HP COMPAQ 6000 PRO SMALL FORM FACTOR PC Kasutusjuhend

Vianmääritysopas

HP:n yritystietokoneet

Development Company, L.P. Tämän

asiakirjan tiedot voivat muuttua ilman

ennakkoilmoitusta.

Microsoft, Windows ja Windows Vista ovat

tavaramerkkejä tai rekisteröityjä

tavaramerkkejä, joiden omistaja on Microsoft

Corporation Yhdysvalloissa ja muissa

maissa.

HP-tuotteiden takuut määritellään niiden

mukana toimitettavissa rajoitetun takuun

lausekkeissa. Mikään tässä mainittu ei

muodosta kattavampaa lisätakuuta. HP ei

vastaa tekstin teknisistä tai toimituksellisista

virheistä tai puutteista.

Tämä asiakirja sisältää tekijänoikeuksin

suojattuja tietoja. Mitään tämän asiakirjan

osaa ei saa valokopioida, jäljentää

eikä kääntää toiselle kielelle ilman

Hewlett-Packard Companyn ennalta

myöntämää kirjallista lupaa.

Vianmääritysopas

HP:n yritystietokoneet

Ensimmäinen painos (syyskuu 2009)

Asiakirjan osanumero: 576436-351

Tietoja tästä oppaasta

VAARA Tällä tavalla merkitty teksti tarkoittaa, että ohjeiden noudattamatta jättämisestä saattaa koitua

vahinkoja tai jopa hengenvaara.

VAROITUS: Tällä tavalla merkitty teksti tarkoittaa, että ohjeiden noudattamatta jättäminen saattaa

vahingoittaa laitteistoa tai johtaa tietojen menetykseen.

HUOMAUTUS: Tällä tavalla merkityssä tekstissä esitetään tärkeitä lisätietoja.

FIWW iii

iv Tietoja tästä oppaasta FIWW

Sisällysluettelo

1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet

Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1

HP Vision Field Diagnostics -apuohjelman käyttäminen ..................................................... 1

Survey (Tutkimus) -välilehti ................................................................................................. 2

Test (Testi) -välilehti ............................................................................................................ 4

Status (Tila) -välilehti ........................................................................................................... 4

History (Käyttöhistoria) -välilehti .......................................................................................... 5

Errors (Virheet) -välilehti ...................................................................................................... 5

Help (Ohje) -välilehti ............................................................................................................ 6

HP Vision Field Diagnostics -apuohjelman tietojen tallentaminen ja tulostus ...................... 6

HP Vision Field Diagnostics -apuohjelman viimeisimmän version lataaminen .................... 6

Ohjelmistojen suojaus .......................................................................................................................... 7

2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Turvallinen ja miellyttävä työympäristö ................................................................................................. 8

Ennen tekniseen tukeen soittamista ..................................................................................................... 8

Hyödyllisiä vihjeitä ................................................................................................................................ 9

Yleisten ongelmien ratkaiseminen ...................................................................................................... 11

Virtaongelmien ratkaiseminen ............................................................................................................ 15

Kiintolevyongelmien ratkaiseminen .................................................................................................... 16

Mediakorttien lukulaitteisiin liittyvien ongelmien ratkaiseminen .......................................................... 19

Näyttöongelmien ratkaiseminen ......................................................................................................... 21

Ääniongelmien ratkaiseminen ............................................................................................................ 26

Tulostinongelmien ratkaiseminen ....................................................................................................... 28

Näppäimistöön ja hiireen liittyvien ongelmien ratkaiseminen ............................................................. 29

Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen .................................................................................... 31

Verkko-ongelmien ratkaiseminen ....................................................................................................... 33

Muistiongelmien ratkaiseminen .......................................................................................................... 36

Prosessoriin liittyvien ongelmien ratkaiseminen ................................................................................. 38

CD- ja DVD-asemaan liittyvien ongelmien ratkaiseminen .................................................................. 39

USB-muistilaiteongelmien ratkaiseminen ........................................................................................... 42

Etupaneelin osien ongelmien ratkaiseminen ...................................................................................... 43

Internet-käyttöön liittyvien ongelmien ratkaiseminen .......................................................................... 44

Ohjelmisto-ongelmien ratkaiseminen ................................................................................................. 46

FIWW v

Yhteydenotto asiakastukeen .............................................................................................................. 47

Liite A POST-virhesanomat

POST-numerokoodit ja teksti-ilmoitukset ........................................................................................... 49

Etupaneelin POST-merkkivalojen ja äänimerkkien tulkitseminen ...................................................... 56

Liite B Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus

Salasanajumpperin nollaaminen ........................................................................................................ 61

CMOS-muistin palauttaminen ja päivittäminen .................................................................................. 62

Liite C Levynsuojausjärjestelmä (Drive Protection System, DPS)

DPS-ohjelman käyttäminen tietokoneen asetusohjelman avulla ........................................................ 64

Hakemisto .......................................................................................................................................................... 66

vi FIWW

1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet

Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics

HUOMAUTUS: HP Vision Field Diagnostics -apuohjelma toimitetaan CD-levyllä vain joidenkin

tietokonemallien mukana.

Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics -apuohjelman avulla on mahdollista tarkastella tietokoneen

laitteistokokoonpanoa sekä suorittaa tietokoneen alijärjestelmien diagnostiikkatestejä. Apuohjelma

helpottaa laitteistoon liittyvien ongelmien tunnistamista, diagnosointia ja eristämistä.

Kun otat HP Vision Field Diagnostics -ohjelman käyttöön, näyttöön tulee Survey (Tutkimus) -välilehti.

Tästä välilehdestä näet tietokoneen senhetkisen laitteistokokoonpanon. Survey (Tutkimus)

-välilehdestä pääset useisiin tietokonetta koskeviin tietotyyppeihin. Muista välilehdistä saa lisätietoja

esimerkiksi diagnostisista testiasetuksista ja -tuloksista. Ohjelman jokaisessa näkymässä oleva tieto

voidaan tallentaa html-tiedostona levykkeelle tai USB-muistilaitteeseen.

HP Vision Field Diagnostics -apuohjelman avulla voit tarkastaa, tunnistaako tietokonejärjestelmä kaikki

tietokoneeseen asennetut laitteet ja toimivatko laitteet oikein. Testien suorittaminen ei ole välttämätöntä,

mutta sitä suositellaan uuden laitteen asentamisen tai yhdistämisen jälkeen.

Kun suoritat testejä, tallenna testitulokset ja säilytä ne tulosteina. Näin sinulla on käytettävissäsi

tulostettuja raportteja, joista on apua, jos joudut ottamaan yhteyttä asiakastukeen.

HUOMAUTUS: HP Vision Field Diagnostics ei välttämättä tunnista muiden valmistajien kuin HP:n

laitteita.

HP Vision Field Diagnostics -apuohjelman käyttäminen

Voit käyttää HP Vision Field Diagnostics -apuohjelmaa vasta sitten, kun olet polttanut kopion ohjelmasta

CD-levylle tai kopioinut sen USB-muistitikkuun ja avannut ohjelman CD:ltä tai muistitikusta. Ohjelma on

myös ladattavissa osoitteesta

http://www.hp.com, josta sen voi polttaa CD-levylle tai ladata

muistitikkuun. Lisätietoja on kohdassa

HP Vision Field Diagnostics -apuohjelman viimeisimmän version

lataaminen sivulla 6.

HUOMAUTUS: HP Vision Field Diagnostics -apuohjelma toimitetaan CD-levyllä vain joidenkin

tietokonemallien mukana.

Jos olet jo ladannut HP Vision Field Diagnostics -apuohjelman joko CD-levylle tai USB-muistitikkuun,

jatka vaiheesta 2.

1. Siirry Windowsin resurssienhallinnassa hakemistoon C:\SWSetup\ISOs ja polta tiedosto Vision

Diagnostics.ISO CD-levylle tai tallenna se USB-muistitikkuun.

2. Kun tietokone on käynnissä, aseta CD-levy tietokoneen optiseen asemaan tai muistitikku

tietokoneen USB-porttiin.

FIWW Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 1

3. Sulje käyttöjärjestelmä ja katkaise tietokoneesta virta.

4. Käynnistä tietokone. Järjestelmä avaa HP Vision Field Diagnostics -apuohjelman.

HUOMAUTUS: Jos järjestelmä ei käynnisty optisessa asemassa olevalta CD-levyltä tai

muistitikusta, käynnistysjärjestys on ehkä muutettava Tietokoneen asetukset (F10)

-apuohjelmassa. Lisätietoja on Tietokoneen asetukset (F10) -apuohjelman oppaassa.

5. Valitse käynnistysvalikosta joko HP Vision Field Diagnostics -apuohjelma, jos haluat testata

tietokoneen laitteistokomponentteja, tai HP Memory Test -apuohjelma, jos haluat testata vain

muistin.

HUOMAUTUS: HP Memory Test on kattava muistidiagnostiikka-apuohjelma, joka toimii

erillisenä sovelluksena, ei HP Vision Field Diagnostics -apuohjelman osana.

6. Jos haluat käynnistää HP Vision Field Diagnostics -apuohjelman, valitse haluamasi kieli ja

napsauta Continue (Jatka) -painiketta.

7. Valitse käyttöoikeussopimussivulla Agree (Hyväksyn), jos hyväksyt käyttöehdot. HP Vision Field

Diagnostics -apuohjelman käynnistyessä näyttöön tulee Survey (Tutkimus) -välilehti.

Survey (Tutkimus) -välilehti

Survey (Tutkimus) -välilehdessä näkyy tärkeää järjestelmän asetuksiin liittyvää tietoa.

View level (Tarkastelutaso) -kentässä voit valita Summary (Yhteenveto) -näkymän, jos haluat nähdä

vain tietyt kokoonpanotiedot, tai Advanced (Laajennettu) -näkymän, jos haluat nähdä kaikki valitun

luokan tiedot. Tarkastelutason oletusasetuksena on Overview (Yleiskatsaus), jolloin ohjelma näyttää

yleistietoja kaikista komponenttiluokista.

Voit valita Category (Luokka) -kentästä näytettäväksi seuraavat tietoluokat:

All (Kaikki) – tässä ovat luetteloituina kaikki tietokonetta koskevat tietoalueet.

Architecture (Arkkitehtuuri) – sisältää tietoja järjestelmän BIOS- ja PCI-laitteista.

Asset Control (Laitehallinta) -kohdassa näkyvät tuotteen nimi, järjestelmän sarjanumero,

hallintatunnus ja laitteen tunnustiedot.

Audio (Ääni) -kohdassa näkyy tietoja järjestelmässä olevista ääniohjaimista, myös PCI-äänikorteista.

Communication (Tietoliikenne) – näyttää tietoja tietokoneen rinnakkais- (LPT) ja sarjaportin (COM)

asetuksista sekä USB- ja verkko-ohjaimesta.

Graphics (Grafiikka) – näyttää tietokoneen näytönohjaimen tiedot.

Input Devices (Syöttölaitteet) – näyttää näppäimistöä, hiirtä ja muita tietokoneeseen liitettyjä

syöttölaitteita koskevat tiedot.

Memory (Muisti) – näyttää tietokoneen kattavat muistitiedot. Tähän sisältyvät emolevyn

muistikorttipaikat ja kaikki laitteeseen asennetut muistimoduulit.

Processors (Suorittimet) -kohdassa näkyy tietoja tietokoneeseen asennetusta suorittimesta tai

suorittimista, myös kellonopeus ja välimuistien koot.

Storage (Tallennus) -kohdassa näkyy tietoja tietokoneeseen yhdistetyistä tallennusvälineistä. Tässä

luettelossa ovat tietokoneen kaikki kiintolevyt, levykeasemat ja optiset asemat.

2 Luku 1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet FIWW

System (Järjestelmä) -kohdassa on tietoja tietokoneen mallista, sisäisistä tuulettimista, rungosta ja

BIOS-järjestelmästä.

FIWW Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 3

Test (Testi) -välilehti

Test (Testi) -välilehdeltä voit valita testattavaksi useita järjestelmän osia. Voit valita myös testin tyypin

ja testitilan.

Valittavissa on kolme testityyppiä:

●

Quick Test (Pikatesti) -kohdassa on valmiiksi määritetty komentosarja, joka testaa jokaista

laitteiston osaa. Voit päättää, mitkä Pikatestit suoritetaan, valitsemalla yksittäisiä

laitteistokomponentteja tai poistamalla niiden valintoja luettelosta.

●

Complete Test (Täydellinen testi) -kohdassa on valmiiksi määritetty komentosarja, joka testaa

kaikki laitteiston komponentit. Voit päättää, mitkä Täydelliset testit suoritetaan, valitsemalla

yksittäisiä laitteistokomponentteja tai poistamalla niiden valintoja luettelosta.

●

Custom Test (Mukautettu testi) – tämä on joustavin tapa seurata järjestelmän testausta.

Mukautetussa testissä käyttäjä valitsee itse testattavat laitteet, testit ja testiparametrit.

Oletusasetuksena kolmessa testimuodossa ei näy mitään kehotteita eikä käyttäjän tarvitse tehdä testin

aikana mitään. Jos järjestelmässä havaitaan virheitä, ne näytetään testauksen päätyttyä.

Voit kuitenkin lisätä jokaiseen testityyppiin vuorovaikutteisia testejä napsauttamalla Test mode

(Testitapa) -kohdan alla olevaa Include interactive tests (Lisää vuorovaikutteisia testejä) -painiketta.

Valitsemalla vuorovaikutteisia testejä voit hallinnoida testausprosessia paremmin. Tällöin

diagnostiikkaohjelmisto pyytää sinua valitsemaan toimintoja testien aikana.

HUOMAUTUS: Muistia ei voi testata suoraan HP Vision Field Diagnostics -apuohjelmassa. Jos haluat

testata tietokoneen muistia, sinun on poistuttava HP Vision Field Diagnostics -ohjelmasta,

käynnistettävä tietokone joko CD-levyltä tai muistitikusta ja valittava käynnistysvalikosta HP Memory

Test.

Testauksen aloittaminen:

1. Valitse Test (Testi) -välilehti.

2. Valitse haluamasi testityypit: Quick (Pikatesti), Complete (Täydellinen testi) tai Custom

(Mukautettu testi).

3. Voit lisätä vuorovaikutteisia testejä valitsemalla Include interactive tests (Lisää vuorovaikutteisia

testejä).

4. Valitse, miten haluat suorittaa testin, joko Number of Loops (Silmukoiden lukumäärän) tai Total

Test Time (Kokonaistestiajan) perusteella. Kun valitset testin suoritettavien silmukoiden

lukumäärän perusteella, syötä lukumäärä. Jos haluat diagnostiikkatestin kestävän määräajan,

syötä aika minuutteina.

5. Aloita testaus napsauttamalla Start Test (Aloita testi) -painiketta. Status (Tila) -välilehti, jossa voit

seurata testien edistymistä, tulee näyttöön automaattisesti testauksen aikana. Kun testit on

suoritettu loppuun, Status (Tila) -välilehdessä näkyy, läpäisivätkö laitteet testin.

6. Jos testin aikana havaittiin virheitä, siirry Errors (Virheet) -välilehteen, jossa näkyvät tarkat tiedot

ja suositellut toimet.

Status (Tila) -välilehti

Status (Tila) -välilehdessä näkyy valittujen testien tila. Edistymisenosoitinpalkki näyttää prosentteina,

kuinka suuri osa nykyisestä testijoukosta on valmiina. Kun testi on meneillään, voit peruuttaa sen

valitsemalla näytössä olevan Cancel Testing (Peruuta testi) -painikkeen.

4 Luku 1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet FIWW

Status (Tila) -välilehdellä näkyy myös

●

mitä laitteita testataan

●

kunkin testattavan laitteen testauksen tila (käynnissä, odottaa, läpäisty tai ei läpäisty)

●

kaikkien testattavien laitteiden testin edistyminen kokonaisuutena

●

yksittäisten testattavien laitteiden testien edistyminen

●

yksittäisten testattavien laitteiden kuluneet testiajat.

History (Käyttöhistoria) -välilehti

History (Käyttöhistoria) -välilehdessä on tietoja aikaisemmin suoritetuista testeistä.

Käyttöhistorialokissa (History Log) näkyvät kaikki suoritetut testit, niiden suorituskertojen määrä, niiden

testien määrä, joita laitteet eivät ole läpäisseet, kunkin testin suorituspäivämäärä ja kunkin testin

suorittamiseen kulunut aika. Voit tyhjentää käyttöhistorialokin Clear History (Tyhjennä käyttöhistoria)

-painikkeella.

Voit tallentaa käyttöhistorialokin sisällön HTML-tiedostona joko levykkeelle tai USB-muistitikkuun

napsauttamalla Save (Tallenna) -painiketta.

Errors (Virheet) -välilehti

Errors (Virheet) -välilehdessä näkyvät tarkat tiedot löydetyistä virheistä ja suositellut toimet.

Virhelokissa (Error Log) näkyvät laitteet, jotka eivät ole läpäisseet diagnostiikkatestausta. Lokissa on

tietoja seuraavissa sarakkeissa:

●

Testattu laite näkyy kohdassa Device (Laite).

●

Suoritetun testin tyyppi näkyy kohdassa Test (Testi).

●

Times Failed (Ei läpäistyjen määrä) -kohdassa näkyy, kuinka monta kertaa laite ei ole läpäissyt

testiä.

●

Defect Code (Virhekoodi) -kohdassa näkyy virheen numerokoodi. Virhekoodit on kuvattu Help

(Ohje) -välilehdessä.

●

Diagnostisessa testissä löytynyt virhe näkyy kohdassa Description (Kuvaus).

●

Reason (Syy) -osiossa kuvataan virheen todennäköinen syy.

●

Recommended Repair (Korjaussuositus) suosittelee toimia laiteongelman korjaamiseksi.

●

Warranty ID (Takuutunnus) on tietokoneen virheelle annettu ainutlaatuinen virhekoodi. Kun otat

yhteyttä HP:n tukipalveluun saadaksesi apua laitteistovirheen korjaamiseen, pidä tämä

takuutunnus käsillä.

Clear Errors (Tyhjennä virheet) -painikkeella voit tyhjentää virhelokin.

Voit tallentaa virhelokin sisällön HTML-tiedostona levykkeelle tai muistitikkuun napsauttamalla Save

(Tallenna) -painiketta.

FIWW Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 5

Help (Ohje) -välilehti

Help (Ohje) -välilehdessä on Vision Help (Visionia koskevia ohjeita) -osio sekä Test Components

(Komponenttien testaus) -osio. Tästä välilehdestä voi etsiä tietoa sekä hakutoiminnon että hakemiston

avulla. Lisäksi välilehdessä voi tarkastella HP:n käyttöoikeussopimusta (EULA) ja HP Vision Field

Diagnostic -apuohjelman versionumeroa.

Vision Help (Visionia koskevia ohjeita) -osiossa on tietoja Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics

-apuohjelman tärkeimmistä toiminnoista.

Test Components (Komponenttien testaus) -osiossa kuvataan jokainen testi sekä Custom test

(Mukautettu testi) -toiminnon käytössä ollessa säädettävissä olevat parametrit.

Defect codes (Virhekoodit) -osiossa on tietoja Error (Virhe) -välilehdessä mahdollisesti näkyvistä

virheiden numerokoodeista.

Memory test tab (Muistitestivälilehti) -osiossa on tietoja käynnistysvalikosta käynnistettävissä olevasta

HP Memory Test -apuohjelmasta.

HP Support -osiossa on tietoja siitä, miten HP:n tekniseen tukeen voi ottaa yhteyttä.

HP Vision Field Diagnostics -apuohjelman tietojen tallentaminen ja tulostus

Voit tallentaa HP Vision Field Diagnostics -apuohjelman Survey (Tutkimus)-, History (Käyttöhistoria)-

ja Errors (Virheet) -välilehdissä näkyvät tiedot levykkeelle tai muistitikkuun. Tietoja ei voi tallentaa

kiintolevyasemaan. Järjestelmä luo automaattisesti html-tiedoston, joka vastaa näytön tietoja.

1. Aseta tietokoneeseen levyke tai USB-muistitikku, jos käytät HP Vision Field Diagnostics -ohjelmaa

CD-levyltä.

2. Napsauta joko Survey (Tutkimus)-, History (Käyttöhistoria)- tai Errors (Virheet) -välilehden

alaosassa olevaa Save (Tallenna) -painiketta. Kaikki kolme lokitiedostoa tallennetaan riippumatta

siitä, missä välilehdessä napsautat Save (Tallenna) -painiketta.

3. Valitse asema, johon haluat tallentaa lokitiedostot, ja napsauta Save (Tallenna) -painiketta. Kolme

html-tiedostoa tallennetaan laitteessa olevalle levykkeelle tai muistitikkuun.

HUOMAUTUS: Älä poista levykettä tai muistitikkua tietokoneesta ennen kuin näet näytössä

ilmoituksen siitä, että html-tiedostot on tallennettu.

4. Voit tulostaa haluamasi tiedot muistivälineestä, johon ne tallensit.

HUOMAUTUS: Kun haluat sulkea HP Vision Field Diagnostics -ohjelman, napsauta näytön

vasemmassa alakulmassa Exit Diagnostics (Sulje Diagnostics) -painiketta. Muista poistaa tämän

jälkeen muistitikku tai CD-levy tietokoneesta.

HP Vision Field Diagnostics -apuohjelman viimeisimmän version

lataaminen

1. Avaa sivusto http://www.hp.com.

2. Napsauta Software & Drivers (Ohjelmistot & ohjaimet) -linkkiä.

3. Valitse Download drivers and software (and firmware) (Lataa ohjaimet ja ohjelmistot (ja

laiteohjelmistot)).

4. Syötä tuotteen nimi tekstiruutuun ja paina Enter-näppäintä.

6 Luku 1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet FIWW

5. Valitse tietokoneesi malli.

6. Valitse käyttöjärjestelmä.

7. Valitse Diagnostic (Vianmääritys).

8. Napsauta Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics -linkkiä.

9. Napsauta Download (Lataa) -painiketta.

HUOMAUTUS: Ladattavat tiedot sisältävät ohjeet CD-käynnistyslevyn tai ohjelman käynnistävän

muistitikun luomiseen.

Ohjelmistojen suojaus

Suojaa ohjelmistot menetyksiltä ja vahingoilta ottamalla varmuuskopiot kaikista sovelluksista,

ohjelmistoista ja niihin liittyvistä kiintolevyllä sijaitsevista oheistiedostoista. Lisäohjeita tiedostojen

varmuuskopioinnista on käyttöjärjestelmän tai varmuuskopiointiohjelman käyttöoppaassa.

FIWW Ohjelmistojen suojaus 7

2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa

Tässä luvussa on tietoja siitä, miten voit tunnistaa ja korjata pieniä ongelmia, kuten kiintolevyyn, optiseen

asemaan, grafiikkaan, ääneen ja ohjelmistoihin liittyviä ongelmia. Jos tietokoneen käytössä on

ongelmia, tämän luvun taulukoissa on lueteltu yleiset syyt ja suositellut ratkaisut.

HUOMAUTUS: POST-käynnistystestin (Power-On Self-Test -testin) yhteydessä mahdollisesti

esiintyviä virheilmoituksia käsitellään liitteessä A (

POST-virhesanomat sivulla 48).

Turvallinen ja miellyttävä työympäristö

VAARA Jos tietokonetta käytetään väärin tai epämukavissa tai terveyden kannalta haitallisissa

oloissa, sen käyttö voi olla epämiellyttävää tai se voi aiheuttaa vakavan ruumiinvamman. Työtilan

valintaa sekä turvallista ja mukavaa työympäristöä koskevia ohjeita on Turvallisen ja mukavan

työympäristön oppaassa osoitteessa

http://www.hp.com/ergo. Tämä laite on testattu, ja sen on todettu

vastaavan FCC:n sääntöjen 15. osassa määritettyjä luokan B digitaalisten laitteiden vaatimuksia.

Lisätietoja on Turvaohjeet ja määräykset -oppaassa.

Ennen tekniseen tukeen soittamista

Jos tietokoneen käyttöön liittyy ongelmia, kokeile alla mainittuja ratkaisuja ennen kuin soitat tekniseen

tukeen.

●

Käytä HP-vianmääritystyökalua.

●

Suorita kiintolevyaseman käynnistystesti Tietokoneen asetukset -apuohjelmassa. Lisätietoja on

Tietokoneen asetukset (F10) -apuohjelman oppaassa.

●

Tarkasta, vilkkuuko tietokoneen etuosan LED-valo punaisena. Vilkkuvat valot ovat virhekoodeja,

jotka auttavat ongelman diagnosoinnissa. Lisätietoja on liitteessä A (

POST-virhesanomat

sivulla 48).

●

Jos näyttö on pimeä, kytke näyttö toiseen tietokoneen näyttöporttiin (jos sellainen on). Tai vaihda

tilalle näyttö, jonka tiedät toimivan oikein.

●

Jos tietokone on verkossa, kytke verkkoliitäntään toinen tietokone eri kaapelilla. Verkkokaapelissa

tai sen liittimessä voi olla vikaa.

●

Jos olet hiljattain liittänyt tietokoneeseen laitteita, poista laitteet ja tarkista, toimiiko tietokone oikein.

●

Jos olet hiljattain asentanut uusia ohjelmia, poista ohjelmat ja tarkista, toimiiko tietokone oikein.

●

Käynnistä tietokone suojaustilassa ja tarkasta, käynnistyykö tietokone ilman kaikkia ohjaimia.

Käytä käyttöjärjestelmän käynnistyksessä “viimeisintä tunnettua kokoonpanoa”.

8 Luku 2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa FIWW

●

Teknisen tuen sivuston osoite on

http://www.hp.com/support.

●

Katso tämän oppaan kohtaa

Hyödyllisiä vihjeitä sivulla 9.

HP Instant Support Professional Edition sisältää itsediagnostiikkatoimintoja, joilla voit yrittää itse

ratkaista ongelman verkon kautta. Jos sinun on otettava yhteyttä HP:n tukeen, käytä HP Instant Support

Professional Editionin verkkokeskustelutoimintoa. HP Instant Support Professional Editionin osoite on

http://www.hp.com/go/ispe.

Business Support Center (BSC) toimii osoitteessa

http://www.hp.com/go/bizsupport. Tämä sivusto

sisältää uusimmat tukitiedot, uusimmat ohjelmat ja ohjaimet sekä ennakoivat ilmoitukset. Lisäksi voit

olla yhteydessä muihin käyttäjiin ja HP:n asiantuntijoihin.

Jos tulee tarve soittaa tekniseen tukeen, varmista tehokkaan puhelinpalvelun onnistuminen seuraavasti:

●

Ole tietokoneen ääressä, kun soitat.

●

Kirjoita tietokoneen sarjanumero, tuotetunnusnumero ja näytön sarjanumero muistiin, ennen kuin

soitat.

●

Selvitä vianetsintämenettely yhdessä huoltohenkilön kanssa.

●

Irrota tietokoneeseesi äskettäin lisätyt laitteet.

●

Poista tietokoneeseesi äskettäin asennetut ohjelmat.

HUOMAUTUS: Myyntitietoja ja takuupäivityksiä (Care Packs) koskevissa asioissa voit ottaa yhteyttä

valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.

Hyödyllisiä vihjeitä

Jos huomaat tietokoneessa, näytössä tai ohjelmistossa ongelman, käy läpi seuraavat yleisohjeet ennen

jatkotoimia:

●

Tarkista, että tietokone ja näyttö on kytketty toimivaan pistorasiaan.

●

Varmista, että tietokone on käynnissä ja että vihreä virran merkkivalo palaa.

●

Varmista, että näyttö on käynnissä ja että vihreä näytön merkkivalo palaa.

●

Tarkasta, vilkkuuko tietokoneen etuosan LED-valo punaisena. Vilkkuvat valot ovat virhekoodeja,

jotka auttavat ongelman diagnosoinnissa. Lisätietoja on liitteessä A (

POST-virhesanomat

sivulla 48).

●

Lisää näytön kirkkautta ja kontrastia, jos näyttö on himmeä.

●

Paina mitä tahansa näppäintä ja pidä se alaspainettuna. Jos järjestelmästä kuuluu äänimerkki,

näppäimistösi ilmeisesti toimii.

●

Tarkista, onko kaapeliliitännöissä löysiä tai virheellisiä liitäntöjä.

●

Aktivoi tietokone painamalla jotakin näppäimistön näppäintä tai virtapainiketta. Jos järjestelmä

pysyy valmiustilassa, sammuta tietokone pitämällä virtapainiketta painettuna ainakin neljän

sekunnin ajan. Käynnistä tietokone sitten uudelleen painamalla uudestaan virtapainiketta. Jos

järjestelmä ei sammu, irrota virtajohto, odota muutaman sekunnin ajan ja kytke johto sitten takaisin.

Tietokone käynnistyy automaattisesti, jos se on tietokoneen asetuksissa määritetty käynnistymään

automaattisesti heti, kun sähköt palaavat. Jos tietokone ei käynnisty itse, käynnistä se painamalla

virtapainiketta.

FIWW Hyödyllisiä vihjeitä 9

●

Määritä tietokoneen asetukset uudelleen, jos tietokoneeseen on asennettu muu kuin Plug and Play

-tyyppinen laajennuskortti tai jokin muu lisävaruste. Katso ohjeet kohdasta

Laitteiston

asennusongelmien ratkaiseminen sivulla 31.

●

Varmista, että kaikki tarvittavat laiteohjaimet on asennettu. Jos esimerkiksi käytät tulostinta,

tarvitset kyseisen laitemallin tulostinohjaimen.

●

Poista kaikki käynnistettävät muistilaitteet (CD-levyt ja muistitikut) järjestelmästä ennen

tietokoneen käynnistämistä.

●

Jos olet asentanut muun kuin tehtaalla asennetun käyttöjärjestelmän, varmista että tietokone tukee

kyseistä järjestelmää.

●

Jos tietokoneessa on useita näyttösignaalilähteitä (integroidut sovittimet sekä PCI- ja PCI-Express-

sovittimet) ja yksi näyttö, näyttö on kytkettävä siihen näyttöliittimeen, jonka lähde on valittu

ensisijaiseksi VGA-sovittimeksi. (Integroitu näytönohjain on vain joissakin malleissa.)

Käynnistyksessä muut näyttöportit kytketään pois käytöstä ja jos näyttösi on liitetty tällaiseen

porttiin, näyttö ei toimi. Voit valita oletusarvoisen VGA-lähteen Tietokoneen asetusohjelmasta.

VAROITUS: Kun tietokone on kytketty vaihtovirtalähteeseen, virta tulee aina myös emolevylle.

Virtajohto on irrotettava virtalähteestä ennen tietokoneen avaamista, jotteivät emolevy ja komponentit

vaurioituisi

10 Luku 2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa FIWW

Yleisten ongelmien ratkaiseminen

Voit ehkä ratkaista tässä jaksossa kuvatut pienet ongelmat vaivatta itse. Jos ongelma ei häviä etkä

kykene ratkaisemaan sitä itse, ota yhteys valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.

VAARA Kun tietokone on kytketty vaihtovirtalähteeseen, virtaa tulee aina myös emolevyyn.

Vähentääksesi sähköiskun ja/tai kuumien pintojen aiheuttamien vahinkojen vaaraa muista irrottaa

virtajohto pistorasiasta ja antaa järjestelmän sisäisten osien jäähtyä ennen niiden koskettamista.

Taulukko 2-1 Yleisten ongelmien ratkaiseminen

Tietokone näyttää lukkiutuneen eikä käynnisty virtapainiketta painamalla.

Syy

Ratkaisu

Virtakytkimen ohjelmisto-ohjaus ei toimi. 1. Paina virtapainiketta ja pidä se pohjassa vähintään neljän

sekunnin ajan, kunnes tietokone sammuu.

2. Irrota virtajohto pistorasiasta.

Tietokone ei reagoi USB-näppäimistöön tai hiireen.

Syy

Ratkaisu

Tietokone on valmiustilassa. Voit poistua valmiustilasta painamalla virtapainiketta tai

jotakin näppäintä.

VAROITUS: Kun yrität poistua valmiustilasta, älä pidä

virtapainiketta painettuna pitempään kuin neljä sekuntia.

Muussa tapauksessa tietokone sammuu ja tallentamattomat

tiedot katoavat.

Järjestelmä on lukittunut. Käynnistä tietokone uudelleen.

Tietokoneen päiväys- ja kellonaikanäyttö on väärä.

Syy

Ratkaisu

Tosiaikakelloparisto (RTC) on ehkä syytä vaihtaa.

HUOMAUTUS: Tietokoneen kytkeminen verkkovirtaan

pidentää tosiaikakellon pariston käyttöaikaa.

Aseta ensin päiväys ja kellonaika uudelleen

Ohjauspaneelissa (Tosiaikakellon [RTC] päiväys ja

kellonaika voidaan päivittää myös Tietokoneen asetukset

-apuohjelmassa). Jos ongelma ei häviä, vaihda tosiaikakellon

paristo. Lisätietoja uuden pariston asentamisesta on

Laitteiston käyttöoppaassa. Voit myös ottaa yhteyttä

valtuutettuun jälleenmyyjään.

Kohdistinta ei voi siirtää numeronäppäimistön nuolinäppäimillä.

Syy

Ratkaisu

Num Lock -näppäin saattaa olla käytössä. Paina Num Lock -näppäintä. Num Lock -merkkivalo ei saa

palaa, jos haluat käyttää nuolinäppäimiä. Num Lock -näppäin

on voitu poistaa käytöstä (tai ottaa käyttöön) tietokoneen

asetusohjelman kautta.

FIWW Yleisten ongelmien ratkaiseminen 11

Ääniä ei ole tai äänenvoimakkuus on liian pieni.

Syy

Ratkaisu

Järjestelmän äänenvoimakkuus voi olla alhainen tai ääni voi

olla mykistetty.

1. Tarkista F10-näppäimellä avattavat BIOS-asetukset ja

varmista, että sisäistä kaiutinta ei ole vaimennettu.

(Asetuksella ei ole vaikutusta ulkoisiin kaiuttimiin.)

2. Varmista, että ulkoiset kaiuttimet on liitetty

asianmukaisesti ja äänenvoimakkuus on määritetty

oikein.

3. Varmista käyttöjärjestelmän äänenvoimakkuuden

asetuksista, että kaiuttimia ei ole vaimennettu, tai lisää

äänenvoimakkuutta.

Äänilaite voi olla kytketty väärään liitäntään tietokoneen

takana.

Varmista, että laite on kytketty tietokoneen oikeaan liitäntään.

Tietokoneen kansi tai sivupaneeli ei aukea.

Syy

Ratkaisu

Tietokoneen avaamisen estävä Smart Cover Lock -lukko

(tietyissä malleissa) on käytössä.

Poista lukitus tietokoneen asetuksissa.

HP:ltä saa Smart Cover FailSafe -avaimen, jolla Smart Cover

Lock -lukko saadaan manuaalisesti pois käytöstä. Tarvitset

FailSafe-avainta salasanan unohtamisen, jännitekatkon tai

tietokoneen toimintahäiriön jälkeen. Kiintoavaintyylisen

avaimen tilausnumero on 166527-001, ja ruuvitalttatyyppisen

avaimen tilausnumero on 166527-002.

Heikko suoritusteho.

Syy

Ratkaisu

Prosessori on kuumentunut. 1. Varmista, etteivät tietokoneen ilmanottoaukot ole

tukossa. Jätä tietokoneen ilmanvaihtoaukkojen kohdalle

ja näytön yläpuolelle vähintään 10,2 cm:n (4 tuuman) väli

tarvittavan ilmavirran takaamiseksi.

2. Varmista, että tuulettimet on kytketty ja ne toimivat

kunnolla. (Tietyt tuulettimet toimivat vain tarvittaessa.)

3. Varmista, että prosessorin jäähdytyslevy on kunnolla

kiinni paikallaan.

Kiintolevyasema on täynnä. Vapauta kiintolevytilaa siirtämällä tietoja muualle.

Muisti on vähissä. Lisää muistia.

Kiintolevy on fragmentoitunut. Eheytä kiintolevy.

Aiemmin käytetty ohjelma ei palauttanut muistia takaisin

järjestelmälle.

Käynnistä tietokone uudelleen.

Kiintolevyllä on virus. Käynnistä virustorjuntaohjelma.

Liian monta sovellusta on käynnissä. 1. Vapauta muistia sulkemalla sovellukset, joita et tarvitse.

2. Lisää muistia. Jotkin sovellukset suoritetaan taustalla, ja

ne voidaan sulkea napsauttamalla hiiren oikealla

Taulukko 2-1 Yleisten ongelmien ratkaiseminen (jatkoa)

12 Luku 2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa FIWW

Heikko suoritusteho.

Syy

Ratkaisu

painikkeella niiden tehtävärivissä olevaa kuvaketta. Jos

haluat estää näiden ohjelmien käynnistyksen tietokoneen

käynnistyksen yhteydessä, valitse Käynnistä > Suorita

(Windows XP) tai Käynnistä > Apuohjelmat > Suorita

(Windows Vista) ja kirjoita msconfig. Poista

järjestelmän asetusapuohjelman Startup (Käynnistä)

-välilehdestä merkki niiden sovellusten kohdalta, joiden

et halua käynnistyvän automaattisesti.

Sovellukset ja erityisesti peliohjelmat kuormittavat

grafiikkajärjestelmää.

1. Pienennä käynnissä olevan ohjelman käyttämää näytön

tarkkuutta tai lue ohjelman mukana toimitetuista ohjeista,

miten suorituskykyä voidaan parantaa ohjelman

asetuksia muuttamalla.

2. Lisää muistia.

3. Päivitä grafiikkajärjestelmä.

Tuntematon syy. Käynnistä tietokone uudelleen.

Tietokone sammuu automaattisesti ja virran punainen merkkivalo välähtää kahdesti sekunnin välein, minkä jälkeen

tulee kahden sekunnin tauko. Tietokoneesta kuuluu kaksi merkkiääntä. (Merkkiäänet loppuvat viidennen toistokerran

jälkeen, mutta merkkivalot jatkavat vilkkumista, kunnes ongelma on ratkaistu.)

Syy Ratkaisu

Prosessorin lämpösuoja on aktivoitunut:

Tuulettimen pyörintä voi olla estynyt tai se ei toimi.

TAI

Prosessorin jäähdytyslevy ei ole kunnolla kiinni prosessorissa.

1. Varmista, että tietokoneen ilmanottoaukot eivät ole

tukossa ja että prosessorin jäähdytystuuletin toimii.

2. Avaa kansi, paina virtapainiketta ja tarkista, pyöriikö

prosessorin tuuletin. Jos prosessorin tuuletin ei pyöri,

varmista, että tuulettimen kaapeli on liitetty emolevyyn.

3. Jos tuuletin on kytketty oikein muttei pyöri, vaihda

jäähdytyslevy ja tuuletin.

4. Ota yhteyttä valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.

Tietokone ei käynnisty ja tietokoneen etupaneelin merkkivalot eivät vilku.

Syy

Ratkaisu

Tietokone ei käynnisty. Pidä virtapainiketta painettuna alle 4 sekunnin ajan. Jos

kiintolevyn merkkivalo muuttuu vihreäksi:

1. Irrota laajennuskortit yksi kerrallaan, kunnes emolevyn

5V_aux-valo syttyy.

2. Vaihda emolevy.

TAI

Taulukko 2-1 Yleisten ongelmien ratkaiseminen (jatkoa)

FIWW Yleisten ongelmien ratkaiseminen 13

Tietokone ei käynnisty ja tietokoneen etupaneelin merkkivalot eivät vilku.

Syy

Ratkaisu

Pidä virtapainiketta painettuna alle 4 sekunnin ajan. Jos

kiintolevyn vihreä merkkivalo ei syty:

1. Tarkista, että tietokone on kytketty toimivaan

pistorasiaan.

2. Avaa kansi ja tarkista, että virtapainikkeen johtosarja on

kytketty oikein emolevyyn.

3. Tarkista, että molemmat virtakaapelit on kytketty oikein

emolevyyn.

4. Tarkista, syttyykö emolevyn 5V_aux-valo. Jos valo syttyy,

vaihda virtapainikkeen johtosarja.

5. Jos emolevyn 5V_aux-valo ei pala, vaihda virtalähde.

6. Vaihda emolevy.

Taulukko 2-1 Yleisten ongelmien ratkaiseminen (jatkoa)

14 Luku 2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa FIWW

Leht laadib ...

HP COMPAQ 6000 PRO SMALL FORM FACTOR PC Kasutusjuhend

See käsiraamat sobib ka

HP COMPAQ 6000 PRO SMALL FORM FACTOR PC Kasutusjuhend

Seotud paberid