HP rp3000 Point of Sale System Troubleshooting guide

Bränd: HP

Mudel: rp3000 Point of Sale System

Tüüp: Troubleshooting guide

Tõrkeotsingujuhend

HP rp3000

Development Company, L.P. Käesolevas

dokumendis sisalduvat teavet võidakse ette

teatamata muuta.

Microsoft, Windows ja Windows Vista on

ettevõtte Microsoft Corporation kaubamärgid

või registreeritud kaubamärgid Ameerika

Ühendriikides ja/või muudes riikides.

Ainsad HP toodetele ja teenustele kehtivad

garantiid on toodud nende toodete ja

teenustega kaasas olevates

garantiiavaldustes. Käesolevas dokumendis

avaldatut ei või mingil juhul tõlgendada

täiendava garantii pakkumisena. HP ei

vastuta siin leiduda võivate tehniliste või

toimetuslike vigade ega väljajättude eest.

Antud dokument sisaldab

autorikaitseseadustega kaitstud

omanditeavet. Ühtegi selle dokumendi osa ei

tohi paljundada, reprodutseerida ega mõnda

muusse keelde tõlkida ilma Hewlett-Packard

Company eelneva kirjaliku nõusolekuta.

Tõrkeotsingujuhend

HP rp3000

Esimene versioon (august 2008)

Dokumendi osanumber: 498353-E41

Teadmiseks selle juhendi kasutajale

ETTEVAATUST! Nii esile tõstetud tekst viitab asjaolule, et juhiste eiramine võib põhjustada

kehavigastusi või surma.

HOIATUS. Nii esile tõstetud tekst viitab asjaolule, et juhiste eiramine võib kaasa tuua seadmete

kahjustusi või andmete kaotsiminekut.

MÄRKUS. Nii esile tõstetud tekst sisaldab olulist lisateavet.

ETWW iii

iv Teadmiseks selle juhendi kasutajale ETWW

Sisukord

1 Arvuti diagnostikafunktsioonid

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

Juurdepääs diagnostikaprogrammile HP Insight Diagnostics .............................................. 1

Vahekaart Survey (Ülevaade) .............................................................................................. 2

Diagnoosi vahekaart ............................................................................................................ 2

Vahekaart Test .................................................................................................................... 3

Vahekaart Status (Olek) ...................................................................................................... 4

Vahekaart Log (Logi) ........................................................................................................... 5

Vahekaart Help (Spikker) ..................................................................................................... 5

Teabe salvestamine ja printimine diagnostikaprogrammis HP Insight Diagnostics ............. 6

Programmi HP Insight Diagnostics värskeima versiooni allalaadimine ............................... 6

Tarkvara kaitsmine ............................................................................................................................... 6

Tarkvara taastamine ............................................................................................................................. 7

2 Tõrkeotsing ilma diagnostikata

Ohutus ja mugavus .............................................................................................................................. 8

Enne tehnilisele toele helistamist ......................................................................................................... 8

Kasulikke näpunäiteid .......................................................................................................................... 9

Üldiste probleemide lahendamine ...................................................................................................... 11

Toiteprobleemide lahendamine .......................................................................................................... 15

Kõvaketta probleemide lahendamine ................................................................................................. 16

Kuvari probleemide lahendamine ....................................................................................................... 19

Heliprobleemide lahendamine ............................................................................................................ 23

Printeriprobleemide lahendamine ....................................................................................................... 25

Klaviatuuri ja hiire probleemide lahendamine ..................................................................................... 26

Riistvara installeerimisprobleemide lahendamine .............................................................................. 28

Võrguprobleemide lahendamine ........................................................................................................ 30

Mäluprobleemide lahendamine .......................................................................................................... 33

Protsessoriprobleemide lahendamine ................................................................................................ 35

Optilise kettaseadme probleemide lahendamine .............................................................................. 36

USB-välkmälu probleemide lahendamine .......................................................................................... 39

Internetiühenduse probleemide lahendamine .................................................................................... 40

Tarkvaraprobleemide lahendamine .................................................................................................... 42

Pöördumine klienditoe poole .............................................................................................................. 43

ETWW v

Lisa A Käivitustesti tõrketeated

Käivitustesti numbrikoodid ja tekstiteated .......................................................................................... 45

Käivitustesti (POST) diagnostiliste esipaneeli LED-näidikute ja audiokoodide tõlgendamine ............ 51

Lisa B Turvaparoolid ja CMOS-i lähtestamine

Parooli silluse lähtestamine ................................................................................................................ 55

CMOS-i tühjendamine ja lähtestamine ............................................................................................... 56

CMOS-i lähtestamine häälestusutiliidi Computer Setup abil ............................................. 56

CMOS-silluse lähtestamine ............................................................................................... 56

Lisa C Draivi kaitsesüsteem (DPS)

DPS-i avamine häälestusutiliidi Computer Setup kaudu .................................................................... 59

Tähestikuline register ....................................................................................................................................... 60

vi ETWW

1 Arvuti diagnostikafunktsioonid

HP Insight Diagnostics

MÄRKUS. Diagnostikaprogramm HP Insight Diagnostics on DVD-l vaid mõningatel arvutite mudelitel.

HP Insight Diagnostics võimaldab kuvada teavet arvuti riistvara konfiguratsiooni kohta ja sooritada arvuti

alamsüsteemide riistvara diagnostikateste. Diagnostikaprogramm lihtsustab riistvaraprobleemide

tuvastamist, diagnoosimist ja kõrvaldamist.

Diagnotikaprogrammi HP Insight Diagnostics aktiveerimisel kuvatakse vahekaart Survey (Ülevaade).

See vahekaart näitab arvuti käesolevat konfiguratsiooni. Vahekaart Survey (Ülevaade) võimaldab

juurdepääsu mitmesugustele arvutiandmete kategooriatele. Teised vahekaardid sisaldavad lisateavet,

sh diagnostiliste testide valikuid ja testide tulemusi. Selle programmi kõigi ekraanipiltide teabe saab

salvestada html-failina ning talletada USB-välkmälul.

Kasutage programmi HP Insight Diagnostics kontrollimiseks, kas süsteem tuvastab kõiki teie arvutisse

installitud seadmeid ning kas need töötavad õigesti. Testide tegemine pole kohustuslik, kuid on

soovitatav pärast uue seadme ühendamist.

Enne klienditoekeskusesse helistamist käivitage testid, salvestage tulemused ning printige aruanded.

MÄRKUS. HP Insight Diagnostics võib muude tootjate seadmeid mitte tuvastada.

Juurdepääs diagnostikaprogrammile HP Insight Diagnostics

Te peate buutima Dokumentatsiooni ja diagnostika DVD, nagu järgnevates etappides kirjeldatud on, et

pääseda diagnostikaprogrammi HP Insight Diagnostics.

1. Arvuti töötamise ajal sisestage Dokumentatsiooni ja diagnostika DVD arvuti optilisse

kettaseadmesse.

2. Sulgege operatsioonisüsteem ja lülitage arvuti välja.

3. Lülitage arvuti sisse. Süsteem buudib DVD-lt.

MÄRKUS. Kui süsteem optilises kettaseadmes olevalt DVD-lt ei buudi, võib osutuda vajalikuks

muuta Boot order (Buutimisjärjestust) häälestusutiliidis (Computer Setup) (F10), et süsteem

prooviks buutida optiliselt kettaseadmelt enne kõvakettalt buutimist. Lisateavet leiate

Häälestusutiliidi (Computer Setup) (F10) juhendist Dokumentatsiooni ja diagnostika DVD-l.

Muuta saate ka buutimise järjekorda, et arvuti buudiks optiliselt kettaseadmelt ühekordselt pärast

seda, kui arvuti käivitamise ajal vajutatakse klahvi F9.

4. Valige sobiv keel ja klõpsake nuppu Continue (Jätka).

ETWW HP Insight Diagnostics 1

MÄRKUS. Soovitatav on nõustuda teie klaviatuuri jaoks vaikimisi määratletud keelega, kui te just

ei taha testida oma eriklaviatuuri.

5. Lõppkasutaja litsentsilepingu lehel klõpsake nuppu Agree (Nõus), kui te nõustute

lepingutingimustega. Utiliit HP Insight Diagnostics käivitub, kuvades vahekaardi Survey

(Ülevaade).

Vahekaart Survey (Ülevaade)

Vahekaart Survey (Ülevaade) sisaldab olulist teavet süsteemi konfiguratsiooni kohta.

Väljal View level (Vaate tüüp) saate valida vaate Summary (Kokkuvõte), et kuvada piiratud

konfiguratsiooniandmeid, või valida vaate Täpsemalt, et kuvada valitud kategooria kõik andmed.

Väljal Category (Kategooria) saate valida järgmised kuvatavad teabekategooriad:

All (Kõik) – annab arvutiga seotud teabekategooriate täieliku loendi.

Overview (Ülevaade) – annab teile arvutiga seotud üldteabe loendi.

Architecture (Arhitektuur) – hangib süsteemi BIOS-i ja PCI-seadme teabe.

Asset Control (Inventari haldamine) – annab teavet tootenime, inventaritähise, süsteemi seerianumbri

ja protsessori kohta.

Communication (Side) – annab teavet arvuti paralleel- (LPT) ja järjestikportide (COM) seadistuste

kohta, lisaks teavet USB ja arvutivõrgu kontrolleri kohta.

Graphics (Graafika) – annab teavet arvutigraafika kontrolleri kohta.

Input Devices (Sisestusseadmed) – annab teavet arvutiga ühendatud klaviatuuri, hiire ja teiste

sisestusseadmete kohta.

Memory (Mälu) – annab teavet arvuti kogu mälu kohta. Siia kuuluvad emaplaadil paiknevad

mälukaardipesad ning iga paigaldatud mälumoodul.

Miscellaneous (Mitmesugust) – teave programmi HP Insight Diagnostics versiooni, arvuti

konfiguratsioonimälu (CMOS), emaplaadi ja süsteemihalduse BIOS-i kohta.

Storage (Salvestusseadmed) – annab teavet arvutiga ühendatud salvestusseadmete kohta. Antud

loend sisaldab kõiki kinnitatud kettaid ja optilisi kettaseadmeid.

System (Süsteem) – annab teavet arvuti mudeli, protsessori, tugiraamistiku, BIOS-i, sisemise kõlari ja

PCI-siini kohta.

Diagnoosi vahekaart

MÄRKUS. Diagnose (Diagnoosi) vahekaart on saadaval vaid diagnostikaprogrammi HP Insight

Diagnostics veebiväljaandes.

Diagnostikaprogrammi HP Insight Diagnostics veebiväljaande diagnoosi funktsioon võimaldab kõrget

süsteemi kättesaadavust, teostades erinevaid mitteründavaid ja põhjalikke süsteemi ja selle osade

kontrolle operatsioonisüsteemi töötamise ajal.

Diagnose (Diagnoosi) vahekaardis on kahte tüüpi diagnoose: Smart Array Drive Diagnosis (Smart

Array kettaseadme diagnoos) ja Power Supply Diagnosis (Toitebloki diagnoos).

Toitebloki diagnoos võimaldab teil hinnata teatud toitebloki mudelite üldist seisundit.

2 Peatükk 1 Arvuti diagnostikafunktsioonid ETWW

Smart Array kettaseadme diagnoos on esimene kõvaketta diagnoosi funktsioon ja see võimaldab

hinnata üldist seisundit kõvaketta seadmete, mis on seotud Smart Array kontrollerite ja teatud Modular

Smart Array (MSA) toodetega. Smart Array kettaseadme diagnoos toetab SCSI, Serial Advanced

Technology Attachmenti (SATA) ja Serial Attached SCSI (SAS) kettaseadmeid, mis seotud Smart Array

kontrollerite ja teatud (MSA) kontrolleritega, mis on konfigureeritud loogiliste köidete osana. Selleks et

määrata kõvaketta seadmete üldist seisundit, vaatab diagnoos kõvaketta seadme esitatud operatiivset

ajalugu ja Smart Array kontrolleri või MSA kontrolleri esitatud omanditeavet. HP on leidnud kogemuste

teel, et operatiivse ajaloo vaatamine on parim viis, kuidas kettaseadme probleeme diagnoosida.

Süsteemi sisehaldur Systems Insight Manager (SIM) ja diagnoos on nüüd ainukesed vahendid, mida

saab kasutada, et riketega kettaseadmete asendamist rikete eelse garantii raames määratleda.

Smart Array kettaseadme diagnoosi funktsiooni tuleks kasutada:

●

selleks et määratleda, kas kettaseade tuleks vaikerežiimis asendada;

●

kui süsteemi sisehaldur Systems Insight Manager teatab, et kettaseade on rikkis;

●

kui andmete rakendamisel või säilitamisel on tõrked, kuid valgusdioodide vilkumised pole vigased

ega anna veateateid;

●

kui kettaseadme tõrked on ebaterviklikud, hootised või korduvad;

●

selleks et määratleda loogiliste köidete üldist seisundit.

MÄRKUS. Smart Array kettaseadme diagnoosil on unikaalne võime määrata kindlaks erinevaid

normaalselt toimivaid, kui asendamist vajavaid kettaseadmeid ühes mahus.

Selleks et diagnoosida loogilisi köiteid:

1. klõpsake vahekaardil Diagnose (Diagnoos);

2. klõpsake vahekaardi Smart Array Drive Diagnosis (Smart Array kettaseadme diagnoos) alt klahvi

+, et mäluseadet laiendada;

3. diagnoosimiseks valige loogiline köide ja klõpsake nupul Diagnose (Diagnoos);

4. valitud loogiliste köidete testi olek kuvatakse vahekaardil Status (Olek), kui diagnoos on lõpetatud.

Vahekaart Test

Vahekaart Test (Test) võimaldab teil testimiseks valida erinevaid süsteemi osasid. Samuti saate valida

testi tüübi ja režiimi.

Valida on kolme testimisviisi hulgast:

●

Quick Test (Kiirtest) – täidab eelnevalt määratletud stsenaariumi, kus iga riistvara komponendil

on oma läbimängitud näidis ning ei nõua kasutaja sekkumist ei Unattended (järelevalveta) ega

Interactive (interaktiivsel) testimisviisil.

●

Complete Test (Täistest) – täidab eelnevalt määratletud stsenaariumi, kus iga riistvara

komponenti testitakse täielikult. Interaktiivsel viisil on võimalik teha rohkemgi teste, kuid need

nõuavad kasutaja sekkumist.

●

Custom Test (Kohandatud test) – tagab süsteemi testimisel kõige paindlikuma juhitavuse.

Kohandatud test võimaldab välja valida töötavad seadmed, testid ja testimisparameetrid.

ETWW HP Insight Diagnostics 3

Iga testitüübi puhul saate valida kahe testirežiimi vahel:

●

Interactive Mode (Interaktiivne režiim) – tagab testprotseduuri kulgemisele maksimaalse

juhitavuse. Kui diagnostikatarkvara vajab testi jooksul kasutajapoolset sekkumist, siis kuvatakse

vastav aken. Saate määrata, kas test läbiti edukalt või mitte.

●

Unattended Mode (Järelevalveta režiim) – ei kuva juhiseid ega nõua sekkumist. Tõrgete

tuvastamisel kuvatakse need pärast testi lõpetamist.

Testimise alustamine

1. Valige vahekaart Test (Test).

2. Valige vahekaart, mille testirežiimi soovite käitada: Quick (Kiire), Complete (Täielik) või

Custom (Kohandatud).

3. Valige Test Mode (Testirežiim): Interactive (Interaktiivne) või Unattended (Järelevalveta).

4. Valige testi täitmisviis, kas Number of Loops (Tsüklite arv) või Total Test Time (Kogu

testimisaeg). Kui valite tsüklite arvu põhjal, sisestage soovitav tsüklite arv. Kui otsustate valida

testimise määratud aja vältel, sisestage soovitud aeg minutites.

5. Quick Test (Kiirtesti) või Complete Test (täistesti) sooritamiseks valige ripploendist testitav seade.

Custom Text (Kohandatud testi) tegemisel klõpsake nuppu Expand (Laienda) ja valige testitav

seade või klõpsake nuppu Check All (Vali kõik), et valida kõik seadmed.

6. Klõpsake nupul Begin Testing (Alusta testimist) ekraani alumises paremal nurgas, et testimist

alustada. Vahekaart Status (Olek), mis võimaldab teil kontrollida testimisprotsessi, kuvatakse

automaatselt testimisprotsessi ajal. Kui testimine on lõpetatud, näitab vahekaart Status (Olek), kas

seade läbis testi või mitte.

7. Kui leitakse vigasid, minge vahekaardile Log (Logi) ja klikkige vahekaardile Error Log (Vealogi),

et kuvada rohkem üksikasjalikku teavet ja soovitusi tegevusteks.

Vahekaart Status (Olek)

Vahekaart Status (Olek) kuvab valitud testide staatuse. Samuti kuvatakse läbiviidud testi tüübid

(Quick (Kiire), Complete (Täielik) või Custom (Kohandatud test)). Peamine edenemisriba kuvab selle

hetke testide rea lõpetatuse protsendi. Kui testimine on käimas, kuvatase nupp Cancel Testing (Tühista

testimine) juhuks, kui te soovite testi tühistada.

Pärast seda, kui testimine on lõpetatud, asendatakse nupp Cancel Testing (Tühista testimine) nupuga

Retest (Testi uuesti). Nupp Retest (Testi uuesti) käivitab viimase testide rea uuestitestimise. See

võimaldab teil käivitada testide rea uuesti, ilma et te peaksite veelkord sisestama andmed vaheribasse

Test (Test).

Vahekaart Status (Olek) näitab ka:

●

testimisel olevaid seadmeid;

●

iga testitava seadme testiseisundit (töötab, sooritatud või nurjunud);

●

kõikide testitavate seadmete üldist edenemist testil;

●

iga testitava seadme edenemist testil;

●

iga testitava seadme testimiseks kulunud aega.

4 Peatükk 1 Arvuti diagnostikafunktsioonid ETWW

Vahekaart Log (Logi)

Vahekaart Log (Logi) sisaldab vahekaarti Diagnosis Log (Diagnoosilogi), vahekaarti Test Log (Testi

logi) ja vahekaarti Error Log (Vealogi).

Vahekaart Diagnosis Log (Diagnoosilogi) kuvab loogiliste köidete diagnooside arvu ja loogiliste köidete

testil nurjumiste arvu. Nurjumiste arv näitab loogilise köite nurjumist testil, kuid ei pea tingimata

tähendama, et kõvaketas on selles köites diagnoosil nurjunud. Kasutage konfiguratsiooniutiliiti Array

Configuration Utility (ACU), et vaadata loogilise köite oleku üksikasju.

Vahekaardil Test Log (Testilogi) kuvatakse kõik käivitatud testid, käivitamiste arvud, nurjumiste arvud

ja iga testi sooritamiseks kulunud aeg. Nupp Clear Test Log (Tühjenda testilogi) tühjendab Test Log

(Testilogi) sisu.

Nupp Error Log (Tõrkelogi) kuvab seadmete diagnostilisel testimisel nurjunud teste ning sisaldab

järgmist tulpades olevat teavet.

●

Jaotises Device (Seade) kuvatakse testitud seade.

●

Jaotises Test (Test) kuvatakse käitatud testi tüüp.

●

Jaotises Description (Kirjeldus) antakse diagnostilise testiga avastatud rikke kirjeldus.

●

Recommended Repair (Soovitatud parandus) annab soovituse tegevuseks, mis peaks

lahendama riistvara rikke.

●

Failed Count (Nurjumiste arv) näitab, mitu korda seadme test nurjus.

●

Vaheriba Error Code (Tõrkekood) annab nurjumise numbrikoodi. Veakoodid on määratletud

vaheribas Help (Abi).

Vajutus nupule Clear Error Log (Tühjenda tõrkelogi) puhastab loendi Error Log (Tõrkelogi) sisu.

Vahekaart Help (Spikker)

Vahekaart Help (Spikker) sisaldab vahekaarte HP Insight Diagnostics, Error Codes (Tõrkekoodid) ja

Test Components (Testi komponendid).

Vahekaart HP Insight Diagnostics sisaldab spikriteemasid ning otsingu ja otsinguregistri funktsioone.

Vahekaart Error Codes (Tõrkekoodid) pakub kirjeldust iga numbrilise tõrkekoodi kohta, mis võib ilmuda

vahekaardi Log (Logi) vahekaardil Error Log (Tõrkelogi). Iga koodi juurde kuulub vastav tõrketeade

Message (Teade) ja Recommended Repair (Soovitatud parandus), mis peaks aitama probleemi

lahendada. Et leida tõrkekoodi kirjeldus kiiresti, sisestage kood vahekaardi ülaosas asuvale väljale ja

klõpsake nuppu Find Error Codes (Leia tõrkekoodid).

Vahekaart Test Components (Testi komponendid) kuvab madala taseme teavet töötavate testide

kohta.

ETWW HP Insight Diagnostics 5

Teabe salvestamine ja printimine diagnostikaprogrammis HP Insight

Diagnostics

Vahekaartidel Survey (Ülevaade) ja Log (Logi) kuvatava HP Insight Diagnosticsi teabe saate

salvestada välkseadmele USB 2.0 (mahuga 64 MB või suurem). Te ei saa salvestada kõvakettale.

Süsteem loob automaatselt html-faili, mille ilme sarnaneb ekraanil kuvatuga.

1. Sisestage välkseade USB 2.0 (maht peab olema 64 MB või suurem). USB 1.0 välkseadmeid ei

toetata.

2. Klõpsake ekraani all paremas nurgas nuppu Save (Salvesta).

3. Valige Save to the floppy (Salvesta disketile) või Save to USB key (Salvesta USB-mälupulgale).

4. Sisestage faili nimi väljale File Name (Faili nimi) ja klõpsake nuppu Save (Salvesta). Html-fail

salvestatakse sisestatud USB-välkmälule.

MÄRKUS. Ärge eemaldage USB-mälupulka enne, kui kuvatakse teade, et html-fail on kirjutatud

mälukandjale.

5. Printige teave varundusseadmelt, kuhu teave on salvestatud.

MÄRKUS. Rakendusest HP Insight Diagnostics väljumiseks klõpsake ekraani alumises vasakus

servas nuppu Exit Diagnostics (Välju diagnostikast) ja seejärel eemaldage Dokumentatsioon ja

diagnostika DVD optilisest kettaseadmest.

Programmi HP Insight Diagnostics värskeima versiooni allalaadimine

1. Minge aadressile http://www.hp.com.

2. Klõpsake linki Software & Drivers Downloads (Tarkvara ja draiverite allalaadimine).

3. Sisestage tekstiväljale tootekood (nt rp7900) ja vajutage sisestusklahvi Enter.

4. Valige oma arvuti täpne mudel.

5. Valige oma operatsioonisüsteem.

6. Klõpsake linki Diagnostic (Diagnostika).

7. Klõpsake linki HP Insight Diagnostics Offline Edition (HP Insight Diagnosticsi võrguühendusteta

versioon).

8. Valige keel ja klõpsake nuppu Download (Laadi alla).

MÄRKUS. Allalaadimine hõlmab juhiseid, kuidas luua buuditav DVD.

Tarkvara kaitsmine

Tarkvara kaitsmiseks kahjustuste või andmete kaotsimineku eest säilitage varukoopiat kogu arvuti

tarkvarast, rakendustest ja seotud failidest, mis on salvestatud kõvakettale. Andmefailidest varukoopiate

tegemise juhised leiate op-süsteemi või varundamise utiliidi dokumentatsioonist.

6 Peatükk 1 Arvuti diagnostikafunktsioonid ETWW

Tarkvara taastamine

Süsteemi tarkvara saab taastada algsele kujule, mis oli arvuti ostmisel, kasutades selleks arvutiga

kaasasolevat taasteketaste komplekti.

Varundus- ja taastehaldur HP Backup and Recovery Manager on kõvakettale eellaaditud. HP Backup

and Recovery Manageri on lihtsa kasutusega mitmekülgne rakendus, mis võimaldab teil:

●

luua taastepunkte (Recovery Points), et varundada terve süsteem jooksvalt;

●

varundada terve kõvaketta ühte arhiivi;

●

varundada üksikuid faile.

Varundamist saab automaatselt ajastada määratud intervallide tagant või siis saab neid alustada

manuaalselt. Taastamist saab viia läbi taastepartitsioonist kõvakettalt või taasteketaste komplektilt.

MÄRKUS. HP soovitab tungivalt luua taastekettad kohe enne arvuti kasutamist ja ajastada regulaarne

automaatne taastepunktide varundamine.

HP Backup and Recovery Manager võimaldab kasutada kaht põhilist taastemeetodit. Esiteks,

Windowsi® failide ja kaustade taastamine. Teiseks, PC Recovery; vajab taaskäivitamist

taastepartitsioonilt või taasteketastelt. Taastepartitsioonilt taaskäivitamiseks vajutage teate Press F11

for Emergency Recovery (Vajutage avariitaastamiseks klahvi F11) ilmumisel klahvi F11.

ETWW Tarkvara taastamine 7

2 Tõrkeotsing ilma diagnostikata

See peatükk sisaldab teavet selle kohta, kuidas tuvastada ja parandada väiksemaid tõrkeid, nagu

kõvaketta, optilise kettaseadme, graafika, heli, mälu ja tarkvara probleeme. Kui arvutiga tekib

probleeme, vaadake käesoleva peatüki tabelitest võimalikke põhjuseid ja lahendusi.

MÄRKUS. Lisateavet tõrketeadete kohta, mis võivad ilmuda ekraanile Käivitustesti (POST) ajal

vaadake Lisa A,

Käivitustesti tõrketeated lk 44.

Ohutus ja mugavus

ETTEVAATUST! Arvuti vale kasutamine või suutmatus sisse seada ohutut ja mugavat töökeskkonda

võib põhjustada ebamugavust või tõsiseid vigastusi. Lisateavet töökeskkonna valiku ning ohutu ja

mugava töökeskkonna loomise kohta vt juhendist Safety & Comfort Guide, aadressil

http://www.hp.com/

ergo. Seda seadet on testitud ja leitud, et see vastab B-klassi digitaalse seadme nõuetele, vastavalt

FCC reeglite 15. osa reeglitele. Lisateavet leiate ohutus- ja kasutustingimuste juhendist Safety &

Regulatory Information.

Enne tehnilisele toele helistamist

Kui teil on arvutiga probleeme, proovige enne tehnilisele toele helistamist probleemi täpseks

tuvastamiseks vastavaid alltoodud lahendusi.

●

Käivitage diagnostikautiliit. Lisateavet leiate

Arvuti diagnostikafunktsioonid lk 1.

●

Käivitage Drive Protection System Self-Test(draivi kaitsesüsteemi enesetest) häälestusutiliidist

(Computer Setup). Lisateabeks vaadake Häälestusutiliidi (Computer Setup) (F10) juhendist.

●

Kontrollige, ega punane toitenäidiku tuli arvuti esiküljel ei vilgu. Vilkuvad tuled on tõrkekoodid, mis

aitavad teil probleemi diagnoosida. Lisateavet vt Lisast A,

Käivitustesti tõrketeated lk 44.

●

Kui ekraan on tühi, ühendage monitor teise videoliidesesse, kui arvutil on see olemas. Võite ka

vahetada monitori teise monitori vastu, mis on töökorras.

●

Kui töötate võrgus, ühendage teine arvuti võrguga teise kaabli abil. Probleem võib peituda

võrgukaablis või selle pistikus.

●

Kui olete hiljuti lisanud uue riistvara, eemaldage see arvutist ja kontrollige, kas arvuti töötab seejärel

korralikult.

●

Kui olete hiljuti installeerinud uue tarkvara, eemaldage see ja kontrollige, kas arvuti töötab seejärel

korralikult.

8 Peatükk 2 Tõrkeotsing ilma diagnostikata ETWW

●

Kui kasutate Windowsi op-süsteemi, buutige arvuti turvarežiimile (Safe Mode) ning kontrollige, kas

alglaadimine õnnestub ilma kõiki draivereid laadimata. Kasutage operatsioonisüsteemi

alglaadimisel „Last Known Configuration” (Viimast teadaolevat konfiguratsiooni).

●

Proovige leida abi tehnilise võrgutoe põhjalikult veebilehelt

http://www.hp.com/support.

●

Vaadake käesoleva juhendi jaotist

Kasulikke näpunäiteid lk 9.

Probleemide lahendamiseks võrgu kaudu pakub HP Instant Support Professional Edition teile

diagnostikaviisardit. Kui teil on vaja pöörduda HP toe poole, kasutage selleks HP Instant Support

Professional Edition'i võrguvestluse (online chat) funktsiooni. HP Instant Support Professional Editioni

veebiaadress on.

http://www.hp.com/go/ispe.

Business Support Center (BSC)

http://www.hp.com/go/bizsupport pakub võrgus värsket tugiteavet,

tarkvara ja draivereid ning proaktiivseid teateid. Sealt leiate ka ülemaailmse kasutajate ja HP

asjatundjate veebiklubi.

Kui teil on vaja pöörduda tehnilise abi poole, olge valmis oma probleemi korrektse käsitlemise huvides

tegema järgmist:

●

viibige helistamise ajal oma arvuti juures;

●

kirjutage enne helistamist üles arvuti seerianumber, toote ID-number ja monitori seerianumber;

●

olge valmis probleemi põhjuse otsinguks koos teenindava tehnikuga kulutama oma aega;

●

eemaldage oma arvutist riistvara, mis on sellele hiljuti lisatud;

●

eemaldage tarkvara, mis on hiljuti installeeritud.

●

Taastage süsteem ja tehasesätted eelnevalt loodud taasteketaste komplekti (Recovery Disc Set)

või varundus- ja taastehalduri HP Backup and Recovery Manager abil.

HOIATUS. Süsteemi taastamisel kustutatakse kõvakettalt kõik andmed. Veenduge, et enne

taastamise käivitamist oleks kõik andmefailid varundatud.

MÄRKUS. Müügiteabe ja garantiipikenduse (Care Packs) teemadel helistage oma kohalikule

ametlikule teenusepakkujale või edasimüüjale.

Kasulikke näpunäiteid

Kui teil esineb arvuti, monitori või tarkvaraga seoses mõni probleem, vaadake kõigepealt läbi järgmine

üldiste nõuannete loend:

●

kontrollige, kas arvuti ja monitor on ühendatud töötavasse elektrivõrgu pistikupessa;

●

kontrollige, kas arvuti on sisse lülitatud ja roheline toitetuli põleb;

●

Kontrollige, kas monitor on sisse lülitatud ja monitori tuli põleb.

●

kontrollige, ega punane toitenäidiku tuli arvuti esiküljel ei vilgu. Vilkuvad tuled on tõrkekoodid, mis

aitavad teil probleemi diagnoosida. Lisateavet vt Lisast A,

Käivitustesti tõrketeated lk 44;

●

kui monitori pilt on tuhm, reguleerige heledus- ja kontrastisätteid;

●

vajutage suvalist klahvi ja hoidke seda all. Kui arvuti piiksub, siis peaks teie klaviatuur töötama

õigesti;

●

kontrollige kõiki juhtmeid, et ühendused poleks lahti tulnud ega valesti ühendatud;

ETWW Kasulikke näpunäiteid 9

●

äratage arvuti puhkerežiimist, vajutades suvalist klahvi klaviatuuril või toitelülitit. Kui arvuti jääb

edasi puhkerežiimi, lülitage arvuti välja, vajutades toitelülitit ja hoides seda vähemalt neli sekundit

all. Arvuti alglaadimiseks vajutage seejärel toitelülitit uuesti. Kui arvuti ei lülitu välja, tõmmake

toitejuhe vooluvõrgust välja, oodake mõni sekund ja ühendage see uuesti. Kui häälestusutiliidis

Computer Setup on elektrikatkestusejärgne automaatne käivitus sisse lülitatud, käivitub arvuti

automaatselt. Kui arvuti ei käivitu, vajutage käivitamiseks toitelülitit;

●

konfigureerige arvutit pärast mitteisehäälestuva laienduskaardi või muu täienduse installeerimist

uuesti; Juhised leiate jaotisest

Riistvara installeerimisprobleemide lahendamine lk 28.

●

veenduge, et kõik vajalikud seadmedraiverid oleksid installeeritud. Kui näiteks olete ühendanud

mõne printeri, on vaja vastava printerimudeli draiverit;

●

arvuti sisselülitamise eel võtke seadmetest välja või eemaldage kõik buuditavad andmekandjad

(CD-d või USB-seadmed);

●

kui olete installeerinud operatsioonisüsteemi, mis erineb tehases installeeritud

operatsioonisüsteemist, veenduge, et arvuti seda toetaks;

●

kui arvutis on mitu videokaarti (integreeritud, PCI- või PCI-Express-tüüpi adapterid; ainult mõnedel

mudelitel on integreeritud video) ja üks monitor, peab monitor olema ühendatud primaarseks VGA-

adapteriks valitud videokaardi pistikupessa. Alglaadimise ajal lülitatakse teised monitori

ühenduspesad välja ning neisse pesadesse hiljem ühendatav monitor ei hakka tööle. Vaikimisi

kasutatava VGA-videokaardi saate valida häälestusutiliidis Computer Setup.

HOIATUS. Kui arvuti on ühendatud vahelduvvooluvõrku, rakendub emaplaadile alati toitevool. Enne

arvuti avamist peate toitejuhtme toiteallikast eemaldama, vältimaks emaplaadi või komponentide

kahjustamist.

10 Peatükk 2 Tõrkeotsing ilma diagnostikata ETWW

Üldiste probleemide lahendamine

Selles jaotises kirjeldatud üldiseid probleeme saate kergesti lahendada. Kui probleem püsib ja te ei saa

seda ise lahendada või kui te ei tunne end toimingu sooritamisel kindlana, pöörduge oma ametliku

esinduse või edasimüüja poole.

ETTEVAATUST! Kui arvuti on ühendatud vahelduvvooluvõrku, on emaplaat alati teatud pinge all.

Elektrilöögi saamisest ja/või kuumenenud detailidega kokkupuutumisest tekkida võiva vigastusohu

vähendamiseks ühendage enne arvuti hooldustööde alustamist toitejuhe lahti ja laske ka süsteemi

sisemistel komponentidel maha jahtuda.

Otsige emaplaadil märgutuld. Kui märgutuli põleb, on arvuti ikka veel voolu all. Lülitage arvuti välja ja

ühendage toitejuhe enne jätkamist vooluvõrgust lahti.

Tabel 2-1 Üldiste probleemide lahendamine

Arvuti näib olevat blokeeritud ja ei lülitu toitelüliti vajutamisel välja.

Põhjus

Lahendus

Toitelüliti tarkvaraline juhtimine ei toimi. 1. Vajutage toitelüliti vähemalt neljaks sekundiks alla, kuni

arvuti lülitub välja.

2. Eemaldage toitejuhe pistikupesast.

Arvuti ei reageeri USB klaviatuurile või -hiirele.

Põhjus

Lahendus

Arvuti on ooterežiimis. Vajutage ooterežiimist väljumiseks toitelülitit.

HOIATUS. Kui soovite ooterežiimist väljuda, ärge vajutage

toitelülitit alla kauemaks kui neli sekundit. Muidu lülitub arvuti

välja ning salvestamata andmed võivad kaotsi minna.

Süsteem on blokeeritud. Taaskäivitage arvuti.

Arvuti kuupäeva ja kellaaja kuva on vale.

Põhjus

Lahendus

Võimalik, et reaalajakella (RTC) patarei tuleb välja vahetada.

MÄRKUS. Arvuti hoidmine vahelduvvooluvõrgus pikendab

RTC-patarei eluiga.

Esmalt taastage kuupäev ja aeg vaheribast Control Panel

(Juhtpaneel) (häälestusutiliiti Computer Setup saab samuti

RTC kuupäeva ja aja värskendamiseks kasutada). Kui

probleem kordub, asendage RTC aku. Uue aku

paigaldamiseks vaadake Riistvara kasutusjuhendit või võtke

ühendust volitatud vahendaja või edasimüüjaga, et vahetada

RTC aku välja.

Kursor ei liigu, kui vajutada klaviatuuri nooleklahve.

Põhjus

Lahendus

Võimalik, et numbrilukk Num Lock on sisse lülitatud. Vajutage klahvi Num Lock. Kui soovite kasutada nooleklahve,

ei tohiks numbriluku (Num Lock) tuli põleda. Klahvi Num

ETWW Üldiste probleemide lahendamine 11

Kursor ei liigu, kui vajutada klaviatuuri nooleklahve.

Põhjus

Lahendus

Lock funktsiooni saab keelata (või lubada) häälestusutiliidi

Computer Setup kaudu.

Heli puudub või on liiga vaikne.

Põhjus

Lahendus

Süsteemi heli võib olla vaikseks seatud või vaigistatud. 1. Kontrollige F10 BIOS seadeid, et olla kindel, et audio pole

keelatud.

2. Veenduge, et välised kõlarid on õigesti ühendatud ja

sisse lülitatud ning kõlarite heli on õigesti seadistatud.

3. Kasutage op-süsteemi heli kontrolli, veendumaks, et

kõlarid ei ole vaigistatud või heli valjemaks seadmiseks.

Audioseade võib olla ühendatud arvuti tagaküljel vale

pistikupesaga.

Veenduge, et seade oleks ühendatud arvuti tagaküljel õige

pistikupesaga.

Arvuti jõudlus on vilets.

Põhjus

Lahendus

Protsessor on kuum. 1. Veenduge, et arvuti ventilaatori pilud poleks ummistunud.

2. Kontrollige, kas ventilaatorid töötavad ja on õigesti

ühendatud (mõni ventilaator töötab ainult vajaduse

korral).

3. Veenduge, et protsessori jahutusradiaator oleks õigesti

paigaldatud.

Kõvaketas on täis. Kandke andmed kõvakettalt mujale üle, et teha kõvakettale

rohkem vaba ruumi.

Mälu pole piisavalt. Lisage mälu.

Kõvaketas on fragmenteerunud. Defragmentige kõvaketast.

Varem kasutatud programm ei vabastanud reserveeritud mälu

süsteemile tagasi.

Taaskäivitage arvuti.

Kõvakettal on viirus. Käivitage viirusetõrjeprogramm.

Korraga kasutatakse liiga palju rakendusi. 1. Mälu vabastamiseks sulgege kõik mittevajalikud

rakendused. Mõned rakendused töötavad taustal

(sulgemiseks võite paremklõpsata tegumiribal vastavat

ikooni). Vältimaks arvuti käivitumisel nende rakenduste

käivitumist, klõpsake Start > Käivita ja tippige

msconfig. Eemaldage arvuti konfiguratsiooniutiliidi

vahekaardil Startup (Käivitamine) märked kõigilt

rakendustelt, mida te ei soovi automaatselt käivitada.

HOIATUS. Selleks, et arvuti töötaks tõrgeteta, ei tohi

keelata arvuti käivitamisel nõutud rakenduste käivitumist.

2. Lisage mälu.

Tabel 2-1 Üldiste probleemide lahendamine (järg)

12 Peatükk 2 Tõrkeotsing ilma diagnostikata ETWW

Arvuti jõudlus on vilets.

Põhjus

Lahendus

Teatud tarkvararakendused, eriti mängud, koormavad

graafika alamsüsteemi.

1. Vähendage töötava rakenduse puhul kuvari

eraldusvõimet või uurige rakendusega kaasasolevat

dokumentatsiooni, kust võite leida juhiseid jõudluse

parandamiseks rakenduse parameetrite reguleerimise

teel.

2. Lisage mälu.

3. Täiendage graafikat.

Teadmata põhjus. Taaskäivitage arvuti.

Arvuti lülitus automaatselt välja ja punane toitelüliti vilgub kaks korda, üks kord sekundis, millele järgneb

kahesekundiline paus ning arvutist kostub kaks piiksu. (Piiksumine lakkab viie korra järel, kuid LED-näidiku tuli vilgub

edasi.)

Põhjus

Lahendus

Protsessori termokaitse aktiveerus:

ventilaator võib olla blokeeritud või ei tööta

VÕI

jahutusradiaator pole protsessoriga õigesti ühendatud.

1. Veenduge, et arvuti ventilaatori pilud pole ummistunud.

2. Avage kate, vajutage toitenuppu ja vaadake, kas

süsteemi ventilaator pöörleb. Kui süsteemi ventilaator ei

pöörle, veenduge, et ventilaatori kaabel on emaplaadi

päisega ühendatud.

3. Kui ventilaator on ühendatud, kuid ei pöörle, asendage

terve ventilaator.

4. Pöörduge volitatud edasimüüja või teenusepakkuja

poole.

Süsteem ei käivitu ja LED-näidiku tuled arvuti esiküljel ei vilgu.

Põhjus

Lahendus

Arvutit ei saa sisse lülitada. Vajutage toitelülitit ja hoidke seda vähem kui neli sekundit all.

Kui kõvakettatuli muutub roheliseks, siis:

1. Eemaldage laienduskaardid ükshaaval, kuni valgusdiood

emaplaadil tööle hakkab.

2. Vahetage emaplaat välja.

VÕI

Vajutage toitelülitit ja hoidke seda vähem kui neli sekundit all.

Kui kõvakettatuli ei lähe roheliseks, siis:

1. Kontrollige, kas arvuti on ühendatud töötava

vahelduvvoolupesaga.

2. Avage arvuti kaas ja kontrollige, et toitelüliti juhtmekimp

oleks emaplaadiga korralikult ühendatud.

3. Kontrollige, kas toitekaabel oleks emaplaadiga korralikult

ühendatud.

Tabel 2-1 Üldiste probleemide lahendamine (järg)

ETWW Üldiste probleemide lahendamine 13

Süsteem ei käivitu ja LED-näidiku tuled arvuti esiküljel ei vilgu.

Põhjus

Lahendus

4. Kontrollige, kas valgusdiood emaplaadil põleb. Kui see

põleb, asendage toitenupu kaabel.

5. Kui valgusdiood emaplaadil on väljas, asendage

toiteblokk.

6. Vahetage emaplaat välja.

Optilises kettaseadmes olevat DVD-d või CD-d ei väljutata.

Põhjus

Lahendus

Optilist kettaseadet kattev liugava on suletud. Kasutage kaasasolevat võtit, et ava lahti teha (kui see on

vajalik) ja libistage see lõpuni alla.

Optilist kettaseadet kattev liugava ei avane.

Põhjus

Lahendus

Liugava on lukustunud. Kasutage kaasasolevat võtit, et ava lahti teha, seejärel

libistage see alla.

Ei saa COM pordilt õiget toidet.

Põhjus

Lahendus

COM pordi sillused pole õigesti paigaldatud. Vaadake riistvara kasutusjuhendist „Jadapordi toite

konfigureerimine”, et leida juhendeid COM pordi silluste

toitega ühendamiseks.

Tabel 2-1 Üldiste probleemide lahendamine (järg)

14 Peatükk 2 Tõrkeotsing ilma diagnostikata ETWW

Leht laadib ...

HP rp3000 Point of Sale System Troubleshooting guide

Bränd: HP

Mudel: rp3000 Point of Sale System

Tüüp: Troubleshooting guide

Laadige alla PDF

aruanne

HP rp3000 Point of Sale System Troubleshooting guide

HP rp3000 Point of Sale System Troubleshooting guide

Seotud paberid

Muud dokumendid