekoodista, joka

Log (Loki) -välilehden Error Log (Virheloki) -välilehdessä voi näkyä. Jokaista virhekoodia kohti on

Message (Sanoma) ja Recommended Repair (Korjaussuositus), jonka pitäisi auttaa ongelman

korjaamisessa. Jos haluat löytää virhekoodin kuvauksen nopeasti, kirjoita koodi välilehden yläosassa

olevaan ruutuun ja napsauta Find Error Codes (Etsi virhekoodit) -painiketta.

Test Components (Testin osat) -välilehdessä on näkyvissä vähemmän tärkeitä tietoja suoritettavista

testeistä.

4 Luku 1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet FIWW

Tietojen tallentaminen ja tulostaminen HP Insight Diagnostics -ohjelmassa

Voit tallentaa HP Insight Diagnostics -ohjelman Survey (Tutkimus)- ja Log (Loki) -välilehdissä näkyvät

tiedot levykkeelle tai USB 2.0 HP Drive Key -laitteeseen (koko vähintään 64 megatavua). Tietoja ei voi

tallentaa kiintolevyasemalle. Järjestelmä luo automaattisesti html-tiedoston, joka vastaa näytön tietoja.

1. Aseta laitteeseen levyke tai USB 2.0 HP Drive Key (muistia vähintään 64 Mt). USB 1.0 Drive Key

ei sovellu tähän laitteeseen.

2. Valitse näytön oikeasta yläkulmasta Save (Tallenna).

3. Valitse Save to the floppy (Tallenna levykkeelle) tai Save to USB key (Tallenna USB-avaimeen).

4. Syötä tiedostonimi File Name (Tiedostonimi) -ruutuun ja napsauta Save (Tallenna) -näppäintä.

Nyt html-tiedosto tallennetaan laitteessa olevaan levykkeeseen tai USB-avaimeen.

HUOMAUTUS: Älä poista levykettä tai USB-muistilaitetta, ennen kuin näyttöön tulee sanoma,

jonka mukaan HTML-tiedosto on tallennettu tietovälineeseen.

5. Tulosta tiedot niiden tallentamiseen käytetystä tietovälineestä.

HUOMAUTUS: Kun haluat sulkea HP Insight Diagnostics -ohjelman, valitse näytön vasemmasta

alakulmasta Exit Diagnostics (Sulje diagnostiikka). Poista sitten CD-levy optisesta asemasta.

HP Insight Diagnostics -ohjelman uusimman version lataaminen

1. Avaa sivusto http://www.hp.com.

2. Valitse Software & Driver Downloads (Ohjelmistojen ja ohjaimien lataus).

3. Syötä tuotenumero (esimerkiksi dc7800) tekstiruutuun ja paina Enter-näppäintä.

4. Valitse tietokoneesi malli.

5. Valitse käyttöjärjestelmä.

6. Valitse Diagnostic (Vianmääritys).

7. Valitse HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8. Valitse kieli ja valitse sitten Download (Lataa).

HUOMAUTUS: Latauksen yhteydessä saat ohjeet CD-käynnistyslevyn luomiseen.

Ohjelmistojen suojaus

Suojaa ohjelmistot menetyksiltä ja vahingoilta ottamalla varmuuskopiot kaikista sovelluksista,

ohjelmistoista ja niihin liittyvistä kiintolevyllä sijaitsevista oheistiedostoista. Lisäohjeita tiedostojen

varmuuskopioinnista on käyttöjärjestelmän tai varmuuskopiointiohjelman käyttöoppaassa.

HP Backup and Recovery Manager

HP Backup and Recovery Manager on helppokäyttöinen ja monipuolinen sovellus, jolla voidaan

varmuuskopioida ja palauttaa tietokoneen ensisijaisen kiintolevyaseman sisältö. Sovellus toimii

Windowsissa, ja sillä voidaan varmuuskopioida Windows, kaikki sovellukset ja kaikki datatiedostot.

Varmuuskopioinnit voidaan ajastaa tapahtumaan automaattisesti säännöllisin väliajoin tai ne voidaan

käynnistää manuaalisesti. Tärkeät tiedostot voidaan arkistoida säännöllisten varmuuskopiointien ohella.

FIWW Ohjelmistojen suojaus 5

HP Backup and Recovery Manager on esiasennettu kiintolevyn palautusosioon. Sovelluksen avulla voit

●

luoda palautuspisteitä koko järjestelmän palauttamiseen vaiheittain

●

varmuuskopioida koko järjestelmän yhteen arkistoon

●

varmuuskopioida yksittäisiä tiedostoja ja kansioita.

Palautuspisteet ja tiedostojen varmuuskopiot voidaan kopioida CD- tai DVD-levyille, kun taas kaikki

varmuuskopiot voidaan kopioida verkkoon tai toissijaisille kiintolevyille.

HP suosittelee uusien palautuslevykkeiden luomista jo ennen tietokoneen käyttämistä sekä

säännöllisesti tapahtuvien automaattisten palautuspisteiden ajastamista.

Palautuslevyjen luominen

1. Käynnistä Backup and Recovery Wizard valitsemalla Käynnistä > HP Backup and Recovery >

HP Backup and Recovery Manager (HP:n varmuuskopioinnin ja palautuksen hallinta) ja valitse

sitten Seuraava.

2. Valitse Create a set of recovery discs (Recommended) (Luo palautuslevysarja (suositeltu)) ja

valitse sitten Seuraava.

3. Noudata ohjatun toiminnon antamia ohjeita.

HP Backup and Recovery Manager -ohjelmistossa on kaksi peruspalautusmenetelmää. Ensimmäinen

menetelmä – tiedostojen ja kansioiden palautus – toimii Windows-käyttöjärjestelmässä. Toisessa

menetelmässä koko järjestelmä käynnistetään uudelleen kiintolevyn palautusosiosta tai

palautuslevyiltä. Voit käynnistää järjestelmän palautusosiosta painamalla F11-näppäintä järjestelmän

käynnistyessä, kun näytössä näkyy teksti "Press F11 for Emergency Recovery" (Käynnistä hätäpalautus

F11-näppäimellä).

Lisätietoja HP Backup and Recovery Manager -sovelluksen käyttämisestä on HP Backup and Recovery

Manager User Guide -oppaassa. Voit avata oppaan valitsemalla Käynnistä > HP Backup and

Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual (HP Backup and Recovery Manager -opas).

HUOMAUTUS: Voit tilata palautuslevyt HP:lta soittamalla HP:n asiakastukeen. Siirry seuraavaan

sivustoon, valitse alueesi ja napsauta Soita meille -kohdan alla olevaa Palvelupyynnöt ja tekninen

tuki -linkkiä. Avautuvalta sivulta näet alueesi asiakastuen puhelinnumerot.

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

6 Luku 1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet FIWW

2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Tässä luvussa annetaan ohjeita levyke- ja kiintolevyasemien, optisten, graafisten ja äänilaitteiden sekä

muistin ja ohjelmien vähäisten vikojen havaitsemiseen ja korjaamiseen. Jos tietokoneessasi on

ongelmia, selvitä tässä luvussa olevista taulukoista ongelmien mahdollinen syy ja suositeltu

korjausmenettely.

HUOMAUTUS: POST-käynnistystestin (Power-On Self-Test -testin) yhteydessä mahdollisesti

esiintyviä virheilmoituksia käsitellään liitteessä A (

POST-virhesanomat sivulla 48).

Turvallinen ja miellyttävä työympäristö

VAARA Jos tietokonetta käytetään väärin tai epämukavissa tai terveyden kannalta haitallisissa

oloissa, sen käyttö voi olla epämiellyttävää tai se voi aiheuttaa vakavan ruumiinvamman. Työtilan

valintaa sekä turvallista ja mukavaa työympäristöä koskevia lisätietoja on Turvallisen ja mukavan

työympäristön oppaassa osoitteessa

http://www.hp.com/ergo. Tämä laite on testattu, ja sen on todettu

vastaavan FCC:n sääntöjen 15. osassa määritettyjä digitaalisten laitteiden Class B:n vaatimuksia. Katso

lisätietoja Turvaohjeet ja määräykset -oppaassa.

Ennen tekniseen tukeen soittamista

Jos tietokoneen käyttöön liittyy ongelmia, kokeile alla mainittuja ratkaisuja ennen kuin soitat tekniseen

tukeen.

●

Aja vianmääritysohjelma. Lisätietoja on luvussa 1,

Tietokoneen vianetsintäominaisuudet

sivulla 1.

●

Käynnistä Drive Protection System (DPS) -testi tietokoneen asetuksista. Lisätietoja on

Tietokoneen asetukset (F10) -apuohjelman oppaassa.

●

Tarkasta, vilkkuuko tietokoneen etuosan LED-valo punaisena. Vilkkuvat valot ovat virhekoodeja,

jotka auttavat ongelman diagnosoinnissa. Lisätietoja on liitteessä A (

POST-virhesanomat

sivulla 48).

●

Jos näyttö on tyhjä, kytke näyttö tietokoneen eri näyttöporttiin (jos on). Vaihda tilalle näyttö, jonka

tiedät toimivan oikein.

●

Jos tietokone on verkossa, kytke verkkoliitäntään toinen tietokone eri kaapelilla. Verkkokaapelissa

tai sen liittimessä voi olla vikaa.

●

Jos olet hiljattain liittänyt tietokoneeseen laitteita, poista laitteet ja tarkista, toimiiko tietokone oikein.

●

Jos olet hiljattain asentanut uusia ohjelmia, poista ohjelmat ja tarkista, toimiiko tietokone oikein.

●

Käynnistä tietokone suojaustilassa ja tarkasta, käynnistyykö tietokone ilman kaikkia ohjaimia.

Käytä käyttöjärjestelmän käynnistyksessä "viimeisintä tunnettua kokoonpanoa".

●

Teknisen tuen sivuston on osoite on

http://www.hp.com/support.

●

Katso myös jäljempänä olevaa kohtaa

Hyödyllisiä vihjeitä sivulla 8.

FIWW Turvallinen ja miellyttävä työympäristö 7

HP Instant Support Professional Edition tarjoaa itsediagnostiikkatoimintoja, joiden avulla voit yrittää

ratkaista ongelman itse verkon kautta. Jos sinun on otettava yhteyttä HP:n tukeen, käytä HP Instant

Support Professional Editionin verkkokeskustelutoimintoa. HP Instant Support Professional Editionin

osoite on

http://www.hp.com/go/ispe.

Business Support Center (BSC) toimii osoitteessa

http://www.hp.com/go/bizsupport. Tämä sivusto

sisältää uusimmat tukitiedot, uusimmat ohjelmat ja ohjaimet sekä ennakoivat ilmoitukset. Lisäksi voit

olla yhteydessä muihin käyttäjiin ja HP:n asiantuntijoihin.

Jos tulee tarve soittaa tekniseen tukeen, varmista tehokkaan puhelinpalvelun onnistuminen seuraavasti:

●

Ole tietokoneen ääressä, kun soitat.

●

Kirjoita tietokoneen sarjanumero, tuotetunnusnumero ja näytön sarjanumero ylös ennen kuin

soitat.

●

Selvitä vianetsintämenettely yhdessä huoltohenkilön kanssa.

●

Irrota tietokoneeseesi äskettäin lisätyt laitteet.

●

Poista tietokoneeseesi äskettäin asennetut ohjelmat.

●

Palauta järjestelmä luodulta palautuslevyltä tai palauta järjestelmän tehdasasetukset HP Backup

and Recovery Manager -ohjelman avulla.

VAROITUS: Järjestelmän palauttaminen poistaa kiintolevyn kaikki tiedot. Muista ottaa varmuuskopio

kaikista tiedostoista ennen palautusprosessin ajamista.

HUOMAUTUS: Myyntitietoja ja takuupäivityksiä (Care Packs) koskevissa asioissa voit ottaa yhteyttä

valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.

Hyödyllisiä vihjeitä

Jos huomaat tietokoneessa, näytössä tai ohjelmistossa ongelman, käy läpi seuraavat yleisohjeet ennen

jatkotoimenpiteitä:

●

Tarkista, että tietokone ja näyttö on kytketty toimivaan pistorasiaan.

●

Tarkista, että jännitteenvalitsin (joissakin malleissa) on asetettu oikealle jännitteelle (115 V tai

230 V).

●

Varmista, että tietokone on käynnissä ja että vihreä virran merkkivalo palaa.

●

Varmista, että näyttö on käynnissä ja että vihreä näytön merkkivalo palaa.

●

Tarkasta, vilkkuuko tietokoneen etuosan LED-valo punaisena. Vilkkuvat valot ovat virhekoodeja,

jotka auttavat ongelman diagnosoinnissa. Lisätietoja on liitteessä A (

POST-virhesanomat

sivulla 48).

●

Lisää näytön kirkkautta ja kontrastia, jos näyttö on himmeä.

●

Paina mitä tahansa näppäintä ja pidä se alaspainettuna. Jos järjestelmästä kuuluu äänimerkki,

näppäimistösi ilmeisesti toimii.

●

Tarkista, onko kaapeliliitännöissä löysiä tai virheellisiä liitäntöjä.

●

Herätä tietokone painamalla jotakin näppäimistön näppäintä tai virtapainiketta. Jos järjestelmä

pysyy valmiustilassa, sammuta tietokone pitämällä virtapainiketta painettuna ainakin neljän

sekunnin ajan. Käynnistä tietokone sitten uudelleen painamalla virtapainiketta uudelleen. Jos

järjestelmä ei sammu, irrota virtajohto, odota muutaman sekunnin ajan ja kytke johto sitten takaisin.

Tietokone käynnistyy itse, jos virtakatkoa seuraava automaattinen käynnistyminen on määritetty

tietokoneen asetuksissa. Jos tietokone ei käynnisty itse, käynnistä se painamalla virtapainiketta.

8 Luku 2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa FIWW

●

Tee tietokoneesi määritykset uudelleen sen jälkeen, kun siihen asennetaan laajennuskortti tai muu

lisävaruste, joka ei ole Plug and Play -laite. Katso ohjeet kohdasta

Laitteiston asennusongelmien

ratkaiseminen sivulla 32.

●

Varmista, että kaikki tarvittavat laiteohjaimet on asennettu. Jos esimerkiksi käytät tulostinta,

tarvitset kyseisen laitemallin tulostinohjaimen.

●

Poista kaikki käynnistävät tietovälineet (levykkeet, CD-levyt tai USB-asemat) järjestelmästä ennen

sen käynnistämistä.

●

Jos olet asentanut muun kuin tehtaalla asennetun käyttöjärjestelmän, varmista että tietokone tukee

kyseistä järjestelmää.

●

Jos tietokoneessa on useita näyttösignaalilähteitä (integroidut sovittimet sekä PCI- ja PCI-Express-

sovittimet) ja yksi näyttö, näyttö on kytkettävä siihen näyttöliittimeen, jonka lähde on valittu

ensisijaiseksi VGA-sovittimeksi. (Integroitu näytönohjain on vain joissakin malleissa.)

Käynnistyksessä muut näyttöportit kytketään pois käytöstä ja jos näyttösi on liitetty tällaiseen

porttiin, näyttö ei toimi. Voit valita oletusarvoisen VGA-lähteen Tietokoneen asetusohjelmasta.

VAROITUS: Kun tietokone on kytketty vaihtovirtalähteeseen, virta tulee aina myös emolevylle.

Virtajohto on irrotettava virtalähteestä ennen tietokoneen avaamista, jotteivät emolevy ja komponentit

vaurioituisi

FIWW Hyödyllisiä vihjeitä 9

Yleisten ongelmien ratkaiseminen

Voit ehkä ratkaista tässä jaksossa kuvatut pienet ongelmat vaivatta itse. Jos ongelma ei häviä etkä

kykene ratkaisemaan sitä itse, ota yhteys valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.

VAARA Kun tietokone on kytketty vaihtovirtalähteeseen, virtaa tulee aina myös emolevyyn.

Vähentääksesi sähköiskun ja/tai kuumien pintojen aiheuttamien vahinkojen vaaraa muista irrottaa

virtajohto pistorasiasta ja antaa järjestelmän sisäisten osien jäähtyä ennen niiden koskettamista.

Taulukko 2-1 Yleisten ongelmien ratkaiseminen

Tietokone näyttää lukkiutuneen eikä käynnisty virtapainiketta painamalla.

Syy Ratkaisu

Virtakytkimen ohjelmisto-ohjaus ei toimi. 1. Paina virtapainiketta ja pidä se pohjassa vähintään neljän

sekunnin ajan, kunnes tietokone sammuu.

2. Irrota virtajohto pistorasiasta.

Tietokone ei reagoi USB-näppäimistöön tai hiireen.

Syy Ratkaisu

Tietokone on valmiustilassa. Voit poistua valmiustilasta painamalla virtapainiketta tai

jotakin näppäintä.

VAROITUS: Kun yrität poistua valmiustilasta, älä pidä

virtapainiketta painettuna pitempään kuin neljä sekuntia.

Muussa tapauksessa tietokone sammuu ja tallentamattomat

tiedot katoavat.

Järjestelmä on lukittunut. Käynnistä tietokone uudelleen.

Tietokoneen päiväys- ja kellonaikanäyttö on väärä.

Syy Ratkaisu

Tosiaikakelloparisto (RTC) on ehkä syytä vaihtaa.

HUOMAUTUS: Tietokoneen kytkeminen verkkovirtaan

pidentää tosiaikakellon pariston käyttöaikaa.

Aseta ensin päiväys ja kellonaika uudelleen

Ohjauspaneelissa (Tosiaikakellon [RTC] päiväys ja

kellonaika voidaan päivittää myös Tietokoneen asetukset -

apuohjelmassa). Jos ongelma ei häviä, vaihda tosiaikakellon

paristo. Lisätietoja uuden pariston asentamisesta on

Laitteiston käyttöoppaassa. Voit myös ottaa yhteyttä

valtuutettuun jälleenmyyjään.

Kohdistinta ei voi siirtää numeronäppäimistön nuolinäppäimillä.

Syy Ratkaisu

Num Lock -näppäin saattaa olla käytössä. Paina Num Lock -näppäintä. Num Lock -merkkivalo ei saa

palaa, jos haluat käyttää nuolinäppäimiä. Num Lock -näppäin

on voitu poistaa käytöstä (tai ottaa käyttöön) tietokoneen

asetusohjelman kautta.

10 Luku 2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa FIWW

Ääniä ei ole tai äänenvoimakkuus on liian pieni.

Syy Ratkaisu

Järjestelmän äänenvoimakkuus voi olla alhainen tai ääni voi

olla mykistetty.

1. Tarkista F10-näppäimellä avattavat BIOS-asetukset ja

varmista, että sisäistä kaiutinta ei ole vaimennettu.

(Asetuksella ei ole vaikutusta ulkoisiin kaiuttimiin.)

2. Varmista, että ulkoiset kaiuttimet on liitetty

asianmukaisesti ja äänenvoimakkuus on määritetty

oikein.

3. Varmista käyttöjärjestelmän äänenvoimakkuuden

asetuksista, että kaiuttimia ei ole vaimennettu, tai lisää

äänenvoimakkuutta.

Tietokoneen kansi tai sivupaneeli ei aukea.

Syy Ratkaisu

Tietokoneen avaamisen estävä Smart Cover Lock -lukko

(tietyissä malleissa) on käytössä.

Poista lukitus tietokoneen asetuksissa.

HP:ltä saa Smart Cover FailSafe -avaimen, jolla Smart Cover

Lock -lukko saadaan manuaalisesti pois käytöstä. Tarvitset

FailSafe-avainta salasanan unohtamisen, jännitekatkon tai

tietokoneen toimintahäiriön jälkeen. Kiintoavaintyylisen

avaimen tilausnumero on 166527-001, ja ruuvitalttatyyppisen

avaimen tilausnumero on 166527-002.

Heikko suoritusteho.

Syy Ratkaisu

Prosessori on kuumentunut. 1. Varmista, etteivät tietokoneen ilmanottoaukot ole

tukossa. Jätä tietokoneen ilmanvaihtoaukkojen kohdalle

ja näytön yläpuolelle vähintään 10,2 cm:n väli tarvittavan

ilmavirran takaamiseksi.

2. Varmista, että tuulettimet on kytketty ja ne toimivat

kunnolla. (Tietyt tuulettimet toimivat vain tarvittaessa.)

3. Varmista, että prosessorin jäähdytyslevy on kunnolla

kiinni paikallaan.

Kiintolevyasema on täynnä. Vapauta kiintolevytilaa siirtämällä tietoja muualle.

Muisti on vähissä. Lisää muistia.

Kiintolevy on fragmentoitunut. Eheytä kiintolevy.

Aiemmin käytetty ohjelma ei palauttanut muistia takaisin

järjestelmälle.

Käynnistä tietokone uudelleen.

Kiintolevyllä on virus. Käynnistä virustorjuntaohjelma.

Liian monta sovellusta on käynnissä. 1. Vapauta muistia sulkemalla sovellukset, joita et tarvitse.

2. Lisää muistia. Jotkin sovellukset suoritetaan taustalla, ja

ne voidaan sulkea napsauttamalla hiiren oikealla

painikkeella niiden tehtävärivissä olevaa kuvaketta. Jos

haluat estää näiden ohjelmien käynnistyksen tietokoneen

käynnistyksen yhteydessä, valitse Käynnistä > Suorita

(Windows XP) tai Käynnistä > Apuohjelmat > Suorita

(Windows Vista) ja kirjoita msconfig. Poista

järjestelmän asetusapuohjelman Startup (Käynnistä)

Taulukko 2-1 Yleisten ongelmien ratkaiseminen (jatkoa)

FIWW Yleisten ongelmien ratkaiseminen 11

Heikko suoritusteho.

Syy Ratkaisu

-välilehdestä merkki niiden sovellusten kohdalta, joiden

et halua käynnistyvän automaattisesti.

Sovellukset ja erityisesti peliohjelmat kuormittavat

grafiikkajärjestelmää.

1. Pienennä käynnissä olevan ohjelman käyttämää näytön

tarkkuutta tai lue ohjelman mukana toimitetuista ohjeista,

miten suorituskykyä voidaan parantaa ohjelman

asetuksia muuttamalla.

2. Lisää muistia.

3. Päivitä grafiikkajärjestelmä.

Tuntematon syy. Käynnistä tietokone uudelleen.

Tietokone sammuu automaattisesti ja virran punainen merkkivalo välähtää kahdesti sekunnin välein, minkä jälkeen

tulee kahden sekunnin tauko. Tietokoneesta kuuluu kaksi merkkiääntä. (Merkkiäänet loppuvat viidennen toistokerran

jälkeen, mutta merkkivalot jatkavat vilkkumista, kunnes ongelma on ratkaistu.)

Syy

Ratkaisu

Prosessorin lämpösuoja on aktivoitunut:

Tuulettimen pyörintä voi olla estynyt tai se ei toimi.

TAI

Prosessorin jäähdytyslevy ei ole kunnolla kiinni prosessorissa.

1. Varmista, että tietokoneen ilmanottoaukot eivät ole

tukossa ja että prosessorin jäähdytystuuletin toimii.

2. Avaa kansi, paina virtapainiketta ja tarkista, pyöriikö

prosessorin tuuletin. Jos prosessorin tuuletin ei pyöri,

varmista, että tuulettimen kaapeli on liitetty emolevyyn.

3. Jos tuuletin on kytketty oikein muttei pyöri, vaihda

jäähdytyslevy ja tuuletin.

4. Ota yhteyttä valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.

Tietokone ei käynnisty ja tietokoneen etupaneelin merkkivalot eivät vilku.

Syy Ratkaisu

Tietokone ei käynnisty. Pidä virtapainiketta painettuna alle 4 sekunnin ajan. Jos

kiintolevyn merkkivalo muuttuu vihreäksi:

1. Tarkista, että virtalähteen takana sijaitseva

jännitteenvalitsin (vain joissakin malleissa) on säädetty

oikealle jännitteelle. Jänniteasetus on maakohtainen.

2. Irrota laajennuskortit yksi kerrallaan, kunnes emolevyn

5V_aux-valo syttyy.

3. Vaihda emolevy.

TAI

Pidä virtapainiketta painettuna alle 4 sekunnin ajan. Jos

kiintolevyn vihreä merkkivalo ei syty:

1. Tarkista, että tietokone on kytketty toimivaan

pistorasiaan.

2. Avaa kansi ja tarkista, että virtapainikkeen johtosarja on

kytketty oikein emolevyyn.

3. Tarkista, että molemmat virtakaapelit on kytketty oikein

emolevyyn.

Taulukko 2-1 Yleisten ongelmien ratkaiseminen (jatkoa)

12 Luku 2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa FIWW

Tietokone ei käynnisty ja tietokoneen etupaneelin merkkivalot eivät vilku.

Syy Ratkaisu

4. Tarkista, syttyykö emolevyn 5V_aux-valo. Jos valo syttyy,

vaihda virtapainikkeen johtosarja.

5. Jos emolevyn 5V_aux-valo ei pala, vaihda virtalähde.

6. Vaihda emolevy.

Taulukko 2-1 Yleisten ongelmien ratkaiseminen (jatkoa)

FIWW Yleisten ongelmien ratkaiseminen 13

Virtaongelmien ratkaiseminen

Seuraavassa taulukossa on luettelo virtaongelmien tavallisista syistä ja ratkaisuista.

Taulukko 2-2 Virtaongelmien ratkaiseminen

Virtalähde sammuu välillä.

Syy Ratkaisu

Käyttöjännitteen valintakytkin (joissakin malleissa)

tietokoneen takapaneelissa ei ole oikeassa asennossa (115 V

tai 230 V).

Valitse sopiva (vaihtovirta)jännite valintakytkimellä.

Virtalähde ei käynnisty sisäisen virransyöttöongelman takia. Ota yhteyttä valtuutettuun huoltoon saadaksesi uuden

virtalähteen.

Tietokone sammuu automaattisesti ja virran punainen merkkivalo välähtää kahdesti sekunnin välein, minkä jälkeen

tulee kahden sekunnin tauko. Tietokoneesta kuuluu kaksi merkkiääntä. (Merkkiäänet loppuvat viidennen toistokerran

jälkeen, mutta merkkivalot jatkavat vilkkumista, kunnes ongelma on ratkaistu.)

Syy

Ratkaisu

Prosessorin lämpösuoja on aktivoitunut:

Tuulettimen pyörintä voi olla estynyt tai se ei toimi.

TAI

Prosessorin jäähdytyslevy ei ole kunnolla kiinni prosessorissa.

1. Varmista, että tietokoneen ilmanottoaukot eivät ole

tukossa ja että prosessorin jäähdytystuuletin toimii.

2. Avaa kansi, paina virtapainiketta ja tarkista, pyöriikö

prosessorin tuuletin. Jos prosessorin tuuletin ei pyöri,

varmista, että tuulettimen kaapeli on liitetty emolevyyn.

3. Jos tuuletin on kytketty oikein muttei pyöri, vaihda

jäähdytyslevy ja tuuletin.

4. Ota yhteyttä valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.

Virran punainen merkkivalo välähtää sekunnin välein neljä kertaa, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko, ja

tietokoneesta kuuluu neljä merkkiääntä. (Merkkiäänet loppuvat viidennen toistokerran jälkeen, mutta merkkivalot

jatkavat vilkkumista, kunnes ongelma on ratkaistu.)

Syy

Ratkaisu

Virtavika (virtalähteen ylikuormitus). 1. Tarkista, että virtalähteen takana sijaitseva

jännitteenvalitsin (joissakin malleissa) on säädetty

oikealle jännitteelle. Jänniteasetus on maakohtainen.

2. Avaa kansi ja varmista, että neli- tai kuusijohtiminen

virtakaapeli on kytketty emolevyn liittimeen.

3. Tarkista, aiheutuuko ongelma laitteesta irrottamalla

KAIKKI liitetyt laitteet (kuten kiintolevy-, levyke- ja optiset

asemat sekä laajennuskortit). Käynnistä tietokone. Jos

järjestelmä siirtyy POST-tilaan, sammuta tietokone ja

irrota laitteet yksi kerrallaan ja toista tämä menettely,

kunnes vian aiheuttaja selviää. Vaihda se laite, joka

aiheutti vian. Lisää laitteet takaisin yksi kerrallaan ja

varmista, että kaikki laitteet toimivat oikein.

4. Vaihda virtalähde.

5. Vaihda emolevy.

USDT-yksikössä on vääränlainen ulkoinen virtalähde. USDT-virtalähteen täytyy olla teholtaan 135 W ja käyttää

Smart ID -tekniikkaa, jotta järjestelmä käynnistyisi. Vaihda

nykyinen virtalähde HP:n toiminttamaan USDT-

virtalähteeseen.

14 Luku 2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa FIWW

Leht laaditakse ...

HP Compaq dc7800 Small Form Factor PC Kasutusjuhend

See juhend sobib ka

HP Compaq dc7800 Small Form Factor PC Kasutusjuhend

Seotud paberid

Muud dokumendid