• Skrivaren hittas inte när du installerar HP-programvara
• Det går inte att skriva ut, utskriftsjobbet fastnar i kön eller så ställs skrivaren in i offline-
läge
• Du får meddelanden om kommunikationsfel med skannern eller om att skannern är
upptagen
• Du kan inte se skrivarstatusen på datorn
Brandväggen kanske hindrar HP-enheten från att tala om för datorerna i nätverket var
den finns. Om HP-programvaran inte lyckas hitta HP-enheten under installationen (och
du är säker på att HP-enheten finns i nätverket) eller du redan har installerat HP-
programvaran och sedan stöter på problem, kan du försöka med följande:
1. Gå till konfigurationsverktyget för brandväggen och leta efter en inställning som
definierar datorerna i det lokala subnätet som "säkra" (kallas ibland “scope” eller
“zone”). Om du ställer in detta kan alla datorer och enheter i ditt hem kommunicera
med varandra samtidigt som de fortfarande har ett skydd ut mot Internet. Detta är
den enklaste metoden.
2. Om du inte har någon inställning för att definiera datorerna i det lokala subnätet som
säkra ska du lägga till inkommande UDP-port 427 till brandväggens lista över tillåtna
portar.
Anmärkning Det är inte alla brandväggar som kräver att du skiljer mellan
inkommande och utgående portar, men vissa gör det.
Ett annat vanligt problem är att brandväggen inte tillåter att HP-programvaran kommer
åt nätverket. Detta kan hända om du ställer in "blockering" i någon av de dialogrutor för
brandväggen som visas när du installerar HP-programvaran.
Om detta inräffar ska du kontrollera att följande program finns i brandväggens lista över
säkra program. Lägg till dem som saknas.
• hpqkygrp.exe, finns i C:\programfiler\HP\digital imaging\bin
• hpiscnapp.exe, finns i C:\programfiler\HP\digital imaging\bin
• hpqste08.exe, finns i C:\programfiler\HP\digital imaging\bin
• hpqtra08.exe, finns i C:\programfiler\HP\digital imaging\bin
• hpqthb08.exe, finns i C:\programfiler\HP\digital imaging\bin
Anmärkning Gå till brandväggsdokumentationen och läs om hur du konfigurerar
brandväggens portinställningar och hur du lägger till HP-filer i listan över "säkra" filer.
Anmärkning Vissa brandväggar fortsätter att orsaka konflikter även då du
inaktiverat dem. Om du fortfarande har problem trots att du konfigurerat brandväggen
enligt beskrivningen ovan, kanske du behöver avinstallera brandväggsprogramvaran
för att enheten ska kunna användas via nätverket.
Avancerad information om brandväggar
Följande portar används också av din HP-enhet och kan behöva öppnas i
brandväggskonfigurationen. Inkommande portar (UDP) är destinationsportar på datorn
medan utgående portar (TCP) är destinationsportar på HP-enheten.
• Inkommande portar (UDP): 137, 138, 161, 427
• Utgående portar (TCP): 137, 139, 427, 9100, 9220, 9500
Avancerad information om brandväggar 11
Svenska