HP Compaq dx2420 Microtower PC Kasutusjuhend

Bränd: HP

Mudel: Compaq dx2420 Microtower PC

Tüüp: Kasutusjuhend

See käsiraamat sobib ka

Vianmääritysopas – dx2390-, dx2400-, dx2420-

ja dx2450-sarjan Microtower-mallit

HP Compaq Business PC -tietokoneet

Development Company, L.P. Tässä

esitettyjä tietoja voidaan muuttaa ilman

erillistä ilmoitusta.

Microsoft, Windows ja Windows Vista ovat

tavaramerkkejä tai rekisteröityjä

tavaramerkkejä, joiden omistaja on Microsoft

Corporation Yhdysvalloissa ja/tai muissa

maissa.

HP-tuotteiden takuut määritellään niiden

mukana toimitettavissa rajoitetun takuun

lausekkeissa. Mikään tässä mainittu ei

muodosta kattavampaa lisätakuuta. HP ei

vastaa tekstin teknisistä tai toimituksellisista

virheistä tai puutteista.

Tämä asiakirja sisältää tekijänoikeuksin

suojattuja tietoja. Mitään tämän asiakirjan

osaa ei saa valokopioida, jäljentää eikä

kääntää toiselle kielelle ilman Hewlett-

Packard Companyn ennalta myöntämää

kirjallista lupaa.

Vianmääritysopas

HP Compaq Business PC -tietokoneet

dx2390-, dx2400-, dx2420- ja dx2450-sarjan

Microtower-mallit

Kolmas painos (tammikuu 2009)

Asiakirjan osanumero: 464057-353

Tietoja tästä oppaasta

VAARA Tämä merkintä tarkoittaa, että ohjeiden noudattamatta jättämisestä saattaa koitua vahinkoja

tai jopa hengenvaara.

VAROITUS: Tämä merkintä tarkoittaa, että ohjeiden noudattamatta jättäminen saattaa vahingoittaa

laitteistoa tai johtaa tietojen menetykseen.

HUOMAUTUS: Tämä merkintä tarkoittaa, että tekstissä esitetään tärkeitä lisätietoja.

FIWW iii

iv Tietoja tästä oppaasta FIWW

Sisällysluettelo

1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

HP Insight Diagnostics -ohjelman käyttöönotto ................................................................... 1

Survey (Tutkimus) -välilehti ................................................................................................. 2

Test (Testi) -välilehti ............................................................................................................ 4

Status (Tila) -välilehti ........................................................................................................... 4

Log (Loki) -välilehti ............................................................................................................... 5

Help (Ohje) -välilehti ............................................................................................................ 5

Tietojen tallentaminen ja tulostaminen HP Insight Diagnostics -ohjelmassa ....................... 6

HP Insight Diagnostics -ohjelman uusimman version lataaminen ....................................... 6

Ohjelmistojen suojaus .......................................................................................................................... 6

HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 7

2 Vianmääritys

Turvallinen ja miellyttävä työympäristö ................................................................................................. 8

Ennen tekniseen tukeen soittamista ..................................................................................................... 8

Hyödyllisiä vihjeitä ................................................................................................................................ 9

Yleisten ongelmien ratkaiseminen ...................................................................................................... 11

Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen .................................................................................... 15

POST-äänimerkkikoodien tulkinta ...................................................................................................... 16

Yhteydenotto asiakastukeen .............................................................................................................. 17

FIWW v

vi FIWW

1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet

HP Insight Diagnostics

HUOMAUTUS: HP Insight Diagnostics toimitetaan CD-levyllä vain joillekin tietokonemalleille.

HP Insight Diagnostics -ohjelman avulla voit tarkastella tietokoneen laitteistokokoonpanoa koskevia

tietoja ja suorittaa tietokoneen alijärjestelmille laitteistoa koskevia vianetsintätestejä. Ohjelma helpottaa

laitteistohäiriöiden tunnistamista, diagnosointia ja eristämistä.

Kun otat HP Insight Diagnostics -ohjelman käyttöön, näyttöön tulee Survey (Tutkimus) -välilehti. Tästä

välilehdestä näet tietokoneen sen hetkisen laitteistokokoonpanon. Survey-välilehdeltä pääset useisiin

tietokonetta koskeviin tietotyyppeihin. Muista välilehdistä saa lisätietoja esimerkiksi diagnostisista

testiasetuksista ja -tuloksista. Apuohjelman jokaisessa näkymässä oleva tieto voidaan tallentaa html-

tiedostona levykkeelle tai USB HP Drive Key -muotoon.

HP Insight Diagnostics -ohjelman avulla voit selvittää, tunnistaako järjestelmä kaikki tietokoneeseen

asennetut laitteet ja toimivatko ne asianmukaisesti. Testi suositellaan ajettavaksi aina sen jälkeen, kun

uusi laite on kytketty tai asennettu.

Kun suoritat testejä, tallenna testitulokset ja säilytä ne tulosteina. Näin sinulla on käytettävissäsi

tulostettuja raportteja, joista on apua, jos joudut ottamaan yhteyttä asiakastukeen.

HUOMAUTUS: HP Insight Diagnostics ei välttämättä tunnista muiden valmistajien laitteita.

HP Insight Diagnostics -ohjelman käyttöönotto

Jos tarvitset HP Insight Diagnostics -ohjelmaa, sinun täytyy luoda palautuslevysarja ja sitten käynnistää

tietokone tämän ohjelman sisältävältä CD-levyltä. Se on myös ladattavissa osoitteesta

http://www.hp.com. Lisätietoja on kohdassa HP Insight Diagnostics -ohjelman uusimman version

lataaminen sivulla 6.

HUOMAUTUS: HP Insight Diagnostics toimitetaan palautuslevysarjan osana vain joihinkin

tietokonemalleihin.

Jos olet jo luonut palautuslevysarjan, aloita seuraava toimintosarja vaiheesta 4.

1. Käynnistä Backup and Recovery Wizard valitsemalla Käynnistä > HP Backup and

Recovery > HP Backup and Recovery Manager (HP:n varmuuskopioinnin ja palautuksen

hallinta) ja valitse sitten Seuraava.

2. Valitse Create a set of recovery discs (Recommended) (Luo palautuslevysarja (suositeltu)) ja

valitse sitten Seuraava.

3. Luo palautuslevysarja noudattamalla ohjatun toiminnon antamia ohjeita.

FIWW HP Insight Diagnostics 1

4. Käytä Windowsin Resurssienhallintaa ja etsi CD-levyn palautuslevysarja compaq\hpdiags-

kansiosta.

5. Aseta CD-levy tietokoneen optiseen asemaan.

6. Sulje käyttöjärjestelmä ja katkaise tietokoneesta virta.

7. Käynnistä tietokone. Nyt järjestelmä käynnistää CD:n automaattisesti.

HUOMAUTUS: Jos järjestelmä ei käynnistä optisessa asemassa olevaa CD-levyä,

käynnistysjärjestystä on muutettava tietokoneen asennusohjelmasta (F10) siten, että järjestelmä

yrittää käynnistää optisen aseman ennen kiintolevyasemaa. Lisätietoja on Tietokoneen asetukset

(F10) -apuohjelman oppaassa.

8. Valitse sopiva kieli ja napsauta Jatka.

HUOMAUTUS: Jollet halua erityisesti testata jotain tiettyä näppäimistöä, on suositeltavaa

hyväksyä kielesi oletusnäppäimistö.

9. Napsauta käyttöoikeussopimussivulla Hyväksyn, jos hyväksyt käyttöehdot. HP Insight

Diagnostics -ohjelman käynnistyessä näyttöön tulee Survey (Tutkimus)-välilehti.

Survey (Tutkimus) -välilehti

Survey (Tutkimus) -välilehdellä näkyy tärkeää järjestelmän asetuksiin liittyvää tietoa.

Näytön vasemmalla puolella olevassa View level (Näkymä) -kentässä voit valita Summary (Tiivistelmä)

-näkymän, joka sisältää rajoitetut kokoonpanotiedot, tai Advanced (Lisätiedot) -näkymän, joka sisältää

kaikki valitun osa-alueen tiedot.

Voit valita Category (Luokka) -kentästä näytettäväksi seuraavat tietoluokat:

All (Kaikki) – tässä ovat luetteloituina kaikki tietokonetta koskevat tietoalueet.

Overview (Yleiskatsaus) – tässä on luettelo yleisistä tietokonetta koskevista tiedoista.

Architecture (Arkkitehtuuri) – sisältää tietoja järjestelmän BIOS- ja PCI-laitteista.

Asset Control (Laitteiston tarkkailu) – näyttää laitetunnuksen, järjestelmän sarjanumeron ja

prosessoritiedot.

Communication (Tietoliikenne) – näyttää tietoja tietokoneen rinnakkais- (LPT) ja sarjaportin (COM)

asetuksista sekä USB- ja verkko-ohjaimesta.

Graphics (Grafiikka) – näyttää tietokoneen näytönohjaimen tiedot.

Input Devices (Syöttölaitteet) – näyttää näppäimistöä, hiirtä ja muita tietokoneeseen liitettyjä

syöttölaitteita koskevat tiedot.

Memory (Muisti) – näyttää tietokoneen kattavat muistitiedot. Tähän sisältyvät emolevyn

muistikorttipaikat ja kaikki laitteeseen asennetut muistimoduulit.

Miscellaneous (Sekalaiset tiedot) – näyttää HP Insight Diagnostics -ohjelman versiotiedot, tietokoneen

CMOS-kokoonpanomuistin tiedot, emolevyn tiedot ja järjestelmänhallinnan BIOS-tiedot.

Storage (Tallennus) – sisältää tietokoneeseen liitettyjä tietovälineitä koskevat tiedot. Tähän luetteloon

sisältyvät kaikki kiintolevyt, levykeasemat ja optiset asemat.

2 Luku 1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet FIWW

System (Järjestelmä) – näyttää tietokonemallin, prosessorin, rungon, BIOS-ohjelmiston, sisäisen

kaiuttimen ja PCI-väylän tiedot.

FIWW HP Insight Diagnostics 3

Test (Testi) -välilehti

Test (Testi) -välilehdeltä voit valita testattavaksi useita järjestelmän osia. Voit valita myös testin tyypin

ja testitilan.

Valittavissa on kolme testityyppiä:

●

Quick Test (Pikatesti) – toimii valmiiksi määritellyllä tavalla kokeillen jokaista laitteiston

rakenneosaa osittain eikä edellytä kummassakaan testitilassa käyttäjän osallistumista.

●

Complete Test (Täydellinen testi) – toimii valmiiksi määritellyllä tavalla, jolloin jokainen laitteiston

rakenneosa testataan kokonaisuudessaan. Vuorovaikutteisessa tilassa on lisää testejä, mutta ne

edellyttävät käyttäjän osallistumista.

●

Custom Test (Mukautettu testi) – tämä on joustavin tapa seurata järjestelmän testausta.

Mukautetussa testissä käyttäjä valitsee itse testattavat laitteet, testit ja testiparametrit.

Jokaista testityyppiä kohti on kaksi testitilaa:

●

Interactive Mode (Vuorovaikutteinen tila) – käyttäjä voi parhaiten valvoa testin etenemistä.

Vianmääritysohjelma pyytää määrittämään tietoja niissä testeissä, joissa tarvitaan käyttäjän

toimenpiteitä. Käyttäjä voi määrittää, onnistuiko testi vai ei.

●

Unattended Mode (Valvomaton tila) – ei näytä kehotteita eikä edellytä käyttäjän osallistumista.

Testissä mahdollisesti havaitut virheet tulevat näyttöön testin päätyttyä.

Testauksen aloittaminen:

1. Valitse Test (Testi) -välilehti.

2. Valitse sen testityypin välilehti, jota haluat käyttää: Quick (Nopea) Complete (Täydellinen) tai

Custom (Mukautettu).

3. Valitse Test Mode (Testitila): Interactive (Vuorovaikutteinen) tai Unattended (Valvomaton).

4. Valitse, miten haluat suorittaa testin, joko Number of Loops (Silmukoiden lukumäärän) tai Total

Test Time (Kokonaistestiajan) perusteella. Kun valitset tekstin suoritettavien silmukoiden

lukumäärän perusteella, syötä lukumäärä. Jos haluat diagnostiikkatestin kestävän määräajan,

syötä aika minuutteina.

5. Jos suoritat Quick Test (Pikatesti)- tai Complete Test (Täydellinen testi) -testin, valitse testattava

laite avattavasta luetteloruudusta. Jos suoritat Custom Test (Mukautettu testi) -testin, napsauta

Expand (Laajenna) -painiketta ja valitse testattavat laitteet. Voit valita kaikki laitteet valitsemalla

Check All (Valitse kaikki) -painiketta.

6. Käynnistä testi napsauttamalla ikkunan oikeassa alakulmassa olevaa Begin Testing (Aloita

testaus) -painiketta. Status (Tila) -välilehti, jonka avulla testin etenemistä voidaan seurata, näkyy

automaattisesti testauksen aikana. Kun testi on valmis, Status (Tila) -välilehti näyttää, onko laite

läpäissyt testin vai ei.

7. Jos testissä löytyy virheitä, avaa Log (Loki) -välilehti ja näytä tarkat tiedot ja toimenpidesuositukset

valitsemalla Error Log (Virheloki).

Status (Tila) -välilehti

Status (Tila) -välilehti näyttää valittujen testien tilan. Suoritettujen testien tyyppi – joko Quick (Pikatesti),

Complete (Täydellinen) tai Custom (Muokattu) näkyy myös näytössä. Pääedistymispalkki näyttää,

4 Luku 1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet FIWW

kuinka suuri osa prosentteina testeistä on suoritettu. Kun testaus on käynnissä, Cancel Testing

(Peruuta testaus) -näppäin on näkyvissä siltä varalta, että haluat peruuttaa testin.

Kun testaus on suoritettu, Cancel Testing (Peruuta testaus) -näppäin vaihtuu Retest (Testaa

uudelleen) -näppäimeen. Retest (Testaa uudelleen) -painikkeella voidaan uusia viimeksi suoritettu

testisarja. Tämä mahdollistaa testisarjan toistamisen tarvitsematta syöttää tietoja uudelleen Test (Testi)

-välilehdeltä.

Status (Tila) -välilehdellä näkyy myös

●

mitä laitteita testataan

●

jokaisen testattavan laitteen testin tila (käynnissä, onnistunut tai epäonnistunut)

●

kaikkien testattavien laitteiden testin edistyminen kokonaisuutena

●

yksittäisten testattavien laitteiden testien edistyminen

●

yksittäisten testattavien laitteiden kuluneet testiajat.

Log (Loki) -välilehti

Log (Loki) -välilehdessä on Test Log (Testiloki)- ja Error Log (Virheloki) -välilehdet.

Test Log (Testiloki) -välilehdessä näkyvät kaikki suoritetut testit, suorituskertojen lukumäärä,

epäonnistuneiden testien lukumäärä ja kunkin testin suorittamiseen kuluneet ajat. Clear Test Log

(Tyhjennä testiloki) -näppäin poistaa (Test Log) -testilokin sisällön.

Error Log (Virheloki) näyttää sellaisille laitteille suoritetut testit, jotka eivät ole läpäisseet diagnostista

testausta, ja sisältää seuraavat tietosarakkeet.

●

Testattu laite näkyy kohdassa Device (Laite).

●

Suoritetun testin tyyppi näkyy kohdassa Test (Testi).

●

Diagnostisessa testissä löytynyt virhe näkyy kohdassa Description (Kuvaus).

●

Recommended Repair (Korjaussuositus) suosittelee toimenpidettä laiteongelman korjaamiseksi.

●

Failed Count (Epäonnistumisten lukumäärä) -kohdassa on epäonnistuneiden testikertojen

lukumäärä.

●

Error Code (Virhekoodi) ilmoittaa numeromuotoisen virhekoodin. Virhekoodit on määritelty Help

(Ohje) -välilehdellä.

Clear Error Log (Tyhjennä virheloki) -näppäin poistaa virhelokin sisällön.

Help (Ohje) -välilehti

Help (Ohje) -välilehdessä on HP Insight Diagnostics-, Error Codes (Virhekoodit)- ja Test

Components (Testin osat) -välilehti.

HP Insight Diagnostics -välilehdessä on ohjeen aiheet sekä etsimis- ja hakemistotoiminnot.

Error Codes (Virhekoodit) -välilehdessä on kuvaus jokaisesta numeromuotoisesta virhekoodista, joka

Log (Loki) -välilehden Error Log (Virheloki) -välilehdessä voi näkyä. Jokaista virhekoodia kohti on

Message (Sanoma) ja Recommended Repair (Korjaussuositus), jonka pitäisi auttaa ongelman

korjaamisessa. Jos haluat löytää virhekoodin kuvauksen nopeasti, kirjoita koodi välilehden yläosassa

olevaan ruutuun ja napsauta Find Error Codes (Etsi virhekoodit) -painiketta.

FIWW HP Insight Diagnostics 5

Test Components (Testin osat) -välilehdessä on näkyvissä vähemmän tärkeitä tietoja suoritettavista

testeistä.

Tietojen tallentaminen ja tulostaminen HP Insight Diagnostics -ohjelmassa

Voit tallentaa HP Insight Diagnostics -ohjelman Survey (Tutkimus)- ja Log (Loki) -välilehdissä näkyvät

tiedot levykkeelle tai USB 2.0 HP Drive Key -laitteeseen (koko vähintään 64 megatavua). Tietoja ei voi

tallentaa kiintolevyasemalle. Järjestelmä luo automaattisesti html-tiedoston, joka vastaa näytön tietoja.

1. Aseta laitteeseen levyke tai USB 2.0 HP Drive Key (muistia vähintään 64 Mt). USB 1.0 Drive Key

ei sovellu tähän laitteeseen.

2. Valitse näytön oikeasta yläkulmasta Save (Tallenna).

3. Valitse Save to the floppy (Tallenna levykkeelle) tai Save to USB key (Tallenna USB-avaimeen).

4. Syötä tiedostonimi File Name (Tiedostonimi) -ruutuun ja napsauta Save (Tallenna) -näppäintä.

Nyt html-tiedosto tallennetaan laitteessa olevaan levykkeeseen tai USB-avaimeen.

HUOMAUTUS: Älä poista levykettä tai USB-muistilaitetta, ennen kuin näyttöön tulee sanoma,

jonka mukaan HTML-tiedosto on tallennettu tietovälineeseen.

5. Tulosta tiedot niiden tallentamiseen käytetystä tietovälineestä.

HUOMAUTUS: Kun haluat sulkea HP Insight Diagnostics -ohjelman, valitse näytön vasemmasta

alakulmasta Exit Diagnostics (Sulje diagnostiikka). Poista sitten CD-levy optisesta asemasta.

HP Insight Diagnostics -ohjelman uusimman version lataaminen

1. Avaa sivusto http://www.hp.com.

2. Valitse Software & Driver Downloads (Ohjelmistojen ja ohjaimien lataus).

3. Syötä tuotenumero (esimerkiksi dx2400) tekstiruutuun ja paina Enter-näppäintä.

4. Valitse tietokoneesi malli.

5. Valitse käyttöjärjestelmä.

6. Valitse Diagnostic (Vianmääritys).

7. Valitse HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8. Valitse kieli ja valitse sitten Download (Lataa).

HUOMAUTUS: Latauksen yhteydessä saat ohjeet CD-käynnistyslevyn luomiseen.

Ohjelmistojen suojaus

Suojaa ohjelmistot menetyksiltä ja vahingoilta ottamalla varmuuskopiot kaikista sovelluksista,

ohjelmistoista ja niihin liittyvistä kiintolevyllä sijaitsevista oheistiedostoista. Lisäohjeita tiedostojen

varmuuskopioinnista on käyttöjärjestelmän tai varmuuskopiointiohjelman käyttöoppaassa.

6 Luku 1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet FIWW

HP Backup and Recovery Manager

HP Backup and Recovery Manager on helppokäyttöinen ja monipuolinen sovellus, jolla voidaan

varmuuskopioida ja palauttaa tietokoneen ensisijaisen kiintolevyaseman sisältö. Sovellus toimii

Windowsissa, ja sillä voidaan varmuuskopioida Windows, kaikki sovellukset ja kaikki datatiedostot.

Varmuuskopioinnit voidaan ajastaa tapahtumaan automaattisesti säännöllisin väliajoin tai ne voidaan

käynnistää manuaalisesti. Tärkeät tiedostot voidaan arkistoida säännöllisten varmuuskopiointien ohella.

HP Backup and Recovery Manager on esiasennettu asemaan C. Se luo palautusosion.

Palautuspisteet ja tiedostojen varmuuskopiot voidaan kopioida CD- tai DVD-levyille, kun taas kaikki

varmuuskopiot voidaan kopioida verkkoon tai toissijaisille kiintolevyille.

HP suosittelee uusien palautuslevykkeiden luomista jo ennen tietokoneen käyttämistä sekä

säännöllisesti tapahtuvien automaattisten palautuspisteiden ajastamista.

Palautuslevyjen luominen

1. Käynnistä Backup and Recovery Wizard valitsemalla Käynnistä > HP Backup and

Recovery > HP Backup and Recovery Manager (HP:n varmuuskopioinnin ja palautuksen

hallinta) ja valitse sitten Seuraava.

2. Valitse Create a set of recovery discs (Recommended) (Luo palautuslevysarja (suositeltu)) ja

valitse sitten Seuraava.

3. Noudata ohjatun toiminnon antamia ohjeita.

Lisätietoja HP Backup and Recovery Manager -sovelluksen käyttämisestä on HP Backup and Recovery

Manager User Guide -oppaassa. Voit avata oppaan valitsemalla Käynnistä > HP Backup and

Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual (HP Backup and Recovery Manager -opas).

HUOMAUTUS: Voit tilata palautuslevyt HP:lta soittamalla HP:n asiakastukeen. Siirry seuraavaan

sivustoon, valitse alueesi ja napsauta Soita meille -kohdan alla olevaa Palvelupyynnöt ja tekninen

tuki -linkkiä. Avautuvalta sivulta näet alueesi asiakastuen puhelinnumerot.

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

FIWW HP Backup and Recovery Manager 7

2Vianmääritys

Turvallinen ja miellyttävä työympäristö

VAARA Jos tietokonetta käytetään väärin tai epämukavissa tai terveyden kannalta haitallisissa

oloissa, sen käyttö voi olla epämiellyttävää tai se voi aiheuttaa vakavan ruumiinvamman. Työtilan

valintaa sekä turvallista ja mukavaa työympäristöä koskevia ohjeita on Turvallisen ja mukavan

työympäristön oppaassa, joka on saatavana osoitteesta

http://www.hp.com/ergo.

VAARA Sisällä jännitteisiä ja liikkuvia osia.

Irrota laite virtalähteestä, ennen kuin irrotat kotelon.

Aseta kotelo takaisin paikalleen ja kiinnitä se, ennen kuin kytket virran laitteeseen.

Ennen tekniseen tukeen soittamista

Jos tietokoneen käyttöön liittyy ongelmia, kokeile alla mainittuja ratkaisuja, ennen kuin soitat tekniseen

tukeen.

●

Käytä HP-vianmääritystyökalua.

●

Suorita kiintolevyaseman käynnistystesti Tietokoneen asetukset -apuohjelmassa. Lisätietoja on

Tietokoneen asetukset (F10) -apuohjelman oppaassa.

●

Kuuntele tietokoneen antamaa äänimerkkisarjaa. Äänimerkit ovat virhekoodeja, jotka auttavat

ongelman diagnosoinnissa. Koodien merkityksistä on lisätietoja kohdassa

POST-

äänimerkkikoodien tulkinta sivulla 16.

●

Jos näyttö on pimeä, kytke näyttö tietokoneen eri näyttöporttiin (jos sellainen on). Vaihda tilalle

näyttö, jonka tiedät toimivan oikein.

●

Jos tietokone on verkossa, kytke verkkoliitäntään toinen tietokone eri kaapelilla. Verkkokaapelissa

tai sen liittimessä voi olla vikaa.

●

Jos olet hiljattain liittänyt tietokoneeseen laitteita, poista laitteet ja tarkista, toimiiko tietokone oikein.

●

Jos olet hiljattain asentanut uusia ohjelmia, poista ohjelmat ja tarkista, toimiiko tietokone oikein.

●

Käynnistä tietokone suojaustilassa ja tarkista, käynnistyykö tietokone ilman kaikkia ohjaimia. Käytä

käyttöjärjestelmän käynnistyksessä ”viimeisintä tunnettua kokoonpanoa”.

●

Teknisen tuen sivuston osoite on

http://www.hp.com/support.

●

Yleisohjeita on tämän oppaan kohdassa

Hyödyllisiä vihjeitä sivulla 9.

8 Luku 2 Vianmääritys FIWW

HP Instant Support Professional Edition sisältää itsediagnostiikkatoimintoja, joilla voit yrittää itse

ratkaista ongelman verkon kautta. Jos sinun on otettava yhteyttä HP:n tukeen, käytä HP Instant Support

Professional Editionin verkkokeskustelutoimintoa. HP Instant Support Professional Editionin osoite on

http://www.hp.com/go/ispe.

Business Support Center (BSC) toimii osoitteessa

http://www.hp.com/go/bizsupport. Tämä sivusto

sisältää uusimmat tukitiedot, uusimmat ohjelmat ja ohjaimet sekä ennakoivat ilmoitukset. Lisäksi voit

olla yhteydessä muihin käyttäjiin ja HP:n asiantuntijoihin.

Jos sinun täytyy soittaa tekniseen tukeen, varmista tehokkaan puhelinpalvelun onnistuminen

seuraavasti:

●

Ole tietokoneen ääressä, kun soitat.

●

Kirjoita tietokoneen sarjanumero, tuotetunnusnumero ja näytön sarjanumero muistiin, ennen kuin

soitat.

●

Selvitä vianetsintämenettely yhdessä huoltohenkilön kanssa.

●

Irrota tietokoneeseesi äskettäin lisätyt laitteet.

●

Poista tietokoneeseesi äskettäin asennetut ohjelmat.

HUOMAUTUS: Myyntitietoja ja takuupäivityksiä (Care Packs) koskevissa asioissa voit ottaa yhteyttä

valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.

Hyödyllisiä vihjeitä

Jos huomaat tietokoneessa, näytössä tai ohjelmistossa ongelman, käy seuraavat yleisohjeet läpi ennen

jatkotoimenpiteitä:

●

Tarkista, että tietokone ja näyttö on kytketty toimivaan pistorasiaan.

●

Tarkista, että jännitteenvalitsin (joissakin malleissa) on asetettu oikealle jännitteelle (115 V tai

230 V).

●

Varmista, että tietokone on käynnissä ja että virran merkkivalo palaa.

●

Varmista, että näyttö on käynnissä ja että vihreä näytön merkkivalo palaa.

●

Lisää näytön kirkkautta ja kontrastia, jos näyttö on himmeä.

●

Paina mitä tahansa näppäintä ja pidä sitä alhaalla. Jos järjestelmästä kuuluu äänimerkki,

näppäimistösi toimii ilmeisesti oikein.

●

Tarkista, onko kaapeliliitännöissä löysiä tai virheellisiä liitäntöjä.

●

Herätä tietokone painamalla jotakin näppäimistön näppäintä tai virtapainiketta. Jos järjestelmä

pysyy valmiustilassa yli neljä sekuntia, sammuta tietokone pitämällä virtapainiketta painettuna

ainakin neljän sekunnin ajan. Käynnistä tietokone sitten uudelleen painamalla uudestaan

virtapainiketta. Jos järjestelmä ei sammu, irrota virtajohto, odota muutaman sekunnin ajan ja kytke

johto sitten takaisin. Tietokone käynnistyy itse, jos virtakatkoa seuraava automaattinen

käynnistyminen on määritetty tietokoneen asetuksissa. Jos tietokone ei käynnisty itse, käynnistä

se painamalla virtapainiketta.

●

Tee tietokoneesi määritykset uudelleen, jos siihen on asennettu muu kuin Plug and Play -tyyppinen

laajennuskortti tai jokin muu toiminto.

FIWW Hyödyllisiä vihjeitä 9

●

Varmista, että kaikki tarvittavat laiteohjaimet on asennettu. Jos esimerkiksi käytät tulostinta,

tarvitset kyseisen laitemallin tulostinohjaimen.

●

Poista kaikki käynnistävät tietovälineet (levykkeet, CD-levyt tai USB-asemat) järjestelmästä ennen

sen käynnistämistä.

●

Jos olet asentanut muun kuin tehtaalla asennetun käyttöjärjestelmän, varmista, että tietokone

tukee kyseistä järjestelmää.

●

Jos tietokoneessa on useita näyttösignaalilähteitä (integroidut sovittimet sekä PCI- ja PCI-Express-

sovittimet) ja yksi näyttö, näyttö on kytkettävä siihen näyttöliittimeen, jonka lähde on valittu

ensisijaiseksi VGA-sovittimeksi. Käynnistyksessä muut näyttöportit kytketään pois käytöstä, ja jos

näyttösi on liitetty tällaiseen porttiin, näyttö ei toimi. Voit valita oletusarvoisen VGA-lähteen

Tietokoneen asetukset -apuohjelmassa.

VAROITUS: Kun tietokone on kytketty virtalähteeseen, virta tulee aina myös emolevylle. Virtajohto on

irrotettava virtalähteestä ennen tietokoneen avaamista, jotteivät emolevy ja komponentit vaurioituisi.

10 Luku 2 Vianmääritys FIWW

Yleisten ongelmien ratkaiseminen

Voit ehkä ratkaista tässä jaksossa kuvatut pienet ongelmat vaivatta itse. Jos ongelma ei häviä etkä

kykene ratkaisemaan sitä itse, ota yhteys valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.

Tietokone ei käynnisty.

Syy

Ratkaisu

Ulkoisen virtalähteen johtoa ei ole kytketty. Varmista, että tietokoneen ja ulkoisen virtalähteen välinen

johto on kytketty oikein ja että pistorasiaan tulee virtaa.

Käyttöjännitteen valintakytkin (joissakin malleissa)

tietokoneen takapaneelissa ei ole oikeassa asennossa (115 V

tai 230 V).

Valitse sopiva (vaihtovirta) jännite valintakytkimellä.

Tietokoneeseen on asennettu viallinen PCI-kortti. Poista juuri asennetut laajennuskortit.

Datakaapelit tai virtajohdot eivät välttämättä ole oikein kytketyt. Kiinnitä datakaapelit ja virtajohdot uudelleen.

Laitteen enimmäislämpötila ylittyi. Tuulettimen pyöriminen voi

olla estynyt.

1. Laite on liian kuumassa ympäristössä. Anna laitteen

viilentyä.

2. Varmista, etteivät tietokoneen ilmanottoaukot ole tukossa

ja että sisäinen tuuletin toimii.

3. Ota yhteyttä valtuutettuun HP-jälleenmyyjään tai

-huoltoon.

Tietokone näyttää lukkiutuneen eikä käynnisty virtapainiketta painamalla.

Syy

Ratkaisu

Virtakytkimen ohjelmisto-ohjaus ei toimi. 1. Paina virtapainiketta ja pidä se alhaalla vähintään neljän

sekunnin ajan, kunnes tietokone sammuu.

2. Irrota virtajohto pistorasiasta.

Tietokone ei reagoi USB-näppäimistöön tai hiireen.

Syy

Ratkaisu

Järjestelmä on lukittunut. Käynnistä tietokone uudelleen.

Tietokoneeseen ei ole kytketty näppäimistöä tai hiirtä. Kytke näppäimistön ja hiiren johdot tietokoneeseen.

Tietokone on valmiustilassa. Voit poistua valmiustilasta painamalla virtapainiketta tai

jotakin näppäintä.

VAROITUS: Kun yrität poistua valmiustilasta, älä pidä

virtapainiketta alhaalla pitempään kuin neljä sekuntia. Muussa

tapauksessa tietokone sammuu ja tallentamattomat tiedot

katoavat.

FIWW Yleisten ongelmien ratkaiseminen 11

Tietokoneen päiväys- ja kellonaikanäyttö on väärä.

Syy

Ratkaisu

Tosiaikakellon paristo (RTC) on ehkä syytä vaihtaa.

HUOMAUTUS: Tietokoneen kytkeminen verkkovirtaan

pidentää tosiaikakellon pariston käyttöikää.

Aseta ensin päiväys ja kellonaika uudelleen

Ohjauspaneelissa (Tosiaikakellon (RTC) päiväys ja

kellonaika voidaan asettaa myös Tietokoneen asetukset

-apuohjelmassa). Jos ongelma ei häviä, vaihda tosiaikakellon

paristo. Lisätietoja uuden pariston asentamisesta on

Laitteiston käyttöoppaassa. Voit myös ottaa yhteyttä

valtuutettuun jälleenmyyjään.

Kohdistinta ei voi siirtää numeronäppäimistön nuolinäppäimillä.

Syy

Ratkaisu

Num Lock -näppäin saattaa olla käytössä. Paina Num Lock -näppäintä. Num Lock -merkkivalo ei saa

palaa, jos haluat käyttää nuolinäppäimiä. Num Lock -näppäin

on voitu poistaa käytöstä (tai ottaa käyttöön) tietokoneen

asetusohjelman kautta.

Heikko suoritusteho.

Syy

Ratkaisu

Suoritin on kuumentunut. 1. Varmista, etteivät tietokoneen ilmanottoaukot ole

tukossa. Jätä tietokoneen ilmanvaihtoaukkojen kohdalle

ja näytön yläpuolelle vähintään 10,2 cm:n (4 tuuman) väli

tarvittavan ilmavirran takaamiseksi.

2. Varmista, että tuulettimet on kytketty ja ne toimivat

kunnolla. (Tietyt tuulettimet toimivat vain tarvittaessa.)

3. Varmista, että suorittimen jäähdytyslevy on kunnolla

kiinni ja paikallaan.

Kiintolevyasema on täynnä. Vapauta kiintolevytilaa siirtämällä tietoja muualle.

Muisti on vähissä. Lisää muistia.

Kiintolevy on pirstoutunut. Eheytä kiintolevy.

Aiemmin käytetty ohjelma ei palauttanut muistia takaisin

järjestelmälle.

Käynnistä tietokone uudelleen.

Kiintolevyllä on virus. Käynnistä virustorjuntaohjelma.

12 Luku 2 Vianmääritys FIWW

Heikko suoritusteho.

Syy

Ratkaisu

Liian monta sovellusta on käynnissä. 1. Vapauta muistia sulkemalla sovellukset, joita et tarvitse.

Jotkin sovellukset suoritetaan taustalla, ja ne voidaan

sulkea napsauttamalla hiiren oikealla painikkeella niiden

tehtävärivissä olevaa kuvaketta. Jos haluat estää näiden

ohjelmien käynnistyksen tietokoneen käynnistyksen

yhteydessä, valitse Käynnistä > Suorita (Microsoft

Windows XP) tai Käynnistä > Kaikki ohjelmat >

Apuohjelmat > Suorita (Microsoft Windows Vista) ja

kirjoita msconfig. Poista järjestelmän

asetusapuohjelman Startup (Käynnistä) -välilehdestä

merkki niiden sovellusten kohdalta, joiden et halua

käynnistyvän automaattisesti.

VAROITUS: Älä estä järjestelmän toiminnan kannalta

tarpeellisten sovellusten käynnistymistä järjestelmän

käynnistämisen yhteydessä.

2. Lisää muistia.

Sovellukset ja erityisesti peliohjelmat kuormittavat

grafiikkajärjestelmää.

1. Pienennä käynnissä olevan ohjelman käyttämää näytön

tarkkuutta tai lue ohjelman mukana toimitetuista ohjeista,

miten suorituskykyä voidaan parantaa ohjelman

asetuksia muuttamalla.

2. Lisää muistia.

3. Päivitä grafiikkajärjestelmä.

Tuntematon syy. Käynnistä tietokone uudelleen.

Pimeä näyttö.

Syy

Ratkaisu

Näyttö ei ole käynnissä, eikä näytön merkkivalo pala. Käynnistä näyttö ja tarkista, että näytön merkkivalo palaa.

Kaapeliliitännät on tehty väärin. Tarkista näytöstä tietokoneeseen ja pistorasiaan menevät

liitännät.

Tietokoneeseen on ehkä asennettu näytön pimennysohjelma,

tai virransäästötoiminto on käytössä.

Paina mitä tahansa näppäintä tai napsauta hiiren painiketta.

Jos olet asettanut näytön salasanan, kirjoita se.

Tietokone on valmiustilassa. Paina virtapainiketta, jotta tietokone poistuu valmiustilasta.

VAROITUS: Kun yrität poistua valmiustilasta, älä pidä

virtapainiketta alhaalla pitempään kuin neljä sekuntia. Muussa

tapauksessa tietokone sammuu ja tallentamattomat tiedot

katoavat.

Käytät kiinteää tahdistusta käyttävää näyttöä, eikä se tahdistu

valitulla esitystarkkuudella.

Varmista, että näyttö hyväksyy saman

vaakapyyhkäisynopeuden kuin valittu esitystarkkuus.

Näytön johto on liitetty väärään liittimeen. Varmista, että näyttö on kytketty tietokoneen toimivaan

liitäntään. Jos käytettävissä on toinen liitäntä, kytke näyttö

siihen ja käynnistä järjestelmä uudelleen.

Huono näyttö. Kokeile eri näyttöä.

FIWW Yleisten ongelmien ratkaiseminen 13

Tietokone antaa äänimerkkejä eikä käynnisty.

Syy

Ratkaisu

On tapahtunut sisäinen virhe, ja tietokone antaa

äänimerkkikoodia.

Virhekoodien merkityksistä on lisätietoja kohdassa POST-

äänimerkkikoodien tulkinta sivulla 16.

14 Luku 2 Vianmääritys FIWW

Leht laadib ...

HP Compaq dx2420 Microtower PC Kasutusjuhend

Bränd: HP

Mudel: Compaq dx2420 Microtower PC

Tüüp: Kasutusjuhend

See käsiraamat sobib ka

Laadige alla PDF

aruanne

Seotud paberid

Muud dokumendid

Compaq Inkjet Ij1200 Kasutusjuhend