HP Compaq dx6120 Microtower PC Kasutusjuhend

Vianmääritysopas

Business Desktop -pöytäkoneet

Asiakirjan Osanumero: 361204-351

Toukokuu 2004

Tässä ohjeessa on hyödyllisiä ohjeita ja ratkaisuja edellä mainittujen

tuotteiden vianetsintään, samoin kuin menettelystä silloin, kun laite-

tai ohjelmistovikoja esiintyy.

Tämän asiakirjan tiedot voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta.

Microsoft, MS-DOS, Windows ja Windows NT ovat tuotemerkkejä, joiden

omistaja on Microsoft Corporation Yhdysvalloissa ja muissa maissa.

HP-tuotteiden takuut määritellään niiden mukana toimitettavissa rajoitetun takuun

lausekkeissa. Mikään tässä mainittu ei muodosta lisätakuuta. HP ei ole vastuussa

tämän aineiston teknisistä tai toimituksellisista virheistä eikä puutteista.

Tämä asiakirja sisältää tekijänoikeuksin suojattuja tietoja. Mitään tämän

asiakirjan osaa ei saa valokopioida, jäljentää tai kääntää toiselle kielelle

ilman Hewlett-Packard Companyn etukäteen myöntämää kirjallista lupaa.

Å

VAARA: Tällä tavalla erotettu teksti ilmaisee sitä, että ohjeiden noudattamatta

jättämisestä saattaa koitua vahinkoja tai jopa hengenvaara.

Ä

VAROITUS: Tällä tavalla erotettu teksti ilmaisee sitä, että ohjeiden

noudattamatta jättäminen saattaa vahingoittaa laitteistoa tai johtaa

tietojen menetykseen.

Vianmääritysopas

Business Desktop -pöytäkoneet

Ensimmäinen painos (Toukokuu 2004)

Asiakirjan Osanumero: 361204-351

Vianmääritysopas www.hp.com iii

Sisällysluettelo

1 Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Diagnostics for Windows -ohjelman tunnistaminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Diagnostics for Windows -ohjelman asentaminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Diagnostics for Windows -ohjelman kategorioiden käyttö . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Diagnostics for Windows -ohjelman käyttö . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5

Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

Configuration Record -ohjelman asentaminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

Configuration Record -ohjelman käyttäminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9

Ohjelmistojen suojaus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Ohjelmistojen palauttaminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Turvallinen ja miellyttävä työympäristö . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Ennen tekniseen tukeen soittamista. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Hyödyllisiä vihjeitä . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Yleisten ongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6

Jänniteongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Verkko-ongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12

Kiintolevyongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–17

MultiBay-ongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–20

Näyttöongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–21

Ääniongelmien ratkaiseminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–26

Tulostinongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29

Näppäimistöön ja hiireen liittyvien ongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30

Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32

Verkko-ongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–35

Muistiongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39

Prosessoriin liittyvien ongelmien ratkaiseminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40

iv www.hp.com Vianmääritysopas

Sisällysluettelo

CD- ja DVD-asemaan liittyvien ongelmien ratkaiseminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41

Drive Key -ongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–44

Internetin käyttöön liittyvien ongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–44

Ohjelmisto-ongelmien ratkaiseminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–48

Yhteydenotto asiakastukeen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–49

A Käynnistystestin virheilmoitukset

POST-numerokoodit ja teksti-ilmoitukset. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

POST-käynnistystestin etupaneelin merkkivalot ja äänimerkkikoodit . . . . . . . . . . . . A–14

B Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus

Salasanajumpperin nollaaminen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

CMOS-muistin nollaaminen ja päivittäminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

CMOS-painikkeen käyttö . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Tietokoneen asetusohjelman käyttö CMOS-muistin tyhjennykseen . . . . . . . . . . . B–5

C Levynsuojausjestelmä (Drive Protection System, DPS)

DPS-ohjelman käyttäminen Windowsin vianetsintäohjelman avulla . . . . . . . . . . . . . . C–2

DPS-ohjelman käyttäminen tietokoneen asetusohjelman avulla. . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3

D Analogia-/digitaalilähdön asettaminen

Hakemisto

Vianmääritysopas www.hp.com 1–1

1

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Diagnostics for Windows

Diagnostics for Windows (DFW) -apuohjelman avulla voit tarkastella

tietokoneen laitteisto- ja ohjelmistokokoonpanoa koskevia tietoja

Microsoft Windows XP:n ollessa käynnissä. Sen avulla voidaan myös

tehdä laitteiston ja ohjelmistojen testauksia tietokoneen alijärjestelmissä.

Kun käynnistät Diagnostics for Windows -ohjelman, ensin avautuu

Yleiskatsaus, jossa näkyy tietokoneen nykyinen kokoonpano.

Yleiskatsausikkunasta pääset siirtymään tietokoneen eri tyyppisiin

tietoihin sekä Testi -välilehdelle. Tämän ohjelman kaikkien

ikkunoiden tiedot voidaan tallentaa tiedostoksi tai tulostaa.

✎

Jos haluat testata kaikki alijärjestelmät, sinun on kirjauduttava

järjestelmänvalvojana. Jos et kirjaudu järjestelmänvalvojana, et

pysty testaamaan tiettyjä alijärjestelmiä. Jos alijärjestelmää ei voi

testata, Testi-ikkunaan tulee virheilmoitus alijärjestelmän nimen

kohdalla tai sen valintaruutu on himmennetty, joten sitä ei voi valita.

Diagnostics for Windows -ohjelmalla voidaan tarkistaa onko

käyttöjärjestelmä tunnistanut kaikki tietokoneeseen asennetut laitteet

ja toimivatko ne kunnolla.

Testiä suositellaan ajettavaksi aina sen jälkeen, kun uusi laite on

kytketty tai asennettu. Ohjelma ei ehkä tunnista sellaisia muiden

valmistajien laitteita, joita HP ei tue. Voit tallentaa, tulostaa tai tuoda

näyttöön ohjelman tulokset. Aja testit ja pidä tulostettu raportti

käsillä, kun soitat asiakastukeen.

1–2 www.hp.com Vianmääritysopas

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Diagnostics for Windows -ohjelman tunnistaminen

Eräissä tietokoneissa Diagnostics for Windows on valmiiksi ladattu

mutta ei asennettu. Olet voinut asentaa testausohjelman jo aiemmin

muiden apuohjelmien ohessa tai toinen käyttäjä on voinut asentaa sen.

Näin selviää onko Diagnostics for Windows asennettu:

1. Siirry kohtaan, jossa testiohjelman kuvake näkyy: Jos

käyttöjärjestelmä on Windows XP Home tai Windows XP

Professional, valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli.

2. Katso ohjauspaneelin kuvakkeita.

❏ Jos mukana ovat ohjelmien Configuration Record ja Diagnostics

for Windows kuvakkeet, Diagnostics for Windows on asennettu.

❏ Jos ohjelmien Configuration Record ja Diagnostics for

Windows kuvakkeet puuttuvat, Diagnostics for Windows

on ladattu mutta sitä ei ole asennettu.

Diagnostics for Windows -ohjelman asentaminen

Jos Diagnostics for Windows -ohjelmaa ei ole edes ladattu, lataa

Diagnostics for Windows SoftPaq seuraavasta osoitteesta:

www.hp.com/support

Toimi seuraavasti, jos diagnostiikkaohjelma on ladattu kiintolevylle,

mutta sitä ei ole asennettu.

1. Sulje kaikki Windows-sovellukset.

2. Asenna Diagnostics for Windows utility seuraavasti:

❏ Jos käyttöjärjestelmä on Windows XP, valitse Käynnistä >

Asenna ohjelmistot -kuvake. Valitse Diagnostics for

Windows > Seuraava-painike ja noudata näyttöön tulevia

ohjeita.

❏ Jos ohjelman asennuskuvake ei ole työpöydällä eikä

Käynnistä-valikossa, käynnistä asennusohjelma hakemistosta

C:\CPQAPPS\DIAGS tai valitse Käynnistä > Suorita

ja kirjoita tekstiruutuun seuraava komento:

C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.

Vianmääritysopas www.hp.com 1–3

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

3. Asenna Diagnostics for Windows napsauttamalla Seuraava.

4. Kun ohjelma on latautunut, voit saada kehotteen käynnistää tietokone

uudelleen, tai kone voi käynnistyä automaattisesti. Jos saat kehotteen,

napsauta Finish (Valmis) käynnistääksesi tietokoneen uudelleen,

tai Cancel (Peruuta) lopettaaksesi ohjelman. Käynnistä tietokone

uudelleen päättääksesi Diagnostics for Windowsin asennuksen.

✎

Jos haluat päivittää tietokoneeseen asennetun Diagnostics for

Windows -ohjelman version, käy osoitteessa

www.hp.com/support

ja etsi Diagnostics for Windows SoftPaq -ohjelmiston uusin versio

ja lataa se.

Diagnostics for Windows -ohjelman kategorioiden käyttö

Kategorioita käytetään seuraavasti:

1. Napsauta Käynnistä > HP Information Center > Diagnostics

for Windows. Voit valita Ohjauspaneelissa olevan Diagnostics

for Windows -kuvakkeen myös valitsemalla Käynnistä >

Ohjauspaneeli ja valitsemalla sitten Diagnostics for Windows.

Ruudussa näkyy tietokoneen laitteiston ja ohjelmiston yleiskatsaus.

2. Jos haluat nähdä laite- tai ohjelmistokohtaisia tietoja, valitse

haluamasi luokka Kategoriat-valikosta tai työkalurivin kuvakkeella.

✎

Kun siirrät kohdistinta työkalurivin kuvakkeen päälle, vastaavan

luokan nimi näkyy kohdistimen kohdalle.

3. Jos haluat yksityiskohtaisempia tietoja valitusta luokasta, napsauta

Enemmän ruudussa Informaatiotaso, joka sijaitsee ikkunan

vasemmassa alakulmassa tai napsauta ruudun yläosassa Taso

ja valitse Enemmän.

4. Tarkasta, tulosta ja /tai tallenna nämä tiedot tarpeen mukaan.

✎

Jos haluat tulostaa tiedot, napsauta Tiedosto, ja valitse sitten Tulosta.

Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Yksityiskohtainen raportti

(kaikki kategoriat), Tiivistelmäraportti (kaikki kategoriat), tai

Nykyinen kategoria. Tulosta valitsemasi raportti napsauttamalla OK.

1–4 www.hp.com Vianmääritysopas

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

✎

Jos haluat tallentaa tiedot, napsauta Tiedosto, ja valitse sitten Tallenna

nimellä. Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Yksityiskohtainen

raportti (kaikki kategoriat), Tiivistelmäraportti (kaikki kategoriat),

tai Nykyinen kategoria. Tallenna valitsemasi raportti napsauttamalla OK.

5. Lopeta Diagnostics for Windows napsauttamalla ensin Tiedosto

ja sitten Lopeta.

Valikkorivi – Tiedosto, Kategoriat, Navigointi, Taso, Välilehti, Ohje

Diagnostics for Windows -ikkunan yläosassa on valikkorivi, josta

avautuu kuusi valikkoa:

■ Tiedosto – Tallenna nimellä, Tulosta, Kirjoittimen asetukset, Lopeta

■ Kategoriat – Luettelo luokista (kategorioista) on seuraavassa

jaksossa

■ Navigointi – Edellinen luokka (F5), Seuraava luokka (F6)

■ Taso – Vähemmän (F7), Enemmän (F8) <informaatiota näkyvissä>

■ Välilehti – Yleiskatsaus, Testi, Tila, Raportti, Virhe

■ Ohje – Sisällys, Ohjeen käyttäminen, Tietoja

Työkalurivi – Eri tietokategorioiden kuvakkeet

Valikkorivin alapuolella oleva työkalurivi sisältää rivin kuvakkeita,

jotka edustavat tietokoneen tietojen eri kategorioita:

■ Systeemi – Emolevy-, ROM-, päiväys- ja aikatiedot

■ Asset Control – Laitetunnus, järjestelmän sarjanumero

ja prosessorin tiedot

■ Syöttölaitteet – Näppäimistö-, hiiri- ja peliohjaintiedot

■ Tiedonsiirto – Järjestelmässä olevat portit ja niiden tiedot

■ Massamuisti – Järjestelmässä olevat levyasemat ja niiden tiedot

■ Grafiikka – Grafiikkajärjestelmän tiedot

■ Muisti – Emolevyn ja Windowsin muistitiedot

■ Multimedia – Optisten asemien (CD, DVD, jne.) ja äänilaitteiden

tiedot

Vianmääritysopas www.hp.com 1–5

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

■ Windows – Windowsin tiedot

■ Arkkitehtuuri – PCI-laitetiedot

■ Resurssit – IRQ-, I/O-, ja Memory Map-tiedot

■ Kunto – Kiintolevyjen tila ja järjestelmän lämpötila

■ Sekalaista – CMOS, DMI, BIOS, Järjestelmä, Tuotenimi

ja Sarjanumero

Välilehti – Yleiskatsaus, Testi, Tila, Raportti, Virhe

Työkalurivin alapuolella on viisi välilehteä:

■ Yleiskatsaus – Yleiskatsaus-ikkunassa on yleistä tietoa tietokoneesta.

Tämä ikkuna avautuu ensimmäisenä, kun ohjelma käynnistetään.

Ikkunan vasemmassa reunassa on tietoja laitteistosta ja oikeassa

reunassa ohjelmistosta.

■ Testi – Testi-ikkunassa voit valita testattavaksi useita järjestelmän

osia. Voit valita myös testin tyypin ja testitilan.

■ Tila – Tila-ikkunassa näkyy jokaisen käynnissä olevan testin tila.

Voit peruuttaa testin napsauttamalla painiketta Keskeytä testi.

■ Raportti – Raportti-ikkunassa näkyy jokaisen laitteen testien

lokitiedot.

■ Virhe – Virhe-ikkunassa näkyvät mahdolliset laitteen testauksen

aikana ilmenneet virheet. Ikkunassa näkyy testattava laite, virheiden

tyyppi ja lukumäärä sekä virhekoodi.

Diagnostics for Windows -ohjelman käyttö

Diagnostiikkatestin käynnistäminen:

1. Napsauta Käynnistä > HP Information Center > Diagnostics

for Windows. Voit valita Ohjauspaneelissa olevan Diagnostics

for Windows -kuvakkeen myös valitsemalla Käynnistä >

Ohjauspaneeli ja valitsemalla sitten Diagnostics for Windows.

Ruudussa näkyy tietokoneen laitteiston ja ohjelmiston yleiskatsaus.

Kuvakerivin alla on viisi välilehteä: Yleiskatsaus, Testi, Tila,

Raportti ja Virhe.

2. Napsauta Testi-välilehteä tai Välilehti ruudun yläosassa

ja valitse Testi.

1–6 www.hp.com Vianmääritysopas

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

3. Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

❏ Pikatesti – Jokaiselle laitteelle tehdään pikainen yleistesti.

Mikäli testitilaksi valitaan Valvomaton, testi ei vaadi käyttäjältä

toimenpiteitä testin aikana.

❏ Täydellinen testi – Järjestelmä toteuttaa kaikki ohjelman

mahdollistamat testit jokaiselle laitteelle. Käyttäjä voi

valita vuorovaikutteisen tai valvomattoman testitilan.

❏ Sovellettu testi – Suorittaa vain ne testit, jotka valitset. Jos

haluat valita joitakin tiettyjä laitteita tai testejä, etsi laite

luettelosta ja valitse sitten testit napsauttamalla ajettavan

testin kohdalla olevaa ruutua. Valittuun ruutuun ilmestyy

punainen valintamerkki. Tietyt testit edellyttävät käyttäjän

toimenpiteitä testin aikana.

✎

Jos haluat testata kaikki alijärjestelmät, sinun on kirjauduttava

järjestelmänvalvojana. Jos et kirjaudu järjestelmänvalvojana, et pysty

testaamaan tiettyjä alijärjestelmiä. Jos alijärjestelmä ei voi testata,

Testi-ikkunaan tulee virheilmoitus alijärjestelmän nimen kohdalla

tai sen valintaruutu on himmennetty, joten sitä ei voi valita.

4. Valitse Vuorovaikutteinen tila tai Valvomaton tila.

Vuorovaikutteisessa tilassa vianmääritysohjelma pyytää sinua

syöttämään tietoja niissä testeissä, joissa se on tarpeen. Jotkut

testit vaativat vuorovaikutusta ja näyttävät virheilmoituksen tai

pysäyttävät testauksen, jos ne on valittu suoritettavaksi

valvomattomassa tilassa.

❏ Vuorovaikutteisessa tilassa käyttäjä voi parhaiten valvoa

testiä etenemistä. Näet heti, onnistuuko vai epäonnistuuko

testi. Ohjelma voi pyytää lisäämään tai poistamaan laitteita.

❏ Valvomaton testi ei esitä kehotteita. Testissä mahdollisesti

havaitut virheet tulevat näyttöön testin päätyttyä.

Vianmääritysopas www.hp.com 1–7

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

5. Napsauta Aloita testaus -painiketta ikkunan alaosassa. Ruudussa

näkyy kunkin testin tila, etenemisvaihe ja lopputulos. Tarkempia

tietoja suoritetuista testeistä saat napsauttamalla Raportti-välilehteä,

tai Välilehti ruudun yläosassa ja valitsemalla sitten Raportti.

6. Voit tarkastella testiraportteja seuraavilta välilehdiltä:

❏ Tila-välilehdellä on yhteenveto tuoreimman testiajon

onnistuneista ja epäonnistuneista testeistä.

❏ Raportti-välilehdellä näkyy järjestelmälle tehtyjen testien

luettelo, kunkin testin ajokertojen lukumäärä, havaittujen

virheiden testikohtainen lukumäärä sekä kunkin testin kesto.

❏ Virhe-välilehdellä on luettelo tietokoneessa havaituista

virheistä virhekoodeineen.

7. Testiraportin tallentaminen:

❏ Tallenna Raportti-välilehden raportti valitsemalla Raportti-

välilehden painike Tallenna.

❏ Tallenna Virhe-välilehden raportti valitsemalla Virhe-

välilehden painike Tallenna.

8. Testiraportin tulostaminen:

❏ Jos raportti on Raportti-välilehdellä, valitse Tiedosto >

Tallenna nimellä ja tulosta sitten tiedosto valitusta kansiosta.

❏ Jos raportti on Virhe-välilehdellä, valitse Virhe-välilehden

painike Tulosta.

9. Jos testissä löytyy virheitä, saat Virhe-välilehteä napsauttamalla

lisätietoja sekä toimenpidesuosituksia. Toimenpidesuosituksia

noudattamalla pystyt ehkä ratkaisemaan osan ongelmista itse.

10. Jos tarvitset apua valtuutetulta jälleenmyyjältä tai huollosta,

tulosta virhetiedot napsauttamalla Tulosta tai tallenna tiedot.

11. Lopeta Diagnostics for Windows napsauttamalla ensin Tiedosto

ja sitten Lopeta.

1–8 www.hp.com Vianmääritysopas

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Configuration Record

Configuration Record on Windows-pohjainen tiedonkeräystyökalu,

joka muistuttaa muita hallintatyökaluja. Se kerää tärkeitä tietoja

laitteistosta ja ohjelmistoista eri lähteistä. Niiden perusteella saadaan

täydellinen kuva tietokoneesta. Configuration Record tunnistaa ja

vertaa kokoonpanoon tehdyt muutokset automaattisesti ja se myös

ylläpitää muutostietomuistiota. Tieto voidaan taltioida myös eri

käyttökertojen historiana.

Tämä toiminto kehitettiin mahdollistamaan ongelmien tutkiminen

sammuttamatta tietokonetta, ja parantamaan tietokoneen käyttöastetta.

Ohjelman hankkimista tiedoista on hyötyä järjestelmän vianmäärityksessä

sekä huolto- ja korjaustöiden sujuvuuden lisäämisessä, mahdollistamalla

nopea ja helppo järjestelmän kokoonpanotietojen yhteenveto, mikä on

ensimmäinen askel huoltoa vaativien tilanteiden selvittämisessä.

Configuration Record -ohjelma kerää automaattisesti tietoa

laitteistosta ja käyttöjärjestelmästä ja muodostaa yksityiskohtaisen

kuvan järjestelmästä. Se kerää ja näyttää tietoa eri kohteista, kuten

ROM-muisti, laitetunnus, prosessori, levyasemat, PCI -laitteet, muisti,

näytönohjain, käyttöjärjestelmän versionumero, käyttöjärjestelmän

parametrit ja käyttöjärjestelmän käynnistystiedostot. Jos alkuperäinen

Base.log -tiedosto on cpqdiags -hakemistossa, Base.log -tiedosto

näkyy Now.log -tiedoston vieressä jakoikkunassa ja näiden kahden

erot on korostettu punaisella värillä.

Configuration Record -ohjelman asentaminen

Configuration Record on osa Diagnostics for Windows-ohjelmaa.

Kun Diagnostics for Windows asennetaan, samalla asennetaan

myös Configuration Record.

Vianmääritysopas www.hp.com 1–9

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Configuration Record -ohjelman käyttäminen

Ohjelman käyttäminen:

1. Napsauta Käynnistä > HP Information Center > Configuration

Record. Voit valita Ohjauspaneelissa olevan Configuration

Record -kuvakkeen myös valitsemalla Käynnistä > Ohjauspaneeli

ja valitsemalla sitten Configuration Record.

✎

Configuration Record -ohjelmassa on kaksi näyttövaihtoehtoa: Näytä

vain muuttuneet kohdat ja Näytä kaikki. Oletusnäkymä on Näytä

vain muuttuneet kohdat, jolloin kaikki teksti näkyy punaisena, koska

näkyvissä ovat vain muutokset. Valitsemalla Näytä kaikki saadaan

näkyviin täydellinen, kattava kuva järjestelmästä.

2. Oletusnäkymänä on Näytä vain muuttuneet kohdat. Kun haluat

näkyviin kaikki Configuration Record -ohjelman keräämät tiedot,

napsauta Näytä ikkunan yläosassa ja valitse Näytä kaikki, tai

napsauta Näytä kaikki kohdat -kuvaketta.

3. Kun haluat tallentaa vasemmassa tai oikeassa ikkunassa olevat

tiedot, valitse Tiedosto > Tallenna ikkunatiedosto ja valitse

sitten Vasen ikkunatiedosto tai Oikea ikkunatiedosto.

✎

Tietokoneen kokoonpanotietojen säännöllinen tallentaminen auttaa

käyttäjää kokoonpanon muutosten seurannassa. Tiedot kokoonpanotietojen

muutoksista voivat olla hyödyksi huollolle, jos järjestelmässä joskus

ilmenee ongelmia ja tarvitaan virheenkorjausta.

4. Lopeta Configuration Record napsauttamalla Tiedosto ja tämän

jälkeen Lopeta.

1–10 www.hp.com Vianmääritysopas

Tietokoneen vianetsintätoiminnot

Ohjelmistojen suojaus

Suojataksesi ohjelmistojasi menetyksiltä tai vahingoilta, ota varmuuskopiot

kaikista ohjelmistoista ja niihin liittyvistä kiintolevyllä sijaitsevista

oheistiedostoista. Lisäohjeita tiedostojen varmuuskopioinnista on

käyttöjärjestelmän tai varmuuskopiointiohjelman käyttöoppaassa.

Ohjelmistojen palauttaminen

Voit palauttaa Windows-käyttöjärjestelmän ja ohjelmiston

alkuperäiseen tilaansa, jollainen se oli ostaessasi tietokoneen,

Restore Plus! -CD-levyltä. Tutustu Restore Plus! -CD-levyn

ohjeisiin, jolla on tarkat ohjeet tämän ominaisuuden käyttöön.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–1

2

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Tässä luvussa annetaan ohjeita levyke- ja kiintolevyasemien, optisten,

graafisten ja äänilaitteiden sekä muistin ja ohjelmien vähäisten vikojen

havaitsemiseen ja korjaamiseen. Jos tietokoneessasi on ongelmia,

selvitä tässä luvussa olevista taulukoista ongelmien mahdollinen

syy ja suositeltu korjausmenettely.

✎

POST-käynnistystestin (Power-On Self-Test) yhteydessä

mahdollisesti esiintyviä virheilmoituksia käsitellään kohdassa

Liite A, “Käynnistystestin virheilmoitukset.”

Turvallinen ja miellyttävä työympäristö

Å

VAARA: Tietokoneen väärinkäyttö tai suojaamaton tai epämukava

työympäristö voivat aiheuttaa onnettomuusriskin. Katso lisätietoja ohjeesta

Turvallisen ja mukavan työympäristön opas (Safety & Comfort Guide), joka

on Documentation CD -levyllä ja Webissä osoitteessa www.hp.com/ergo.

Ohjeessa on lisätietoja työtilan valinnasta ja miellyttävän sekä turvallisen

työympäristön luomisesta.

Tämä laite on testattu ja täyttää B-luokan digitaalilaitteille asetetut määräykset

FCC-sääntöjen osan 15 mukaisesti. Lisätietoja on the Documentation CD -levyn

turva- ja säädösohjeissa.

2–2 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Ennen tekniseen tukeen soittamista

Jos tietokoneen käyttöön liittyy ongelmia, kokeile alla mainittuja

ratkaisuja ennen kuin soitat tekniseen tukeen.

■ Aja Diagnostics for Windows -ohjelma: Kohdassa Luku 1,

“Tietokoneen vianetsintätoiminnot” on lisätietoja.

■ Käynnistä Drive Protection System (DPS) -testi tietokoneen

asetuksista. Lisäohjeita saat Tietokoneen asetusoppaasta (F10),

joka on Documentation CD -levyllä.

■ Tarkasta, vilkkuuko tietokoneen etuosan LED-valo punaisena.

Vilkkuvat valot ovat virhekoodeja, jotka auttavat ongelman

diagnosoinnissa. Kohdassa Liite A, “Käynnistystestin

virheilmoitukset” on lisätietoja.

■ Jos näyttö on tyhjä, kytke näyttö tietokoneen eri näyttöporttiin

(jos on). Vaihda tilalle näyttö, jonka tiedät toimivan oikein.

■ Jos tietokone on verkossa, kytke verkkoliitäntään toinen tietokone

eri kaapelilla. Verkkokaapelissa tai sen liittimessä voi olla vikaa.

■ Jos olet hiljattain lisännyt tietokoneeseen laitteita, poista laitteet

ja tarkista, toimiiko tietokone oikein.

■ Jos olet hiljattain asentanut uusia ohjelmia, poista ohjelmat ja

tarkista, toimiiko tietokone oikein.

■ Käynnistä tietokone suojaustilassa ja tarkasta, käynnistyykö

tietokone ilman kaikkia ohjaimia. Käytä käyttöjärjestelmän

käynnistyksessä “viimeisintä tunnettua kokoonpanoa”.

■ Teknistä tukea on saatavana osoitteessa www.hp.com/support.

■ Katso myös jäljempänä olevaa kohtaa “Hyödyllisiä vihjeitä”.

■ Käynnistä Restore Plus! -CD-levyltä.

Ä

VAROITUS: Ohjelman Restore Plus! käynnistäminen poistaa kiintolevyn

kaikki tiedot.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–3

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

HP Instant Support Professional Edition tarjoaa itsediagnostiikkatoi-

mintoja, joiden avulla voit yrittää ratkaista ongelman itse verkon

kautta. Jos sinun on otettava yhteyttä HP:n tukeen, käytä HP Instant

Support Professional Editionin verkkokeskustelutoimintoa:

www.hp.com/go/ispe.

Business Support Center (BSC) toimii osoitteessa

www.hp.com/go/bizsupport. Tässä osoitteessa on uusimmat

tukitiedot, uusimmat ohjelmat ja ohjaimet, ennakoivat ilmoitukset.

Tästä osoitteesta saat aina HP:n asiantuntijatason tukea.

Jos sinun on soitettava tekniseen tukeen (1-800-652-6672), toimi

seuraavasti, jotta sinua voidaan auttaa tehokkaasti puhelimitse:

■ Ole tietokoneen ääressä, kun soitat.

■ Kirjoita tietokoneen sarjanumero, tuotetunnusnumero ja näytön

sarjanumero ylös ennen kuin soitat.

■ Selvitä vianetsintämenettely yhdessä huoltohenkilön kanssa.

■ Irrota tietokoneeseesi äskettäin lisätyt laitteet.

■ Poista tietokoneeseesi äskettäin asennetut ohjelmat.

■ Käynnistä Restore Plus! CD-levyltä.

Ä

VAROITUS: Ohjelman Restore Plus! käynnistäminen poistaa kiintolevyn

kaikki tiedot.

✎

Myyntitietoja ja takuupäivityksiä (Care Packs) koskevia tietoja saat

paikalliselta palveluntarjoajalta tai jälleenmyyjältä.

2–4 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Hyödyllisiä vihjeitä

Jos huomaat tietokoneessa, näytössä tai ohjelmistossa ongelman,

käy läpi seuraavat yleisohjeet ennen jatkotoimenpiteitä:

■ Tarkista, että tietokone ja näyttö on kytketty toimivaan pistorasiaan.

■ Tarkista, että jännitteenvalitsin ( joissakin malleissa) on asetettu

oikealle jännitteelle (115 V tai 230 V).

■ Varmista, että tietokone on käynnissä ja että vihreä virran

merkkivalo palaa.

■ Varmista, että näyttö on käynnissä ja että vihreä näytön

merkkivalo palaa.

■ Tarkasta, vilkkuuko tietokoneen etuosan LED-valo punaisena.

Vilkkuvat valot ovat virhekoodeja, jotka auttavat ongelman

diagnosoinnissa. Kohdassa Liite A, “Käynnistystestin

virheilmoitukset” on lisätietoja.

■ Lisää näytön kirkkautta ja kontrastia, jos näyttö on himmeä.

■ Paina mitä tahansa näppäintä ja pidä se alaspainettuna. Jos

järjestelmästä kuuluu äänimerkki, näppäimistösi ilmeisesti toimii.

■ Tarkista, onko kaapeliliitännöissä löysiä tai virheellisiä liitäntöjä.

■ Herätä tietokone painamalla jotakin näppäimistön näppäintä tai

virtapainiketta. Jos järjestelmä pysyy valmiustilassa, sammuta

tietokone pitämällä virtapainiketta painettuna ainakin neljän

sekunnin ajan. Käynnistä tietokone sitten uudelleen painamalla

virtapainiketta uudelleen. Jos järjestelmä ei sammu, irrota virtajohto,

odota muutaman sekunnin ajan ja kytke johto sitten takaisin.

Tietokone käynnistyy itse, jos virtakatkoa seuraava automaattinen

käynnistyminen on määritetty tietokoneen asetuksissa. Jos tietokone

ei käynnisty itse, käynnistä se painamalla virtapainiketta.

Vianmääritysopas www.hp.com 2–5

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

■ Tee tietokoneesi määritykset uudelleen sen jälkeen, kun siihen

asennetaan ei-Plug and Play -tyyppinen laajennuskortti tai muu

laite. Katso ohjeita kohdasta “Laitteiston asennusongelmien

ratkaiseminen”.

■ Varmista, että kaikki tarvittavat laiteohjaimet on asennettu.

Jos esimerkiksi käytät tulostinta, tarvitset kyseisen laitemallin

tulostinohjaimen.

■ Poista kaikki käynnistävät tallennusvälineet (levykkeet, CD-levyt

tai USB-asemat) järjestelmästä ennen sen käynnistämistä.

■ Jos olet asentanut muun kuin tehtaalla asennetun käyttöjärjestelmän,

varmista että tietokone tukee kyseistä järjestelmää.

■ Jos tietokoneessa on useita näyttösignaalilähteitä (integroidut

PCI- tai PCI-Express-sovittimet) (integroitu näytönohjain on

vain joissakin malleissa) ja yksi näyttö, näyttö on kytkettävä

siihen näyttöliittimeen, jonka lähde on valittu ensisijaiseksi

VGA-sovittimeksi. Käynnistyksessä muut näyttöportit kytketään

pois käytöstä ja jos näyttösi on liitetty tällaiseen porttiin, näyttö

ei toimi. Voit valita oletusarvoisen VGA-lähteen Tietokoneen

asetusohjelmasta.

Ä

VAROITUS: Kun tietokone on kytketty vaihtovirtalähteeseen, virta tulee

aina myös emolevylle. Virtajohto on irroitettava virtalähteestä ennen

tietokoneen avaamista, etteivät emolevy ja komponentit vaurioituisi.

2–6 www.hp.com Vianmääritysopas

Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Yleisten ongelmien ratkaiseminen

Voit ehkä ratkaista tässä jaksossa kuvatut pienet ongelmat vaivatta

itse. Jos ongelma ei häviä etkä kykene ratkaisemaan sitä itse, ota

yhteys valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.

Yleisten ongelmien ratkaiseminen

Ongelma Syy Ratkaisu

Tietokone näyttää

lukkiutuneen eikä

käynnisty virtapainiketta

painamalla.

Virtakytkimen

ohjelmisto-ohjaus ei toimi.

Paina virtapainiketta ja pidä se

pohjassa vähintään neljän sekunnin

ajan, kunnes tietokone sammuu.

Tietokone ei reagoi

USB-näppäimistöön

tai hiireen.

Tietokone on

valmiustilassa.

Paina virtapainiketta, jotta tietokone

poistuu valmiustilasta.

Järjestelmä on lukittunut. Käynnistä tietokone uudelleen.

Ä

VAROITUS: Kun yrität poistua valmiustilasta, älä pidä virtapainiketta painettuna

yli neljän sekunnin ajan. Muussa tapauksessa tietokone sammuu, ja tietoja katoaa.

Tietokoneen päiväys-

ja kellonaikanäyttö

on väärä.

Tosiaikakelloparisto (RTC)

on ehkä syytä vaihtaa.

✎

Tietokoneen

kytkeminen

verkkovirtaan

pidentää

RTC-pariston

käyttöaikaa.

Aseta ensin päiväys ja kellonaika

uudelleen Ohjauspaneelissa

(Tietokoneen asetuksissa voidaan

myös määrittää uudelleen

tosiaikakellon (RTC) päiväys ja

kellonaika). Jos ongelma ei häviä,

vaihda tosiaikakelloparisto. Katso

Documentation CD-levyn Laitteiston

käyttöoppaasta tietoja uuden pariston

asentamisesta, tai pyydä lisätietoja

valtuutetulta jälleenmyyjältä tai

edustajalta.

Kohdistinta ei voi siirtää

numeronäppäimistön

nuolinäppäimillä

Num Lock -näppäin

saattaa olla käytössä.

Paina Num Lock -näppäintä.

Num Lock -merkkivalo ei saa palaa,

jos haluat käyttää nuolinäppäimiä.

Num Lock -näppäin on voitu

poistaa käytöstä (tai ottaa käyttöön)

tietokoneen asetusohjelman kautta.

Leht laadib ...

HP Compaq dx6120 Microtower PC Kasutusjuhend

See käsiraamat sobib ka

HP Compaq dx6120 Microtower PC Kasutusjuhend

Seotud paberid