HP Elite 7000 Base Model Microtower PC Kasutusjuhend

Tüüp
Kasutusjuhend

See käsiraamat sobib ka

Vianmääritysopas
HP Elite 7000 MT Series -tietokoneet
© Copyright 2009 Hewlett-Packard
Development Company, L.P. Tämän
asiakirjan tiedot voivat muuttua ilman
ennakkoilmoitusta.
Microsoft, Windows ja Windows Vista ovat
tavaramerkkejä tai rekisteröity
tavaramerkkejä, joiden omistaja on Microsoft
Corporation Yhdysvalloissa ja/tai muissa
maissa.
HP-tuotteiden takuut määritellään niiden
mukana toimitettavissa rajoitetun takuun
lausekkeissa. Mikään tässä mainittu ei
muodosta kattavampaa lisätakuuta. HP ei
vastaa tekstin teknisistä tai toimituksellisista
virheistä tai puutteista.
Tämä asiakirja sisältää tekijänoikeuksin
suojattuja tietoja. Mitään tämän asiakirjan
osaa ei saa valokopioida, jäljentää eikä
kääntää toiselle kielelle ilman
Hewlett-Packard Companyn ennalta
myöntämää kirjallista lupaa.
Vianmääritysopas
HP Elite 7000 MT Series -tietokoneet
Ensimmäinen painos (lokakuu 2009)
Asiakirjan osanumero: 578994-351
Tietoja tästä oppaasta
VAARA Tämä merkintä tarkoittaa, että ohjeiden noudattamatta jättämisestä saattaa koitua vahinkoja
tai jopa hengenvaara.
VAROITUS: Tämä merkintä tarkoittaa, että ohjeiden noudattamatta jättäminen saattaa vahingoittaa
laitteistoa tai johtaa tietojen menetykseen.
HUOMAUTUS: Tämä merkintä tarkoittaa, että tekstissä esitetään tärkeitä lisätietoja.
FIWW iii
iv Tietoja tästä oppaasta FIWW
Sisällysluettelo
1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet
Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1
HP Vision Field Diagnostics -apuohjelman käyttäminen ..................................................... 1
Survey (Tutkimus) -välilehti ................................................................................................. 2
Test (Testi) -välilehti ............................................................................................................ 2
Status (Tila) -välilehti ........................................................................................................... 3
History (Käyttöhistoria) -välilehti .......................................................................................... 4
Errors (Virheet) -välilehti ...................................................................................................... 4
Help (Ohje) -välilehti ............................................................................................................ 4
HP Vision Field Diagnostics -apuohjelman tietojen tallentaminen ja tulostus ...................... 5
HP Vision Field Diagnostics -apuohjelman viimeisimmän version lataaminen .................... 5
Ohjelmistojen suojaus .......................................................................................................................... 5
2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa
Turvallinen ja miellyttävä työympäristö ................................................................................................. 6
Ennen tekniseen tukeen soittamista ..................................................................................................... 6
Hyödyllisiä vihjeitä ................................................................................................................................ 7
Yleisten ongelmien ratkaiseminen ........................................................................................................ 9
Virtaongelmien ratkaiseminen ............................................................................................................ 12
Kiintolevyongelmien ratkaiseminen .................................................................................................... 13
Mediakorttien lukulaitteisiin liittyvien ongelmien ratkaiseminen .......................................................... 14
Näyttöongelmien ratkaiseminen ......................................................................................................... 16
Ääniongelmien ratkaiseminen ............................................................................................................ 20
Tulostinongelmien ratkaiseminen ....................................................................................................... 22
Näppäimistöön ja hiireen liittyvien ongelmien ratkaiseminen ............................................................. 23
Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen .................................................................................... 25
Verkko-ongelmien ratkaiseminen ....................................................................................................... 27
Muistiongelmien ratkaiseminen .......................................................................................................... 30
CD- ja DVD-asemaan liittyvien ongelmien ratkaiseminen .................................................................. 32
USB-muistilaiteongelmien ratkaiseminen ........................................................................................... 34
Etupaneelin osien ongelmien ratkaiseminen ...................................................................................... 35
Internet-käyttöön liittyvien ongelmien ratkaiseminen .......................................................................... 36
Ohjelmisto-ongelmien ratkaiseminen ................................................................................................. 38
POST-testin äänimerkkikoodien tulkitseminen ................................................................................... 39
Salasanajumpperin asettaminen uudelleen ....................................................................................... 40
CMOS-jumpperin asettaminen uudelleen .......................................................................................... 41
Yhteydenotto asiakastukeen .............................................................................................................. 42
FIWW v
Hakemisto .......................................................................................................................................................... 43
vi FIWW
1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet
Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics
HUOMAUTUS: HP Vision Field Diagnostics -apuohjelma toimitetaan CD-levyllä vain joidenkin
tietokonemallien mukana.
Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics -apuohjelman avulla on mahdollista tarkastella tietokoneen
laitteistokokoonpanoa sekä suorittaa tietokoneen alijärjestelmien diagnostiikkatestejä. Apuohjelma
helpottaa laitteistoon liittyvien ongelmien tunnistamista, diagnosointia ja eristämistä.
Kun otat HP Vision Field Diagnostics -ohjelman käyttöön, näyttöön tulee Survey (Tutkimus) -välilehti.
Tästä välilehdestä näet tietokoneen senhetkisen laitteistokokoonpanon. Survey (Tutkimus)
-välilehdestä pääset useisiin tietokonetta koskeviin tietotyyppeihin. Muista välilehdistä saa lisätietoja
esimerkiksi diagnostisista testiasetuksista ja -tuloksista. Ohjelman jokaisessa näkymässä oleva tieto
voidaan tallentaa html-tiedostona USB-muistilaitteeseen.
HP Vision Field Diagnostics -apuohjelman avulla voit tarkastaa, tunnistaako tietokonejärjestelmä kaikki
tietokoneeseen asennetut laitteet ja toimivatko laitteet oikein. Testien suorittaminen ei ole välttämätöntä,
mutta sitä suositellaan uuden laitteen asentamisen tai yhdistämisen jälkeen.
Kun suoritat testejä, tallenna testitulokset ja säilytä ne tulosteina. Näin sinulla on käytettävissäsi
tulostettuja raportteja, joista on apua, jos joudut ottamaan yhteyttä asiakastukeen.
HUOMAUTUS: HP Vision Field Diagnostics ei välttämättä tunnista muiden valmistajien kuin HP:n
laitteita.
HP Vision Field Diagnostics -apuohjelman käyttäminen
Jotta voit ottaa HP Vision Field Diagnostics -ohjelman käyttöön, sinun täytyy luoda palautuslevysarja ja
sitten käynnistää tietokone tämän ohjelman sisältävältä CD-levyltä. Ohjelma on myös ladattavissa
osoitteesta
http://www.hp.com, josta sen voi polttaa CD-levylle tai ladata muistitikkuun. Lisätietoja on
kohdassa
HP Vision Field Diagnostics -apuohjelman viimeisimmän version lataaminen sivulla 5.
HUOMAUTUS: HP Vision Field Diagnostics toimitetaan palautuslevyllä vain joidenkin
tietokonemallien mukana.
Jos olet jo ladannut HP Vision Field Diagnostics -apuohjelman joko CD-levylle tai muistitikkuun, jatka
vaiheesta 2.
1. Siirry Windowsin resurssienhallinnassa hakemistoon C:\SWSetup\ISOs ja polta tiedosto Vision
Diagnostics.ISO CD-levylle tai tallenna se USB-muistitikkuun.
2. Kun tietokone on käynnissä, aseta CD-levy tietokoneen optiseen asemaan tai muistitikku
tietokoneen USB-porttiin.
3. Sulje käyttöjärjestelmä ja katkaise tietokoneesta virta.
4. Käynnistä tietokone. Järjestelmä avaa HP Vision Field Diagnostics -apuohjelman.
FIWW Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 1
HUOMAUTUS: Jos järjestelmä ei käynnisty optisessa asemassa olevalta CD-levyltä tai USB-
muistitikusta, käynnistysjärjestys on ehkä muutettava Tietokoneen asetukset (F10)
-apuohjelmassa. Lisätietoja on
Tietokoneen asetukset (F10) -apuohjelman oppaassa
.
5. Valitse käynnistysvalikosta joko HP Vision Field Diagnostics -apuohjelma, jos haluat testata
tietokoneen laitteistokomponentteja, tai HP Memory Test -apuohjelma, jos haluat testata vain
muistin.
HUOMAUTUS: HP Memory Test on kattava muistidiagnostiikka-apuohjelma, joka toimii
erillisenä sovelluksena, ei HP Vision Field Diagnostics -apuohjelman osana.
6. Jos haluat käynnistää HP Vision Field Diagnostics -apuohjelman, valitse haluamasi kieli ja
napsauta Continue (Jatka) -painiketta.
7. Napsauta käyttöoikeussopimussivulla Agree (Hyväksyn), jos hyväksyt käyttöehdot. HP Vision
Field Diagnostics -apuohjelman käynnistyessä näyttöön tulee Survey (Tutkimus) -välilehti.
Survey (Tutkimus) -välilehti
Survey (Tutkimus) -välilehdessä näkyy tärkeää järjestelmän asetuksiin liittyvää tietoa.
View level (Tarkastelutaso) -kentässä voit valita Summary (Yhteenveto) -näkymän, jos haluat nähdä
vain tietyt kokoonpanotiedot, tai Advanced (Laajennettu) -näkymän, jos haluat nähdä kaikki valitun
luokan tiedot. Tarkastelutason oletusasetuksena on Overview (Yleiskatsaus), jolloin ohjelma näyttää
yleistietoja kaikista komponenttiluokista.
Voit valita Category (Luokka) -kentästä näytettäväksi seuraavat tietoluokat:
All (Kaikki) – tässä ovat luetteloituina kaikki tietokonetta koskevat tietoalueet.
Architecture (Arkkitehtuuri) – sisältää tietoja järjestelmän BIOS- ja PCI-laitteista.
Asset Control (Laitehallinta) -kohdassa näkyvät tuotteen nimi, järjestelmän sarjanumero,
hallintatunnus ja laitteen tunnustiedot.
Audio (Ääni) -kohdassa näkyy tietoja järjestelmässä olevista ääniohjaimista, myös PCI-äänikorteista.
Communication (Tietoliikenne) – näyttää tietoja tietokoneen rinnakkais- (LPT) ja sarjaportin (COM)
asetuksista sekä USB- ja verkko-ohjaimesta.
Graphics (Grafiikka) – näyttää tietokoneen näytönohjaimen tiedot.
Input Devices (Syöttölaitteet) – näyttää näppäimistöä, hiirtä ja muita tietokoneeseen liitettyjä
syöttölaitteita koskevat tiedot.
Memory (Muisti) – näyttää tietokoneen kattavat muistitiedot. Tähän sisältyvät emolevyn
muistikorttipaikat ja kaikki laitteeseen asennetut muistimoduulit.
Processors (Suorittimet) -kohdassa näkyy tietoja tietokoneeseen asennetusta suorittimesta tai
suorittimista, myös kellonopeus ja välimuistien koot.
Storage (Tallennus) -kohdassa näkyy tietoja tietokoneeseen yhdistetyistä tallennusvälineistä. Täs
luettelossa ovat tietokoneen kaikki kiintolevyt ja optiset asemat.
System (Järjestelmä) -kohdassa on tietoja tietokoneen mallista, sisäisistä tuulettimista, rungosta ja
BIOS-järjestelmästä.
Test (Testi) -välilehti
Test (Testi) -välilehdeltä voit valita testattavaksi useita järjestelmän osia. Voit valita myös testin tyypin
ja testitilan.
2 Luku 1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet FIWW
Valittavissa on kolme testityyppiä:
Quick Test (Pikatesti) -kohdassa on valmiiksi määritetty komentosarja, joka testaa jokaista
laitteiston osaa. Voit päättää, mitkä Pikatestit suoritetaan, valitsemalla yksittäis
laitteistokomponentteja tai poistamalla niiden valintoja luettelosta.
Complete Test (Täydellinen testi) -kohdassa on valmiiksi määritetty komentosarja, joka testaa
kaikki laitteiston komponentit. Voit päättää, mitkä Täydelliset testit suoritetaan, valitsemalla
yksittäisiä laitteistokomponentteja tai poistamalla niiden valintoja luettelosta.
Custom Test (Mukautettu testi) – tämä on joustavin tapa seurata järjestelmän testausta.
Mukautetussa testissä käyttäjä valitsee itse testattavat laitteet, testit ja testiparametrit.
Oletusasetuksena kolmessa testimuodossa ei näy mitään kehotteita eikä käyttäjän tarvitse tehdä testin
aikana mitään. Jos järjestelmässä havaitaan virheitä, ne näytetään testauksen päätyttyä.
Voit kuitenkin lisätä jokaiseen testityyppiin vuorovaikutteisia testejä napsauttamalla Test mode
(Testitapa) -kohdan alla olevaa Include interactive tests (Lisää vuorovaikutteisia testejä) -painiketta.
Valitsemalla vuorovaikutteisia testejä voit hallinnoida testausprosessia paremmin. Tällöin
diagnostiikkaohjelmisto pyytää sinua valitsemaan toimintoja testien aikana.
HUOMAUTUS: Muistia ei voi testata suoraan HP Vision Field Diagnostics -apuohjelmassa. Jos haluat
testata tietokoneen muistia, sinun on poistuttava HP Vision Field Diagnostics -ohjelmasta,
käynnistettävä tietokone joko CD-levyltä tai muistitikusta ja valittava käynnistysvalikosta HP Memory
Test.
Testauksen aloittaminen:
1. Valitse Test (Testi) -välilehti.
2. Valitse haluamasi testityypit: Quick (Pikatesti), Complete (Täydellinen testi) tai Custom
(Mukautettu testi).
3. Voit lisätä vuorovaikutteisia testejä valitsemalla Include interactive tests (Lisää vuorovaikutteisia
testejä).
4. Valitse, miten haluat suorittaa testin, joko Number of Loops (Silmukoiden lukumäärän) tai Total
Test Time (Kokonaistestiajan) perusteella. Kun valitset testin suoritettavien silmukoiden
lukumäärän perusteella, syötä lukumäärä. Jos haluat diagnostiikkatestin kestävän määräajan,
syötä aika minuutteina.
5. Aloita testaus napsauttamalla Start Test (Aloita testi) -painiketta. Status (Tila) -välilehti, jossa voit
seurata testien edistymistä, tulee näyttöön automaattisesti testauksen aikana. Kun testit on
suoritettu loppuun, Status (Tila) -välilehdessä näkyy, läpäisivätkö laitteet testin.
6. Jos testin aikana havaittiin virheitä, siirry Errors (Virheet) -välilehteen, jossa näkyvät tarkat tiedot
ja suositellut toimet.
Status (Tila) -välilehti
Status (Tila) -välilehdessä näkyy valittujen testien tila. Edistymisenosoitinpalkki näyttää prosentteina,
kuinka suuri osa nykyisestä testijoukosta on valmiina. Kun testi on meneillään, voit peruuttaa sen
valitsemalla näytössä olevan Cancel Testing (Peruuta testi) -painikkeen.
Status (Tila) -välilehdellä näkyy myös
mitä laitteita testataan
kunkin testattavan laitteen testauksen tila (käynnissä, odottaa, läpäisty tai ei läpäisty)
kaikkien testattavien laitteiden testin edistyminen kokonaisuutena
FIWW Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 3
yksittäisten testattavien laitteiden testien edistyminen
yksittäisten testattavien laitteiden kuluneet testiajat.
History (Käyttöhistoria) -välilehti
History (Käyttöhistoria) -välilehdessä on tietoja aikaisemmin suoritetuista testeistä.
Käyttöhistorialokissa (History Log) näkyvät kaikki suoritetut testit, niiden suorituskertojen määrä, niiden
testien määrä, joita laitteet eivät ole läpäisseet, kunkin testin suorituspäivämäärä ja kunkin testin
suorittamiseen kulunut aika. Voit tyhjentää käyttöhistorialokin Clear History (Tyhjennä käyttöhistoria)
-painikkeella.
Voit tallentaa käyttöhistorialokin sisällön HTML-tiedostona USB-muistitikkuun napsauttamalla Save
(Tallenna) -painiketta.
Errors (Virheet) -välilehti
Errors (Virheet) -välilehdessä näkyvät tarkat tiedot löydetyistä virheistä ja suositellut toimet.
Virhelokissa (Error Log) näkyvät laitteet, jotka eivät ole läpäisseet diagnostiikkatestausta. Lokissa on
tietoja seuraavissa sarakkeissa:
Testattu laite näkyy kohdassa Device (Laite).
Suoritetun testin tyyppi näkyy kohdassa Test (Testi).
Times Failed (Ei läpäistyjen määrä) -kohdassa näkyy, kuinka monta kertaa laite ei ole läpäissyt
testiä.
Defect Code (Virhekoodi) -kohdassa näkyy virheen numerokoodi. Virhekoodit on kuvattu Help
(Ohje) -välilehdessä.
Diagnostisessa testissä löytynyt virhe näkyy kohdassa Description (Kuvaus).
Reason (Syy) -osiossa kuvataan virheen todennäköinen syy.
Recommended Repair (Korjaussuositus) suosittelee toimenpidettä laiteongelman korjaamiseksi.
Warranty ID (Takuutunnus) on tietokoneen virheelle annettu ainutlaatuinen virhekoodi. Kun otat
yhteyttä HP:n tukipalveluun saadaksesi apua laitteistovirheen korjaamiseen, pidä tämä
takuutunnus käsillä.
Clear Errors (Tyhjennä virheet) -painikkeella voit tyhjentää virhelokin.
Voit tallentaa virhelokin sisällön HTML-tiedostona USB-muistitikkuun napsauttamalla Save (Tallenna)
-painiketta.
Help (Ohje) -välilehti
Help (Ohje) -välilehdessä on Vision Help (Visionia koskevia ohjeita) -osio sekä Test Components
(Komponenttien testaus) -osio. Tästä välilehdestä voi etsiä tietoa sekä hakutoiminnon että hakemiston
avulla. Lisäksi välilehdessä voi tarkastella HP:n käyttöoikeussopimusta (EULA) ja HP Vision Field
Diagnostic -apuohjelman versionumeroa.
Vision Help (Visionia koskevia ohjeita) -osiossa on tietoja Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics
-apuohjelman tärkeimmistä toiminnoista.
Test Components (Komponenttien testaus) -osiossa kuvataan jokainen testi sekä Custom test
(Mukautettu testi) -toiminnon käytössä ollessa säädettävissä olevat parametrit.
Defect codes (Virhekoodit) -osiossa on tietoja Error (Virhe) -välilehdessä mahdollisesti näkyvistä
virheiden numerokoodeista.
4 Luku 1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet FIWW
Memory test tab (Muistitestivälilehti) -osiossa on tietoja käynnistysvalikosta käynnistettävissä olevasta
HP Memory Test -apuohjelmasta.
HP Support -osiossa on tietoja siitä, miten HP:n tekniseen tukeen voi ottaa yhteyttä.
HP Vision Field Diagnostics -apuohjelman tietojen tallentaminen ja tulostus
Voit tallentaa HP Vision Field Diagnostics -apuohjelman Survey (Tutkimus)-, History (Käyttöhistoria)-
ja Errors (Virheet) -välilehdissä näkyvät tiedot USB-muistitikkuun. Tietoja ei voi tallentaa
kiintolevyasemaan. Järjestelmä luo automaattisesti html-tiedoston, joka vastaa näytön tietoja.
1. Aseta tietokoneeseen USB-muistitikku, jos käytät HP Vision Field Diagnostics -ohjelmaa CD-
levyltä.
2. Napsauta joko Survey (Tutkimus)-, History (Käyttöhistoria)- tai Errors (Virheet) -välilehden
alaosassa olevaa Save (Tallenna) -painiketta. Kaikki kolme lokitiedostoa tallennetaan riippumatta
siitä, missä välilehdessä napsautat Save (Tallenna) -painiketta.
3. Valitse asema, johon haluat tallentaa lokitiedostot, ja napsauta Save (Tallenna) -painiketta. Kolme
html-tiedostoa tallennetaan laitteessa olevaan USB-muistilaitteeseen.
HUOMAUTUS: Älä poista muistitikkua tietokoneesta ennen kuin näet näytössä ilmoituksen siitä,
että html-tiedostot on tallennettu.
4. Voit tulostaa haluamasi tiedot muistivälineestä, johon ne tallensit.
HUOMAUTUS: Kun haluat sulkea HP Vision Field Diagnostics -ohjelman, napsauta näytön
vasemmassa alakulmassa Exit Diagnostics (Sulje Diagnostics) -painiketta. Muista poistaa tämän
jälkeen muistitikku tai CD-levy tietokoneesta.
HP Vision Field Diagnostics -apuohjelman viimeisimmän version
lataaminen
1. Avaa sivusto http://www.hp.com.
2. Napsauta Software & Drivers (Ohjelmistot & ohjaimet) -linkkiä.
3. Valitse Download drivers and software (and firmware) (Lataa ohjaimet ja ohjelmistot (ja
laiteohjelmistot)).
4. Syötä tuotteen nimi tekstiruutuun ja paina Enter-näppäintä.
5. Valitse tietokoneesi malli.
6. Valitse käyttöjärjestelmä.
7. Valitse Diagnostic (Vianmääritys).
8. Napsauta Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics -linkkiä.
9. Napsauta Download (Lataa) -painiketta.
HUOMAUTUS: Ladattavat tiedot sisältävät ohjeet CD-käynnistyslevyn tai ohjelman käynnistävän
muistitikun luomiseen.
Ohjelmistojen suojaus
Suojaa ohjelmistot menetyksiltä ja vahingoilta ottamalla varmuuskopiot kaikista sovelluksista,
ohjelmistoista ja niihin liittyvistä kiintolevyllä sijaitsevista oheistiedostoista. Lisäohjeita tiedostojen
varmuuskopioinnista on käyttöjärjestelmän tai varmuuskopiointiohjelman käyttöoppaassa.
FIWW Ohjelmistojen suojaus 5
2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa
Tässä luvussa on tietoja siitä, miten voit tunnistaa ja korjata pieniä ongelmia, kuten kiintolevyyn, optiseen
asemaan, grafiikkaan, ääneen ja ohjelmistoihin liittyviä ongelmia. Jos tietokoneen käytössä on
ongelmia, tämän luvun taulukoissa on lueteltu yleiset syyt ja suositellut ratkaisut.
Turvallinen ja miellyttävä työympäristö
VAARA Jos tietokonetta käytetään väärin tai epämukavissa tai terveyden kannalta haitallisissa
oloissa, sen käyttö voi olla epämiellyttävää tai se voi aiheuttaa vakavan ruumiinvamman. Työtilan
valintaa sekä turvallista ja mukavaa työympäristöä koskevia ohjeita on
Turvallisen ja mukavan
työympäristön oppaassa
osoitteessa http://www.hp.com/ergo. Tämä laite on testattu, ja sen on todettu
vastaavan FCC:n sääntöjen 15. osassa määritettyjä luokan B digitaalisten laitteiden vaatimuksia.
Lisätietoja on
Turvaohjeet ja määräykset
-oppaassa.
Ennen tekniseen tukeen soittamista
Jos tietokoneen käyttöön liittyy ongelmia, kokeile alla mainittuja ratkaisuja ennen kuin soitat tekniseen
tukeen.
Käytä HP-vianmääritystyökalua.
Suorita kiintolevyaseman käynnistystesti Tietokoneen asetukset -apuohjelmassa. Lisätietoja on
Tietokoneen asetukset (F10) -apuohjelman oppaassa
.
Kuuntele tietokoneen antamia äänimerkkejä. Äänimerkit ovat virhekoodeja, jotka auttavat
ongelman diagnosoinnissa. Kohdassa
POST-testin äänimerkkikoodien tulkitseminen sivulla 39
on lisätietoja.
Jos näyttö on pimeä, kytke näyttö toiseen tietokoneen näyttöporttiin (jos sellainen on). Tai vaihda
tilalle näyttö, jonka tiedät toimivan oikein.
Jos tietokone on verkossa, kytke verkkoliitäntään toinen tietokone eri kaapelilla. Verkkokaapelissa
tai sen liittimessä voi olla vikaa.
Jos olet hiljattain liittänyt tietokoneeseen laitteita, poista laitteet ja tarkista, toimiiko tietokone oikein.
Jos olet hiljattain asentanut uusia ohjelmia, poista ohjelmat ja tarkista, toimiiko tietokone oikein.
Käynnistä tietokone suojaustilassa ja tarkasta, käynnistyykö tietokone ilman kaikkia ohjaimia.
Käytä käyttöjärjestelmän käynnistyksessä "viimeisintä tunnettua kokoonpanoa".
Teknisen tuen sivuston on osoite on
http://www.hp.com/support.
Katso tämän oppaan kohtaa
Hyödyllisiä vihjeisivulla 7.
HP Instant Support Professional Edition tarjoaa itsediagnostiikkatoimintoja, joiden avulla voit yrittää
ratkaista ongelman itse verkon kautta. Jos sinun on otettava yhteyttä HP:n tukeen, käytä HP Instant
Support Professional Editionin verkkokeskustelutoimintoa. HP Instant Support Professional Editionin
osoite on
http://www.hp.com/go/ispe.
6 Luku 2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa FIWW
Business Support Center (BSC) toimii osoitteessa http://www.hp.com/go/bizsupport. Tämä sivusto
sisältää uusimmat tukitiedot, uusimmat ohjelmat ja ohjaimet sekä ennakoivat ilmoitukset. Lisäksi voit
olla yhteydessä muihin käyttäjiin ja HP:n asiantuntijoihin.
Jos tulee tarve soittaa tekniseen tukeen, varmista tehokkaan puhelinpalvelun onnistuminen seuraavasti:
Ole tietokoneen ääressä, kun soitat.
Kirjoita tietokoneen sarjanumero, tuotetunnusnumero ja näytön sarjanumero muistiin, ennen kuin
soitat.
Selvitä vianetsintämenettely yhdessä huoltohenkilön kanssa.
Irrota tietokoneeseesi äskettäin lisätyt laitteet.
Poista tietokoneeseesi äskettäin asennetut ohjelmat.
HUOMAUTUS: Myyntitietoja ja takuupäivityksiä (Care Packs) koskevissa asioissa voit ottaa yhteyttä
valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.
Hyödyllisiä vihjeitä
Jos huomaat tietokoneessa, näytössä tai ohjelmistossa ongelman, käy läpi seuraavat yleisohjeet ennen
jatkotoimenpiteitä:
Tarkista, että tietokone ja näyttö on kytketty toimivaan pistorasiaan.
Tarkista, että jännitteenvalitsin (joissakin malleissa) on asetettu oikealle jännitteelle
(115 V tai 230 V).
Varmista, että tietokone on käynnissä ja että vihreä virran merkkivalo palaa.
Varmista, että näyttö on käynnissä ja että näytön merkkivalo palaa.
Kuuntele tietokoneen antamia äänimerkkejä. Äänimerkit ovat virhekoodeja, jotka auttavat
ongelman diagnosoinnissa. Kohdassa
POST-testin äänimerkkikoodien tulkitseminen sivulla 39
on lisätietoja.
Lisää näytön kirkkautta ja kontrastia, jos näyttö on himmeä.
Paina mitä tahansa näppäintä ja pidä se alaspainettuna. Jos järjestelmästä kuuluu äänimerkki,
näppäimistösi ilmeisesti toimii.
Tarkista, onko kaapeliliitännöissä löysiä tai virheellisiä liitäntöjä.
Herätä tietokone painamalla jotakin näppäimistön näppäintä tai virtapainiketta. Jos järjestelmä
pysyy valmiustilassa, sammuta tietokone pitämällä virtapainiketta painettuna ainakin neljän
sekunnin ajan. Käynnistä tietokone sitten uudelleen painamalla uudestaan virtapainiketta. Jos
järjestelmä ei sammu, irrota virtajohto, odota muutaman sekunnin ajan ja kytke johto sitten takaisin.
Tietokone käynnistyy itse, jos se on tietokoneen asetuksissa määritetty käynnistymään
automaattisesti heti, kun sähköt palaavat. Jos tietokone ei käynnisty itse, käynnistä se painamalla
virtapainiketta.
Määritä tietokoneen asetukset uudelleen, jos tietokoneeseen on asennettu muu kuin Plug and Play
-tyyppinen laajennuskortti tai jokin muu lisävaruste. Katso ohjeet kohdasta
Laitteiston
asennusongelmien ratkaiseminen sivulla 25.
Varmista, että kaikki tarvittavat laiteohjaimet on asennettu. Jos esimerkiksi käytät tulostinta,
tarvitset kyseisen laitemallin tulostinohjaimen.
Poista kaikki käynnistettävät muistilaitteet (CD-levyt ja muistitikut) järjestelmästä ennen
tietokoneen käynnistämistä.
FIWW Hyödyllisiä vihjei 7
Jos olet asentanut muun kuin tehtaalla asennetun käyttöjärjestelmän, varmista että tietokone tukee
kyseistä järjestelmää.
Jos tietokoneessa on useita näyttösignaalilähteitä (integroidut sovittimet sekä PCI- ja PCI-Express-
sovittimet) ja yksi näyttö, näyttö on kytkettävä siihen näyttöliittimeen, jonka lähde on valittu
ensisijaiseksi VGA-sovittimeksi. (Integroitu näytönohjain on vain joissakin malleissa.)
Käynnistyksessä muut näyttöportit kytketään pois käytöstä ja jos näyttösi on liitetty tällaiseen
porttiin, näyttö ei toimi. Voit valita oletusarvoisen VGA-lähteen Tietokoneen asetusohjelmasta.
VAROITUS: Kun tietokone on kytketty vaihtovirtalähteeseen, virta tulee aina myös emolevylle.
Virtajohto on irrotettava virtalähteestä ennen tietokoneen avaamista, jotteivät emolevy ja komponentit
vaurioituisi
8 Luku 2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa FIWW
Yleisten ongelmien ratkaiseminen
Voit ehkä ratkaista tässä jaksossa kuvatut pienet ongelmat vaivatta itse. Jos ongelma ei häviä etkä
kykene ratkaisemaan sitä itse, ota yhteys valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.
VAARA Kun tietokone on kytketty vaihtovirtalähteeseen, virtaa tulee aina myös emolevyyn.
Vähentääksesi sähköiskun ja/tai kuumien pintojen aiheuttamien vahinkojen vaaraa muista irrottaa
virtajohto pistorasiasta ja antaa järjestelmän sisäisten osien jäähtyä ennen niiden koskettamista.
Taulukko 2-1 Yleisten ongelmien ratkaiseminen
Tietokone näyttää lukkiutuneen eikä käynnisty virtapainiketta painamalla.
Syy
Ratkaisu
Virtakytkimen ohjelmisto-ohjaus ei toimi. 1. Paina virtapainiketta ja pidä se pohjassa vähintään neljän
sekunnin ajan, kunnes tietokone sammuu.
2. Irrota virtajohto pistorasiasta.
Tietokone ei reagoi USB-näppäimistöön tai hiireen.
Syy
Ratkaisu
Tietokone on valmiustilassa. Voit poistua valmiustilasta painamalla virtapainiketta tai
jotakin näppäintä.
VAROITUS: Kun yrität poistua valmiustilasta, älä pidä
virtapainiketta painettuna pitempään kuin neljä sekuntia.
Muussa tapauksessa tietokone sammuu ja tallentamattomat
tiedot katoavat.
Järjestelmä on lukittunut. Käynnistä tietokone uudelleen.
Tietokoneen päiväys- ja kellonaikanäyttö on väärä.
Syy
Ratkaisu
Tosiaikakelloparisto (RTC) on ehkä syytä vaihtaa.
HUOMAUTUS: Tietokoneen kytkeminen verkkovirtaan
pidentää tosiaikakellon pariston käyttöaikaa.
Aseta ensin päiväys ja kellonaika uudelleen
Ohjauspaneelissa (Tosiaikakellon [RTC] päiväys ja
kellonaika voidaan päivittää myös Tietokoneen asetukset
-apuohjelmassa). Jos ongelma ei häviä, vaihda tosiaikakellon
paristo. Lisätietoja uuden pariston asentamisesta on
Laitteiston käyttöoppaassa
. Voit myös ottaa yhteyttä
valtuutettuun jälleenmyyjään.
Kohdistinta ei voi siirtää numeronäppäimistön nuolinäppäimillä.
Syy
Ratkaisu
Num Lock -näppäin saattaa olla käytössä. Paina Num Lock -näppäintä. Num Lock -merkkivalo ei saa
palaa, jos haluat käyttää nuolinäppäimiä. Num Lock -näppäin
on voitu poistaa käytöstä (tai ottaa käyttöön) tietokoneen
asetusohjelman kautta.
FIWW Yleisten ongelmien ratkaiseminen 9
Ääniä ei ole tai äänenvoimakkuus on liian pieni.
Syy
Ratkaisu
Järjestelmän äänenvoimakkuus voi olla alhainen tai ääni voi
olla mykistetty.
1. Tarkista F10-näppäimellä avattavat BIOS-asetukset ja
varmista, että sisäistä kaiutinta ei ole vaimennettu.
(Asetuksella ei ole vaikutusta ulkoisiin kaiuttimiin.)
2. Varmista, että ulkoiset kaiuttimet on liitetty
asianmukaisesti ja äänenvoimakkuus on määritetty
oikein.
3. Varmista käyttöjärjestelmän äänenvoimakkuuden
asetuksista, että kaiuttimia ei ole vaimennettu, tai lisää
äänenvoimakkuutta.
Tietokoneen kansi tai sivupaneeli ei aukea.
Syy
Ratkaisu
Tietokoneen avaamisen estävä Smart Cover Lock -lukko
(tietyissä malleissa) on käytössä.
Poista lukitus tietokoneen asetuksissa.
HP:ltä saa Smart Cover FailSafe -avaimen, jolla Smart Cover
Lock -lukko saadaan manuaalisesti pois käytöstä. Tarvitset
FailSafe-avainta salasanan unohtamisen, jännitekatkon tai
tietokoneen toimintahäiriön jälkeen. Kiintoavaintyylisen
avaimen tilausnumero on 166527-001, ja ruuvitalttatyyppisen
avaimen tilausnumero on 166527-002.
Heikko suoritusteho.
Syy
Ratkaisu
Prosessori on kuumentunut. 1. Varmista, etteivät tietokoneen ilmanottoaukot ole
tukossa. Jätä tietokoneen ilmanvaihtoaukkojen kohdalle
ja näytön yläpuolelle vähintään 10,2 cm:n (4 tuuman) väli
tarvittavan ilmavirran takaamiseksi.
2. Varmista, että tuulettimet on kytketty ja ne toimivat
kunnolla. (Tietyt tuulettimet toimivat vain tarvittaessa.)
3. Varmista, että prosessorin jäähdytyslevy on kunnolla
kiinni paikallaan.
Kiintolevyasema on täynnä. Vapauta kiintolevytilaa siirtämällä tietoja muualle.
Muisti on vähissä. Lisää muistia.
Kiintolevy on fragmentoitunut. Eheytä kiintolevy.
Aiemmin käytetty ohjelma ei palauttanut muistia takaisin
järjestelmälle.
Käynnistä tietokone uudelleen.
Kiintolevyllä on virus. Käynnistä virustorjuntaohjelma.
Liian monta sovellusta on käynnissä. 1. Vapauta muistia sulkemalla sovellukset, joita et tarvitse.
2. Lisää muistia. Jotkin sovellukset suoritetaan taustalla, ja
ne voidaan sulkea napsauttamalla hiiren oikealla
painikkeella niiden tehtävärivissä olevaa kuvaketta. Jos
haluat estää näiden ohjelmien käynnistyksen tietokoneen
käynnistyksen yhteydessä, valitse Käynnistä > Suorita
(Windows XP) tai Käynnistä > Apuohjelmat > Suorita
(Windows Vista) ja kirjoita msconfig. Poista
järjestelmän asetusapuohjelman Startup (Käynnistä)
Taulukko 2-1 Yleisten ongelmien ratkaiseminen (jatkoa)
10 Luku 2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa FIWW
Heikko suoritusteho.
Syy
Ratkaisu
-välilehdestä merkki niiden sovellusten kohdalta, joiden
et halua käynnistyvän automaattisesti.
Sovellukset ja erityisesti peliohjelmat kuormittavat
grafiikkajärjestelmää.
1. Pienennä käynnissä olevan ohjelman käyttämää näytön
tarkkuutta tai lue ohjelman mukana toimitetuista ohjeista,
miten suorituskykyä voidaan parantaa ohjelman
asetuksia muuttamalla.
2. Lisää muistia.
3. Päivitä grafiikkajärjestelmä.
Tuntematon syy. Käynnistä tietokone uudelleen.
Tietokone ei käynnisty.
Syy
Ratkaisu
Tietokone ei käynnisty. Pidä virtapainiketta painettuna alle 4 sekunnin ajan. Jos
kiintolevyn merkkivalo muuttuu vihreäksi:
1. Tarkista, että virtalähteen takana sijaitseva
jännitteenvalitsin (vain joissakin malleissa) on säädetty
oikealle jännitteelle. Jänniteasetus on maakohtainen.
2. Irrota laajennuskortit yksi kerrallaan ja kokeile,
käynnistyykö tietokone.
3. Vaihda emolevy.
TAI
Pidä virtapainiketta painettuna alle 4 sekunnin ajan. Jos
kiintolevyn vihreä merkkivalo ei syty:
1. Tarkista, että tietokone on kytketty toimivaan
pistorasiaan.
2. Avaa kansi ja tarkista, että virtapainikkeen johtosarja on
kytketty oikein emolevyyn.
3. Tarkista, että molemmat virtakaapelit on kytketty oikein
emolevyyn.
4. Vaihda virtapainikkeen johtosarja.
5. Vaihda virtalähde.
6. Vaihda emolevy.
Taulukko 2-1 Yleisten ongelmien ratkaiseminen (jatkoa)
FIWW Yleisten ongelmien ratkaiseminen 11
Virtaongelmien ratkaiseminen
Seuraavassa taulukossa on luettelo virtaongelmien tavallisista syistä ja ratkaisuista.
Taulukko 2-2 Virtaongelmien ratkaiseminen
Virtalähde sammuu välillä.
Syy
Ratkaisu
Käyttöjännitteen valintakytkin (joissakin malleissa)
tietokoneen takapaneelissa ei ole oikeassa asennossa (115 V
tai 230 V).
Valitse sopiva (vaihtovirta)jännite valintakytkimellä.
Virtalähde ei käynnisty sisäisen virransyöttöongelman takia. Ota yhteyttä valtuutettuun huoltoon saadaksesi uuden
virtalähteen.
Tietokone sammuu automaattisesti.
Syy
Ratkaisu
Prosessorin lämpösuoja on aktivoitunut:
Tuulettimen pyörintä voi olla estynyt tai se ei toimi.
TAI
Prosessorin jäähdytyslevy ei ole kunnolla kiinni prosessorissa.
1. Varmista, että tietokoneen ilmanottoaukot eivät ole
tukossa ja että prosessorin jäähdytystuuletin toimii.
2. Avaa kansi, paina virtapainiketta ja tarkista, pyöriikö
prosessorin tuuletin. Jos prosessorin tuuletin ei pyöri,
varmista, että tuulettimen kaapeli on liitetty emolevyyn.
3. Jos tuuletin on kytketty oikein muttei pyöri, vaihda
jäähdytyslevy ja tuuletin.
4. Ota yhteyttä valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.
Virtavika (virtalähteen ylikuormitus). 1. Tarkista, että virtalähteen takana sijaitseva
jännitteenvalitsin (joissakin malleissa) on säädetty
oikealle jännitteelle. Jänniteasetus on maakohtainen.
2. Avaa kansi ja varmista, että virtalähteen kaapeli on
kytketty emolevyssä olevaan liitäntään.
3. Tarkista, aiheuttaako jokin laite ongelman, poistamalla
KAIKKI tietokoneeseen yhdistetyt laitteet (kuten
kiintolevyt, optiset asemat ja laajennuskortit). Käynnistä
tietokone. Jos järjestelmä siirtyy POST-tilaan, sammuta
tietokone ja liitä sitten laitteet tietokoneeseen yksi
kerrallaan, kunnes vika ilmenee jälleen. Vaihda vian
aiheuttava laite uuteen. Jatka laitteiden lisäämistä yksi
kerrallaan, kunnes olet varma siitä, että kaikki laitteet
toimivat oikein.
4. Vaihda virtalähde.
5. Vaihda emolevy.
12 Luku 2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa FIWW
Kiintolevyongelmien ratkaiseminen
Taulukko 2-3 Kiintolevyongelmien ratkaiseminen
Kiintolevyvirhe tapahtunut.
Syy
Ratkaisu
Kiintolevyssä on viallisia sektoreita tai se on vioittunut. 1. Napsauta Microsoft Windows XP:ssä Käynnistä-
painiketta hiiren kakkospainikkeella, valitse
Resurssienhallinta ja valitse sitten haluamasi asema.
Valitse Tiedosto > Ominaisuudet > Työkalut. Napsauta
Virheentarkistus-kohdassa olevaa Etsi-painiketta.
Napsauta Microsoft Windows Vistassa Käynnistä-
painiketta hiiren kakkospainikkeella, valitse
Resurssienhallinta ja napsauta sitten haluamaasi
asemaa hiiren kakkospainikkeella. Valitse
Ominaisuudet ja valitse sitten Työkalut-välilehti.
Napsauta Virheentarkistus-kohdassa olevaa Etsi-
painiketta.
2. Etsi vialliset sektorit ja estä niiden käyttö
työkaluohjelmalla. Tarvittaessa alusta kovalevy
uudelleen. Jos välttämätöntä, alusta kiintolevy uudelleen.
Ongelmia levytapahtumissa.
Syy
Ratkaisu
Hakemistorakenne on vioittunut tai tiedostossa on jokin
ongelma.
Napsauta Microsoft Windows XP:ssä Käynnistä-painiketta
hiiren kakkospainikkeella, valitse Resurssienhallinta ja
valitse sitten haluamasi asema. Valitse Tiedosto >
Ominaisuudet > Työkalut. Napsauta Virheentarkistus-
kohdassa olevaa Etsi-painiketta.
Napsauta Microsoft Windows Vistassa Käynnistä-painiketta
hiiren kakkospainikkeella, valitse Resurssienhallinta ja
napsauta sitten haluamaasi asemaa hiiren
kakkospainikkeella. Valitse Ominaisuudet ja valitse sitten
Työkalut-välilehti. Napsauta Virheentarkistus-kohdassa
olevaa Etsi-painiketta.
Asemaa ei löydy
Syy
Ratkaisu
Kaapeli on löysällä. Tarkista liitännät.
Järjestelmä ei ole tunnistanut automaattisesti uutta asennettua
laitetta.
Ohjeita kokoonpanomääritysten muuttamiseen on kohdassa
Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen sivulla 25. Jos
järjestelmä ei edelleenkään tunnista uutta laitetta, tarkista,
onko laite mainittu tietokoneen asetuksissa. Jos laite on
mainittu asetuksissa, todennäköinen syy on ajurivika. Jos
laitetta ei ole mainittu, todennäköinen syy on laiteongelma.
Laite on liitetty SATA-porttiin, joka on poistettu käytöstä
Tietokoneen asetukset -apuohjelmassa.
Käynnistä Tietokoneen asetukset -apuohjelma ja varmista,
että Advanced (Lisäasetukset) -valikon SATA1 Controller
(SATA1-ohjain) -asetuksena on Enabled (Käytössä).
FIWW Kiintolevyongelmien ratkaiseminen 13
Järjestelmä ei käynnisty kiintolevyltä.
Syy
Ratkaisu
Laite on liitetty SATA-porttiin, joka on poistettu käytöstä
Tietokoneen asetukset -apuohjelmassa.
Käynnistä Tietokoneen asetukset -apuohjelma ja varmista,
että Advanced (Lisäasetukset) -valikon SATA1 Controller
(SATA1-ohjain) -asetuksena on Enabled (Käytössä).
Käynnistysjärjestys ei ole oikea. Käynnistä Tietokoneen asetukset -apuohjelma ja muuta
käynnistysjärjestystä kohdassa Boot (Käynnistys) > Boot
Device Priority (Käynnistyslaitejärjestys).
Kiintolevy on vioittunut. Tutustu Rajoitetun takuun ehtoihin.
Tietokone näyttää lukittuneen.
Syy
Ratkaisu
Käytettävä ohjelma ei enää vastaa komentoihin. Sulje Windows normaalimenettelyn mukaisesti. Jos tämä
epäonnistuu, sammuta tietokone painamalla virta-painiketta
vähintään neljän sekunnin ajan. Käynnistä tietokone uudelleen
painamalla virtapainiketta.
Mediakorttien lukulaitteisiin liittyvien ongelmien
ratkaiseminen
Taulukko 2-4 Mediakorttien lukulaitteisiin liittyvien ongelmien ratkaiseminen
Mediakortti ei toimi digitaalikamerassa, jos se alustetaan Microsoft Windows XP- tai Microsoft Windows Vista
-käyttöjärjestelmässä.
Syy
Ratkaisu
Oletusasetusten mukaan Windows XP ja Windows Vista
alustavat kaikki yli 32 megatavun mediakortit FAT32-muotoon.
Useimmissa digitaalikameroissa on käytössä FAT16- tai
FAT12-muoto, joten niissä ei voi käyttää FAT32-muotoon
alustettuja kortteja.
Alusta mediakortti digitaalikamerassa tai alusta kortti
Windows XP- tai Windows Vista -käyttöjärjestelmässä ja
valitse tiedostojärjestelmäksi FAT.
Kun mediakortille yritetään kirjoittaa, näyttöön tulee virhesanoma kirjoitussuojauksesta tai lukituksesta.
Syy
Ratkaisu
Mediakortti on lukittu. Mediakortin lukitus on suojaustoiminto,
joka estää SD-, Memory Stick- ja PRO-korteille kirjoittamisen
sekä niiltä poistamisen.
Jos käytät SD-korttia, varmista, että SD-kortin oikealla puolella
oleva lukituskieleke ei ole lukitusasennossa. Jos käytät
Memory Stick- tai PRO-korttia, varmista, että kortin alapuolella
oleva lukituskieleke ei ole lukitusasennossa.
Mediakorttiin ei voi tallentaa tietoja.
Syy
Ratkaisu
Mediakortti on pelkkä lukumuisti (ROM-kortti). Tarkista kortin mukana toimitetuista valmistajan ohjeista, voiko
kortille tallentaa tietoja. Edellisessä osassa on yhteensopivien
korttien luettelo.
Mediakortti on lukittu. Mediakortin lukitus on suojaustoiminto,
joka estää SD-, Memory Stick- ja PRO-korteille kirjoittamisen
sekä niiltä poistamisen.
Jos käytät SD-korttia, varmista, että SD-kortin oikealla puolella
oleva lukituskieleke ei ole lukitusasennossa. Jos käytät
Memory Stick- tai PRO-korttia, varmista, että kortin alapuolella
oleva lukituskieleke ei ole lukitusasennossa.
Taulukko 2-3 Kiintolevyongelmien ratkaiseminen (jatkoa)
14 Luku 2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa FIWW
  • Page 1 1
  • Page 2 2
  • Page 3 3
  • Page 4 4
  • Page 5 5
  • Page 6 6
  • Page 7 7
  • Page 8 8
  • Page 9 9
  • Page 10 10
  • Page 11 11
  • Page 12 12
  • Page 13 13
  • Page 14 14
  • Page 15 15
  • Page 16 16
  • Page 17 17
  • Page 18 18
  • Page 19 19
  • Page 20 20
  • Page 21 21
  • Page 22 22
  • Page 23 23
  • Page 24 24
  • Page 25 25
  • Page 26 26
  • Page 27 27
  • Page 28 28
  • Page 29 29
  • Page 30 30
  • Page 31 31
  • Page 32 32
  • Page 33 33
  • Page 34 34
  • Page 35 35
  • Page 36 36
  • Page 37 37
  • Page 38 38
  • Page 39 39
  • Page 40 40
  • Page 41 41
  • Page 42 42
  • Page 43 43
  • Page 44 44
  • Page 45 45
  • Page 46 46
  • Page 47 47
  • Page 48 48
  • Page 49 49

HP Elite 7000 Base Model Microtower PC Kasutusjuhend

Tüüp
Kasutusjuhend
See käsiraamat sobib ka